Hess Automobile レビュー 238

Chalons en champagne Garage Volvo groupe Hess.
820 € pour une révision intermédiaire pour ma Volvo qui a 3 ans. Ça paraît incroyable !
Tout est à l avenant depuis le rachat de la concession par Hess. Prix Sav délirants. Équipe de salariés remplacée totalement. La plupart ont démissionné.
C est dommage car je suis satisfait de ma voiture. Ce serait bien que la marque réagisse !

J'ai acheté une Renault Zoé, elle avait 4000 kms et un an qd je l'ai acheté. Je précise qu'en neuf elle coûtait presque 40 000 euros et ce n'est pas rien. C'est donc tt naturellement qu'on s'attend à un minimum de confort et de qualité à ce prix là. Malheureusement, au bout de quelques mois les joints de fenêtres déjà morts. Le siège conducteur endommagé au bout de 1 an et demi. La peinture qui s'écaille toute seule etc... Des entretiens à des prix de fou alors qu'il y a presque rien a faire. Mes collègues de travail m'avaient parlé des garages du groupe Hess, une catastrophe. J'y croyais pas. Je m'en morts les doigts, je regrette totalement. Plus jamais surtout le garage Renault Nissan de Montbéliard où le chef des ventes de véhicules d'occasions n'est pas accueillant et malpoli ( il se reconnaîtra son caractère indigne du groupe Hess montre sa personne qui vaut pas un sou, honte à lui) . C'est la première et dernière fois. La prochaine fois ce sera le bon petit garagiste du coin sérieux et bp plus sympathique. Je déconseille totalement le garage Renault Montbéliard dès lors où cette personne sera là. J'espère que cet avis sera lu par la direction et qu'il me contacteront car j'ai beaucoup à dire sur cette personne. Je vais pas l'insulter car je descendrai pas à son niveau immonde et ignoble. On avait prévu, en juin, de changer notre Zoé par le nouveau Renault Scénic électrique. Conclusion, on ira ailleurs ( hors du groupe Hess) . On avait déjà hésité entre le Arkana hybride et la Mercedes hybride pour notre deuxième véhicule et finalement on a opté pour Mercedes. Et pour le troisième véhicule on a pris une voiture d'occasion BMW hors du groupe Hess. Je déconseille à tout mon entourage,amis famille collègues ce garage Renault Montbéliard. Je vais partager mon expérience sur ts les réseaux sociaux.

Je veux témoigner du sérieux de cette concession. Je suis venue pour une occasion, j'ai été très bien reçue, je me suis emballée et j'ai signé le bon de commande. Et puis j'ai changé d'avis. J'ai envoyé ma lettre de renonciation dans les remps conformément aux conditions de rétractation. Le commercial que j'ai prévenu, a été compréhensif, ma demande a été validée sans souci et mon acompte remboursé. Si je trouve une autre voiture correspondant mieux à mes attentes, je retourne chez eux sans problème. J'ai confiance.

j'appel le mercredi 27/03 au sujet d'une countryman , l'assistant commercial me confirme quelle est dispo.
Je rappel une 2nd fois le vendredi 29/03 en disant que je n'ai tjrs reçu aucun appel.
Aujourd'hui je rappel et l'assistante commerciale qui à la traçabilité de mes appels s'excuse en me disant que le véhicule à été vendue.
Que dire...

Bonjour
J ai réservé une voiture 49 euros la réservation
Je vais la voir elle ne me convenait pas
Je demande le remboursement on me dit oui
Et là on me dit on ne rembourse pas la réservation ???
Ces une erreurs
Alors si je voit une autre je réserve et si ça me plaît pas pas de réservation
À éviter

J'ai acheté une Alfa Stelvio le 27/11/2023 et depuis le 08/12/2023 le véhicule ne fonctionne pas correctement. J'en suis déjà au 2éme diagnostic, à la 2ème réparation (avec, à chaque fois, près d'un mois d'attente). A ce jour, toujours pas de solution. On me raconte qu'il faut voir avec Alfa Roméo car la concession JCL du groupe HESS n'a pas la fameuse valise pour détecter les pannes. A quoi bon vendre ce genre de véhicule alors ? J'ai demandé une reprise du véhicule mais en vain. Ras le bol.

Conseillé par un agent Nissan sur Selestat, je me rends à la concession de Colmar pour l’achat d’un suv Xtrail. Après avoir gambadé pendant une vingtaine de minutes, miracle un commercial apparaît :
Que puis-je pour vous ? (Vendeur )
Auriez-vous une proposition en lld pour Xtrail ?
Vous cherchez quoi ? (Vendeur )
Une offre en LLD ( j’me répète)
Combien de km par an? ( vendeur )
Je lui répète faites moi une proposition
Mais je vois que l’envie n’y est pas, avant un couple qui a quitté les lieux faute de s’intéresser à eux et qui qui sont passés chez le concurrent ou je les ai retrouvés.
Le constat est le même pour moi et ce couple ( moins j’en fais, mieux j’me porte)
On est loin des folies commerciales des années 2000 chez Nissan Colmar route de Rouffach ou les vendeurs étaient aux p’tits soins pour le client
Conclusion, à éviter absolument, ne désespérer pas y’en a d’autres

Parfait e l'écoute

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la gestion du parking chez Hess Automobile. J'ai été agréablement surprise. Un grand merci aux messieurs aimables qui ont pris le temps de nous guider pour trouver une place de parking sans avoir à chercher pendant de longues minutes. C'est un véritable progrès et cela a rendu mon expérience chez Hess encore plus agréable. Je suis reconnaissante pour cette attention au détail et cet excellent service client. Merci encore !

Nous avons acheté une voiture le 31 octobre 2023. Nous attendons toujours l'attestation de mise à la casse pour demander les aides à la reconversion. Le vendeur à toujours un empêchement ou une formation.

bien reçu bien renseigné en espérant que la suite sera
de même

A fuir, surtout si vous traitez avec Monsieur Lévy.

Celui-ci m'a vendu un véhicule en juin, sur lequel des malfaçons étaient présentes suite à leur intervention pour "me livrer un véhicule nickel" (ils ont fait de la peinture en masquant le "Q4 + Stelvio" sur le hayon par exemple au lieu de les demonter) . Des retouches ont alors été faites une secondes fois, toujours aussi nauséabondes (coulures sur chaque jantes, pare-chocs, manque de peinture, teinte totalement differente de l'origine) une 3 ème intervention était alors convenue avec monsieur Lévy, le temps passant, je décide de le relancer... sauf que celui ci m'annonce que ma garantie est dépassée! Il était pourtant au courant depuis de longs mois de tout cela, j'en viendrai presque à imaginer que tirer les délais était une strategie de leur part... sauf que je suis en possession des mails, des appels et même des SMS échangés avec monsieur Lévy depuis le premier jour de cette affaire. En plus de fournir un travail indigne de leurs prétentions, ils sont malhonnêtes au point de nier (Madame Hess notamment) l'évidence présentée sous leurs yeux... des coulures de peintures visibles à plusieurs mètres niées pourtant le nez dedans, des problèmes mécaniques niés (odeur de brûlé lors de grosses accélérations, mauvaise géométrie qui m'a mangé les 2 pneus avants en moins de 6000km (je ne fais pas de trajets urbains). La seule fois où ils ont réagi à mes désagréments c'est quand j'ai posté mes aventures sur mes réseaux sociaux (ils n'aiment pas trop cela) comment ont-ils réagi? En envoyant leur directeur juridique sur mes réseaux, pensant trouver des propos mensongers ou diffamatoires sauf que mes retranscriptions étaient fidèles à 100% à la réalité, et ils le savent, j'en tiens pour logique que s'ils avaient trouvé cela diffamatoires et mensonger, des poursuites auraient été engagées à mon encontre (sinon à quoi bon m'envoyer votre juriste, quand en l'occurrence c'est d'un carrossier dont nous aurions eu besoin dans ce cas précis en plus d'un mécanicien).

Pas plus tard qu'il y a 20j (quelques jours AVANT la fin de ma garantie), monsieur Lévy m'appelait (à ma surprise tant je n'attendais plus grand chose) pour lui même me dire que le seul souci c'est que pour le moment, ils n'ont pas de véhicule de prêt avant fin février (pour un groupe se targuant de posséder plus de 60 concessions, jugez vous même). Le coup du "ta garantie est dépassée", je le voyais intimement venir, à tel point qu'il y a plusieurs mois j'avais déjà évoqué avec Mr Lévy ce problème de délai qui ne mettait pas en pause ma garantie qui continuait de courir.

Je ne pourrais pas ici par manque de place évoquer les mensonges d'un de leurs collaborateurs qui me dit lui même être juste là pour "remplir des cases de planning et ne rien pouvoir pour moi" (on me reprochera lors d'une entrevue d'avoir moi même tenu ces propos rabaissants à son sujet, croyez moi, j'ai préféré garder mes propos peu gratifiants pour moi tant ils auraient été d'un autre niveau que ces propos niais).

Je ne pourrais pas non plus développer les nombreuses fois où monsieur Lévy m'a bien rappelé de mettre 10/10 à l'enquête de satisfaction post achat (rien ne méritait pourtant un 10 mais... "sinon on touche pas nos primes", l'aurait-il aussi demandé si je n'étais une connaissance d'une connaissance d'une connaissance?) Et comme cela ne suffisait pas, un certain Romain ayant pris le relais durant les vacances de mr Lévy, à son tour il me le martelera! Celui-ci profitera aussi de l'absence mr Lévy pour me dire tout le bien qu'il pensait de lui, et que la voiture était pas prête car monsieur Lévy "avait déjà la tête dans ses vacances", c'est bien connu les absents ont toujours tort.

Enfin, j'ai annoncé hier à monsieur Lévy mon souhait de passer la seconde aux côtés de ma protection juridique et de stopper toutes tentatives de régler cela à l'amiable venant de ma part mais aussi de la leurs (il n'y en a jamais eu de leur part d'ailleurs).

Difficile de développer plus en un avis

Les prix des locaux commerciaux sont exorbitants et ils refusent de faire le moindre travaux d amélioration. Ils proposent des locaux à 250 euros du m2 sur des bâtiments non isolés avec des fuites d eau quand le marché est à 150 euro. Se sont en fait des gens sans scrupules que rien ne dérange.

Apres l'achat d'un premier véhicule neuf en 2020 nous désirions acheter une 500 électrique. Le prix présenté qui soit disant était une affaire en or s est révélé être une quasi arnaque. A tenté de nous vendre une entrée de gamme au prix du modèle prima quasi toutes options.
Finalement achat dans le sud de la France 3800 euros de moins et suréquipée ! Et sur le papier des frais administratifs hallucinants chez Hess comme les frais de mise à la route alors qu ils sont facultatifs dans la concession sudiste. Grosse déception et dernière visite chez Hess. Un client de perdu

Bonjour
J'ai pris mon véhicule en février en leasing je pensais être tranquille avec cette option malheureusement c'est une catastrophe carte grise sans contrôle technique aucun papier sur le pare-brise non plus 3 mois que j'appelle pour avoir ses documents à chaque fois on m'envoie à droite à gauche résultats je me suis fait arrêter par la police et je dois ramener les documents que je n'ai toujours pas au bout de plusieurs mois une catastrophe je regrette extrêmement ce leasing plus jamais

bonjour j'ai déposé mon camping car sous garantie le 29 juin 23 à la concession FIAT HESS ST ETIENNE suite à un défaut moteur, je l'ai récupéré ce 26 oct 23
(après de nombreuses relances)
Aucune excuses suite à la privation de jouissance pendant tout l'été, même pas un plein de gas oil ou un lavage externe du véhicule. Bravo pour leur SAV je recommande !

merci a Sandrine Munos pour ses explications pour l achat de mon nouveau véhicule.

Bonjour, j’ai vendu mon véhicule une Golf 7 à Belfort le 4 août, j’ai attendu plus de 20 jours mon virement de 16500 euros malgré plusieurs relances depuis le 8 août : par mails par téléphone la même réponse,: c’est en cours, je vais voir avec le siège, je vais voir avec la comptabilité, mon collège s’en occupe, on vous rappelle, ect…..
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Je suis resté bloqué chez moi faute du virement que j’attendais pour pouvoir m’acheter mon nouveau véhicule pour mes congés, ainsi que pour la reprise de mon travail le 17 août toujours sans véhicule depuis le 4 aout.
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Vous dites virement sous 48 h ???? J’ai attendu plus de 20 jours.
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Je vous ai demandé le 25 août un geste commercial pour le préjudice qui me semble la moindre des choses, car vous n’avez pas respecté vos engagements .
Mickael du service clients m’annonce le 5 septembre qu’aucun gestes commercial ne me sera accordé, par HESS Automobiles sans aucunes explication.
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.Je ne vous recommande pas ainsi que votre service réclamation pour sa lenteur et d’aucune utilité un robot suffirait amplement .

Ai commandé la nouvelle countrymann 40 000€
Ma mini actuelle qu’ils devaient me reprendre à un prix dérisoire a été endommagé sur un parking
Donc en toute honnêteté je ramène ma mini à Colmar pour faire un devis
Ils me démontent l’avant ok
Je veux la récupérer
Désolée elle est désossée 😡
Donc pas de véhicule depuis 8 jours
Pour le prix de la nouvelle ils ne peuvent pas m’en prêter une
HALLUCINANT
Mais qui est le fautif
J’ai ramené un véhicule qui roulait parfaitement juste de la carrosserie
Et je ne peux pas le récupérer en attendant passage de l’expert
Là j’avoue je regrette mon achat et plus jamais de mini ce n’est que la troisième
Déçue écœurée

Médiocre ! Pour faire court m'a voiture m'a été livré avec un voyant moteur allumé en mars 23, 5 mois que s'enchaîne les rendez-vous pour résoudre ce problème qui je site ne m'empêche pas de rouler. 2 jours après ma dernière sortie du gargare la voiture tombe en panne livré sur dépanneuse, 1 semaine avant d'avoir un rendez-vous diagnostic. Je part en vacances dans 1 semaine et je n'ai plus de voiture et cette aimable concession ne me prête pas de voiture parce que c'est mon assurance qui a pris en charge le remorcage et pas celle de la concession.
Je passe par une concession pour une qualité de service commerciale et matériel pour pas avoir de mauvaise surprise résultat : j'ai plu de voiture pas de solution a 1 semaine de mon départ en vacance! 👍