Je n’ai pas encore reçu le colis en raison d’un problème lors de la livraison. Cependant, le service client — en particulier Anna — a été très réactif et à l’écoute pour trouver une solution.
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Application de la couleur faut vraiment bien l’appliquer mais parti vite ça ne tient pas avec de l’eau si on boit ou autre et son odeur très très très chimique. Pour le gloss HORRIBLEEEEE !!!! Les lè... もっと見る
企業が回答しました
J'étais très sceptique au début d'autant plus que la livraison a tardé un peu mais je pense que c'était à cause mondial relay MAIS agréablement surprise hydrate super bien mais à fond Faut supporte... もっと見る
企業が回答しました
Franchement le Lip Stain m’a vraiment surprise, je l’ai posé à 8h et à 19h la couleur était encore là, sans marquer les ridules et sans dessécher mes lèvres, j’adore trop.
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Chez Heykiz, on crée des essentiels beauté simples, efficaces et adaptés à toutes les femmes. Nos produits sont pensés pour vous sublimer, sans artifices, à votre façon. Ici, pas de standard : juste des solutions concrètes, naturelles et accessibles.
連絡先
59 rue de Ponthieu , 75008 , Paris, フランス
- +33 7 44 80 09 05
- contact@heykiz.com
- heykiz.com
3.3
まあまあ
117件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常48時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
très bon service client
Je n’ai pas encore reçu le colis en raison d’un problème lors de la livraison. Cependant, le service client — en particulier Anna — a été très réactif et à l’écoute pour trouver une solution.
2026年4月14日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Mélissa,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes navrés pour le souci rencontré lors de la livraison et le retard que cela a pu engendrer.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que notre service client, et a pu t’accompagner efficacement et t’apporter une solution.
Merci pour ta confiance et ta patience !
Très belle journée à toi !
Application de la couleur faut vraiment…
Application de la couleur faut vraiment bien l’appliquer mais parti vite ça ne tient pas avec de l’eau si on boit ou autre et son odeur très très très chimique. Pour le gloss HORRIBLEEEEE !!!!
Les lèvres pique et brûle c’est horrible les lèvres deviennent rouges et toutes gonfles autour horrible puis ça brûle pendant un moment la lèvre supérieur gonfle mais ça fait bouche de canard ! Franchement j’ai vraiment eu peur très déçus je ne recommande pas et de plus les influenceuses le recommande c’est nul nul nul et dangereux !
2026年4月13日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Karima,
Merci pour ton retour et d’avoir pris le temps de partager ton expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ton utilisation du Lip Volume n’a pas été satisfaisante.
Nous tenons rassurer : nos produits sont testés dermatologiquement et formulés avec des actifs comme la menthe poivrée et le gingembre concentré, qui procurent cette sensation temporaire.
Cette sensation peut parfois être plus intense selon les personnes, mais elle reste normalement temporaire et fait partie de l’effet du produit.
Concernant la tenue du Lip Stain, il est conçu pour être longue durée, mais le résultat peut varier selon la façon dont il est appliqué, ainsi que le type de lèvres.
Nous comprenons que cette expérience ait pu être désagréable pour toi et prenons ton retour très au sérieux.
N’hésite pas à nous contacter directement à l’adresse : contact@heykiz.com , afin que nous puissions t’apporter des conseils d’utilisation ou envisager une solution adaptée.
Merci encore pour ton honnêteté et ton retour.
Cordialement,
L'équipe HEYKIZ !
Heykiz からの回答
Bonjour Yahya,
Nous te remercions d’avoir pris le temps de partager ton retour.
Nous sommes ravis que ton expérience ait été à la hauteur de tes attentes et nous te remercions sincèrement pour ta recommandation.
On espère te retrouver très vite chez Heykiz !
Très belle journée à toi 🌸
Pas top vraiment je regrette sa tien…
Pas top vraiment je regrette sa tien pas longtemps a par le gloss qui pique mais pas de volume et j’ai fois les deux teinte a fuir dommage que les influenceurs font la pub
2026年4月1日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Imene,
Merci pour ton retour. Nous te remercions également d'avoir pris le temps de nous partager ton ressenti.
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à tes attentes.
L’effet volume et la tenue peuvent varier selon les personnes et la façon d’application. Il est formulé avec des actifs comme la menthe poivrée et le gingembre, qui peuvent provoquer une sensation de picotement/chaleur normale et temporaire, plus ou moins ressentie selon la sensibilité de chacun.
Parfois, un petit temps d’adaptation est nécessaire pour observer l’effet optimal.
Pour une meilleure tenue du Lip Stain, il est important de l’appliquer sur des lèvres propres et sans baume ni gloss, car cela peut empêcher la bonne adhérence du produit.
Nous comprenons ta déception et prenons ton retour très au sérieux.
N’hésite pas à nous contacter à contact@heykiz.com afin que nous puissions t’accompagner au mieux avec des conseils et trouver une solution adaptée pour améliorer ton expérience.
Merci encore pour ton retour !
L’équipe Heykiz
Heykiz からの回答
Bonjour Taranto,
Merci beaucoup pour ton retour et pour avoir pris le temps de laisser ton avis, cela compte vraiment beaucoup pour nous.
Nous serions ravis d'en savoir un peu plus sur ton expérience afin de mieux comprendre ce que tu as vécu. Ton avis nous aide à nous améliorer continuellement pour offrir le meilleur à nos clients.
N'hésite pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : contact@heykiz.com.
Nous serons ravies d'échanger avec toi et de t'apporter une solution pour que tu sois pleinement satisfaite.
À très vite,
L'équipe Heykiz 🌸
Non sérieux envoi et contenu de commande
J ai reçu ma commande après plusieurs relances , l excuse le piratage des services la poste qui a duré quelques jours , je recevais d autres colis de prestataires. Mais le plus inimaginable est que j ai été livré avec des articles autre que ma commande . J ai commandé le lipstick fraise et on m envoi un petit crayon à levre pinceau couleur Pink .
En attente de leur excusé et envoi de mon produit commande
2026年1月7日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Sam,
Merci pour ton retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que tu as rencontrée avec ta commande et comprenons parfaitement ta déception.
Le retard dans l’expédition de ton colis est dû à une rupture de stock temporaire suite à un très grand afflux de commandes, ce qui a malheureusement impacté la préparation de ta commande.
Pour que nous puissions analyser précisément ce qui s’est passé, nous t’invitons à nous contacter directement à contact@heykiz.com
Dès réception de ton message, nous pourrons examiner ton dossier et nous pourrons t'apporter la solution la plus appropriée.
Nous te remercions pour ta patience et ta compréhension.
Belle journée !
L’équipe HeyKiz
Délai d’envoi catastrophique
Une commande à + de 60€ pour que 3 semaines après je n’ai pas de nouvelle et qu’il à fallut que j’envoie un mail au SAV pour me faire rembourser et là ils ont lancé l’envoi de ma commande , ce n’est vraiment pas normal.
2026年3月1日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Kenza,
Merci d’avoir pris le temps de partager ton expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que tu as rencontré, qui est dû à une rupture de stock temporaire suite à un très grand afflux de commandes.
Nous comprenons parfaitement ta frustration et te remercions pour ta patience et ta compréhension malgré ce désagrément. Nous tenons à te rassurer : ta commande a bien été expédiée.
De plus, nous t’avons communiqué toutes les informations nécessaires concernant ta commande à ton adresse mail .
Ton retour est précieux pour nous et nous espérons que tu seras pleinement satisfaite de ta commande.
Très belle journée à toi !
L’équipe HEYKIZ
J’ai commandé ya 3 semaines aucune…
J’ai commandé ya 3 semaines aucune colis reçu de l’arnaque
2026年1月1日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Hajer,
Nous sommes vraiment navrés de lire que ta commande n’est pas encore arrivée et nous comprenons parfaitement ta frustration. 🙏
En raison d’un très grand afflux de commandes, certaines expéditions ont pris un peu plus de temps que prévu.
Nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais et te remercions sincèrement pour ta patience et ta compréhension.
Si tu n’as pas reçu ton numéro de suivi ou si tu as la moindre question, n’hésite pas à nous contacter directement afin que nous puissions t’aider.
Merci encore pour ta confiance !
L'équipe Heykiz.
Petit picotement au début mais le gloss…
Petit picotement au début mais le gloss repulpant fait super bien son taf.
2026年2月17日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Daryl,
Merci beaucoup pour ton retour.
Nous voulions te rassurer : le Lip Volume a été testé dermatologiquement et formulé avec des actifs comme la menthe poivrée et le gingembre concentré, qui procurent cette sensation temporaire.
Le picotement ou la chaleur que tu ressens est tout à fait normal : c’est le signe que les actifs travaillent et que le gloss repulpant fait effet.
Si tu souhaites plus de conseils sur son utilisation, n’hésite pas à nous contacter à contact@heyki.com
Merci encore pour ta confiance, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que le Lip Volume a été à la hauteur de tes attentes !
L’équipe HEYKIZ
Assez déçue
Assez déçue. Il ne repulpe pas vraiment, et en terme de tenue c’est loin d’être transcendant. Je l’ai utilisé avant de sortir pour rejoindre mes amis, et aucun d’eux n’a remarqué quelconque changement, ou quoi que ce soit. Je vais donc m’orienter vers un médecin afin de faire des injections.
2026年3月7日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Léa,
Nous te remercions d’avoir pris le temps de nous partager ton ressenti concernant notre Lip Volume Extrême.
Nous comprenons que le résultat n’ait pas été à la hauteur de tes attentes et nous en sommes vraiment navrés.
Nous tenons à te rassurer : nos produits sont testés dermatologiquement et 100 % fiables. Notre Lip Volume fonctionne réellement, des centaines de clientes satisfaites le confirment !
Parfois, il faut un petit temps d’adaptation ou ajuster l’application.
Voici pourquoi tu pourrais penser qu’il ne marche pas :
- Application trop légère → Il faut appliquer une couche généreuse (mais pas excessive !)
- Attente trop courte → L’effet maximal apparaît après 15 à 20 minutes
Si tu souhaites recevoir plus de conseils concernant l’application et le fonctionnement du Lip Volume, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse : contact@heykiz.com
Nous serons ravis de t’aider pour que ton expérience soit plus satisfaisante.
Merci encore pour ton retour, il nous aide à toujours nous améliorer !
L'équipe HEYKIZ !
Depuis que j’utilise le Lip Stain
Depuis que j’utilise le Lip Stain, je ne fais plus aucune retouche dans la journée et mes lèvres restent confortables, merci Heykiz.
2026年2月10日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Mil,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes ravis que le Lip Stain t’offre une tenue longue durée sans retouche tout en restant confortable.
Merci infiniment pour ta confiance et d'avoir partagé ton expérience avec nous.
Très belle journée à toi 🌸
Cette encre à lèvres tient vraiment 10h…
Cette encre à lèvres tient vraiment 10h sur moi, j’ai mangé, bu, parlé toute la journée et ça n’a presque pas bougé, je valide totalement.
2026年2月11日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Genna,
Merci pour ton retour ,
Nous sommes ravis que la tenue de l’encre à lèvres ait répondu à tes attentes, même après une journée bien remplie.
Merci encore pour ta confiance et ton soutien.
À très bientôt !
Franchement le Lip Stain m’a vraiment…
Franchement le Lip Stain m’a vraiment surprise, je l’ai posé à 8h et à 19h la couleur était encore là, sans marquer les ridules et sans dessécher mes lèvres, j’adore trop.
2026年2月11日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Lilian,
Merci beaucoup pour ton retour.
Ça nous fait plaisir de savoir que la tenue de notre Lip Stain fait vraiment la différence pour toi !
Cela répond en tous points à nos attentes : un produit fiable, confortable et qui reste impeccable sans retouches constantes.
Merci pour ta confiance et d’avoir pris le temps de partager ton expérience.
Très belle journée à toi 🌸
Alors oui ça marche mais pas comme je…
Alors oui ça marche mais pas comme je l’espérais déjà ça fait très très mal c insupportable surtout la 1 ère fois et même quand sa gonfle les lèvres c pas joli en fait ca fait des rougeurs autour de la bouche pas juste les lèvres on dirait t’es malade ou t’as embrassé quelqu’un c vraiment gênant et c’est douloureux je l’ai acheté sur Vinted et je l’ai jeté au bout de 3 utilisations en fait j’ai pas pu supporter la douleur et la chaleur qu il fait tu peux même pas embrasser ton partenaire en plus ça fait des rougeurs autour des lèvres on dirait un clown bref c’est l’horreur j’estime que ce produit est trop fort et je Préfère injection bien sûr que ça
2026年2月5日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Souha,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'utilisation de notre Lip Volume a été douloureuse et inconfortable pour vous.
Une petite explication sur la sensation de picotement :
La sensation de picotement ou de chaleur que vous décrivez est tout à fait normale et recherchée ! C'est précisément ce signe qui indique que le produit agit et stimule la microcirculation sanguine pour donner du volume aux lèvesses. L'intensité de cette sensation peut varier d'une personne à l'autre, et elle est souvent plus forte lors des premières utilisations.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous en amont :
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez acheté ce produit sur Vinted sans avoir pu bénéficier de nos conseils. Si vous étiez venue directement vers nous, nous aurions pu vous donner quelques astuces précieuses pour une meilleure expérience.
En effet, le Lip Volume est notre produit best-seller et il est adoré par la majorité de nos clientes, justement pour son effet visible et naturel.
Nous comprenons tout à fait que ce type de produit ne convienne pas à tout le monde, et nous respectons votre ressenti. Sachez que si vous avez des questions ou si vous souhaitez des conseils personnalisés pour une éventuelle future utilisation, notre équipe reste à votre entière disposition. Nous serions ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre retour, il nous aide à mieux comprendre les attentes de nos clientes.
Très belle journée,
Arnaque !!
Alors pour le gloss repulpant la première fois a été insoutenable tellement il fait mal, j'ai voulu laisser une chance au produit on prend l'habitude des picotements mais AUCUN résultat de repulpant...
Les feutres m'ont été livré secs donc inutilisables !
Et le liptain j'ai commandé les deux couleurs et bizarrement le rose est plus foncé que le nude cacao, leurs produits sont vraiment décevant ne commandez pas chez eux vraiment les produits sont vraiment bas de gamme, je préfère recommander sur Temu si c'est pour avoir la même qualité mais pas le même prix au bout du compte !
2026年2月2日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Lau,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci est négative.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que nos produits ne vous ont pas donné satisfaction et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant le gloss repulpant :
La sensation de picotement que vous décrivez est effectivement normale et recherchée : c'est le signe que le produit agit en stimulant la microcirculation sanguine pour donner du volume. Cette sensation peut être plus intense chez certaines personnes, surtout lors des premières utilisations et le rendu peut varier selon les types de lèvres et l'effet recherché est souvent progressif.
Concernant les feutres reçus secs :
Ce n'est absolument pas normal et nous vous présentons nos excuses. Un produit livré dans cet état ne correspond en rien à nos standards de qualité.
Nous souhaiterions trouver une solution avec vous. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu nous contacter directement avant de laisser cet avis. Notre service client est justement là pour résoudre ce type de problème, et nous aurions pu vous proposer immédiatement un échange ou un remboursement pour les produits défectueux ou ne vous convenant pas.
C'est pourquoi nous vous invitons à nous écrire directement à l'adresse suivante : contact@heykiz.com.
Nous souhaitons vraiment comprendre ce qui s'est passé et trouver ensemble une issue favorable. Nous restons convaincus que nous pourrons répondre à vos attentes.
En espérant pouvoir échanger avec vous très prochainement,
Un service au TOP
Même si, pour des raisons logistiques, le colis a un peu tardé à arriver, j'ai toujours eu contact avec l'équipe de Heykiz qui n'a pas hésité à ajouter un petit cadeau supplémentaire pour s'excuser du désagrément, néanmoins totalement indépendant de leur volonté.
Je suis ravie de leurs produits, et encore plus de leur accessibilité et gentillesse.
Je recommande vivement
2026年2月10日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Audrey,
Merci pour ton retour,
Nous sommes encore navrés pour le retard concernant la livraison .
Nous sommes ravis que nos produits aient pu te donner satisfaction et que nos gestes aient répondu à tes attentes.
Merci encore pour ta recommandation .
Très belle journée à toi 🌸
Les produits sont végan est d’une très…
Les produits sont végan est d’une très bonne qualité, le service client est à l’écoute et répond à vos questions le plus rapidement possible
Je ne regrette pas mes achats
2026年2月10日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Emmie,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos produits te plaisent et que notre service a pu répondre à tes attentes.
Ton avis nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Très belle journée à toi 🌸
A fuir
Franchement je recommande pas du tout le Gloss, il pique d’une puissante j’ai jamais vu ça, j’étais en larme, j’ai pas laissé poser et rincer direct même après rinçage ça me brulait ÉNORMÉMENT et en plus de ça leur feutre tien même pas, je tiens à précisé que j’ai suivi vos instructions
2026年2月10日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Mélissa,
Merci pour ton retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que tu as rencontré cette expérience avec notre Lip Volume.
Pour mieux comprendre ce ressenti, il est important de savoir comment le produit fonctionne : notre gloss contient des ingrédients actifs qui peuvent provoquer une sensation de picotement intense au début, ce qui est normal et fait partie de son action repulpante.
Cette sensation diminue généralement après quelques utilisations.
Concernant la tenue de notre feutre, il est conçu pour durer plusieurs heures, mais son efficacité peut varier selon le type de peau ou la manière dont il est appliqué.
Nous comprenons que cette expérience ait été désagréable pour toi et prenons ton retour très au sérieux.
N’hésite pas à nous contacter directement à l'adresse : contact@heykiz.com pour que nous puissions t'apporter des conseils pour une utilisation optimale ou envisager une solution adaptée.
Merci pour ton honnêteté et ta confiance.
Cordialement,
L'équipe HEYKIZ
Produit vraiment au top
J'étais très sceptique au début d'autant plus que la livraison a tardé un peu mais je pense que c'était à cause mondial relay MAIS agréablement surprise hydrate super bien mais à fond
Faut supporter un peu le piquant au début après on s'y fait mais repulpe de fou et ne laisse pas les levres seches mme le lendemain
Un acheté un offert nikel très satisfaite
2026年2月9日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Seasmoke,
Merci beaucoup pour ton retour !
On comprend totalement ton scepticisme au début, et nous te remercions aussi pour ta patience concernant la livraison.
Nous sommes ravis de savoir que le produit a été à la hauteur de tes attentes et qu’il t’apporte satisfaction.
Merci pour ta compréhension !
À très bientôt,
Produits de qualité.
Produits de qualité.
Et surtout un SAV de compétition.
Ils ont un peu tardé pour m’envoyer ma commande.
Pour se faire pardonner ils m’ont offert 3 rouge à lèvres.
La classe.
2026年1月29日
自発的なレビュー
Heykiz からの回答
Bonjour Gael,
Merci pour ton retour.
Nous sommes ravis que nos produits t'aient plu et que notre service ait su répondre à tes attentes.
Nous te présentons à nouveau nos excuses pour le délai que tu as subi.
Merci encore pour ta confiance !
Très belle journée à toi!
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。