Hiro design レビュー 160

Hiro design からの回答

2026年4月15日

Thank you so much for your kind words!
We’re really happy to hear that you appreciated our communication, the product, and the shipping experience, it means a lot to us.

Mille grazie to you as well for your trust and support from Germany! 🇩🇪
If you ever need anything, we’re always here for you.

Warm regards,
Hiro Design

Hiro design からの回答

2026年4月13日

Ciao Patrizia, grazie per la tua recensione. Siamo davvero felici che abbia apprezzato non solo la qualità dei nostri articoli, ma anche l’attenzione che dedichiamo al servizio e alla comunicazione con i nostri clienti.
Sapere che il nostro impegno nella cura degli ordini e nell’imballaggio venga percepito e valorizzato ci dà grande soddisfazione e ci motiva a fare sempre meglio.
Grazie ancora per la fiducia e per la stima dimostrata. A presto!
Team di Hiro

Hiro design からの回答

2026年4月3日

Gentile Massimo,
ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback in modo così dettagliato e trasparente. Ci scusiamo sinceramente per l’esperienza complessiva che, dai tempi di attesa alla resa finale del prodotto, non è stata all’altezza dei nostri standard né delle tue legittime aspettative.

Vorremmo affrontare con ordine i punti che hai sollevato:

- Tempi di consegna e Assistenza: siamo consapevoli che l'attesa sia stata eccessiva. Il ritardo, unito all’invio automatizzato della richiesta di recensione prima ancora che tu ricevessi l'ordine (un errore tecnico del sistema per il quale ci teniamo a scusarci), ha creato un comprensibile disagio. Stiamo già lavorando per sincronizzare meglio i nostri flussi logistici e comunicativi affinché non accada più.

- Resa del colore e Scala RAL: accogliamo con molta serietà la tua osservazione sulla fedeltà cromatica. Noi ci basiamo su colori presenti nella scala Ral. Sebbene suggeriamo sempre l’acquisto del campionario fisico per una valutazione accurata della tonalità, faremo tesoro del tuo suggerimento per migliorare la presentazione dei colori sul nostro shop.

- Qualità della verniciatura: la nostra tecnica a polvere prevede una finitura goffrata, volutamente materica al tatto. Tuttavia, se ritieni che in alcuni punti l'effetto risulti irregolare o eccessivo, ti chiediamo gentilmente di inviarci alcune foto a shop@hiro.design. Vogliamo verificare personalmente che il pezzo rientri nei nostri parametri di qualità.

La soddisfazione del cliente per noi è una priorità assoluta, specialmente a fronte di un investimento di valore come quello che hai effettuato. Non vorremmo che il tuo legame con Hiro si interrompesse con questa nota di insoddisfazione.

Siamo certi di poter recuperare la tua fiducia e restiamo in attesa di un tuo riscontro per trovare la soluzione migliore.

Un cordiale saluto,
Il Team di Hiro

Hiro design からの回答

2026年4月3日

Grazie Elisa per il tuo commento. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Siamo felici dell’apprezzamento dell’imballo: cerchiamo sempre di ridurre al minimo l’utilizzo di plastica e di puntare su materiali ecologici e con basso impatto ambientale.
Grazie, a presto!

Hiro design からの回答

2026年4月3日

Buongiorno,
ci dispiace sinceramente per il disagio causato dal ritardo del tuo ordine.
I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente, in piccole serie e con la massima cura. Talvolta, l'elevato volume di richieste può generare rallentamenti nell'approvvigionamento delle materie prime o nella logistica. Siamo consapevoli di questa criticità e lavoriamo ogni giorno per ottimizzare i nostri processi.
Per quanto riguarda la spedizione, siamo intervenuti non appena abbiamo riscontrato l'anomalia con il corriere. Purtroppo, una volta affidata la merce a terzi, la gestione esula dal nostro controllo diretto, ma ci impegniamo sempre a intervenire per risolvere tempestivamente ogni imprevisto.
Siamo davvero felici che i prodotti siano di tuo gradimento: la soddisfazione del cliente rimane sempre la nostra priorità
Speriamo di avere presto una nuova occasione per offrirti un’esperienza impeccabile. Restiamo a tua completa disposizione all'indirizzo info@hiro.design.
Grazie per la pazienza e la comprensione.

Team Hiro

Hiro design からの回答

2026年3月10日

Ciao Nunzia, ci scusiamo sinceramente per l'esperienza che hai avuto. Al di là delle singolarità nel caso specifico noi lavoriamo per la soddisfazione del cliente e se non siamo riusciti nell'intento non possiamo che dispiacerci. Comprendiamo perfettamente il disagio e il tempo che questa situazione ti ha fatto perdere, e ci dispiace molto per l’esperienza che hai vissuto.
Non appena abbiamo ricevuto il tuo messaggio ci siamo attivati subito per cercare di risolvere il problema e organizzare il ritiro nel modo più rapido possibile. Purtroppo però non abbiamo il massimo controllo operativo sul servizio del corriere e, in questo caso, i ripetuti mancati passaggi di BRT hanno reso la gestione del reso molto più complicata di quanto dovrebbe essere.
Questo però non toglie che la tua esperienza non sia stata all’altezza degli standard che vogliamo garantire ai nostri clienti. Ci dispiace anche se nei vari scambi non è stato espresso con sufficiente chiarezza il nostro rammarico per i disagi causati: capiamo bene quanto sia frustrante restare a casa ad aspettare un ritiro che poi non avviene.
Ti ringraziamo comunque per aver condiviso il tuo feedback in modo così dettagliato: segnalazioni come la tua sono molto importanti perché ci aiutano a migliorare e a rivedere le procedure con i nostri partner logistici, proprio per evitare che situazioni simili possano ripetersi in futuro.
Siamo felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti e speriamo di poterti offrire, in una prossima occasione, un’esperienza complessiva molto più semplice e positiva, dall’ordine fino all’eventuale reso.

Hiro design からの回答

2026年2月26日

Ciao Silvia! grazie per la tua recensione.
Siamo felici che tu sia soddisfatta dei tuoi acquisti. Ci fa molto piacere sapere che ti sei trovata bene anche con il nostro team di supporto.
Ti aspettiamo presto per il tuo prossimo acquisto!😉
Per quanto riguarda le spedizioni all’estero, stiamo lavorando per ampliare sempre di più il servizio, speriamo davvero di poterti dare presto una buona notizia anche su questo fronte.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto Hiro ✨

Hiro design からの回答

2026年2月26日

Ciao Simona,
ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. Purtroppo abbiamo avuto dei ritardi nella gestione di alcune sostituzioni e comprendiamo perfettamente il disagio che questo le ha causato, soprattutto dopo aver già provveduto al reso del prodotto danneggiato.
Il suo portaombrelli è stato ora sostituito e la pratica risolta. Ci rendiamo conto che l’attesa non è stata in linea con il servizio che vogliamo offrire e ci dispiace per la mancanza di tempestività nelle comunicazioni.
Speriamo che il prodotto ora sia di suo gradimento e, se lo desidera, ci farebbe piacere ricevere una sua valutazione sul prodotto stesso. A presto!

Hiro design からの回答

2026年2月13日

Ciao, grazie per la tua recensione. Siamo felici che, nonostante l’inconveniente iniziale, il nostro servizio di assistenza sia stato all’altezza delle aspettative. Per noi è fondamentale garantire non solo prodotti di qualità, ma anche un supporto puntuale e affidabile in ogni fase dell’acquisto. Sapere che l’armadietto bagno ha soddisfatto le tue aspettative sia dal punto di vista estetico che della solidità costruttiva ci rende particolarmente orgogliosi.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto la nostra azienda. A presto!

Hiro design からの回答

2026年2月13日

Ciao Fabio, grazie per la tua recensione. Siamo felici di sapere che i nostri oggetti siano di tuo gradimento. Ti aspettiamo presto!

Hiro design からの回答

2026年2月11日

Ciao Giada,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità e l’estetica dei nostri prodotti, ma sappiamo bene che questo non possa compensare i lunghi tempi di attesa e le difficoltà riscontrate con il nostro servizio clienti. Nel periodo delle festività natalizie abbiamo gestito un numero di ordini eccezionalmente elevato, insieme a ritardi nella reperibilità delle materie prime necessarie per la produzione artigianale. Questo ha purtroppo rallentato le consegne e le risposte, e non siamo riusciti a offrirti l’esperienza che meriti.
Ci assumiamo la responsabilità del disagio e stiamo lavorando per migliorare i nostri processi, così da evitare che situazioni simili si ripetano.
Ci farebbe davvero piacere poter rimediare: se ti fa piacere scriverci via email al nostro servizio clienti, così potremo inviarti un piccolo omaggio come segno concreto delle nostre scuse e della volontà di riconquistare la tua fiducia.

Speriamo di avere l’opportunità di dimostrarti nuovamente il valore del nostro lavoro.

Hiro design からの回答

2026年2月9日

Ciao Giorgia, grazie per la tua recensione! Siamo felici che il fermacarte ti sia piaciuto e che tu abbia scelto due modelli così significativi: la barchetta, legata ai tuoi ricordi d’infanzia, e l’aeroplanino pensato apposta per il tuo compagno. È proprio questo il nostro obiettivo: creare oggetti che raccontino una storia e abbiano un valore speciale per chi li riceve.

Siamo sicuri che sarà un regalo apprezzatissimo 🎁✈️
Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza!

Hiro design からの回答

2026年1月16日

Grazie davvero! Siamo contenti di averti sorpreso!

Hiro design からの回答

2026年1月15日

Ciao Andrea, grazie per la tua recensione! Siamo felici di sapere che i nostri prodotti siano stati di tuo gradimento.
A presto!

Hiro design からの回答

2026年1月8日

Grazie Francesca, a presto:)

Hiro design からの回答

2026年1月8日

Ciao Silvia, se vuoi un consiglio, basta che ci scrivi;) A presto!

Hiro design からの回答

2025年12月29日

Ciao Stefania, grazie per la tua recensione! Siamo felici di sapere che i nostri prodotti ti piacciano e abbiano soddisfatto le tue aspettative. A presto!

Hiro design からの回答

2026年1月28日 に更新

Francesco, ci dispiace sinceramente per l’esperienza che ha descritto e comprendiamo pienamente il disagio vissuto. Quando una consegna non va a buon fine siamo i primi a non essere soddisfatti.

Detto questo, è importante fare alcune precisazioni con trasparenza:

- I dati di spedizione (nome incluso) vengono trasmessi automaticamente dal sistema del cliente al corriere. Eventuali anomalie nei campi destinatario non vengono modificate manualmente da noi, quindi, non è chiaro cosa si accaduto.

- La giacenza non dovrebbe mai essere addebitata al destinatario in casi di errore operativo: per questo motivo ti chiediamo di contattarci direttamente indicando il numero di spedizione, così da risalire al caso specifico e verificare cosa sia realmente accaduto con il corriere.

- Per quanto riguarda l’assistenza: utilizziamo agenti virtuali solo come filtro iniziale per garantire tempi di risposta rapidi e smistare correttamente le richieste. Il passaggio a un operatore umano è sempre previsto. Se in questo caso non è avvenuto, è anche perché noi stessi abbiamo avuto difficoltà a ottenere informazioni operative dal corriere, cosa che purtroppo può accadere in situazioni di blocco logistico.

Nello specifico per quanto riguarda i corrieri, collaboriamo con i tre più grandi operatori logistici nazionali e internazionali, non con un singolo corriere. Nessuno è esente da criticità: ognuno ha punti di forza e debolezze. Il nostro lavoro quotidiano è proprio quello di fare pressione costante sui partner logistici per migliorare standard di servizio, comunicazione e gestione delle anomalie.

Non ci sottraiamo alle responsabilità, ma non possiamo nemmeno controllare direttamente i processi interni dei corrieri. Proprio per questo motivo, ti chiediamo di scriverci alla mail shop@hiro.design con i riferimenti della spedizione: vogliamo ricostruire il caso in modo concreto e verificare eventuali errori e responsabilità operative.

Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i problemi e migliorare il servizio reale per i clienti.
- Damiano e il team Hiro Design -

Hiro design からの回答

2025年12月30日

Ciao Francesca, grazie per la tua recensione. Siamo davvero felici di sapere che il nostro servizio sia stato apprezzato. Cerchiamo sempre di accontentare le richieste dei nostri clienti. A presto!

Hiro design からの回答

2025年12月18日

Grazie Federica! Noi, siamo sempre qui, ti aspettiamo!:)