H&m レビュー 211

Bestelle wirklich sehr häufig bei h&m; zumeist über die App. Bei den unzählig vielen Malen kam es einmal vor, dass bei einer Retoure ein Produkt übersehen wurde, sodass ich überrascht war eine Zahlungsaufforderung zu bekommen. Der nette Kundenservice hat das aber sofort geregelt.

Ein / Zweimal wurde ein Produkt im Nachhinein storniert, sodass es im Karton fehlte, dementsprechend wurde die Rechnung angepasst.

Kontakt zum Kundenservice hatte ich auch gelegentlich und kann diesen nur loben. Es sind immer nette sowie kompetente Mitarbeiter dran, die bislang auch immer weiterhelfen konnten.

Früher war die Lieferzeit meist etwas länger, aber daran wurde meines Erachtens gearbeitet, sodass die Lieferung wirklich zeitnah erfolgt.

Früher Kauf auf Rechnung, heute Klarna - bisher nie Probleme :)

Ich bleibe eine gute Kundin.

Schnelle Lieferung. Bestelle sehr gerne bei H&M, an Kundenservice kann man noch arbeiten..

Leider gibt es mittlerweile bei jeder Bestellung Probleme mit der Bezahlungen und Retoure. So muss nach jeder Bestellung mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen werden. Also am besten alle Teile einzeln bestellen oder es lassen.

super schnelle Lieferung und ich mag die Sachen von H&M einfach richtig gerne :-). Jederzeit wieder.

Ware kam leider erst nach 4- 5 Tagen bei uns an, trotzdem sin wir zufrieden. LG Kreidler

Ich habe seit vielen Jahren online Bestellungen gemacht, bis hierher hin überhaupt keine Probleme gehabt.

Dankeschön H&M

Abgrundtief schlechter Service, Retouren werden nicht ordentlich verbucht und man hat keine ordentliche Adresse, um das Ganze zu klären. Email etc. alles abgestellt. Anwalt ist eingeschaltet.

Der Kundenservice und das Online Portal von H&M ist leider außerordentlich schlecht organisiert und nicht mal mit ungenügend zu bewerten. Mitlerweile musste ich einen Anwalt einschalten. Was war passiert? Nach einigen Bestellungen, wo unvollständig Ware geliefert wurde und ich dies reklamierte, stellt sich ein Guthaben auf dem Kundenkonto ein. Nach eine letzten Bestellung, die zurück gesandt wurde und mehreren Reklamationen, die bis heute H&M nicht bearbeitet hat, stand das Kundenkonto "plötzlich" auf einen Betrag von 27,-- Euro, den ich angeblich H&M schuldete. Nach vielen Emails und Telefonaten, wo ich danach fragte, wie es möglich ist, dass dieser Betrag offen sein soll, wenn doch wenige Zeit zuvor das Konto auf einem plus von mehr als 52,-- Euro stand, konnte mir dies bei H&M keiner sagen. Zudem sind an der Hotline des H&M Service für das H&M Online Bestellportal und dem Kundenservice nicht immer hilfreiche und versierte wie auch ausgebildete Mitarbeiter beschäftigt. Zudem hat eine Mitarbeiterin mir dann im März 2020 mitgeteilt, dass die Summe 27,-- Euro ausgebucht worden war und das Konto auf Null steht. Danach bat ich um Löschung des Kontos aber vorher um Bearbeitung der Reklamationen. Weder das eine noch das andere erfolgte. Es wurde Ende 2020 von H&M eine Firma PAIGO beauftragt die Summe 27,07 Euro per Mahnverfahren einzutreiben. Die Summe des Mahnverfahrens beträgt rund 170,- -Euro. Es besteht der starke Eindruck, dass H&M mit dieser Art INKASSO ein Geschäft macht. Alle offene Forderungen egal ob berechtigt oder nicht der Firma PAIGO zukommen lässt. Der Kunde ist der gelackmeierte. Ich musste einen Anwalt beauftragen, legte die Dokumentationen vor und er wunderte sich nicht, da diese INKASSO unternehmen weder ethische noch korrekte moralische oder gesetzliche Grundlagen kennen. Wie ich heute lese sollen Mitarbeiter wegen der CORONA KRISE bei H&M entlassen werden. Es ergibt sich der Eindruck, dass weder der eine noch der anderen hier genannte wohl von richtig und falsch unterscheiden kann. Kunden, die keinem Geld schulden aber dann H&M Kontoveränderungen beim Kundenkonto vorgenommen werden und diese nicht erklären können ist mehr als seltsam! Kunden sollten also hier sehr vorsichtig sein, wenn man bei H&M bestellt. Übrigens: Reklamationen werden langatmig bei H&M im Geschäft diskutiert trotz Kassenbon und nicht älter als 3 Monate. Es wäre sicherlich für die Welt sinnvoller weniger Ware und bessere Ware zu produzieren anstatt Menschen wenig Geld im Verkauf als Angestellte zu bezahlen und dann noch Kundenkontos zu verändern, um ein INKASSO Büro zu beschäftigen.

Achtung bei den Retouren! Zurückgeschickte Artikel werden oft nicht richtig vermerkt und als "behalten" deklariert! Bei Nachfrage beim Kundenservice wird behauptet, man hätte den Rücksendeschein eben nicht korrekt ausgefüllt. Komischerweise ist dies aber immer nur der Fall, wenn H&M davon profitiert. Daher kann ich nur empfehlen, alles sehr genau zu kontrollieren.

Der Kundenservice reagiert mit standartisierten Antworten und verweist an seine Partner (Klarna). Man sei nicht zuständig.
Auch hat die Qualität der Kleidung in den letzten Jahren leider stark nachgelassen.
Insgesamt sehr enttäuschend !

Alles super geklappt, finde nur schrecklich wie viel Plastik benutzt wird!!

Mieser Kundenservice!! Rechnung ist falsch und es wird auf dumm gestellt, obwohl es deutlich ersichtlich ist, dass etwas falsch abgerechnet wurde. Habe Screenshots gemacht und es gemeldet. Ob das was hilft, bin ich mir nicht sicher, denn bei Klarna direkt steht die komplette Bestellung aufgelistet ohne Retouren, ohne genaue Info zum Rabatt und dann wieder der falsche Betrag. Seitdem Klarna als Bezahlsystem dazu kam, einfach schrecklich!

Habe Anfang Dezember eine Gutscheinkarte für Weihnachten bestellt und per sofort bezahlt. Am 19. Dezember beim Kundenservice nachgefragt, ob diese denn noch vor Weihnachten ankommen wird. Ich erhielt die Antwort, das dies unwahrscheinlich ist. Warum verkauft hm diese mit Angabe, dass sie rechtzeitig zu Weihnachten ankommt? Die Person wollte dann nachschauen, ob die Karte überhaupt schon verschickt wurde und wenn nicht sollte diese dann storniert werden, da ich ein Weihnachtsgeschenk nicht erst nach Weihnachten benötige. Angeblich ging das System da nicht und ich sollte mich Montag wieder melden. Dies gemacht und der Kontakt mit dem Service ging gar nicht. Ich habe die Person am Montag gebeten nachzusehen, ob die Karte jetzt verschickt wurde und es hieß nur dies würde nicht gehen. Nach meinem Hinweis, dass ich Samstag eine andere Antwort erhalten habe, wurde einfach aufgelegt.

Ich war über 10 Jahre Stammkundin und habe sogar noch genauso alte Sachen von h&m, die noch wie neu aussehen.

Leider hat die Qualität und auch der Service enorm nachgelassen.
Die Kleidung geht nach wenigen Tagen oder spätestens nach der ersten Wäsche kaputt. Einfach nur eine Frechheit, wenn man bedenkt, dass die Preise nichtmehr so günstig wie früher sind.
Zu schade, da ich die Klamotten dort echt geliebt habe.

Als ich via Vorkasse bezahlt habe, musste ich zudem über 2 Wochen auf mein Geld warten und habe es dann auch nur bekommen, als ich mich beschwert habe! Meine Retoure sei noch nicht angekommen - nach 2 Wochen???

Ich habe bereits mehrmals dort online bestellt und es lief alles glatt. Pakete kommen pünktlich an und auch eventuelle Retouren verliefen reibungslos.

Die Qualität der Klamotten hat einen Punkt erreicht den kein Tiefpreis der Welt Rechtfertigen kann.