Ik bestelde 7 x handzeep, ontving geen zeep maar handcrème. Vervolgens meld ik dat, dan duurt het lang alvorens je een antwoord krijgt en dan moet je de verkeerd geleverde produkten op eigen kosten te... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ik kijk altijd op Trustpilot. Ditmaal op mijn echtgenote afgegaan die een product wilde dat in de aanbieding was. Vandaag kregen we bericht dat ze de datum niet kunnen halen qua bezorging. Dus afwa... もっと見る
Een grote bestelling geplaatst voor afhalen toen ze voordeelweken hadden. Al betaald en wachten tot het mailtje dat ik het kon afhalen. Na twee weken order geannuleerd, de chat zegt ‘alles wat niet le... もっと見る
Begin Juni bestelling gedaan omdat er met grote kortingen werd verkocht. Wij bestelde oa 4 flessen biologisch gembersap aan €17,20 ipv €71,96. Prachtige promo dus. Enkel weken later krijgen we een... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
Holland & Barrett Nederland について
当該企業による記述
Over Holland & Barrett
Holland & Barrett is specialist in natuurlijke gezondheid. We zijn al meer dan 150 jaar actief op de Europese markt en mogen ons met trots de grootste en oudste health retailer van Europa noemen. Met meer dan 1600 winkels over de hele wereld is Holland & Barrett een van de meest toonaangevende retailers op het gebied van voedingssupplementen, natuurlijke beautyproducten en gezonde voeding ter wereld. Bezoek website
連絡先
Piet Heinkade 171, 1019 GM, Amsterdam, オランダ
- 020-8885031
- klantenservice@hollandandbarrett.com
- hollandandbarrett.nl
2.6
期待以下
1432件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 91％に回答しています
通常1カ月以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Ik bestelde 7 x handzeep
Ik bestelde 7 x handzeep, ontving geen zeep maar handcrème. Vervolgens meld ik dat, dan duurt het lang alvorens je een antwoord krijgt en dan moet je de verkeerd geleverde produkten op eigen kosten terugsturen. Chatten kan alleen met robot, telefonisch ook niet bereikbaar en het keuzemenu werkt evenmin. Wat een slecht bedrijf.
2026年7月1日
自発的なレビュー
Holland and Barrett was altijd een…
Holland and Barrett was altijd een favoriete winkel van mij. Maar ik moet zeggen dat het leveren van de online bestelling inmiddels zo onbetrouwbaar is dat ik niet meer weet of ik er nog wel iets wil bestellen. Pakketten worden laat verstuurd, half verstuurd, producten geannuleerd terwijl ze wel op voorraad zijn (en je dus alsnog geen gebruik kunt maken van de geadverteerde korting) en/ of producten lekken in de doos. Meestal werd het nog wel goed opgelost, maar dat begint ook steeds slechter te worden. Ik wacht nu al meer dan 2 weken op een deel van mijn bestelling. De klantenservice reageert uiterlijk over 10 werkdagen krijg ik nu als meest recente melding wanneer ik de klantenservice mail.
2026年7月6日
自発的なレビュー
ik moet zeggen in de winkel is aardig…
ik moet zeggen in de winkel is aardig personeel met veel ervaring over alles . ik heb alleen 1 heel groot min punt maar dat is niet voor hun maar voor de grote bazen achter de computer.
want als ik op internet bestel is vaak een andere aanbieding dan als ik het in de winkel koop.
ze passen het dan in de winkel wel aan . vaak is op internet dan goedkoper dan in de winkel. ik vind niet dat dit moet kunnen want als je niet van te voren op hun site hebt gekeken betaal je vaak in de winkel te veel. schijnbaar heeft het personeel het ook al aan gegeven maar er veranderd niks. ik heb het nu al een paar keer mee gemaakt . ik hoop dat jullie daar eens wat aan gaan doen .
voor de rest ben ik heel tevreden over alles .
2026年7月4日
自発的なレビュー
Leider nach vielen Wochen immer noch…
Leider nach vielen Wochen immer noch nicht ist der fehlende teil angekommen ich bin schwer krank und habe extra bestellt als es das Sonderangebot gab aber leider sind viele Produkte nicht angekommen ich wünschte ich hätte ein Video gemacht damit man mir glaubt aber was soll ich machen ich konnte ja nicht wissen dass vieles nicht gesandt wird echt sehr seltsam ich hatte auch mehrere Informationen gestern bin sehr traurig der Kundenservice hatte nicht mehr geantwortet
2026年5月22日
自発的なレビュー
Geen echte korting dus..
Een grote bestelling geplaatst voor afhalen toen ze voordeelweken hadden. Al betaald en wachten tot het mailtje dat ik het kon afhalen. Na twee weken order geannuleerd, de chat zegt ‘alles wat niet leverbaar is word automatisch geannuleerd’. Voordeelweken voorbij maar al mijn producten staan nog steeds als voorradig op de webshop. Slaat kant nog wal..
2026年6月22日
自発的なレビュー
Une honte !
Une honte !
Commande passée le 16 juin sur hollandandbarrett.be, livraison estimée le 20 juin, à ce jour le 04 juillet toujours aucune nouvelle de mon colis. Le service client m'indique que ma commande a été livrée mais il n'en est rien. J'ai reçu hier le remboursement de 3 produits de ma commande car ils n'étaient plus disponibles, par contre je vois sur le site qu'ils sont toujours en vente et de stock.
J'attends des explications.
2026年6月15日
自発的なレビュー
3 weken geleden besteld en nog niks…
3 weken geleden besteld en nog niks ontvangen. Vandaag reageerde een dame op mijn mail dat ik het ontvangen zou hebben dus de reactie nier meer nodig is. Ik heb helemaal niks ontvangen. Daarover gebeld na 15 munuten iemand aan de lijn waarbij de verbinding verbrak. Mijn kinderen waren onrustig dus heb ik niet nogmaals gebeld. Het was toen 17u.
Jammer voorheen nooit problemen gehad. Ik hoop dat het z.s.m komt.
2026年7月3日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste José,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten en dat je bovendien onjuiste informatie hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Tijdens onze H&B Dagen was het uitzonderlijk druk, waardoor er helaas vertraging is ontstaan bij het verwerken en verzenden van bestellingen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestel- of klantgegevens, kijken onze collega's graag persoonlijk met je mee naar een passende oplossing.
Je kunt contact met ons opnemen via:
Telefoon: +31 20 888 5031
E-mail: klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, vermeld dan alsjeblieft dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen als dat nog niet is gebeurd.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
Teleurstelling
Helaas in korte tijd al twee keer een zeer slechte ervaring met H&B.
De eerste keer moest ik veel langer op mijn bestelling wachten dan beloofd. Nu wordt een besteld product na lange tijd ineens geannuleerd omdat het niet leverbaar zou zijn. Nog kwalijker is dat er niet eens wordt meegedacht over een oplossing. Geen mogelijkheid om een andere smaak of vergelijkbaar product te kiezen, alleen een standaardbericht.
Het excuus “Door de aanbiedingen heeft uw bestelling een langere levertijd dan verwacht” vind ik eerlijk gezegd geen excuus, maar een teken van slecht voorraad- en logistiek management. Als je grote acties organiseert, zorg dan dat je processen en voorraad daarop zijn ingericht. De klant mag niet de dupe worden van interne organisatieproblemen.
Na twee teleurstellingen in korte tijd is mijn vertrouwen in H&B behoorlijk afgenomen. Klantgerichtheid is meer dan een standaardmail sturen; het gaat om verantwoordelijkheid nemen en met een passende oplossing komen.
2026年7月2日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste Re,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat je in korte tijd twee teleurstellende ervaringen hebt gehad. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een bestelling vertraging oploopt en een product vervolgens alsnog wordt geannuleerd, zeker als je het gevoel hebt dat er geen passende oplossing wordt geboden. Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Tijdens onze recente actieperiode hebben wij helaas te maken gehad met een technische storing in combinatie met een uitzonderlijk grote hoeveelheid bestellingen. Hierdoor hebben sommige bestellingen vertraging opgelopen en zijn in enkele gevallen artikelen alsnog geannuleerd. We begrijpen dat dit niet afdoet aan de teleurstelling die je hebt ervaren en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestelling, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Voor de snelste ondersteuning raden we aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ons ook per e-mail bereiken:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit alsnog samen met je op te lossen.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
I think the website is not a running business anymore
I hear Elena with the same situation
I've made an order and just received an email one week later saying sorry is delayed. Since then, one week ago, no response, no update email, no information about the order. Customer service is non existent and the chat to a bot that is answering "the customer service is closed" even on the days and times when according to your website your customer service is working. I just sent the form to follow up my order in the dutch wepage, but still when will I receive my package?
On top on anything, terrible client service.
I will always check here before buying anything. I hope someone listen to this declaration. What a mess.
2026年7月1日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Dear Vicente,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're very sorry to read about your experience. We understand how frustrating it is not to receive updates about your order and then be unable to reach our Customer Service team when you're looking for assistance. We sincerely apologise for the inconvenience this has caused.
During our recent promotional period, we experienced a technical issue alongside an exceptionally high volume of orders and customer enquiries. As a result, some orders have been delayed, and our response times have been longer than usual. We understand that this is not the level of service you expect from us.
We would like to investigate the status of your order for you. As the quickest way to get in touch, we recommend calling our Customer Service team. You can also contact us by email if you prefer:
Phone: +31 20 888 5031
Email: klantenservice@hollandandbarrett.com
When you contact us, please mention that you are getting in touch following our request on Trustpilot.
Thank you again for your feedback. We hope to have the opportunity to resolve this matter for you.
Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team
Sale products scam
Feels like scam to order online during sale period at Holland and Barret. It happened to me twice in a course of couple weeks. First I ordered several tins of whey protein because it got like 30% discount. Order got cancelled after several days with the response that the items are not in stock. When I go to the website, the same products are still available to be purchased, only the discount is lowered.
Second purchase, I added again the protein powder and this time, there is a massive discount for Manuka honey (96 euros to only 26 euros), so i give it a try. Guess what, the protein powders arrived yet the honey got cancelled from my purchase with the same lame reason (no stock or item has been replaced). I get on the website and the same item is now at normal price. It is like a click bait to encourage more purchase but with zero commitment to give out this sale products.
2026年6月30日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Dear Tamara,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're very sorry to read that this has happened to you more than once. We completely understand why it would be frustrating to place an order during a promotional period, only to have discounted items cancelled while they later appear to be available on our website again. We appreciate you bringing this to our attention.
During our recent promotional period, we experienced a technical issue alongside an exceptionally high volume of orders. Unfortunately, this affected stock availability and the processing of some orders, which resulted in cancellations and delays in certain cases. We sincerely apologise for the disappointment and understand how this may have come across.
As we cannot access your order details via Trustpilot, we would be happy to investigate this further for you. For the quickest assistance, we recommend calling our Customer Service team. You can also contact us by email if you prefer:
Phone: +31 20 888 5031
Email: klantenservice@hollandandbarrett.com
When you contact us, please mention that you are getting in touch following our request on Trustpilot.
Thank you again for your feedback. We hope to have the opportunity to look into this for you and restore your confidence in Holland & Barrett.
Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team
Zonde
Je reageert op de vacature store manager. Je hebt uiteindelijk een gesprek met Meerte, een recruiter. Die gesprek gaat gewoon goed, vrolijk. Daarna belooft ze je dat je gebeld wordt door de retail manager of district manager, hoe ze dat ook willen noemen. Daar hoor je geen bericht op. Je geeft bericht aan Meerte. Je krijgt een bericht van Meerte terug dat ze ziek is. Daarna, een paar weken daarna, krijg je een afwijzing. Ze reageert niet dat ze beter is. Je krijgt een afwijzing. Daarna reageer je op de afwijzing dat je niks terug hebt gehad van Meerte in verband met haar ziekte. Dan krijg je daarna een bericht op dat ze op vakantie is. Dat kan ook gewoon. Alleen wat ik probeer te zeggen is, ga netjes om met mensen. Zorg gewoon dat een bedrijf zoals Holland en Barret is niet groot geworden door slordigheid. Ze zijn groot geworden door professioneel te zijn en hun woord en verantwoordelijkheid te nemen in contact met klanten, leveranciers, et cetera. Ik vind de recruiter en de manier van werken slordig. Een afwijzing is een afwijzing, snap ik. Maar je kan niet na het eerste gesprek iets positiefs beloven of in ieder geval het gevoel hebben dat je wordt gebeld. Intussen tijd zitten mensen ook gewoon te wachten. Ik als store manager kan overal aan de slag, maar de manier van werken is essentieel. Ik als store manager heb ook mensen aangenomen, af moeten wijzen. Maar wat ik altijd weet is dat gewoon professioneel zijn, ten alle tijde. Dit is niet de manier van werken. Ik ben een oude man, alleen het blijkt dat de jonge generatie zeker weten wel wat kan leren van iemand zoals ik. Holland en Barret is groot geworden door het professionele manier van werken. Jammer van dit.
2026年6月30日
自発的なレビュー
Frustrerende en chaotische bestelervaring
Zeer teleurstellende ervaring met Holland & Barrett en hun online bestelsysteem.
[Bestelnummer 9029768139]
Ik heb een kleine bestelling geplaatst van ongeveer €78 (proteïnerepen, drankjes en supplementen), maar de hele ervaring was onnodig ingewikkeld en frustrerend.
In plaats van één normale, overzichtelijke levering werd mijn bestelling zonder enige duidelijke uitleg opgesplitst in vier aparte pakketten. De producten waren absoluut niet zwaar of groot, dus er is geen logische reden waarom dit nodig was.
Het resultaat was simpelweg irritant: constant naar verschillende PostNL-afhaalpunten moeten gaan of op meerdere dagen thuis moeten blijven voor kleine, losse pakketjes. Een simpele online bestelling wordt zo volledig onnodig ingewikkeld gemaakt.
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik heb dit eerder meegemaakt bij andere bestellingen en ook al gemeld bij de klantenservice, maar er is duidelijk niets mee gedaan.
Wat nog erger is, is het gebrek aan transparantie en communicatie. Je krijgt geen enkele duidelijke uitleg waarom bestellingen worden opgesplitst, en het hele systeem voelt willekeurig en slecht georganiseerd aan.
Al met al voelt dit als een chaotisch en slecht functionerend systeem dat totaal geen rekening houdt met de tijd en moeite van de klant.
Eerlijk gezegd zou ik anderen sterk afraden om hier te bestellen. De frustratie, het tijdverlies en het gebrek aan transparantie zijn het simpelweg niet waard.
2026年6月1日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je bestelling zoveel frustratie heeft veroorzaakt. Dat is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling over meerdere pakketten wordt verdeeld. Soms is dit helaas noodzakelijk, bijvoorbeeld doordat artikelen vanuit verschillende voorraden worden verzonden of niet allemaal tegelijk beschikbaar zijn in ons distributiecentrum. We realiseren ons dat dit extra ongemak kan veroorzaken en begrijpen dat je liever één complete levering had ontvangen.
Daarnaast bieden we onze oprechte excuses aan voor de gebrekkige communicatie rondom je bestelling. We begrijpen dat het onduidelijk was waarom de levering werd opgesplitst en dat dit de ervaring extra frustrerend heeft gemaakt.
Als blijk van waardering voor je geduld hebben we 500 My H&B Rewards-punten aan je klantenkaart toegevoegd.
Bedankt dat je je feedback met ons hebt gedeeld. We nemen deze mee om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett Klantenservice
Wacht nog steeds op order!
Op 21 juni een bestelling geplaatst om naar mijn adres te laten verzenden maar tot op heden niet vernomen (Bestelnummer: 9030350676). Geen track and tracé mail, geen bevestiging van verzending en geen respons op het contactformulier. Op die zelfde dag heb ik nog een order geplaatst welke op te halen is in de winkel. Die order had ik binnen 4 dagen bericht van dat het op te halen was is de winkel!
Het is toch van de zotte dat 2 orders op dezelfde dag geplaatst verschillende verzenddatum hebben
Verder is custom service niet te bereiken en die domme chatbot werkt ook niet naar behoren.
2026年6月21日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste Carola,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Onze excuses dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten en dat je ons in die periode moeilijk kon bereiken. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat is.
We zien dat je bestelling inmiddels is geleverd. Het verschil tussen je twee bestellingen kan worden verklaard doordat een Click & Collect-bestelling vaak direct vanuit de winkelvoorraad wordt verzameld, terwijl een thuisbezorgbestelling vanuit ons distributiecentrum wordt verwerkt. Als er sprake is van grote drukte of voorraaduitdagingen, kan dit helaas tot een langere levertijd leiden.
Dat neemt natuurlijk niet weg dat je beter geïnformeerd had moeten worden over de status van je bestelling. Onze excuses daarvoor.
Als blijk van waardering voor je geduld hebben we 500 My H&B Rewards-punten aan je klantenkaart toegevoegd.
We hopen dat we je in de toekomst weer een betere ervaring kunnen bieden.
Terrible
Terrible, what a mess! I've made an order, they delivered only a part of it, abd I'm vaiting for the second part for more than 2 weeks. Customer service,is non existent, you chat to a bot that is answering "the customer service is closed" even on the days and times when according to your website your customer service is working. What a mess, no communication. When will I receive my package?
And your answer makes no sense, you ARE a Dutch team, and I left a review on the Holland & Barrett Nederland page, but you're saying that I have to go contact Dutch team? I'm already here, can you help me?
2026年6月13日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Hi Elena,
Thanks for getting back to us.
We're really sorry, but Holland & Barrett UK isn't able to help with your order. We completely understand how frustrating this is, and we're sorry for the inconvenience.
If you fill in the form below, it'll go straight to the team who'll be able to help you further:
Submit a request – Holland & Barrett
https://help.hollandandbarrett.nl/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=36671520790034
Thanks for your time.
H&B.
14 juni grote bestelling gedaan
14 juni grote bestelling gedaan, tijdens de actie week. Binnen 1 week de helft ontvangen. 2e deel zou binnen 7 dagen geleverd worden. Tot op heden niets ontvangen. Na contact hierover, werd er verteld dat het momenteel, heel erg druk is. Mocht het niet binnen de tijd van 2 weken geleverd worden, zou ik automatisch mijn geld terug krijgen. Ik gaf aan dat ik graag gewoon mijn bestelling wil, vanwege de actie prijs. De spullen zijn online gewoon op voorraad, op een product na. Waarom is dit alles, dan niet in één keer geleverd. Het knappe is dat de actie week, gewoon met één week verlengd was. Dit terwijl ze het zo druk hebben, terwijl ze niet kunnen leveren binnen de tijd! Teleurstellend en het komt erg misleidend over. We hebben het wel, maar leveren het niet. En splitten je grote bestelling in 2, waarvan we er 1 niet leveren. Jammer, ben erg tevreden over jullie producten. Online bestellen, pas ik voortaan liever voor.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste Lobke,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons om te lezen dat je bestelling nog altijd niet volledig is geleverd. We begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer je tijdens een actie bestelt, een deel van je bestelling ontvangt en vervolgens lang moet wachten op de rest, terwijl de producten online nog beschikbaar lijken. Dat kan inderdaad verwarrend overkomen.
Tijdens onze recente actieperiode hebben wij helaas te maken gehad met een technische storing in combinatie met een uitzonderlijk grote hoeveelheid bestellingen. Hierdoor zijn sommige bestellingen gesplitst verzonden en hebben de verwerking en levering langer geduurd dan gebruikelijk. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die je van ons mag verwachten en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestelling, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Voor de snelste ondersteuning raden we aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ons ook per e-mail bereiken:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit alsnog samen met je op te lossen.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
Ze hebben mijn bestelling niet…
Ze hebben mijn bestelling niet geleverd. Nu vragen ze me om de producten te beoordelen. 9. Dag💩
2026年6月18日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons om te lezen dat je bestelling niet is geleverd en dat je vervolgens een verzoek hebt ontvangen om de producten te beoordelen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat dit geen prettige ervaring is.
Tijdens onze recente actieperiode hebben wij helaas te maken gehad met een technische storing en een uitzonderlijk grote hoeveelheid bestellingen. Hierdoor hebben sommige bestellingen vertraging opgelopen en zijn er ook geautomatiseerde e-mails verzonden die niet passend waren bij de status van de bestelling. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestelling, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Voor de snelste ondersteuning raden we aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ons ook per e-mail bereiken:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit alsnog samen met je op te lossen.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
I placed an order
I placed an order
Only afterwards it tells you 2 weeks delivery
When trying to track order it says it is prepared and packed but it never gets send
Trying to talk to customer service is even more of an issue.
Only robot. There is NEVER a real person available.
Never received order
Never received refund
Crooks!!!
2026年6月15日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Dear L vdM,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're very sorry to read about your experience. We understand how frustrating it is to experience unexpected delivery delays, see no progress with your order, and then have difficulty reaching our Customer Service team. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
During our recent promotional period, we experienced a technical issue alongside an exceptionally high volume of orders and customer enquiries. As a result, some orders and responses have taken longer than expected. However, we understand this does not make your experience any less disappointing.
We would like to investigate the status of your order and refund. As the quickest way to get in touch, we recommend calling our Customer Service team. You can also contact us by email if you prefer:
Phone: +31 20 888 5031
Email: klantenservice@hollandandbarrett.com
When you contact us, please mention that you are getting in touch following our request on Trustpilot.
Thank you again for your feedback. We hope to have the opportunity to resolve this matter for you.
Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team
Aankoop Misleiding
Begin Juni bestelling gedaan omdat er met grote kortingen werd verkocht. Wij bestelde oa 4 flessen biologisch gembersap aan €17,20 ipv €71,96. Prachtige promo dus. Enkel weken later krijgen we een mail dat ze het artikel niet kunnen leveren omdat er geen voorraad meer is. Op hetzelfde moment kijk ik op de website en staat deze in een nieuwe promo aan 3+1 en beschikbaar voor levering. Nu ben ik wel eens benieuwd of dit misleiding is om je te doen kopen. Als ik mijn artikelen niet krijg aan de promo prijs zal ik dit ook naar testaankoop communiceren.
Nog even dit: ander deel wel goed ontvangen en nog een tweede zou nog geleverd moeten worden.
2026年6月26日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste Wesley,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons om te lezen dat een deel van je bestelling is geannuleerd vanwege een voorraadtekort, terwijl je het product vervolgens weer als beschikbaar op onze website zag staan. We begrijpen dat dit vragen oproept en dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je de bestelling hebt geplaatst tijdens een actie. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Rondom de actieperiode hebben wij helaas te maken gehad met een technische storing en een uitzonderlijk grote hoeveelheid bestellingen. Hierdoor zijn er in sommige gevallen problemen ontstaan met de voorraadweergave en heeft de afhandeling van bestellingen en klantvragen langer geduurd dan gebruikelijk. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestelling, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Voor de snelste ondersteuning raden we aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ons ook per e-mail bereiken:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit alsnog samen met je op te lossen.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
Zeer slecht.
Zeer slecht.
In de winkel.product niet op voorraad, al maanden niet geeft verkoopster aan.
Al stond dit wel op de site.
Toen online besteld want daar zou het voor vrijdag de 19e juni geleverd worden.
Eerst reactie te druk om te reageren, antwoord zou volgen.
Tweede antwoord vanuit Holland en Barret, er waren zoveel bestellingen voor uw product dat dat andere klanten voor gingen.
26 juni niets van een reactie vanuit Holland en Barret.
Ze nemen gaan uw deal aan maar leveren niet.
Tussen de mail van mij en hun zit teeds enkel sagen, zo kan je ook masseren dat je niet aan je verplichting kan voldoen vanuit Holland en Barrett.
Geen woorden voor, schandalig
2026年6月26日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Beste,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons om te lezen dat je bestelling niet is geleverd zoals beloofd en dat je daarnaast lang hebt moeten wachten op een reactie van onze klantenservice. We begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer een product zowel in de winkel als online niet beschikbaar blijkt te zijn en de communicatie vervolgens niet aan je verwachtingen voldoet. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Door een combinatie van een drukke actieperiode, een technische storing en een grote hoeveelheid e-mails hebben onze reactietijden helaas langer geduurd dan je van ons mag verwachten. Onze excuses hiervoor.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in je bestelling, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Voor de snelste ondersteuning raden we aan om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ons ook per e-mail bereiken:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback. We hopen de gelegenheid te krijgen om dit alsnog samen met je op te lossen.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team
Worst online order experience ever!
Worst online order experience ever!! I have placed an order that is specifically pick up option chosen by the order in Capelle aan Den Ijssel. I see on the track and trace page that the order is shipped to my old work adress in Amsterdam, The AI chat on the customer service is just repeating itself and asking me to resolve the issue, Guess they train them to be more brutal than helpful! I call the customer service number +31 20 8885031 but I get the message that the number is not in use, A big brand like this is offering help on the most amateur way ever? Wouw I buy my supplements very often here however after this experience I will move for sure to another company that values the customers and offers them decent help for mistakes that the company causes themselves, a big dissapointment and a very bad customer experience,
2026年6月26日
自発的なレビュー
Holland & Barrett Nederland からの回答
Dear Serhan,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're very sorry to read about your experience. We understand how disappointing it must have been to select Click & Collect, only to see your order appear to be sent to a different address. We also regret that you didn't receive the support you were looking for through our chatbot and that contacting our Customer Service team added to your frustration. That is not the experience we want our customers to have.
We would like to investigate what happened with your order and help resolve this for you. As the quickest way to get in touch, we recommend calling our Customer Service team. You can also contact us by email if you prefer:
Phone: +31 20 888 5031
Email: klantenservice@hollandandbarrett.com
When you contact us, please mention that you are getting in touch following our request on Trustpilot.
Thank you again for bringing this to our attention. We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to restore your confidence in Holland & Barrett.
Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。