Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月14日

Beste A. Rombouts,

Bedankt voor je positieve review.

Fijn om te horen dat je tevreden bent met de service van onze klantenservice.

We hopen dat we je in de toekomst evengoed van dienst mogen zijn, mocht dat nodig zijn. Altijd welkom! 😊️

We wensen je verder een prettige dag! ✨️

Vriendelijke groet,

Team Holland & Barrett Benelux

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月14日

Dear Anon,

Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your visit to our store led to disappointment and frustration.

We understand how confusing it can be when promotional prices differ between our online shop and physical stores. Our online-only promotions are always mentioned in the promotion details, but we appreciate your feedback that this information was not sufficiently visible in your experience. We will certainly pass this on internally, as transparency towards our customers is very important to us.

Regarding our pricing and promotional offers, we strive to provide competitive deals both online and in-store, including multi-buy promotions that many customers appreciate. However, we understand that these may not suit everyone’s shopping preferences.

We regret that this experience has negatively impacted your view of our company and appreciate you taking the time to bring this to our attention.

As we do not have access to order or customer details via Trustpilot, we would be happy to look into this for you personally. If you would like to contact us regarding this matter, please reach out to our customer service team directly.

You can reach us by phone or email:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

When you contact us, please indicate in the conversation or in your e-mail that you are contacting us at our request via Trustpilot.

Thank you again for your feedback, and we hope to resolve this for you as soon as possible, if this has not already been done.

Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月16日 に更新

Dag Brenda,

Allereerst willen we je bedanken voor je review. Het is erg belangrijk voor ons bedrijf om feedback van klanten te ontvangen zodat we kunnen groeien.

Ten tweede willen we je onze excuses aanbieden voor de ongelukkige winkel ervaring die je hebt gehad in Woerden. Holland & Barrett staat voor kwaliteit, service en klantvriendelijkheid op elk moment van de dag en we vinden het erg jammer om te vernemen dat je dit niet hebt mogen beleven in deze winkel.

Update: Ik kan helaas geen mail terugvinden - ik heb contactgegevens opgevraagd zodat ik dit verder kan onderzoeken.

We willen je vriendelijk vragen om jouw ervaring met onze klantenservice te delen via klantenservice@hollandandbarrett.com. Op die manier kunnen de collega's bij de klantenservice de klacht intern doorzetten zodat deze op correcte wijze kan worden opgepakt met de winkel in kwestie.

Zo kunnen we waar nodig de processen die in de winkel plaatsvinden corrigeren en voorkomen dat andere klanten tegen hetzelfde probleem aanlopen.

Alvast bedankt voor de moeite, we wensen je nog een hele fijne dag verder.

Vriendelijke groet,
Team Holland & Barrett Benelux

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月2日

Beste Hoopen,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Wat fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen! Daar doen we graag ons best voor. 

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of ergens hulp bij nodig hebben, dan staat onze klantenservice natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Nogmaals dank voor je mooie review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月1日

Beste Humilius,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend om te horen dat je zo’n nare reactie hebt ervaren na het gebruik van onze SPF50 zonnebrandcrème. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we nemen dit soort meldingen zeer serieus.
Hoewel onze producten zorgvuldig zijn samengesteld, kan het helaas voorkomen dat een huid toch gevoelig reageert op bepaalde ingrediënten. We raden je aan om het product niet verder te gebruiken.
We komen graag met je in contact om dit verder voor je te onderzoeken en samen naar een passende oplossing te kijken.

Onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je dit met ons deelt.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月30日 に更新

Beste Sonja,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bedankt voor je update en fijn om te horen dat je de toilettas inmiddels hebt ontvangen.
We vinden het wel erg jammer om te lezen dat je ervaring met onze klantenservice niet naar wens is geweest. Dat is natuurlijk niet de service die we willen bieden. Je feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren.
Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard graag voor je klaar. 

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice. 

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年5月11日 に更新

Beste Barbara,

Bedankt voor je update. Wat vervelend om te horen dat je nog geen reactie hebt ontvangen.
We hebben inmiddels alle openstaande tickets vanaf 1 mei nagekeken, maar kunnen helaas geen e-mail van je terugvinden. Het lijkt erop dat je bericht ons mogelijk niet heeft bereikt.

Zou je ons nogmaals een bericht willen sturen via? Dan kijken we natuurlijk graag met je mee en proberen we je zo snel mogelijk verder te helpen.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mail to: klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月27日

Beste Lolita,

Bedankt voor je positieve review over Holland & Barrett. We zijn blij om te horen dat je tot nu toe altijd tevreden bent geweest over ons bedrijf, onze producten en de diensten die we leveren.

We hopen dat we je als klant nog lang tevreden mogen maken, en mocht er ooit iets zijn waarbij je onze hulp nodig hebt? Dan mag je onze klantenservice altijd even bellen of mailen. Die staan voor je klaar.

Vriendelijke groet,
Team Holland & Barrett Benelux.

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月27日

Beste Ha Bel,

Bedankt voor je review.

We vinden het vervelend om te horen dat je ontevreden bent over de recente ervaring met bestellen bij ons op de website.

Het is natuurlijk niet leuk om als klant te horen dat je bestelling toch niet geleverd kan worden, zeker als er mooie promoties zijn.

We willen je vriendelijk verzoeken om opnieuw contact op te zoeken met onze klantenservice. Dit kan via de volgende mogelijkheden: +31 20 8885031 | klantenservice@hollandandbarrett.com

Onze collega's van de klantenservice denken graag met je mee en kunnen waarschijnlijk verklaren waarom het leveringsproces rondom jouw bestelling momenteel wat moeizamer verloopt.

We hopen dat je samen in gesprek met onze klantenservice tot een goede oplossing kunt komen en wensen jou verder een fijne dag!

Vriendelijke groet,
Team Holland & Barrett Benelux.

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月25日

Beste Myrthe,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat je beschrijft rondom de verzendkosten bij het ophalen in de winkel is uiteraard verwarrend en niet hoe het hoort te verlopen. We hanteren geen minimum bestelbedrag, maar wel een minimum bestelbedrag voor gratis levering. Voor thuisbezorging is dit €30 en voor levering naar de winkel €15. Onder deze bedragen worden verzendkosten van €3,99 gerekend. Dat dit bij een tweede, identieke bestelling anders werd weergegeven, is uiteraard niet duidelijk en begrijpen we dat dit vragen oproept.

Ook vinden we het erg jammer om te lezen dat dit inmiddels je derde nare ervaring is en dat dit voor jou de reden is om niet meer bij ons te willen bestellen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月23日

Beste Jan,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend om te lezen dat je bestelling na een week alsnog is geannuleerd, terwijl er eerder werd aangegeven dat deze geleverd zou worden. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker wanneer je gebruik maakt van een mooie actie. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden en we nemen je feedback hierover serieus.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月21日

Beste Joep,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Fijn om te horen dat je deze keer zeer tevreden bent en dat de klachtafhandeling naar wens en voortvarend is verlopen. We waarderen je feedback en staan altijd klaar om je verder te helpen!

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of ergens hulp bij nodig hebben, dan staat onze klantenservice natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Nogmaals dank voor je mooie review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月18日

Beste Thea,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u onze service zo heeft ervaren. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten deskundig en duidelijk worden geholpen, dus dit is niet de ervaring die wij willen bieden.
We nemen uw feedback intern mee om onze service en communicatie verder te verbeteren.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we graag persoonlijk voor je of we nog iets kunnen betekenen. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月17日

Beste Shan,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat vervelend om te horen dat je meerdere herinneringsmails hebt ontvangen om een review achter te laten en dat dit als storend is ervaren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook begrijpen we dat het frustrerend is dat je reactie niet goed is opgepakt en je een automatisch antwoord ontving dat niet aansloot op je vraag. Onze excuses hiervoor.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月13日

Beste Mevrouw Krandendonk,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

We doen altijd ons best om onze klanten, zowel telefonisch als in de winkel, zo goed mogelijk te helpen. Heel fijn om te horen dat je dit ook zo bij ons ervaart.

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of ergens hulp bij nodig hebben, dan staat onze klantenservice natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Nogmaals dank voor je mooie review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月13日

Beste Kitty,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Fijn dat wij te allen tijde goede service kunnen blijven bieden! Daar doen we graag ons best voor.

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of ergens hulp bij nodig hebben, dan staat onze klantenservice natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Nogmaals dank voor je mooie review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月10日

Beste Fabiola,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wat een vervelende en inderdaad frustrerende situatie. Graag helpen we je verder en willen wij er uiteraard voor zorgen dat je je pakket in goede orde thuis kan ontvangen.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com (mailto:klantenservice@hollandandbarrett.com)

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月9日 に更新

Beste Erald,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Onze excuses voor deze ervaring. Wij staan voor klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid. Mochten wij hier nog iets voor je in kunnen betekenen komen we graag in contact.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.

Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.

Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2026年4月9日

Beste Anna,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve ervaring! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Wat fijn dat wij het snel voor je hebben kunnen oplossen middels een gratis levering om zo toch gebruik te kunnen maken van de actie. Wij denken altijd graag mee!

Mocht je in de toekomst nog vragen en/of ergens hulp bij nodig hebben, dan staat onze klantenservice natuurlijk graag voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail:
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com

Nogmaals dank voor je mooie review en graag tot ziens!

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team