Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Beste Tamara,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling en dat dit zoveel frustratie heeft opgeleverd. Dat begrijpen we heel goed, zeker gezien het bestelbedrag en de verwachtingen rondom de levering.

Door de extreme drukte rondom Black Friday en de feestdagen hebben sommige zendingen helaas meer vertraging opgelopen dan normaal, zowel in ons distributiecentrum in verband met voorraad, bezetting en bij de vervoerder. Dat neemt niet weg dat dit voor jou natuurlijk erg teleurstellend is.

Goed om te weten is dat je pakket inmiddels vandaag onderweg is. Je ontvangt verdere updates automatisch via de track & trace zodra deze beschikbaar zijn.

Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben of als we met je mee kunnen kijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder via +31 20 888 5031 of klantenservice@hollandandbarrett.com . 💚

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett klantenservice

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Beste Samantha,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat je zo’n verwarrende situatie hebt ervaren rondom je bestelling, dat begrijpen we heel goed.

Graag geven we wat toelichting. Je bestelling is correct geplaatst via Holland & Barrett Nederland. Het contact dat je eerder had met de internationale/UK-website heeft helaas voor verwarring gezorgd, omdat zij geen inzicht hebben in Nederlandse bestellingen en daardoor onjuiste informatie hebben gegeven. Onze excuses daarvoor.

De informatie die je telefonisch van onze Nederlandse klantenservice hebt ontvangen klopt. Door de grote drukte rondom Black Friday en de feestdagen heeft je bestelling vertraging opgelopen. Inmiddels kunnen we je geruststellen: volgens de meest recente gegevens zijn gisterenavond drie pakketten van verschillende bestellingen door PostNL in ontvangst genomen. Dat betekent dat ze onderweg zijn.

Zodra PostNL de pakketten verder verwerkt, ontvang je automatisch updates via de track & trace-links met meer details over de bezorging.

We begrijpen dat dit wachten en de tegenstrijdige informatie erg frustrerend is geweest en bieden hiervoor onze excuses aan. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens over twijfelen, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

📞 +31 20 888 5031
✉️ klantenservice@hollandandbarrett.com


Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Beste Leo,

Dank je wel voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice én onze producten.

We stellen het zeer op prijs dat je dit met ons deelt en hopen je ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Beste Joke,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat beide bestellingen later zijn geleverd dan verwacht, zeker omdat ze bedoeld waren voor Sinterklaas. Dat begrijpen we heel goed en dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

Rondom Black Friday en de feestdagen kan het helaas voorkomen dat onze verzendtijd en verwerking langer duurt dan normaal. Dat neemt niet weg dat het erg teleurstellend is wanneer een bestelling hierdoor te laat aankomt en zijn doel mist. Onze excuses hiervoor.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via +31 20 888 5031 of mail naar klantenservice@hollandandbarrett.com. We helpen je graag verder en denken met je mee over een passende oplossing. 💚

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Beste Veronica,

Hartelijk dank voor het delen van je positieve review. Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over ons assortiment, de beschikbaarheid van onze producten en de deskundigheid van ons personeel.

Ook bedankt voor je waardevolle aanvulling over het raadplegen van een arts. Dat is inderdaad belangrijk, omdat supplementen invloed kunnen hebben op medicatie en per persoon verschillend kunnen werken.

We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Holland & Barrett. 💚

Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月12日

Hello Ilala,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very sorry to hear that your visit to our store did not meet your expectations.

This is certainly not the experience we want our customers to have, and we would like to look into this further. Unfortunately, based on the information in this review alone, we are unable to investigate what happened.

We kindly ask you to contact our Customer Service team directly so we can assist you and address this properly. You can reach us via:

📞 +31 20 888 5031
📧 klantenservice@hollandandbarrett.com
💚

We hope to hear from you so we can follow this up accordingly.

Kind regards,
Holland & Barrett Customer Service Team

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月6日

Hi J Br, 🌿

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is wanneer een bestelling al dagen op dezelfde status blijft staan en de levering steeds verder opschuift. Dat is niet de service die we willen bieden.

Door de uitzonderlijke drukte rond Black Friday is er een achterstand ontstaan in ons distributiecentrum. Daarnaast heeft ook PostNL op dit moment te maken met een piek in pakketten, waardoor zendingen later worden opgehaald en verwerkt dan normaal. De combinatie hiervan zorgt helaas voor langere wachttijden.

De bestellingen van 30 november, waaronder veel vertragingen vallen, gaan vandaag de deur uit. Zodra jouw pakket door PostNL is gescand ontvang je automatisch de track and trace.

Wil je graag de actuele status van je eigen bestelling opvragen, dan helpen we je graag ook via +31 20 8885031. We kijken dan direct met je mee. 💚

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月6日

Hi Annelies, 🌿

Dank je wel dat je dit met ons deelt. Ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is wanneer een pakket later wordt geleverd dan verwacht en vervolgens direct naar een afhaalpunt gaat zonder bezorgpoging aan huis. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.

Op dit moment heeft PostNL te maken met uitzonderlijke drukte. In bepaalde regio’s kiezen zij er daarom voor om pakketten met specifieke regiocodes rechtstreeks naar een PostNL-punt te sturen, zonder eerst aan huis te bezorgen. Dit besluit wordt door PostNL genomen om de piekdrukte op te vangen en is helaas geen keuze waar wij als bedrijf invloed op hebben.

Als je wilt dat we met je meekijken naar deze zending of verdere toelichting geven, kun je ons bereiken via
+31 20 8885031 of klantenservice@hollandandbarrett.com. We helpen je daar graag verder. 💚

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月30日

Beste Anja,

Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te lezen dat je bestelling zo laat is verwerkt, zeker omdat je de producten vanwege een vervelende aandoening snel nodig had. Dat begrijpen we heel goed en het spijt ons dat dit zo is gelopen.

In deze periode hadden we inderdaad te maken met extra drukte én met wachttijden bij het afhalen van pakketten op ons distributiecentrum. Dat neemt niet weg dat de verwerking van jouw bestelling te lang heeft geduurd en dat dit duidelijker en eerlijker gecommuniceerd had moeten worden. Het is begrijpelijk dat dit voor jou tot extra frustratie en kosten heeft geleid.

We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze interne processen en communicatie verder te verbeteren, vooral tijdens piekperiodes. Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett NL

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月23日

Beste Gerda,

Wat fijn om te lezen, dank je wel voor het delen van je ervaring! 💚
We geven je compliment graag door aan het team in Beek. Hopelijk mogen we je in de toekomst weer verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月6日

Hi Tom, 🌿

Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Het is heel vervelend dat je bestelling na een week nog niet verder was in het proces. Door de grote drukte rond Black Friday is er helaas vertraging ontstaan in de verwerking van bestellingen. Dat had duidelijker gecommuniceerd mogen worden en ik begrijp dat dit teleurstellend is.

Voor de meest actuele status van je bestelling kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via
+31 20 8885031 of klantenservice@hollandandbarrett.com. We kijken graag met je mee en helpen je verder. 💚

Met vriendelijke groet,
Holland & Barrett

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月5日

Bedankt Corry, voor uw mooie review! 🌿

Wat fijn om te lezen dat Leyla u zo goed heeft kunnen helpen en dat het gelukt is om uw accountproblemen op te lossen. We geven uw complimenten uiteraard graag aan haar door – zo’n mooie waardering maakt onze dag.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk graag weer voor u klaar.

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月5日

Dank u wel voor uw review 🌿

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw pakketje kwijt is geraakt, zeker omdat het om een sinterklaascadeau ging. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en we begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is, zeker na zo lang wachten.

Fijn dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt, maar we helpen u graag verder als er nog iets openstaat of als u opnieuw wilt bestellen.

Neem gerust contact met ons op via klantenservice@hollandandbarrett.com, dan kijken we graag met u mee.

Warme groet,
Holland & Barrett Klantenservice 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年12月5日

Dank u wel voor uw mooie review, Evelien 🌿

Wat fijn om te horen dat onze vitamines u zo goed bevallen en dat uw bloedwaarden verbeterd zijn. Ook goed om te lezen dat eventuele problemen naar tevredenheid zijn opgelost — daar doen we het voor.

We hopen u snel weer te mogen helpen in onze winkels of online.

Warme groet,
Holland & Barrett Klantenservice 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年11月27日

Hallo Valerie,

Bedankt voor je interesse in Holland & Barrett en onze producten.

Om je verder te kunnen helpen, hebben we de order nummer nodig.

Ik hoor graag van je

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年11月22日

Hi Milad,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. 💚 Het spijt me dat het erwtenproteïnepoeder twee keer als niet leverbaar werd gemeld terwijl het op de website beschikbaar leek, dit werd veroorzaakt door een systeemfout, en ons IT-team is dit aan het oplossen. 🌿

Mijn collega heeft je op dinsdag al een mail gestuurd met uitleg en een voorstel, maar we hebben daar nog geen reactie op ontvangen. Om je toch alvast verder te helpen heb ik nu 500 punten aan je voordeelkaart toegevoegd.

Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, laat het ons gerust weten als reactie op onze mail, we helpen je graag verder. 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年11月22日

Hi Petra,

Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. 💚 Wat vervelend om te horen dat je een allergische reactie hebt gekregen, dat is natuurlijk erg schrikken. We begrijpen heel goed dat je het product dan graag zou willen retourneren. 🌿

Als je ons via klantenservice@hollandandbarrett.com
jouw gegevens en een foto van het product wilt sturen, kijken we dit graag verder voor je na. Wanneer het om een productklacht gaat, kunnen we uiteraard uitzonderingen maken.

Zodra we jouw informatie hebben, kan ik direct contact opnemen met de betreffende winkel om te kijken of we hier een uitzondering kunnen maken, of indien nodig Retail Support vragen om ondersteuning. 💚

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年11月22日

Hi,

Dank je wel voor je mooie review! 💚 Wat fijn om te horen dat je meerdere bestellingen zonder problemen hebt kunnen plaatsen en afhalen in de winkel. En super dat de natuurlijke erwten-eiwitpoeder zo goed bij je bevalt! 🌿

We waarderen het enorm dat je jouw ervaring met ons deelt.

Holland & Barrett Nederland からの回答

2025年11月22日

Hi,

Dank je wel voor je fijne review! 💚 Wat goed om te horen dat alles snel en soepel is verlopen. We waarderen het dat je dit met ons deelt. 🌿