Home Sweet レビュー 345

Home Sweet からの回答

3日前

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes néanmoins surpris par cette note, d’autant plus que votre commande a bien été livrée dans un délai d’environ deux mois, ce qui correspond aux délais habituels pour un canapé personnalisé.

Nous constatons également que votre avis ne mentionne pas le produit en lui-même. Or, la qualité, le confort et les finitions de nos canapés restent au cœur de notre engagement, et c’est généralement sur ces points que nos clients nous évaluent.

Nous comprenons que l’attente puisse être perçue comme longue, mais celle-ci est toujours clairement indiquée en amont afin de garantir un niveau de fabrication et de personnalisation élevé.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年3月10日

Bonjour Tyrone,

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance renouvelée. C’est toujours une grande satisfaction pour nous de voir un client revenir après une première expérience réussie.

Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est à nouveau déroulé comme prévu pour la commande et la livraison de votre Courchevel motorisé. C’est un modèle particulièrement apprécié pour son confort et sa fonctionnalité.

Merci encore pour votre recommandation et pour votre fidélité.

Nous vous souhaitons de très beaux moments de détente avec votre nouveau canapé.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年3月1日

Bonjour Laurent,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour 🥰
Nous sommes ravis que le délai ait été respecté et que la qualité soit au rendez-vous.
Profitez-en pleinement !
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月19日

Bonjour Madame Balde Lopes Moreno,

Un grand merci pour votre superbe retour.

Nous sommes ravis que votre canapé soit arrivé en bon état et qu’il corresponde à vos attentes en termes de modernité et de qualité.

Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre nouveau salon.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月16日

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.

Nous comprenons que l’attente et le manque de visibilité aient pu générer de la frustration. Comme évoqué lors de nos échanges, votre commande a été passée le 28 décembre, durant la période de fermeture annuelle des usines. La production a repris début janvier, et les délais annoncés (4 à 6 semaines) s’entendent à partir de cette reprise effective. En ameublement, s’ajoutent ensuite les contraintes de groupage logistique et de transport international, indépendantes de notre volonté.

Concernant l’aspect promotionnel, il est important de distinguer les périodes commerciales :

• Décembre : conditions en vigueur lors de votre commande, avec application d’un bon de 20 € dont vous avez bénéficié.
• Janvier : période de soldes distincte.
• Février : campagne marketing indépendante diffusée via newsletter, non rétroactive.

Ces opérations sont autonomes et ne peuvent être appliquées après validation d’une commande, conformément aux pratiques standards du secteur. Il ne s’agit pas d’un manque de considération, mais d’un cadre commercial identique pour l’ensemble de nos clients.

Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant la communication autour des fermetures annuelles. C’est un point que nous pouvons encore clarifier davantage en amont.

Notre priorité reste désormais la réception de votre fauteuil. Nous espérons sincèrement que sa qualité, son confort et ses finitions répondront pleinement à vos attentes et replaceront cette expérience dans sa globalité.

Nous restons bien entendu disponibles jusqu’à la finalisation complète de votre livraison.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月8日

Bonjour Ludivine,

Un immense merci pour votre retour si positif
🥰
Nous sommes ravis que le fauteuil Neo vous plaise autant, tant pour son confort que pour la qualité des matériaux.

Nous transmettons également vos compliments à notre équipe de livraison — leur bienveillance et leur accompagnement font pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir.

Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain projet ✨

Bien cordialement,
L’équipe home sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月7日

Bonjour Monsieur Hawarni,

Merci beaucoup pour votre retour et pour cette mise à jour très positive.

Nous sommes ravis que le canapé Giovanni vous apporte entière satisfaction.
C’est un modèle que nous apprécions particulièrement pour ses lignes organiques, son confort enveloppant et la qualité de ses finitions — encore plus impressionnantes une fois installé dans son environnement.

Effectivement, la période festive a pu allonger les délais, mais nous sommes heureux que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.

Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite, notamment concernant les coussins décoratifs.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes ravis que le fauteuil vous plaise et que la rapidité de mise à disposition ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance nous touche beaucoup, et votre message résume parfaitement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Très belle continuation et au plaisir,

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月29日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour cette superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison, et que votre achat vous donne entière satisfaction.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre canapé ✨

À très bientôt,

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月18日

Bonjour Monsieur LEGENTIL,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre attente et pour le sentiment que cela vous a donné. Nous comprenons parfaitement votre réaction : après presque 2 mois, il est normal d’être agacé, surtout sans date de livraison confirmée.

Pour vous apporter une clarification très transparente : l’invitation Trustpilot que vous avez reçue est automatique et elle part systématiquement après le délai moyen annoncé (4 à 6 semaines). Cela n’a jamais été une provocation de notre part, et nous reconnaissons que, dans votre situation, cela a malheureusement renforcé votre frustration.

Concernant votre commande, nous confirmons qu’elle est bien validée et bien confectionnée, et que le retard vient uniquement de la partie logistique, fortement perturbée sur cette période (congestion de fin d’année + fermetures/réouvertures d’usines et transporteurs). Lors de votre appel, nous vous avions informé que la livraison était attendue avec quelques semaines de décalage, et normalement d’ici la fin du mois de janvier.

Nous comprenons que cela ne change pas le fait que vous ayez dû attendre, mais soyez assuré que nous faisons le maximum pour finaliser la livraison au plus vite et vous recontacter dès que le transporteur nous confirme le créneau exact.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous recontacter avec votre numéro de commande, et nous vous donnerons le statut le plus précis possible en priorité.

Bien à vous,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月17日

Bonjour Jonathan,

Un grand merci pour votre superbe retour ⭐️
Nous sommes vraiment heureux que le canapé vous plaise, et surtout que le suivi ainsi que la livraison en fin de soirée aient pu s’adapter à vos contraintes professionnelles.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir chez Home Sweet !

L’équipe Home Sweet

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2026年1月9日

Bonjour Franco,

Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de lire que la qualité du canapé ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et récompense le travail de toute l’équipe, y compris nos livreurs qui y tiennent beaucoup.

Excellente continuation et au plaisir de vous accompagner à nouveau.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月8日

Bonjour Madame,

Nous sommes surpris par votre commentaire, car il ne reflète ni la réalité des délais annoncés, ni le contexte qui vous a pourtant été clairement expliqué.

Votre commande a été passée le 12 novembre. À ce jour, nous sommes à un peu plus de 8 semaines, et non « 11 semaines » comme vous l’indiquez.
Les délais communiqués de 4 à 6 semaines correspondent à une période standard hors fin d’année.

Or, votre commande a été lancée en pleine période exceptionnelle :
• fermetures annuelles des usines partenaires,
• congés de fin d’année,
• ralentissements logistiques généralisés (transporteurs, entrepôts, tournées).

Ces éléments sont indépendants de notre volonté et concernent l’ensemble du secteur du mobilier en fin d’année. Malgré cela, nous avons continué à suivre votre commande et à répondre à vos demandes.

Nous comprenons l’impatience liée à l’attente d’un canapé, mais qualifier notre service de cette manière et affirmer des délais inexacts n’est ni juste ni constructif.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous informer précisément de l’avancement de votre livraison et pour vous accompagner jusqu’à sa réception.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月6日

Bonjour Alexandru,

Merci pour votre avis et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre canapé vous apporte aujourd’hui entière satisfaction.

Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月3日

Bonjour Soso,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé et honnête suite à la réception de votre canapé Neo.

Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfaite du canapé ainsi que de la rapidité de livraison, en particulier pour un meuble de ce volume commandé en période de fêtes.

Concernant les coussins décoratifs, votre remarque est tout à fait entendue. Il s’agit d’éléments offerts afin de compléter l’esthétique du canapé, mais nous comprenons parfaitement que leur confort ou leur tenue puisse ne pas correspondre à toutes les attentes. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe afin d’en tenir compte pour les prochaines améliorations.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseil pour la suite.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年1月2日

Bonjour Jérôme,

Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre canapé vous plaît et qu’il répond à vos attentes en termes de qualité.

Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre nouveau salon.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2026年2月11日 に更新

Bonjour Monsieur Siry,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que votre canapé Tokyo gris clair / blanc corresponde pleinement à vos attentes et soit fidèle aux images.

Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement au quotidien.

Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2025年12月26日

Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite.

L’équipe Home Sweet

Home Sweet からの回答

2025年12月25日

Bonjour Kheira,

Un immense merci pour votre message et pour cette note exceptionnelle ⭐⭐⭐⭐⭐
Votre retour nous touche sincèrement.

Vous mettez le doigt sur un point essentiel : acheter un canapé en ligne n’est jamais anodin. Ne pas pouvoir voir, toucher ou essayer le produit peut susciter des doutes, et c’est précisément pour cela que nous tenons à rester disponibles, joignables et humains à chaque étape. Pouvoir parler à une vraie personne, être rassuré et conseillé, fait partie intégrante de notre engagement.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre canapé vous apporte entière satisfaction et que l’accompagnement téléphonique ait su répondre à vos attentes.
Savoir que vous recommandez Home Sweet autour de vous est pour nous la plus belle des récompenses.

Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort dans votre nouveau canapé.

Bien à vous,
L’équipe Home Sweet