HomeWizard レビュー 2,911

Apparatuur is prima maar de helpdesk is uiterst traag en is zeer onpersoonlijk.

Ik heb per ongeluk een verkeerd emailadres ingevoerd bij een bestelling, gewoon een typefout. Kan gebeuren.
Maar om dit recht te zetten kom je bij een chatrobot terecht welke niets van je probleem begrijpt!
Wat ik ook probeer, ik krijg geen antwoord.
Inmiddels blij met een reavtie.
Ik moet wat meer geduld hebben.

Meerdere keren besteld altijd snel geleverd.
En totaal geen problemen met de bestelde artikelen.
Jammer dat er weinig acties zijn voor eventueel me kortingen.
Voor de rest top produkten.

P1 splitter met RJ11-12 kabel geleverd, helaas geen usb c kabel. Slimme meter bij ons heeft een externe voeding nodig.

Zins vorige jaar bezig hoe ik het beste de zonne-energie kan zelf opgebruiken gezien de terugleverkosten.
Heb vorig jaar oktober een HomeWizard thuis accu en display aangeschaft.
Het is geweldig om te zien hoe de thuis accu bezig is de meter op nul te houden.
Ben zeker wel tevreden en overweg een tweede thuis accu aan te schaffen.
Men kan het wel hebben over terug verdien tijd maar het gaat mijn meer om het principe dat ik de eigen opgeleverde zonne-energie niet weggeef.
Voor is HomeWizard een grote plus

Op zich doen de apparaten wat ze moeten doen, meten en aan/uit. Voor het energiemanagement is de oplossing wat beperkt en kun je beter kijken naar een wat uitgebreider systeem in home-assistant. Deze kun je samen met chatgpt uitermate geschikt maken. De Homewizard integratie kun je moeiteloos mee laten doen, zodat je leverancier onafhankelijk bent.

Goed product, helpt bij het inzicht krijgen in je energieverbruik en het besparen daarvan. De realtime info op je homescreen is erg vertraagd, in het dagoverzicht krijg je pas betrouwbare info. Wat jammer is dat de wekelijkse "inzichtsrapporten" wat je als pro-user krijgt helemaal geen toegevoegde waarde hebben. Daarnaast is het systeem en community erg gesloten, jammer dat de samenwerking met API`s en externe fabrikanten erg beperkt is. Het gelsoten karakter van het systeem zou voor mij een reden zijn niet opnieuw voor Homewizard te kiezen.

Batterij gaf na 3 maanden oranje lichtjes. Op app ook oranje maar geen storing. Batterij uit gedaan, stekker er uit en na een tijdje weer aan. Batterij doet helemaal niets ook niet na een paar uur weer aan. Contact gezocht met Home wizard. Kan via een domme chatbot. Die zegt uiteindelijk dat een medewerker het via mail zal afhandelen. Na 36 een mail ontvangen 'doe een harde reset en normaal gesproken doet ie het dan weer zoniet, laat het ons weten' deuh...9 vd 10 personen doet al een harde reset voordat ze service gaan benaderen!... Wat heb ik hier nou aan. Dus geantwoord dat ie het nog niet doet. Nu weer een werkdag verstreken en nog geen reactie. Waardeloze service! Als probleem over een week niet is opgelost eis ik mijn geld terug.

Prima alles op tijd geleverd.
P1+2×batterij + display.
Een kind kan de was doen.

Goed te zien dat medewerkers van HomeWizard hier wel reageren.

Via service van HomeWizard zelf is het een ramp.
Ben nu vanaf 13 mei bezig om een defecte energie socket omgeruild te krijgen die nog binnen de garantie valt.

Inmiddels van 4 medewerkers reactie op mail gehad met allerlei voorstellen, stekker omkeren, knop 30 seconden ingedrukt houden, enz, enz.
1 mail met de vraag voor het ordernummer wanneer de socket gekocht is voor eventuele garantie.
En dan een week later krijgen we een bericht van Wizzi of de problemen al opgelost zijn.
Weer een week later een andere medewerker, heb je al een ander stopcontact geprobeerd. 🙈
We zijn dus inmiddels 4 weken onderweg.
Lijkt alsof berichten antwoorden niet gelezen worden en de antwoorden op automatische piloot.
Ordernummer voor de garantie is 2 weken geleden al verstuurd.
Maar sindsdien na een week alleen een bericht van Wizzi de robot waar ik wel weer het ordernummer en gegevens teruggestuurd heb.
Weekje later, een medewerker met de vraag, een ander stopcontact proberen. 🙈

HomeWizard zelf een prima product.
Maar service is iets wat ze in mijn ogen zo ver mogelijk buiten de deur proberen te houden.
2 jaar garantie is dus een wasse neus.

Met hun accu nog maar even wachten dus..

ik heb de P1 en plug in batterij en het overzicht van mijn energieverbruik is duidelijk minder geworden.
De homeWizard app is overzichtelijk en duidelijk.
Met de laatste update heb je duidelijk grafieken van de opwek zonnepanelen, teruglevering en hoe zelfvoorzienend je bent.
het enige nadeel is dat je niet direct contact kan opnemen. Alle communicatie gaat via de chat/Email.

Fijn bedrijf.
Goede en snelle verzending en prima info en producten, simpel te installeren en overduidelijk uit te lezen.
Heb de P1 de watermeter en 1 socket om mijn sluipverbruik op te sporen.
Ik heb geen zonnecellen en die komen er ook niet.
Kortom een prima bedrijf ook de klantenservice goed kontact.

Met de gegevens uit HomeWizard kan ik in een applicatie in excel exact mijn kosten zien en de teruglevering zien in percentage.

Klantenservice Drama

Het AI filter dat je eerst doormoet voor je een live medewerker te spreken krijgt is zo irritant, omdat de antwoorden steeds langs de oplossing scheren.
Het kost een hoop tijd en levert niks op.
Vervolgens moet je een paar dagen tot een week wachten op een reactie van een live medewerker (belofte is 2 dagen, maar dat wordt niet gehaald).

Toon van medewerkers (per mail!) is niet met passie voor de klant het onderste uit de kan te halen, maar hautain en zakelijk.

Het gevoel dat beklijft is dikke stroop.

Je komt er moeilijk doorheen en als je iemand spreekt kun je nog je probleem niet echt kwijt.
In het gunstigste geval, krijg je wel een soort van antwoord, maar word je toch niet blij als klant.

2 Voorbeelden
1. Er waren problemen met de bezorging van mijn batterij, doordat de vervoerder een verkeerd adresnummer had opgenomen. Via HomeWizard support kwam ik van de regen in de drop. Eerst ontkenden ze het probleem. Later zeiden ze dat de zending zoek was bij vervoerder.
Uiteindelijk belde ik direct met vervoerder, en bleek een simpele correctie van adresgegevens de oplossing.

2. Bij installatie van de batterij, kwam hij niet door de pairing heen met de P1 meter. Alle support opmerkingen hierover toegepast, maar niks hielp. Dan wil je een medewerker spreken die je live ondersteunt. 
Luister, we hebben het hier over een emotioneel geladen moment, dat een klant een nieuw en kostbaar product probeert aan de praat te krijgen en elke minuut dat dat niet lukt is schade voor de leverancier. Helemaal als dan de supportafdeling zich ambtelijk blijft gedragen en pas na een paar dagen bereikbaar is en uitsluitend per mail.
DIT IS DODELIJK VOOR DE KLANTERVARING!

Ik heb deze klachten ook bij HomeWizard neergelegd en zij reageerden schaapachtig, dat ze openstonden voor kritiek.
Ik reageerde hierop met te zeggen dat ik al moe was, om een en ander nogmaals te moeten opschrijven en gaf mijn telefoonnummer.
Nooit meer iets gehoord.

Het is een gemiste kans, want zowel de hard- als software van het bedrijf, zijn van hoge kwaliteit.
Door het gemiezemous van de supportafdeling, schept dit een soort parallelle ervaring, waardoor
je je genaaid voelt en de indruk krijgt dat het product alleen maar marketing is, een hoop bla bla, maar als puntje bij paaltje komt, kan je niet eens een issue kwijt bij een medewerker.

Waarom snapt HomeWizard maar niet dat het voor klanten superbelangrijk is een live medewerker te kunnen spreken (zie Apple) die net zo lang doorgaat totdat het probleem is opgelost.
Dat is toch niet zo moeilijk?

Doe hier iets aan, HomeWizard, dit is bad for business!

Ik gebruik HomeWizard omdat ik graag duidelijk inzicht heb in mijn verbruik, zonder gedoe. De app is overzichtelijk, eenvoudig en toont precies wat ik wil zien. Ik heb een P1‑meter, verschillende slimme stekkers en twee kWh‑meters waarop mijn Daikin‑ en Mitsubishi‑warmtepompen zijn aangesloten. Dankzij HomeWizard zie ik perfect welke toestellen hoeveel verbruiken, en dat vind ik echt een meerwaarde.

Zo ontdekte ik bijvoorbeeld dat mijn Daikin een sluipverbruik heeft van 9 kWh en mijn Mitsubishi zelfs 28 kWh per maand. Dat lijkt veel, maar blijkbaar komt dat door de panheater die de olie warm houdt. Zonder HomeWizard had ik dat nooit geweten.

Het systeem werkt voor mij al jaren zeer betrouwbaar. Ik gebruik ook Energy+ (0,99 €/maand) omdat ik graag mijn verbruik per jaar opvolg. De grafieken zijn duidelijk, ook die van mijn Huawei‑thuisbatterij. Dankzij Energy+ zie ik ook overvoltage en standby‑verbruik, wat voor mij echt nuttige info is.

Een klein minpuntje: na sommige updates moet ik opnieuw inloggen, en dan moet ik soms zoeken welk wachtwoord ik gebruikt heb. Dat ligt waarschijnlijk aan mij, maar ik vermeld het toch.

De installatie was simpel. Alleen wist ik in het begin niet dat de P1‑poort van de digitale meter zelf stroom levert, dus ik had onnodig een adapter gekocht. Ook moet je bij Fluvius de P1‑poort activeren — iets wat niet iedereen weet. Daarna was het gewoon de app downloaden en de stappen volgen.

Support heb ik één keer nodig gehad omdat mijn jaarstart verkeerd stond (in april). Ik kreeg snel en duidelijk antwoord over hoe ik dat kon aanpassen. Prima service dus.

Kort samengevat: HomeWizard is voor mij een echte meerwaarde. Het werkt betrouwbaar, geeft duidelijke inzichten en helpt me mijn verbruik beter begrijpen. Ik zou het zeker aanraden aan iedereen die zijn energieverbruik wil opvolgen.

Verleden jaar goede service bij omruil met batterij.
Deze week is het hopeloos. 1 x snelle reactie, maar nu al 4 dagen geen enkel bericht van Home Wizard als antwoord op mijn vraag, dat batterij in ruststand blijft hangen en met reset e.d. niet aan de praat te krijgen is.

Handige app die echt inzicht geeft, zonder te veel en uitgebreide functies die je nooit gebruikt. Ook fijn dat hij zowel water/stroom en gas kan meten. In combinatie met de kleine thuisaccu helemaal een fijn geheel.

Alles werkt zoals het hoort (P1 meter, display, batterijen, watermeter, enz).
1 tekortkoming is er: beter gebruik maken van het dynamisch tarief. Dwz: opladen bij laag tarief en ontladen bij hoog tarief. Maar ik ben ervan overtuigd dat dit kortelings ook beschikbaar is voor iedereen met een HomeWizard thuisbatterij.
Super om te horen. Ik heb dan ook dadelijk aangepast om het te testen.

Beställde i söndags med utlovad leverans på onsdagen. Paketet har ännu inte ens lämnats till FedEx – försändelsen är fortfarande bara "skapad" i systemet.

Kontaktade supporten via hemsidan, men formuläret visade sig tillhöra GoParcel (spårningsplattformen) som svarade att de inte kan hjälpa till och hänvisade mig tillbaka till... HomeWizard. En perfekt rundgång utan slut.

Pengar ska ni ha, det gick snabbt. Men att faktiskt skicka iväg varan verkar vara en annan femma. Om ni inte kan hantera logistiken borde ni kanske inte sälja prylar heller.

Jag är tydligen inte ensam om det här – Trustpilot är fullt av liknande upplevelser. Hoppas ni tar det på allvar.

Maak al jaren gebruik van de P1 meter naar volle tevredenheid. Vanaf 7 mei heb ik nu ook een plugin batterij. In eerste instantie werkte deze perfect. Liet me dus positief uit in mijn omgeving. Echter op 1 juni kreeg ik een zwart scherm op de app. Er werd niets meer geregistreerd en de batterij ging ook buiten werking. Opladen, ontladen, niets deed het meer. Probeer al die tijd contact te krijgen hierover. De virtuele assistent beloofde dat er iemand contact zou opnemen. Tot op heden niets gehoord
Helaas heb ik dus moeten besluiten om de batterij te retourneren. Ook dit moest ik aangeven via de virtuele assistent zodat de batterij opgehaald kan worden. Wederom niets gehoord.
Vraag mij nu af wat ik nog meer kan doen aangezien de termijn van 30 dagen binnenkort verstreken is.