hoopo.eu レビュー 

hoopo.eu からの回答

2026年8月27日

Bonjour Nabil,

Nous sommes désolés de lire que vous n’avez pas été satisfait(e) du Totem.

Le Totem est livré avec pas moins de 16 mètres de corde épaisse en sisal naturel. Le sisal étant un matériau naturel, il peut dégager une odeur naturelle assez prononcée lors du déballage, surtout avec une telle quantité de corde neuve. Cette odeur s’atténue normalement après avoir laissé la corde déballée et aérée pendant quelque temps.

La corde en sisal que nous fournissons n’est bien entendu pas déjà utilisée. Si un produit ne semble pas conforme à la réception, nous vous invitons toujours à contacter notre service client. Nous examinerons volontiers la situation avec vous et chercherons, si nécessaire, une solution appropriée.

Nous trouvons donc regrettable que Hoopo soit qualifié d 'arnaque', alors que nous souhaitons toujours avoir la possibilité de résoudre tout problème rencontré par nos clients.

Cordialement,
L’équipe du service client Hoopo

hoopo.eu からの回答

2026年8月27日

Bonjour Wawa,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec le Dome n’a pas été satisfaisante.

Nous souhaitons toutefois préciser que le Dome n’est pas adapté aux chats qui urinent debout ou projettent leur urine vers les bords. Cette limitation est indiquée dans les informations du produit, car dans cette situation, l’urine peut effectivement passer entre le bac et le couvercle.

Il ne s’agit bien entendu pas de 'blâmer' le chat : chaque chat a simplement une posture différente lorsqu’il urine, et tous les types de litières ne conviennent malheureusement pas à chaque chat.

La solution supplémentaire proposée par notre service client avait justement pour objectif de vous aider à résoudre le problème rencontré.

Si un client rencontre un problème avec l’un de nos produits, nous l’invitons toujours à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et chercher une solution appropriée.

Cordialement,
L’équipe Hoopo

hoopo.eu からの回答

2026年8月27日

Hi Robbie,

We’re sorry to read that you had such a negative experience.
We would however like to clarify that the Dome is not suitable for cats that spray or urinate standing up towards the edge of the litter box. This is specifically mentioned in the product information and does not mean that the product itself is defective.

If you experience any issue with one of our products, we always encourage you to contact our customer service team directly. We are happy to look at the individual situation and find an appropriate solution.

We’re therefore sorry to see Hoopo described as a “scam”, as this does not reflect the situation or the service we provide.

Kind regards,
Hoopo Service Team