Styr unna! Dårlig kundeservice og så mye rot. Bestilte et produkt for 3199,- får beskjed etter at jeg må mase om hvor varen blir av, at varen har dem ikke på lager. Bestilte varen 8 desember og i da... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Hyggelig butikk med hjerte på rett plass Var innom Høyer Sjølyst – som alltid et flott sted med stilige klær, god stemning og et profesjonelt, vennlig personale. Da en hund sto bundet ute i v... もっと見る
企業が回答しました
Jeg la inn én bestilling, men Høyer delte den opp og sendte meg flere mindre pakker. Da jeg returnerte varer måtte jeg selvfølgelig sende flere returer fordi hver pakke hadde egen lapp. Og da måtte... もっと見る
企業が回答しました
Hold dere vekke fra denne bedriften. Har kjempet i 1 måned om en levering som ikke dukket opp. Sendt utallige Mails der jeg av og til får svar at de skal sjekke opp i det, og av og til ingen svar i de... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Høyer - Upgrading humans since 2004
連絡先
Karl Johans gate 23B, 0159, Oslo, ノルウェー
- nettbutikk@hoyer.no
- hoyer.no
Hold dere vekke fra denne bedriften
Hold dere vekke fra denne bedriften. Har kjempet i 1 måned om en levering som ikke dukket opp. Sendt utallige Mails der jeg av og til får svar at de skal sjekke opp i det, og av og til ingen svar i det hele tatt. Etter det hadde gått en en og en halv måned og det ikke skjedde noe, truet jeg med å opprette sak. Fikk Mail dagen etterpå om at det skulle sende penger i retur.
2024年10月2日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Hei,
Vi beklager oppriktig for den dårlige opplevelsen du har hatt med leveringen din, og vi forstår godt at dette har vært frustrerende. Det er langt fra den servicen vi ønsker å tilby, og vi er lei oss for at kommunikasjonen og oppfølgingen fra vår side ikke har vært tilfredsstillende.
Vi er glade for at saken nå er løst med tilbakebetaling, men vi vil gjerne forsikre oss om at slike situasjoner ikke oppstår igjen. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi tar den med oss for å forbedre våre rutiner.
Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss beskjed.
Skulle gått an å gitt null stjerner
Skulle gått an å gitt null stjerner!
Svært missfornøyd
2024年9月30日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Hei,
Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en så skuffende opplevelse hos oss. Dette er absolutt ikke den standarden vi ønsker å levere, og vi vil gjerne forstå hva som gikk galt slik at vi kan gjøre det bedre i fremtiden.
Vennligst ta kontakt med oss direkte på nettbutikk@hoyer.no, så vi kan få muligheten til å rette opp i situasjonen.
Takk for at du gir oss beskjed.
Jeg kjøpte nye Mulberry sko
Jeg kjøpte nye Mulberry sko, det var feil i produksjon hvor vare ble ikke syd skikkelig og etter flere uker bruk inne på kontor dette løsnet seg. Kundeservice brydd ikke seg og mente det var feil bruk problem. Jeg måtte betale selv for å ordne dette hos skomakaren. Dårlig gjort når dere selger tjente merger og gir 0 service. Zalando alltid tilbyr noe garanti. Høyer sikkert prøve holde Tyrkisk torget nivå. Lykke til!
2023年7月13日
自発的なレビュー
Mye sminkeflekker på klærene i butikk
Var innom Høyer Sørlandssenteret på fredag. Jeg må si jeg er sjokkert over hvor mye plagg det var i butikken med foundation / brunkrem på.. At ikke ansatte rydder bort de skittene plaggene for det var over 10 plagg jeg så som var tilgriset av sminke. En annen gang jeg var innom og nevnte dette på ett plagg som var siste i min størrelse om det var rabatt å få så var det kun 10% Jeg endte opp med å kjøpe en bukse og ett plagg til kusinen min og fikk veldig god hjelp av ei ansatt som jobbet der. Men det er trist å se så mange skittene klær. Tydligvis så bruker unge jenter sinnsykt mye brunkrem i trynet. Jeg er sjokkert.
2024年7月5日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Hei,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse hos oss. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, da den hjelper oss å forbedre oss.
Vi beklager på det sterkeste at du har opplevd at flere plagg i butikken har hatt merker av sminke. Dette er selvfølgelig ikke standarden vi ønsker å tilby våre kunder, og vi forstår at dette har påvirket din handleopplevelse negativt. Vi skal ta dette opp med teamet for å sikre at plagg som ikke er i salgbar stand blir fjernet fra salgsområdet umiddelbart.
Vi er glade for å høre at du fikk god hjelp fra en av våre ansatte, og vi håper at vi kan gi deg en enda bedre opplevelse neste gang du besøker oss.
Takk igjen for din ærlige tilbakemelding, og vi håper å se deg igjen snart.
Høyer からの回答
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding :) Ønsker deg en fin sommer!
Jeg handler alltid hos Høyer!
2024年6月3日
Flotte klær og rask levering
Så mange flotte klær og rask levering. Kundeservicen er også behjelpelig og snille :-)
2024年6月3日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding :)
Ha en fin dag videre!
Dårlig kundeservice/vare-tracking
Bestilte en veske 2. April og mottok aldri en ordrebekreftelse. Tok kontakt 5 april der jeg ble fortalt at de skulle ringe butikken det gjaldt, også sende de en e-post for å være sikker. 9 april tar jeg kontakt med kundeservice selv og får beskjed om å ta kontakt med butikken det gjelder. Jeg spør pent om det er nødvendig og de sier nei, vi skal gjøre det.. 3 timer går og jeg får ikke noe svar. Bestemte meg til slutt å ringe butikken og de sier så "vi skal få sendt den ut i dag".. 2 timer senere får jeg en melding om at de ikke har varen på lager og at ordren blir kansellert..
2024年4月9日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Hei Sebastian! :)
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Jeg forstår at situasjonen har vært frustrerende for deg, og jeg vil gjerne beklage for de ulemper og den manglende kommunikasjonen du har opplevd.
Jeg vil beklage for at du ikke mottok en ordrebekreftelse etter din bestilling den 2. april. Videre er jeg lei meg for at du har måtte ta flere initiativer for å få informasjon om din bestilling, og at du til slutt fikk beskjed om at varen ikke var på lager.
Vårt mål er å opprettholde en korrekt lagerbeholdning slik at vi unngår å måtte kansellere bestillinger,
Jeg kan forsikre deg om at vi tar dine tilbakemeldinger på alvor og vil se nærmere på våre rutiner for å sikre at noe lignende ikke skjer igjen.
Jeg ønsker en en fin uke videre! :)
Håpløst netthandel uten å levere varer
Håpløst netthandel uten å levere varer. Butikken gjorde ikke jobben sin så det som jeg har bestilt har aldri blitt levert. Så dyre klar og såååå dårlig service!
2024年1月31日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Tusen takk for din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en slik negativ opplevelse med vår netthandel. Dette er på ingen måte den standarden vi ønsker å tilby våre kunder.
Vi forstår din frustrasjon over at bestillingen din ikke ble levert, og vi tar slike saker svært alvorlig. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding, da dette hjelper oss med å forbedre våre tjenester.
Vi håper å kunne gi deg en bedre opplevelse i fremtiden.
Særdeles dårlig kundebehandling
Jeg bestilte to kjoler hos Hoyer.no.Den ene fra Aje,Gretta bow back dress,det var feilsøm og flekker flere steder. Hele kjolen er krøllete og ser brukt ut.Det er sjokkerende at det er så dårlig kontroll på det som sendes ut.
Jeg sender mail med bilder og informerer samtidig om at jeg ikke ønsker å beholde den andre kjolen. Jeg får svar med beklagelse og beskjed om at jeg får fri retur. Jeg sender begge kjolene i retur,og når denne er mottatt ser jeg at man har belastet meg for retur allikevel.
Når det gjelder den andre kjolen,Lisa dress,skrives det videre at hele kjolen er bedekket med hår.Det følger med et bilde av kjolen,liggende,brettet sammen.Hvorfor ta bildet når kjolen er liggende og sammenbrettet?Bildet bør da taes av hele kjolen,og da ser man jo at den ikke er bedekket av hår.
Ja det er noen hår,antagelig fra et hvitt reinskinn som ligger nederst på sengeteppet. Jeg brettet begge kjolene pent sammen på sengeteppet. Kjolen er ikke brukt,tagsen sitter på,ikke sminke,parfyme eller annen lukt eller skitt/flekker.
Jeg har lest byttereglementet,og må få si at Hoyer.no har meget høy terskel mtp returvarer tilbake i tilsvarende stand.Når det gjelder å sende ut varer og kontrollere at alt er i orden har Hoyer.no meget lav terskel.Jeg skjønner at varer skal komme tilbake i tilsvarende stand,men når man driver nettbutikk må man nesten regne med at støv og hår kan sitte igjen på produktet etter prøving,når det kommer i retur. Det er nesten helt umulig at ikke noe støv eller hår kan komme med,enten fra selve prøvingen,eller fra brette-pakke-legge inn i plastposen igjen. Det står ikke noe i reglene om støv eller hår på returvarer,og det synes jeg det burde ha gjort. Alt annet hva gjelder skitt,lukt,flekker,sminke,parfyme er da helt forståelig.
Om en retur er underkjent kan man også løse det ved å debitere det tapet Hoyer.no lider ved å måtte selge produktet med rabatt. Dette står altså oppført under bytteregler. Hoyer.no sender meg en brukt vare - og nekter å ta en ubrukt vare i retur som egentlig er i tilsvarende stand. Hvor vanskelig er det å børste av noen hår……
Min ene erfaring med å handle i nettbutikken Hoyer.no og etter å ha vært og kikket litt i fysiske butikker er at det er stor uvillighet til å ta vare på kundene. At det ikke har noe å si om firmaet mister kunder og får dårlig rykte.Fra fysiske butikker får man følelsen av en overlegenhet fra ansatte,lurer på om det er fordi butikken selger dyre merkeklær.Det har i alle fall resultert i at jeg aldri har handlet i fysisk butikk. Og nå vet jeg at jeg aldri mer vil handle på Hoyer.no.
2024年1月12日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Tusen takk for din grundige tilbakemelding. Vi beklager oppriktig for de utfordringene du har opplevd med både kvaliteten på kjolene og håndteringen av din retur. Dette er ikke den standarden vi ønsker å tilby våre kunder, og vi tar dine tilbakemeldinger svært alvorlig.
Vi forstår at det var skuffende å motta en kjole med feil og flekker, og vi beklager at kontrollen av varene før utsendelse ikke var tilfredsstillende. Vi vil undersøke våre rutiner for kvalitetskontroll for å unngå slike feil i fremtiden.
Når det gjelder håndteringen av din retur, er det tydelig at det har vært misforståelser og en utilfredsstillende opplevelse. Vi beklager at du ble belastet for returen til tross for at du ble lovet fri retur.
Vi forstår også din frustrasjon over vår håndtering av kjolen med hår. Våre returregler skal være rettferdige og tydelige, og vi skal sørge for at dette blir kommunisert bedre.
Din opplevelse i våre fysiske butikker er også noe vi tar alvorlig, og vi vil arbeide for å sikre at alle våre kunder blir møtt med vennlighet og respekt uavhengig av hva de handler.
Vi håper vi kan få muligheten til å rette opp inntrykket ditt av Høyer, og vi vil gjøre vårt beste for å sikre at slike situasjoner ikke gjentar seg. Takk igjen for at du delte dine erfaringer med oss.
Kommer med absurde unsskylninger på en vare av dårlig kvalites
Forventet på en profesjonell svar fra kundeservice som selger så dyre klær. Isedenfor får jeg skylden på at glydelås på skibukser som koster 6000nok ikke holder seg lukket og åpner hele tiden. Til og med mine billige bukser har ikke et sånt problem.Neste steg er forbrukerådet. Hold dere unna disse uprofesjonelle selgere.
2024年1月26日
自発的なレビュー
I bought a shirt
I bought a shirt, this June here in Oslo. It was ripped so I return it the day after. They were going to send me a new shirt, 5 month later and numerous emails , no shirt, no refund. It is really bad service.
.
I went down in the store as I thought I could just pick something instead. Than nobody found anything about the case, luckily I had message in my phone between my and the sales person when I bought in June. Now I have been in touch with the one in charge, with no effort to get a refund. 5 months. I am not even sure what to say. Great job.
2023年11月27日
自発的なレビュー
Dårlig service
Dårlig service, man kan ikke returnere i butikk om man bestiller på nett og de tar betalt for både frakt og retur, uansett hva man har handlet for. Sjeldent tilbud og ofte billigere andre steder også.
2023年9月19日
自発的なレビュー
Høyer からの回答
Takk for din tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med vår service, og vi forstår din frustrasjon.
Når det gjelder returpolitikken vår, beklager vi ulempen ved at nettbestillinger ikke kan returneres i butikk. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner og tjenester, og vi tar dine innspill med i vurderingen for fremtidige endringer.
Vi forstår også at frakt- og returkostnader kan være en utfordring, og vi evaluerer jevnlig våre retningslinjer for å finne bedre løsninger for våre kunder. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding om dette.
Vi håper at vi kan få muligheten til å gi deg en bedre opplevelse i fremtiden, og vi er takknemlige for at du deler din opplevelse med oss.
Ønsker deg en fin uke videre!
Useriøs og slett service
To gonger svara butikksjef hjå Høyer Stadionparken på telefon at dei kunne levera det eg ville ha. Eg måtte berre koma innom. Då eg så tok turen viste det seg at ho ikkje har tatt seg bryet med å sjekka. Ein telefon til leverandøren medan eg venta gav negativt svar. Det var takka for å bruka ein time på å oppsøkja butikken! Ho foreslo endåtil at eg kunne kjøpa ein svart dress istadenfor! Tullete opplegg.
2023年9月13日
自発的なレビュー
Elendig
Angrer på at jeg ikke sjekket anmeldelser av denne nettbutikken før kjøp. Funker sikkert greit dersom det ikke er snakk om retur/reklamasjon. Har aldri hørt eller vært borti hvordan de håndter slik. Velg noen andre er mitt råd. Styr unna!
2023年8月5日
自発的なレビュー
Forferdelig kundebehandling og totalt…
Forferdelig kundebehandling og totalt mangel på selvinnsikt hos eierskapet.
Etter en sakelig og ærlig tilbakemelding fra meg i forbindelse med en reklamasjon blir jeg møtt med direkte løgn fra eier av butikken .
Styr unna dette systemet folkens, overprisede varer og skikkelig udyktige folk.
2023年7月1日
自発的なレビュー
ELENDIG!!
Helt elendig når det gjelder reklamasjon. Styr unna denne kjeden!!! Bryr seg kun om omsetning og ikke kundenes opplevelse og tilfredshet.
2023年6月1日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。