Autohaus Hülpert レビュー 28

Ich habe noch nie eine derart chaotische und unstrukturierte Erfahrung mit einem Autohaus gemacht.

Nach einem unverschuldeten Unfall bin ich aktuell auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug und bin über mobile.de auf mehrere interessante VW ID.3 bei diesem Autohaus gestoßen. Anschließend habe ich mich auf der Website informiert und telefonisch versucht, eine Probefahrt zu vereinbaren.

Schon der erste Kontakt lief alles andere als sinnvoll ab: Nach Auswahl der Option „Gebrauchtwagen“ landete ich bei einem Sprach-Bot. Dort habe ich klar angegeben, dass ich am Samstag um 11 Uhr eine Probefahrt machen möchte. Statt diesen Termin direkt zu übernehmen, kam die Aussage, dass das Autohaus samstags zwischen 9 und 13 Uhr geöffnet hat und gefragt wurde, ob die Probefahrt in diesem Zeitfenster stattfinden soll. Der Ablauf wirkt in diesem Schritt nicht funktional bzw. nicht sauber aufeinander abgestimmt.

Kurz darauf wurde ich von einer Mitarbeiterin zurückgerufen, die fragte, ob ich einen Neu- oder Gebrauchtwagen testen möchte. Diese Information hatte ich bereits zuvor eindeutig über die Auswahl im Telefonsystem angegeben. Die Mitarbeiterin erklärte anschließend, sie gebe die Anfrage an „die Jungs“ im Verkauf weiter, die sich zur Terminbestätigung melden würden.

Beim nächsten Anruf bin ich davon ausgegangen, dass der Mitarbeiter bereits über den Vorgang informiert ist und mir den Termin für die Probefahrt bestätigen oder konkretisieren kann. Stattdessen wurde ich lediglich mit der Aussage begrüßt, ich hätte um Rückruf gebeten. Ich musste daher erneut erklären, dass ich den VW ID.3 auf der Website gesehen habe und diesen am Samstag um 11 Uhr probefahren möchte.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass samstags alles „durchgetaktet“ sei und eine Probefahrt, wenn überhaupt, erst nach einem Verkaufsgespräch möglich wäre – und dann auch nur unter der Woche. Zusätzlich wurde gesagt, dass die Fahrzeuge aktuell noch nicht vor Ort seien und erst noch aufbereitet werden müssten. Dann sollte ich die ID des konkreten Fahrzeug nennen, die ich erst auf der Website suchen musste. Dann meinte der Mitarbeiter, nein, das ist noch nicht da.

Zum Schluss meinte der Mitarbeiter noch, dass in der Anzeige fälschlicherweise nicht steht, dass das Auto einen reparierten Unfallschaden in Höhe von ca. 13.000 € hat.

Auf meine Nachfrage, ob zumindest ein vergleichbares Fahrzeug vor Ort besichtigt werden könne, wurde dies ebenfalls verneint. Es wurden keinerlei Alternativen angeboten oder Möglichkeiten aufgezeigt.

Insgesamt wirkt der gesamte Ablauf schlecht organisiert, die Kommunikation zwischen den Stellen funktioniert offensichtlich nicht, und ein kundenorientierter Umgang ist nicht erkennbar. Unter diesen Umständen kommt ein Fahrzeugkauf dort für mich nicht in Frage.

Wir haben eine sehr außergewöhnlich gute Erfahrung im Autohaus Hülpert gemacht. Nach einer ausführlichen und kompetenten Beratung durch Herrn Dennis Knobel haben wir dort einen Neuwagen erworben.
Bei der Auslieferung wurde Herr Knobel, dann durch Frau Ibrahim vertreten, eine ebenfalls kompetente und freundliche Mitarbeiterin, die sich alle Zeit genommen hat uns das Fahrzeug zu erklären.

Verschweigen Unfallschaden an Front und etliche Fehler in der elektronik Achtung hier nichts kaufen

Arrogant und Unfreundlich war eine Dame heute morgen bei Ersatz Fahrzeug Abgabe.
Hatten schon vorher viele Missverständnisse beim Autokauf und Übergabe, öfters Probleme in der Kommunikation und der Termineinhaltung.
Leider hat sich der schlechte Kundenservice heute nochmal bestätigt...

Kunden Bindung und Kunden Betreuung ist hier wohl nicht gewünscht.

Nicht zu empfehlen!!!

Unglaublich, als Firmenfahrzeugfahrerin (die Frime hat eine Flotte von 10 Fahrzeugen) mit einer Meldung Parksystem nicht in Ordnung Werkstatt aufsuchen... 1 Stunde 40 Minuten hat es gedauert bis sich jemand dem Problem angenommen hat... Auf dem Weg zum Auto ( Herr Hoffmann) ja da müssen wir einen Termin vereinbaren... Letztendlich war es wohl ein Krümmel oder Steinchen was sich unter dem Parkschalter geklemmt hat! Dafür komplette Tourenplanung für Nichts!!! Unhöfllich und Arrogant vorallem Frau Goeke!!!!!!!!!!
Das ist definitiv kein Service

Sehr kompetente, persönliche, freundliche Beratung durch Verkaufsberater Konstantin Tsikoto. Auto konnten wir schon nach 2 Wochen abholen, (incl. einer guten Einweisung und Übergabe, durch Herrn Tsikoto).

Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit sind hier Fremdworte, zudem hat man ein massives internes Kommunikationsproblem im Bereich des Gebrachtwagenhandels. Fahrzeuge werden im Internet auch Tage nach dem Verkauf angeboten und nicht aus dem Verkauf genommen. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht und auch ansonsten ist der Umgang mit Kunden nicht gerade von Respekt geprägt. "sie dürfen bei uns ein Fahrzeug erwerben.." erinnert eher an die IFA Verkaufsstelle des Trabants als an ein Audi Autohaus. Aber der Markt soll derartige Dinge ja regeln.

Wir haben bei Hülpert unser Wunschfahrzeug gefunden. Beim Kauf wurden wir von Herrn Robin Richter super betreut. Neben der professionellen fachlichen Begleitung ist das persönliche Engagement von Herrn R. hervorzuheben. Obwohl der Kauf sehr kurzfristig erfolgte, gelang es noch, die geplante Urlaubsreise mit dem neuen Fahrzeug anzutreten.

Unkomplizierte Abwicklung des gesamten Kaufablaufs.
Kompetenz und Freundlichkeit aller kontaktierten Mitarbeiter.
Mein besonderes Dankeschön gilt Herrn Möller für die geduldige Beantwortung aller meiner Fragen schon im Vorfeld des Kaufs. Auch lies die ausführliche Einweisung in das neue Fahrzeug keine Wünsche offen.
Ich kann nach meiner Erfahrung das Autohaus VZ Hülpert in Dortmund weiterempfehlen.

Ich hatte Herrn Dulich als Serviceberater:
sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit!

Unseriös und Fraglich.
Ich habe per Email ein Gebrauchtfahrzeug angefragt, ebenso telefonisch einen Termin und Probefahrt vereinbart. Habe mir einen Tag Urlaub genommen, bin 300 km hingefahren. Im Verkaufsraum teilte man mir dann mit, dass das Fahrzeug teil lackiert worden ist und einen Unfallschaden hatte und so auch auf einem eventuellen Kaufvertrag ausgewiesen ist. Nachdem ich völlig verärgert die dubiose Vorgehensweise des mit Absicht nicht erwähnten Schadens ansprach, teilte man mir mit " das mache man jetzt so".
Weder auf Mobile noch auf der Homepage wurde der Schaden oder irgendwas von Unfall erwähnt, auch nicht während unserer Gespräche. Man sollte die Ausfallzeit und den Urlaub einklagen.
Wer als VW Händler, oder Händler im allgemeinen, solche Verkaufsgebaren an den Tag legt ist völlig unprofessionell und nicht vertrauenswürdig.
Ich hätte mir die anderen Bewertungen auf mobile und hier besser durchlesen sollen.

Hier wird SERVICE noch groß geschrieben! Gerade die Schlüsselbatterie wechseln lassen und nichts bezahlen müssen! Wo gibt's denn noch sowas? Eine kleine Sache, aber kann nicht aufhören zu lächeln. Kleine Dinge machen das Leben aus! Made my Day! Super freundliches und kompetentes Team. Herzlichen Dank, immer wieder gerne!

Ich kann nur Positives berichten. Bin seit vielen Jahren hier Kunde. Erst VW, dann Cupra.

Ich habe kürzlich einen Gebrauchtwagen über Herrn Robin Richter gekauft. Vom Erstgespräch bis zur Abholung hat alles sehr gut funktioniert. E-Mails wurden zeitnah beantwortet und wenn es passte, waren auch Telefonate möglich.
Herr Richter war stets freundlich und hilfsbereit.
Aufgrund dieser Erfahrungen denke ich, dass auch zukünftige Kontakte beiderseitig zufriedenstellend gelöst werden können.
Von mir eine 100% Empfehlung.

Habe per Internet ein Anfrage gestellt. Ich beschreibe die erlebte Situation mit der Filiale Planetenfeldstraße ( u.a Cupra-Verkauf). Es kam danach sehr schnell und freundlich eine email, in der mir vorgeschlagen wurde, ein Ankaufsangebot für mein Fahrzeug zu machen, und ein Angebot für das Neu Fahrzeug , für das ich Interesse hatte. Nachdem ich zusagte und gleichzeitig meine Vorstellungen geschrieben habe, war dann Funkstille. Keine Absage, keine zusage , keine weiteren Fragen, nichts! Ich finde es sehr traurig das es heute, in einer Zeit wo Freundlichkeit, Kundenservice und vor allem Verkaufsorientierung eines Verkaufsmitarbeiters so wichtig sind, einfach bei manchen Autohäusern, wie hier Hülpert ,nicht vorhanden sind. Ich frage mich warum solche Mitarbeiter überhaupt beschäftigt werden, da es eher Geschäftsschädigend als Fördernd ist sich so potenziellen Kunden gegenüber zu verhalten. Naja, manchen Angestellten fehlt dann anscheinend die Intelligenz und der Sinn für Verantwortung. Schade für die Geschäftsleitung und weiteren Mitarbeiter des Autohauses , den letztlich werden dadurch Arbeitsplätze gefährdet bei dem dann viele leiden ,müssen. Ist es das Wert ? Ich habe mein Auto jetzt woanders gekauft und bin dort sehr zufrieden !! Das Autohaus Hülpert und vor allem dem Verkaufspersonal, kann ich keine Empfehlung ausstellen.

Ich habe vor Kurzem einen Gebrauchtwagen bei Herrn Uguz von Hülpert gekauft – und es war einfach perfekt! Herr Uguz ist sehr freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten. Der gesamte Ablauf war transparent und vertrauensvoll. Besonders hervorheben möchte ich die fairen Preise und den exzellenten Service. Wenn ich mir wieder ein Auto kaufen möchte, dann definitiv wieder bei Hülpert und Herrn Uguz. Klare Empfehlung!

Dank Herrn Uguz habe ich ganz schnell mein neues Auto bekommen!! Sehr kompetenter und freundlicher Verkäufer!! Alle Fragen sehr gut beantwortet. Hält seine Versprechen!!! Sogar der Wunschtermin zur Fahrzeugübergabe hat geklappt!!! Vielen Dank für den schönsten Golf der Welt!!

Die Beratung durch Herrn Ali Aktas zwecks Gebrauchtwagenkaufs eines Golf 8 variant war freundlich zuvorkommend und technisch einwandfrei. Wir sind bis jetzt zufrieden mit unserem Auto.
Herzlichen Dank

Ich habe im Dezember 2024 einen Jahreswagen Golf VIII gekauft, wurde von Herrn Biernat gut beraten und er nahm sich Zeit, mir die digitalen Funktionen des Autos zu erklären.
Ich bin mit dem Auto bisher sehr zufrieden und auch die benachbarte Werkstatt meines Vertrauens fand keine Beanstandungen.

Extrem nette und kompetente Beratung, auch wenn man nicht sofort kauft. Top!