HUK-COBURG Autowelt GmbH レビュー 

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月12日

Sehr geehrte Frau Mangel,

wir bedauern, dass Sie mit unserem finalen Ankaufangebot unzufrieden waren. Die erste Online-Einschätzung basiert auf den von Ihnen gemachten Angaben und Durchschnittswerten. Der finale Preis richtet sich jedoch immer nach der detaillierten Begutachtung vor Ort, bei der individuelle Faktoren wie der technische und optische Zustand, anstehende Wartungen sowie die aktuelle Marktsituation einfließen. Dass dies in Ihrem Fall zu einer so deutlichen Abweichung geführt hat, tut uns leid, ist jedoch das Ergebnis unseres standardisierten Bewertungsprozesses.

Wir wünschen Ihnen für den anderweitigen Verkauf Ihres Fahrzeugs alles Gute.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月12日

Dear Ms. Frazão,

we are sorry to hear about your frustration. However, we can assure you that we do not have any unanswered emails pending for over a month in our system. It is very likely that we either never received your emails due to a technical issue, or that there might be a mix-up with another company.

If your request was indeed directed at HUK-Autowelt, please feel free to reach out directly to info@huk-autowelt.de so we can finally assist you with your situation.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月12日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

herzlichen Dank für die 5 Sterne! Es freut uns sehr, dass der Verkauf Ihres Seat in München Trudering so reibungslos, transparent und zu Ihrer vollen Zufriedenheit abgelaufen ist.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月6日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir können absolut nachvollziehen, dass ein Angebot von 1 € nach über 50 Kilometern Anfahrt wie ein schlechter Scherz auf Sie wirken muss und Sie sich verständlicherweise auf den Arm genommen fühlen. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Bei diesem Betrag handelt es sich natürlich nicht um den echten Wert Ihres Fahrzeugs, sondern um eine systemseitige, technische Ablehnung. Aufgrund des unreparierten Hagelschadens ist Ihr Auto leider komplett aus unserem Ankaufsprofil für Privatkunden gefallen, weshalb wir Ihnen wirtschaftlich gar kein Ankaufangebot mehr unterbreiten konnten. Dass unser Online-System diesen Umstand nicht bereits bei Ihrer Eingabe korrekt gefiltert und Ihnen diese unnötige Anfahrt erspart hat, darf nicht passieren. Wir arbeiten bereits daran, den Filter an dieser Stelle zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass dieses ärgerliche Erlebnis nun auch Ihre Beziehung zur HUK-Versicherung überschattet, auch wenn wir als HUK-Autowelt operativ eigenständig agieren.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月6日

Sehr geehrter Herr Schneider,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und das tolle, differenzierte Feedback.

Sie haben den Kern unseres Service perfekt zusammengefasst: Wir möchten unseren Kunden eine sichere, schnelle und völlig unkomplizierte Alternative zum Privatverkauf bieten, bei der wir den gesamten Aufwand – von der Inseratserstellung bis zur behördlichen Abmeldung – abnehmen.

Dass der finale Ankaufspreis nach der Begutachtung durch den individuellen Fahrzeugzustand und tagesaktuelle Marktdaten von der allerersten Online-Orientierung abweichen kann, haben Sie in Ihrem Fazit ebenfalls sehr realistisch und fair eingeordnet.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der pünktlichen und bequemen Abwicklung vor Ort so zufrieden waren.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年8月6日

Sehr geehrter Herr Neitzke,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass ein Preissturz von fast 7.000 € nach der Begutachtung für enormen Frust sorgt, können wir sehr gut verstehen. Den Vorwurf einer unlauteren Absprache zwischen der HUK-Autowelt und der Prüfstation möchten wir an dieser Stelle jedoch ganz klar zurückweisen.

Unsere Partner begutachten die Fahrzeuge nach strengen, objektiven Vorgaben. Die dort dokumentierten Fakten – wie in Ihrem Fall ein anstehender TÜV, fällige Bremsen oder festgestellte Nachlackierungen – dienen uns als reine Datengrundlage für die Wertermittlung.

Wenn die anstehenden Instandsetzungskosten oder Wertminderungen in der Summe zu hoch ausfallen, können wir das Fahrzeug leider nicht mehr in unser reguläres Privatkunden-Portfolio aufnehmen. Es wird dann strikt nach den Konditionen für den Händler- bzw. Restwertmarkt kalkuliert, was unweigerlich zu solch drastischen Preisabschlägen führt.

Wir bedauern sehr, dass der Termin für Sie so enttäuschend verlief.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrter Herr Brungs,

vielen Dank für das fantastische Feedback! Es freut uns riesig, dass Sie sowohl mit dem unkomplizierten Verkauf als auch mit dem Kauf bei uns so rundum begeistert waren. Ein besonderer Dank gilt Ihnen an dieser Stelle natürlich auch für Ihre 30-jährige Treue zur HUK-Versicherung!

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihren Frust über den großen Preisunterschied und die dadurch investierte Zeit gut verstehen. Unser Online-Rechner bietet leider nur eine erste, unverbindliche Orientierung. Der finale Ankaufspreis richtet sich nach der Begutachtung vor Ort stark nach tagesaktuellen Marktdaten, dem tatsächlichen festgestellten Zustand, der konkreten Nachfrage und dem Wiederverkaufsrisiko. Das führt in seltenen Fällen leider zu deutlichen Korrekturen. Wir bedauern sehr, dass Sie so enttäuscht wurden.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrter Herr Schiller,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Ärger über diese starke Preisabweichung absolut. Wenn ein Fahrzeug nach der Prüfung vor Ort so drastisch im Preis korrigiert wird, liegt das oftmals daran, dass diese Fahrzeuge aufgrund von Marktlage, Alter oder spezifischer Nachfrage aus unserem regulären Privatkunden-Portfolio. Sie müssen dann strikt nach Händler-Restwerten kalkuliert werden, was zu solchen massiven Abschlägen führt.

Dass Sie aufgrund dieser Erfahrung im Fahrzeugankauf nun auch Ihre Versicherungen kündigen möchten, bedauern wir sehr, auch wenn die HUK-Autowelt eigenständig agiert.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrter Herr Krebs,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dass ein Preisunterschied von fast 3.000 € für großen Unmut sorgt, ist absolut nachvollziehbar. Auch wenn Ihr Fahrzeug in einem nachweislich guten Zustand ist und die Angaben korrekt waren, fließen in die finale Expertenbewertung nach dem Vor-Ort-Termin stark marktabhängige Faktoren wie die tagesaktuelle Nachfrage für Ihr spezifisches Modell, die Ausstattungslinie und das generelle Wiederverkaufsrisiko ein.

Dies ist keine böse Absicht oder bewusste Täuschung, sondern spiegelt unsere tagesaktuelle, kaufmännische Marktbewertung wider. Wir bedauern dennoch sehr, dass unser Angebot nicht Ihren Vorstellungen entsprach.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass der Prozess für Sie so unkompliziert war und Sie unsere 14-tägige Bedenkzeit sowie die schnelle Auszahlung zu schätzen wissen.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Besichtigungstermin so kurzfristig abgesagt wurde. Eine solche Überschneidung bei der Terminvergabe und Fahrzeugreservierung darf nicht passieren und sorgt natürlich für großen Ärger – besonders, wenn Sie den Termin bereits frühzeitig geplant hatten. Wir entschuldigen uns in aller Form für diesen internen Abstimmungsfehler und die dadurch für Sie verlorene Zeit.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月30日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns zunächst, dass unsere Partner vor Ort freundlich und kompetent waren. Ihren Schock über den Preissturz können wir jedoch absolut verstehen.

Wenn ein Fahrzeugwert derart massiv nach unten korrigiert wird, liegt das meist nicht an einem schlechten technischen Zustand. Vielmehr rutscht das Fahrzeug (z. B. durch die aktuelle Marktlage, das Modell oder die Nachfrage) aus unserem regulären Privatkunden-Portfolio. Es muss dann strikt nach den Konditionen für den Händler- bzw. Restwertmarkt kalkuliert werden, was unweigerlich zu diesen extremen Abschlägen führt. Eine bewusste Täuschung ist dies jedoch in keinem Fall.

Wir bedauern sehr, dass der Termin für Sie so enttäuschend verlief, und bitten den Zeitaufwand zu entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrte Frau Moises,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können verstehen, dass Sie von der Preisabweichung enttäuscht sind und diese bei Ihnen für Irritationen gesorgt hat. Bei unserer Online-Bewertung handelt es sich jedoch nicht um eine Täuschung, sondern um eine erste, maschinelle und unverbindliche Orientierung. Der finale Ankaufspreis wird stets erst nach der detaillierten Begutachtung vor Ort durch unsere Experten und auf Basis tagesaktueller Marktdaten kalkuliert. Das kann zu preislichen Korrekturen führen. Wir bedauern sehr, dass wir in Ihrem Fall nicht zusammengefunden haben.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrter Herr Hartmann,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie durch die kurzfristigen Terminabsagen und die weite Anfahrt so viel Zeit und Urlaubstage opfern mussten – das darf in unserer Organisation so nicht passieren und dafür bitten wir um Entschuldigung.

Auch die Aussage des Mitarbeiters vor Ort möchten wir gerne richtigstellen: Unsere finale Preisermittlung erfolgt durch unsere Experten in der Zentrale. Selbst bei einem mängelfreien Fahrzeug wird der Ankaufspreis stark von der tagesaktuellen Nachfrage und dem Marktwert bestimmt. Wir zahlen durchaus auch den Online-Preis, sofern die Marktlage dies zum Zeitpunkt der Begutachtung zulässt. Wir verstehen Ihren großen Ärger über den gesamten Ablauf jedoch vollkommen und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrter Herr Friedrich,

vielen Dank für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der freundlichen Betreuung bei unserem Partner Carglass in Bielefeld sowie unserer professionellen Abwicklung und der schnellen Bezahlung zufrieden waren.

Dass der Preisunterschied von 700 € nach fünf Wochen bei Ihnen für Unmut gesorgt hat, können wir gut verstehen – besonders, da Sie in der Zwischenzeit den TÜV erneuert und Winterreifen hinzugefügt haben. Der Gebrauchtwagenmarkt ist jedoch sehr dynamisch, weshalb unsere ersten Online-Angebote immer nur für einen kurzen Zeitraum (14 Tage) gültig sind. Nach Ablauf dieser Frist muss eine tagesaktuelle Neubewertung auf Basis der aktuellen Marktlage und Nachfrage erfolgen. Dies kann leider auch bei objektiven Aufwertungen am Fahrzeug zu solchen Abzügen führen. Wir danken Ihnen dennoch für das entgegengebrachte Vertrauen.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihren großen Ärger über den verschenkten Vormittag und die umsonst gefahrenen Kilometer absolut nachvollziehen. Sie haben völlig recht: Dass wir Fahrzeuge mit der Zulassungsart „Mehrzweckfahrzeug“ nicht für unseren Bestand ankaufen, hätte idealerweise bereits von unserem Online-System bei der Eingabe erkannt und blockiert werden müssen. Wir bedauern sehr, dass dieser Filter in Ihrem Fall nicht gegriffen hat. Wir nehmen Ihr Feedback als wichtigen Anlass, um unsere Online-Abfrage an dieser Stelle zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrter Herr Reichert,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist absolut verständlich, dass eine so hohe Preisabweichung bei einem mängelfreien Auto für Unverständnis sorgt. Um den Prozess transparent zu machen: Die Begutachtung durch unseren Partner Carglass dient ausschließlich der technischen und optischen Zustandsdokumentation. Die finale Wertermittlung erfolgt anschließend durch unsere Experten in der Zentrale. Dabei fließen stark marktabhängige Faktoren wie die konkrete Nachfrage nach Ihrem Modell, das Wiederverkaufsrisiko und tagesaktuelle Schwankungen ein. Dies kann leider auch bei einem tadellosen Zustand zu Abschlägen führen. Dass das Ergebnis für Sie enttäuschend war, bedauern wir sehr.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrem Verkaufsprozess zu mehreren ärgerlichen Hürden kam. Dass die Annahmestelle beim ersten Termin keine Kapazitäten für den direkten Ankauf hatte und Sie dadurch mit Kleinkind einen so großen logistischen Aufwand hatten, darf nicht passieren.

Ebenso bedauern wir die Verwirrung um den falschen Ankaufspreis im Vertrag und bei der anschließenden Überweisung. Da dies erfreulicherweise bereits telefonisch geklärt und vertraglich angepasst wurde, können wir Ihnen versichern, dass die Restsumme schnellstmöglich auf Ihrem Konto eingehen wird. Wir bitten Sie, diese Unannehmlichkeiten in aller Form zu entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt

HUK-COBURG Autowelt GmbH からの回答

2026年7月23日

Sehr geehrte(r) Bewerter(in),

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass es bezüglich der Rechnungsstellung und der SEPA-Mandate zu Unstimmigkeiten gekommen ist, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnten.

Wie Sie richtig anmerken, ist bei einigen unserer Vertragsmodelle eine vorzeitige Gesamtabrechnung systemseitig leider nicht darstellbar. Wir möchten an dieser Stelle jedoch betonen, dass eine Übergabe an ein Inkassounternehmen bei uns keinesfalls plötzlich oder leichtfertig geschieht. Diesem Schritt geht stets ein fester, mehrstufiger Mahnprozess voraus. Während dieser Zeit stehen wir durchgängig im E-Mail-Austausch mit unseren Kunden, um offene Punkte zu klären und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.

Wenn jedoch trotz mehrfacher Kommunikation und diverser Zahlungserinnerungen offene Forderungen über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben, ist unser interner Klärungsprozess ab einem bestimmten Punkt bedauerlicherweise erschöpft. Dann greift unweigerlich die standardisierte und automatisierte Übergabe an unser Inkassobüro.

Dass Sie sich in diesem Verlauf am Ende einen anderen Ausgang gewünscht hätten, können wir gut verstehen, bitten jedoch um Verständnis für unsere buchhalterischen Vorgaben.

Viele Grüße
Ihr Team der HUK-Autowelt