ICE FROM NORTH レビュー 41

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Tusen takk for din anmeldelse på Trustpilot. Vi beklager at du har opplevd forsinkelser og mangel på kommunikasjon fra vår side. Vi ønsker å informere om at våre tilpassede bestillinger vanligvis tar opptil 5 uker å fullføre på grunn av den detaljerte håndverksprosessen de krever.

Vi har nylig mottatt økt oppmerksomhet etter en artikkel om oss, som du kan lese her: https://medium.com/@laourgepatel/ice-from-north-redefining-luxury-jewelry-with-rapid-global-expansion-4903d7bf0ec7
Denne har ført til en økning i bestillinger, noe som kan ha påvirket vår responstid.

Vi har kontaktet deg direkte for å adressere og løse dine bekymringer så raskt som mulig. Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse mens vi jobber gjennom denne travle perioden.

Takk for at du brakte dette til vår oppmerksomhet. Ditt innspill er viktig for oss, og vi er forpliktet til å forbedre våre prosesser og kundeservice.

Med vennlig hilsen,

Maria W | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Takk for at du tok deg tid til å oppdatere din anmeldelse på Trustpilot. Vi beklager dypt forsinkelsen du opplevde i forsøket på å kontakte oss angående din retur, og vi er glade for å høre at vårt team klarte å løse saken etter at du tok kontakt via Instagram.

Nylig har vi opplevd en betydelig økning i etterspørselen etter våre produkter etter at vi ble omtalt i en artikkel, noe som har påvirket vår responstid mer enn vanlig. Du kan lese artikkelen her: https://medium.com/@laourgepatel/ice-from-north-redefining-luxury-jewelry-with-rapid-global-expansion-4903d7bf0ec7

Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse, og vi er forpliktet til å forbedre vår kommunikasjon og kundeservice. Vennligst ikke nøl med å kontakte oss direkte dersom du har flere spørsmål eller behov for assistanse.

Takk igjen for din ærlighet og for at du ga oss muligheten til å rette opp i saken.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din positive opplevelse med oss på Trustpilot. Vi er veldig glade for å høre at du er fornøyd med kvaliteten på våre produkter og vår kundeservice.

Din tilbakemelding er svært viktig for oss, og det motiverer hele teamet vårt å høre at vårt harde arbeid blir verdsatt. Vi streber kontinuerlig etter å levere produkter av høy kvalitet og yte eksepsjonell service til alle våre kunder.

Takk igjen for din støtte og de gode ordene. Vi ser frem til å fortsette å tjene deg med samme standard i fremtiden.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Tusen hjertelig takk for din strålende anmeldelse på Trustpilot! Vi er utrolig glade for å høre at du rangerer vår kundeservice og våre produkter så høyt. Ditt feedback er uvurderlig og bekrefter det harde arbeidet vårt team legger ned hver dag.

Det er vår høyeste prioritet å sørge for at hver kunde mottar service og produkter av topp kvalitet. Din tilfredshet er det beste komplimentet vi kan motta.

Vi ser frem til å fortsette å levere denne standarden av service og kvalitet til deg i fremtiden. Takk for at du valgte oss, og ikke nøl med å kontakte oss hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Hjertelig takk for din flotte tilbakemelding på Trustpilot! Det er fantastisk å høre at du er så fornøyd med kvaliteten på våre produkter og hjelpsomheten til våre kundebehandlere.

Din tilfredshet og positive erfaring er det som driver oss til å fortsette vårt arbeid med å levere høyeste standard både i kvalitet og kundeservice. Vi er takknemlige for din anerkjennelse og støtte.

Vi ser frem til å fortsette å tilby deg og alle våre kunder den samme utmerkede servicen. Takk for at du valgte oss, og ikke nøl med å nå ut hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp i fremtiden.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Tusen takk for din fantastiske tilbakemelding på Trustpilot! Vi er utrolig glade for å høre at du er imponert over kvaliteten på våre smykker og at de skinner fra lang avstand. Din entusiasme og positive ord betyr mye for oss.

Vi streber etter å tilby de fineste smykkene på markedet, og din anerkjennelse motiverer oss til å fortsette vårt arbeid med lidenskap og dedikasjon. Vi er takknemlige for at du deler din erfaring og setter stor pris på at du valgte våre smykker.

Vi ser frem til å fortsette å overraske og glede deg med våre produkter. Ikke nøl med å kontakte oss igjen hvis du trenger hjelp eller ønsker å utforske flere av våre smykkekolleksjoner.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2024年7月1日

Hei,

Hjertelig takk for din flotte tilbakemelding på Trustpilot! Det er fantastisk å høre at du setter pris på innsatsen og servicen vi legger ned for å sikre at alle våre kunder har en god opplevelse.

Vi streber alltid etter å levere service av høy kvalitet og er takknemlige for at dette blir lagt merke til og verdsatt. Din tilbakemelding gir oss ekstra motivasjon til å fortsette å stå på og forbedre oss hver eneste dag.

Takk for at du delte dine tanker, og vi ser frem til å fortsette å tjene deg med samme engasjement og dedikasjon i fremtiden.

Med vennlig hilsen,

Maria | North Support

ICE FROM NORTH からの回答

2023年12月20日

Hei Renate,

Vi setter pris på din tilbakemelding! Vi forstår din frustrasjon med ventetiden på din custom bestilling.

Som informert på nettsiden vår, tar normalt custom bestillinger 2-5 uker å behandle. Grunnet høytidssesongen har vi opplevd en ekstraordinær økning i bestillinger, spesielt for custom produkter. Alle custom bestillinger behandles av våre ekspertjuveler i kø, noe som har ført til lengre ventetider enn vanlig.

Vi jobber aktivt for å akselerere produksjonsprosessen og vil gjøre vårt beste for å få sendt ut din bestilling så snart som mulig. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse i denne hektiske perioden.

Vårt team vil kontakte deg umiddelbart for å løse dette problemet. Vi er forpliktet til å gi deg den beste mulige service og håndtere din bestilling med høyeste prioritet.

Med vennlig Hilsen,
Maria W.
Kundeservice, icefromnorth.no

ICE FROM NORTH からの回答

2023年12月20日

Thank you so much for your glowing review and the high rating you've given us! We at ICE FROM NORTH are thrilled to hear about your satisfaction with both the quality and affordability of our jewelry. Knowing that your initial purchase as a gift inspired you to order for yourself truly warms our hearts and is the best compliment we could hope for.

We're also extremely pleased to hear that you had a positive experience with our customer service team. Our goal is always to provide exceptional service and support, and it's encouraging to know that we are meeting those standards.

Thank you again for your high recommendation. We look forward to the opportunity to serve you again in the future!

Warm regards,
Maria
Customer Service, ICE FROM NORTH

ICE FROM NORTH からの回答

2023年12月20日 に更新

Tusen takk for den fantastiske tilbakemeldingen og for å dele din positive opplevelse med vårt 8mm Miami Cuban sett i hvitt gull. Vi er utrolig glade for å høre at kvaliteten på våre smykker ikke bare møtte, men overgikk dine forventninger!

Det er alltid vårt mål å gi våre kunder en god følelse når de handler hos oss, spesielt siden vi vet at det kan være en viss skepsis når det gjelder å kjøpe smykker på nettet. Dine ord gir oss bekreftelse på at vi er på riktig vei.

Videre er det fantastisk å høre at du hadde en utmerket opplevelse med vår kundeservice. Våre kundebehandlere jobber hardt for å sikre at hver kunde får oppmerksomhet og hjelp de fortjener, og din tilbakemelding er en verdifull anerkjennelse av deres arbeid.

Vi ser fram til å betjene deg igjen i fremtiden og fortsette å levere smykker og service av høy kvalitet.

Med vennlig hilsen,
Maria W.
Kundeservice, ICE FROM NORTH

ICE FROM NORTH からの回答

2023年12月20日

Thank you for your kind words! We're delighted to hear you had a positive experience with us. Your smiley face says it all, and we're smiling right back at you! :)

If there's anything else you need or if you have any questions, don't hesitate to reach out. We're here to help!

Warm regards,
Maria W.
Customer Service, ICE FROM NORTH

ICE FROM NORTH からの回答

2023年12月20日

Thank you for your review and the 4-star rating! We're thrilled to hear that you find our product beautiful and amazing. Your feedback is greatly appreciated, as it helps us and future customers make informed decisions.

We understand the importance of selecting the right size, and we're here to assist with any sizing queries before purchase. If you have any concerns about the fit or need advice on sizing for future orders, please don't hesitate to reach out to us.

Thank you again for choosing ICE FROM NORTH. We look forward to the opportunity to serve you again and strive for that 5th star!

Warm regards,
Maria W.
Customer Service, ICE FROM NORTH

ICE FROM NORTH からの回答

2023年8月10日

Tusen takk for de fantastiske 5 stjernene, og for å dele din positive opplevelse med ICE FROM NORTH! Det gleder oss å høre at du bestemte deg for å prøve våre smykker etter å ha sett oss på Facebook, og at du er fornøyd med kvaliteten og leveringstiden. Din tilfredshet og godkjennelse betyr virkelig mye for oss, og vi er stolte over å ha oppfylt dine forventninger. Vi håper å ha gleden av å tjene deg igjen i nær fremtid. Takk for at du velger ICE FROM NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年8月10日

Thank you so much for your wonderful words about our necklace! We're honored that you love the authentic design and appreciate our reasonable pricing and quick delivery. At ICE FROM NORTH, we strive to offer beautiful products that you can enjoy, and it's amazing to hear that we've hit the mark with you. We look forward to having the opportunity to serve you again in the future. Thank you for choosing ICE FROM NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年8月10日

Tusen takk for din strålende tilbakemelding og for at du er 100% fornøyd med smykkene og kundeservicen fra ICE FROM NORTH! Det er vår glede å tilby deg utsøkte smykker og topp service, og din tilfredshet er vår ultimate belønning. Vi ser frem til å glede deg med flere vakre kreasjoner i fremtiden. Takk for at du velger ICE FROM NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年8月10日

Takk for din positive tilbakemelding, og det er flott å høre at smykket du kjøpte fra ICE FROM NORTH fortsatt er i god stand etter et helt år! Vi tar stolthet i kvaliteten på våre produkter og er glade for at du kan nyte ditt smykke i de neste årene som kommer. Vi setter pris på din tillit til merkevaren vår og ser frem til å tilby deg flere kvalitetsprodukter i fremtiden. Takk for at du velger ICE FROM NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年8月10日

Tusen hjertelig takk for dine vakre ord om våre smykker! Det er en ære å høre at du anser dem som vakre, holdbare, og av egen klasse. Hos ICE FROM NORTH legger vi stor vekt på kvalitet og unikt design, og din tilfredshet er vår største belønning. Vi håper å fortsette å glede deg med våre kreasjoner i fremtiden. Takk for at du velger ICE FROM NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年7月22日

Takk for tilbakemeldingen din. På ICE FRA NORTH verdsetter vi alle tilbakemeldinger fra kundene våre, da de hjelper oss med å forbedre våre tjenester og kundeopplevelse.

Vi forstår at leveringstiden for pakken din var lengre enn forventet, og vi beklager ulempene dette har medført. Selv om leveringstiden i gjennomsnitt er 3 dager, kan uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll noen ganger føre til forsinkelser. Vi har forsikret oss om å holde deg oppdatert gjennom hele leveringsprosessen og vi beklager sterkt eventuelle forsinkelser du opplevde.

Når det kommer til returer, ønsker vi å klargjøre at vi tilbyr gratis bytter. For returer der kunden aktivt sender tilbake produktet, er det en standard kostnad på 69 kr som er satt av vår leveringspartner PostNord. Imidlertid, i ditt tilfelle, ettersom du har valgt ikke å hente pakken, vil den automatisk bli returnert til oss uten ekstra kostnader.

Vi setter stor pris på din forståelse og tålmodighet rundt dette. Vi streber alltid etter å være så transparente som mulig om eventuelle kostnader, og tar alltid hensyn til tilbakemeldinger fra kundene våre når vi vurderer endringer i vår returpolicy.

Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å kontakte oss direkte. Vi er dedikert til å tilby deg den beste kundeservicen og ser frem til å tjene deg bedre i fremtiden.

ICE FROM NORTH からの回答

2023年7月22日

Vi er beæret over din positive tilbakemelding. Velkommen til familien, ICE FRA NORTH!

ICE FROM NORTH からの回答

2023年7月22日

Vi setter stor pris på din positive tilbakemelding. Velkommen til ICE FRA NORTH-familien!