iDealwine レビュー 280

iDealwine からの回答

20時間前に更新

Bonjour M. COESTIER,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité à iDealwine, que nous ne prenons pas à la légère.

Nous comprenons votre déception, cependant nous nous devons d'apporter quelques précisions importantes. Les marques au stylo présentes sur les étiquettes des deux bouteilles concernées étaient clairement visibles sur la photo du lot mise en ligne au moment de la vente. Ces éléments visuels font partie intégrante de la description du lot, et la vente est donc pleinement conforme à ce qui était proposé.

Une inattention lors de l'examen des photos avant l'achat ne peut malheureusement pas constituer un motif de réclamation ou justifier un retrait de la vente auprès du vendeur s'étant conformé au processus. Nous invitons toujours nos acheteurs à examiner attentivement les photos et descriptions disponibles sur chaque lot avant de confirmer leur acquisition, ce qui est précisément l'objet de la transparence que nous nous efforçons d'offrir.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout échange à ce sujet, et espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous servir à nouveau,

Sincèrement
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

20時間前

Bonjour Monsieur Lombard,

Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous sommes ravies de voir que votre expérience avec iDealwine vous a plu.

A bientôt sur notre site,
Bien cordialement.
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2日前

Bonjour M. CHOMIK,

Merci pour votre retour !
Nous espérons que vous continuerez à trouver votre bonheur sur notre plateforme :).

Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2日前

Bonjour Lionel,

Merci pour votre avis !
Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2日前

Bonjour Marc,

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous transmettrons votre message à nos équipes, qui font le maximum pour expédier rapidement vos bouteilles, et ce manière la plus sécurisée et protégée possible.

Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter une belle dégustation !

Chaleureusement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2日前

Bonjour Jean-Nicolas,

Merci beaucoup pour votre message, il nous va droit au cœur !
Rien ne nous fait plus plaisir de savoir que nos efforts pour rendre votre expérience confortable portent leurs fruits. Nous espérons vous revoir vite !

Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

6日前

Bonjour M. GAVALDA,

Comme déjà répondu à votre deuxième avis 1* datant d'il y a 3 jours,

Nous comprenons que les délais de réponse puissent parfois être frustrants, et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter directement via notre mail ou au standard téléphonique pour toute question — nos équipes font le maximum pour traiter l'ensemble des demandes reçues dans les meilleurs délais.

Nos vendeurs réguliers ont connaissance du volume grandissant de demandes mais savent que nous restons, malgré ce rythme qui s'intensifie, prêts à délivrer la même qualité de service qui fait la réputation de notre maison.

Cordialement,
l'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

7日前

Merci beaucoup pour votre avis,

Nous vous souhaitons de bien profiter de ces vins ;)
Cordialement.

L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2026年4月15日

Bonjour Romain,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience se soit bien passée.

A bientôt,
Bien cordialement,
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月15日

Bonjour Mme Raducanou,

Merci pour votre retour. Nous sommes très heureux d'entendre que vous avez été satisfait par vos vins achetés.

Nous espérons vous revoir très prochainement.

Cordialement
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月15日

Bonjour,

Merci pour votre retour, même si nous regrettons qu'il prenne la forme d'un nouvel avis 1 étoile; cela ne nous semble pas être le canal le plus adapté pour échanger avec nos équipes.

Concernant vos vins en vente nous souhaitons apporter quelques précisions importantes : l'erreur d'attribution des vins mentionnée fait question d'un compte également enregistré à votre nom, sous une adresse mail avec laquelle nous avons échangé.

Afin d'éviter toute confusion future et de vous garantir un suivi optimal, nous vous recommandons de conserver une seule adresse e-mail pour l'ensemble de vos échanges auprès de nos équipes.

Nous comprenons que les délais de réponse puissent parfois être frustrants, et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter directement via notre mail ou au standard téléphonique pour toute question — nos équipes font le maximum pour traiter l'ensemble des demandes reçues dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月15日 に更新

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous souhaitons malgré tout préciser que les bouteilles ne font l'objet d'aucune manipulation durant leur période de stockage : elles sont entreposées de façon statique dans l'entrepôt de notre gestionnaire logistique, au sein d'un environnement sain et contrôlé pour la garde des bouteilles.

Les seules manipulations interviennent à l'entrée des vins en stock et à leur sortie pour livraison, ce qui est inhérent à toute prestation de ce type.

Concernant l'état des étiquettes, le « défraîchissement » mentionné à la réception ne correspond pas aux critères, au regard de la photo identique présentée et des détails fournis lors de la vente, pour justifier d'une compensation, et ne saurait être imputé à nos conditions de stockage.

Néanmoins, en signe de reconnaissance de votre fidélité, nos équipes ont tenu à vous accorder un geste commercial à titre exceptionnel, souhaitant témoigner de l'attention que nous portons à chacun de nos clients.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger plus en détail sur ce sujet.

Bien cordialement,
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月13日

Bonjour, et merci beaucoup pour votre avis.

Nous vous souhaitons de bien profiter de vos vins !
Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2026年4月13日

Bonjour M. MICHAUX,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous tenons cependant à vous indiquer que vous aviez été prévenu par notre service de l'augmentation de 0,6 points de pourcentage sur notre commission à compter du 27/06, changement s'appliquant sur l'ensemble des clôtures de vente postérieures à cette date. Dans ce même mail vous étais proposé la possibilité de vous rétracter sur ces ventes en raison du problème d'affichage avant la date de transition.

L'affichage s'est bien mis à jour le 27/06 et nous avons réitéré notre proposition de rétractation exceptionnelle sur vos ordres encore en cours, proposition à laquelle vous n'avez pas donné suite et acceptant donc d'acquérir ces lots aux nouveaux frais annoncés. Ils vous ont donc été attribué sur votre compte à ce prix.

Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous à ce sujet.

Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2026年4月9日

Bonjour Sébastien,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Belle journée,
Bien à vous
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous sommes désolés de voir que votre livraison ne s'est pas déroulée comme attendue. Malheureusement, une fois le colis sorti de notre entrepôt, nous en perdons en partie la maîtrise, et les imprévus de livraison sont notamment en dehors de notre contrôle au moment où ils surviennent.

Pour autant, nous sommes complètement disposés à vous assister au mieux dans la résolution et compensation de cette situation. Aussi, nous vous invitons à nous joindre par mail (info@idealwine.com) avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister et régler la situation dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous souhaitons une belle journée,
Bien cordialement
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月7日

Bonjour M. Boussahaba,

Merci beaucoup votre commentaire. Nous sommes très heureux de voir que avez trouvé votre bonheur chez nous.

Belle journée,
Bien cordialement
L'équipe iDealwine

iDealwine からの回答

2026年4月3日

Dear Mr Cruz,

Thank you very much for your feedback. We're delighted that your experience with us was a success.

See you soon!
Best regards
The iDealwine team

iDealwine からの回答

2026年4月9日

Bonjour M. GIRAUD,

Merci pour votre avis !

Nous sommes cependant surpris de votre retour, nous avons bien un programme de fidélité prévu sur le site et décrit précisément sur cet onglet : https://www.idealwine.com/fr/landing/programme-idealwine

Il permet notamment, selon votre statut, de bénéficier d'un précieux cash-back sur vos achats en e-caviste, à des offres personnalisées sur des flacons et des domaines plus rares, ou encore l'accès à notre Baromètre numérisé (ou imprimé) ainsi qu'à une partie exclusive de notre catalogue comprenant des références en quantités limitées proposé par nos domaines partenaires.

Ce programme s'applique automatiquement sur votre compte, en calcul cumulé de vos achats sur 12 mois glissants.

Vos dernières commandes ayant été effectuées en 2024, le statut s'est réinitialisé à votre retour en 2026 pour vous deux commandes passé depuis janvier. Vous profiterez bien du statut Privilège dès le montant cumulé requis dépassé.

Nous restons bien sûr à votre disposition par mail ou téléphone si vous souhaitez des explications plus précises, nous serions heureux de pouvoir rendre votre expérience plus agréable et récompensée.

Sincèrement,
L'équipe iDealwine.

iDealwine からの回答

2026年4月7日

Bonjour M. Cuvereaux,

Un grand merci pour votre retour. Nous sommes très contents de voir que toutes vos expériences avec nous vous ont pleinement satisfaites.

A bientôt,
Bien cordialement
L'équipe iDealwine