Immosurf.de レビュー 36

Immosurf.de からの回答

18時間前

Hello Andreea,

We are sorry to hear that this situation has caused you frustration. We understand how concerning it can be when there is uncertainty around a cancellation and subsequent charges.

The subscription remains active until it has been cancelled correctly and within the applicable timeframe. We understand that this can be confusing if the cancellation was believed to be completed.

We would like to review your situation carefully to understand what happened in your specific case and assist you further.

To help review your case and assist you directly, we have requested your details via Trustpilot’s secure system so our support team can contact you.

Kind regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

3日前

Hallo Steffen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Kommunikation als höflich und zielführend empfunden haben.

Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

3日前

Hallo Sanne,

es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung zu dieser negativen Wahrnehmung geführt hat. Wir verstehen, dass Situationen rund um Abonnements und Kündigungen frustrierend sein können.

Das Abonnement beginnt mit einer Testphase zu einem reduzierten Preis — ein Einführungsangebot, das Ihnen die Möglichkeit gibt, den Service zu testen. Nach Ablauf dieser Phase wird das Abonnement automatisch zum regulären Preis fortgesetzt, sofern es nicht vor Ende der Testphase gekündigt wird. Darauf wird während des Registrierungsvorgangs hingewiesen, ebenso wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Abschluss zustimmen. Nach der Erstellung des Abonnements erhalten Sie zudem eine Willkommens-E-Mail mit diesen Informationen.

Sie können Ihr Abonnement direkt über Ihr Konto im Portal kündigen oder alternativ eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website einreichen, damit unser Support-Team Ihre Kündigung korrekt bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen über das Kontaktformular auf unserer Website eingereicht werden sollten, damit diese korrekt empfangen und bearbeitet werden können. E-Mails, die außerhalb dieses Prozesses gesendet werden, können wir leider nicht bearbeiten.

Um Ihren Fall im Detail zu prüfen und Sie direkt zu unterstützen, haben wir über das sichere System von Trustpilot Ihre Kontaktdaten angefordert, damit unser Support-Team Sie kontaktieren kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年3月12日

Hallo Stefan,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind und Schwierigkeiten beim Einsehen der Wohnungen hatten.

Wir möchten klarstellen, dass unser Service auf einer Testphase basiert, die sich automatisch in ein Abonnement verlängert, sofern sie nicht innerhalb des Testzeitraums gekündigt wird. Diese Bedingungen werden während der Registrierung transparent kommuniziert. Da wir ein Aggregator sind, der Inserate aus vielen verschiedenen Quellen bündelt, bemühen wir uns stets darum, den Zugang zu den Vermietern so einfach wie möglich zu gestalten.

Um Ihren Fall und das Problem mit der Einsicht der Inserate genauer prüfen zu können, haben wir Sie über das sichere System von Trustpilot um weitere Informationen gebeten. Da Sie uns bisher jedoch keine Daten zur Verfügung gestellt haben, konnten wir Ihr Konto noch nicht identifizieren. Bitte lassen Sie uns die notwendigen Details zukommen, damit unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年3月9日

Hallo Viky,

es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Immosurf ist ein Mietaggregator und bündelt Inserate aus verschiedenen externen Quellen. Je nach Anzeige kann es zu einer Weiterleitung auf die ursprüngliche Website kommen, auf der Vermieter oder Makler ihre Inserate verwalten. Da sich der Wohnungsmarkt schnell verändert, kann es vorkommen, dass Angebote nicht mehr verfügbar oder zwischenzeitlich geändert sind.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Ihren konkreten Hinweis gerne prüfen. Um Ihren Fall besser verstehen zu können, haben wir bereits zuvor um zusätzliche Details gebeten, jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Daher sind wir derzeit nicht in der Lage, Ihr Konto zu identifizieren. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unser Team wenden, damit wir den Sachverhalt im Detail überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年3月9日 に更新

Hallo Pete,

vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre private Adresse fälschlicherweise in einem Inserat auf unserer Plattform erscheint und dies zu Unannehmlichkeiten führt.

Wir möchten klarstellen, dass Rentola als Aggregator fungiert und Inserate von verschiedenen externen Quellen bündelt. Dennoch nehmen wir den Schutz Ihrer Privatsphäre und die Richtigkeit der Daten sehr ernst. Wir möchten diesen Fehler umgehend korrigieren und das betreffende Inserat entfernen.

Wir haben Sie über das sichere Trustpilot-System um weitere Informationen gebeten, um die entsprechende Anzeige identifizieren zu können. Da wir bisher jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, fehlen uns die notwendigen Details, um das Inserat sofort zu löschen. Bitte lassen Sie uns die Informationen so schnell wie möglich zukommen, damit wir den Fall klären und die Adresse aus unserem System entfernen können.

Mit freundlichen Grüßen
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello Ahmad,

Thank you very much for your kind words and the 5-star rating!

We’re delighted to hear that you found a home through the platform. Wishing you all the best in your new place!

Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年2月26日 に更新

Hallo Daniel,

es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Immosurf ist ein Mietaggregator und bündelt Inserate aus verschiedenen externen Quellen. Da sich der Wohnungsmarkt sehr schnell verändert, kann es vorkommen, dass Angebote zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar sind oder aktualisiert wurden.

Die Mitgliedschaft beginnt mit einer Testphase und verlängert sich automatisch, sofern sie nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums gekündigt wird. Der Abrechnungszeitpunkt richtet sich dabei nach dem exakten Ablauf der Testdauer.

Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn der Kündigungszeitpunkt knapp überschritten wurde. Um Ihren konkreten Fall besser verstehen zu können, haben wir bereits zuvor um zusätzliche Details gebeten, jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Daher sind wir derzeit nicht in der Lage, Ihr Konto zu identifizieren. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unser Team wenden, damit unser Support-Team die Angelegenheit im Detail überprüfen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年3月24日 に更新

Hello Milena,

Thank you so much for updating your review and for your kind words regarding our team.

We are truly happy to hear that we could reach a positive resolution together. We understand that misunderstandings regarding the transition from a trial period to a standard subscription can be frustrating, and we genuinely appreciate your willingness to engage with us to find a fair solution.

Providing helpful and customer-oriented support is a top priority for us, and we are glad that our customer service team was able to assist you with your reimbursement and turn your experience around.

Thank you for your patience throughout this process. We wish you the very best in your future housing search!

Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年2月26日 に更新

Hallo Meriton,

es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben.

Eine Kündigung ist grundsätzlich über das Benutzerkonto möglich. Sollte es dabei zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten gekommen sein, entspricht das nicht unserem Anspruch.

Die Mitgliedschaft ermöglicht den Zugriff auf Kontaktinformationen und Funktionen der Plattform während der aktiven Laufzeit. Die entsprechenden Bedingungen werden während der Registrierung angezeigt und müssen aktiv bestätigt werden.

Um Ihren konkreten Fall besser verstehen zu können, haben wir bereits zuvor um zusätzliche Details gebeten, jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Daher sind wir derzeit nicht in der Lage, Ihr Konto zu identifizieren. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unser Team wenden, damit unser Support-Team die Angelegenheit untersuchen und Ihnen direkt weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年2月26日 に更新

Hello Emmanuvel,

Thank you very much for your positive feedback!

We’re delighted to hear that you had an exceptional experience with our service. Your support means a lot to our team.

Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月13日

Hallo,

Frohes neues Jahr! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie viele Angebote erhalten haben und unsere E-Mails mit den Immobilien hilfreich für Sie waren. Ihre freundlichen Worte bedeuten uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft weiterhin zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年2月10日 に更新

Hello,

Thank you for sharing your feedback. We understand your frustration and take concerns like yours very seriously.

Immosurf provides access to the platform through trial and subscription plans, with all details about duration, pricing, and renewal clearly described during registration and in our Terms and Conditions. We regret if these steps were not clear to you. Listings on the platform are created and managed by landlords, agencies, or third-party partners, and any fees outside of our platform for contacting a landlord are set by the listing owner.

You also mentioned you had difficulties with getting in touch with our support team. While we aim to make account verification, contact forms, and attachment uploads as seamless as possible we may have encountered some technical issues in your case.

To investigate this matter and assist you further, we previously requested information regarding your subscription. Unfortunately, as we have not received a response, we are unable to fully review or resolve the situation on our side.

We truly appreciate your feedback. Our goal is to ensure transparency and provide helpful support to all our users. Should you choose to reach out, our team would be more than happy to assist you, you can contact us by replying to the email we sent or via the contact form available on the T&Cs page.


Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月21日 に更新

Hello,

Thank you for your feedback!

To better understand your experience and provide any additional assistance if needed, we have securely requested your contact information via Trustpilot we did not receive a response from you, we are currently unable to take further action on this matter. We appreciate your feedback, and if you would still like us to assist further, you can reach our support team by completing the contact form available in the T&Cs on our website.

We appreciate your feedback and your trust in our platform.

Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月13日

Hola Anderson,

¡Gracias por compartir su experiencia positiva! Nos alegra saber que tuvo una muy buena experiencia con Immosurf. Su apoyo y palabras amables significan mucho para nosotros.

Saludos cordiales,
Equipo de Immosurf

Immosurf.de からの回答

2026年1月13日

Hello,

Thank you for sharing your experience and for taking the time to leave a detailed review. We appreciate your feedback and are glad to hear that your refund was processed successfully.

We take all user experiences seriously and continuously review our processes to ensure transparency and fairness. Your suggestion regarding subscription rules and clarity about charges has been noted, and we will take it into consideration as we work to improve the platform and prevent similar situations for other users.

We truly appreciate your 5-star rating and your constructive input. Feedback like yours helps us enhance the experience for all our users.

Best regards,
Immosurf Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月21日 に更新

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir nehmen Anliegen wie dieses sehr ernst und möchten einige Klarstellungen geben.

Immosurf und Rentola sind Schwesterplattformen, die zur gleichen Unternehmensgruppe gehören, jedoch unterschiedliche Märkte bedienen und jeweils eigene Abonnementpläne sowie separate Support-Teams haben. Jede Plattform wird unabhängig betrieben, und alle Informationen zu Abonnements, Testzeiträumen und anfallenden Gebühren werden während der Registrierung klar kommuniziert und sind in unseren Nutzungsbedingungen festgehalten.

Wir haben Ihre Kontaktdaten über das sichere Trustpilot-System angefordert, aber da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, können wir derzeit keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternehmen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, und wenn Sie weiterhin Unterstützung wünschen, können Sie unser Support-Team über das Kontaktformular erreichen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月21日 に更新

Hallo Conny,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.

Wir haben Ihre Kontaktdaten über das sichere Trustpilot-System angefordert, aber da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, können wir derzeit keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternehmen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, und wenn Sie weiterhin Unterstützung wünschen, können Sie unser Support-Team über das Kontaktformular erreichen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team

Immosurf.de からの回答

2026年1月21日 に更新

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung negativ war.

Immosurf bündelt Inserate von Vermietern, Agenturen und Drittpartnern, um den Nutzern eine große Auswahl an Mietobjekten zu bieten. Alle Inserate werden von den jeweiligen Eigentümern verwaltet, was bedeutet, dass einige Inserate im Laufe der Zeit geändert, entfernt oder nicht mehr verfügbar sein können. Obwohl wir bestrebt sind, genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, können wir diese Änderungen nicht kontrollieren. Inserate können jedoch jederzeit über die Funktion „Inserat melden“ auf unserer Website an uns gemeldet werden, damit unser Team sie überprüft und gegebenenfalls Maßnahmen ergreift.

Wir haben Ihre Kontaktdaten über das sichere Trustpilot-System angefordert, aber da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, können wir derzeit keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternehmen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, und wenn Sie weiterhin Unterstützung wünschen, können Sie unser Support-Team über das Kontaktformular erreichen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Immosurf-Team