Imperio da Flor レビュー 36

Imperio da Flor からの回答

2026年2月18日

Cara cliente,

Antes de mais, lamentamos sinceramente que o ramo não tenha chegado na data pretendida e compreendemos a importância especial que tinha, tratando-se do aniversário de 80 anos da sua avó.

Devido às tempestades verificadas nesses dias, bem como aos cortes de estradas e constrangimentos logísticos associados, a entrega sofreu um atraso que, infelizmente, não nos foi possível evitar. Ainda assim, gostaríamos de reforçar que esta informação lhe foi devidamente comunicada, nomeadamente através do email trocado consigo, onde foi informada de que a entrega não conseguiria ser realizada na data inicialmente prevista, apenas tambem quando tomamos conhecimento dessa incidência.

Como gesto de boa-fé e atenção ao sucedido, foi-lhe atribuída uma nota de crédito para utilizar numa próxima compra, com a validade de 12 meses, conforme também indicado nessa mesma comunicação.

Continuamos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de a servir novamente em melhores circunstâncias.

Com os melhores cumprimentos,
**Imperiodaflor.pt**
Apoio ao Cliente

Imperio da Flor からの回答

2025年6月26日

Caro António,

Antes de mais, agradecemos o seu comentário e lamentamos sinceramente que a sua encomenda não tenha sido entregue no mesmo dia. Tem toda a razão — nesse aspeto, não cumprimos com a sua expectativa, e pedimos desculpa por isso.

No entanto, gostávamos de esclarecer um ponto importante que poderá ajudar a completar a sua avaliação.

No nosso site, o serviço de "Entrega Hoje" está claramente indicado como disponível apenas para os concelhos de Lisboa, Loures, Oeiras, Amadora e Odivelas, como pode confirmar aqui:
🔗 Entrega de Flores Hoje - Imperio da Flor

A sua encomenda foi feita para:
Freguesia: Massamá
Cidade: Queluz
Código Postal: 2745-382
Concelho: Sintra

Embora compreendamos que, para muitos, Massamá seja percebida como "Lisboa", a verdade é que administrativamente pertence ao Concelho de Sintra, o qual, como está descrito no nosso site, não está incluído no serviço de entrega no próprio dia.

Percebemos que pode ter escolhido “Lisboa” por ser o termo mais genérico ou por parecer a opção mais próxima, mas infelizmente, isso impossibilitou a entrega no mesmo dia. Ainda assim, tentámos garantir a entrega na data seguinte com toda a qualidade habitual.

Estamos sempre disponíveis para ajudar e esclarecer antes de qualquer encomenda, e continuamos ao seu dispor para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Império da Flor

Imperio da Flor からの回答

2025年4月23日

Desde já agradecemos o seu comentário e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois é através dele que continuamos a crescer e a melhorar.

Ficamos muito contentes por saber que gostou do ramo e da qualidade das flores — a qualidade dos nossos produtos é, sem dúvida, uma prioridade para nós.

Relativamente à entrega, lamentamos profundamente o sucedido. Percebemos o impacto que um atraso pode ter, sobretudo em datas especiais. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos, com todo o respeito que nos merece:

O seu pedido foi agendado para entrega no sábado, tal como solicitado, e segundo a nossa transportadora, a entrega foi tentada no próprio dia. Contudo, não se encontrava ninguém no local para receber o ramo. Nessas situações, a transportadora segue o procedimento habitual: reencaminha a entrega para o dia útil seguinte disponível.

Entendemos perfeitamente que, do seu lado, a sensação seja de falha da nossa parte — e é frustrante, sem dúvida. Mas infelizmente esta é uma situação recorrente em entregas para moradas particulares, onde muitas vezes quem encomenda não é quem vai receber, e nem sempre há alguém disponível no local para aceitar a entrega. Curiosamente, este tipo de problema raramente acontece em entregas feitas em empresas ou locais comerciais.

Sabemos que nada disso apaga a sua frustração, e lamentamos sinceramente que a experiência tenha ficado aquém do esperado. No entanto, também sentimos que, por vezes, há julgamentos precipitados de que a culpa é inteiramente nossa, quando muitas vezes a realidade é mais complexa.

Ficamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer ponto adicional ou rever o processo, dentro do que estiver ao nosso alcance. Esperamos sinceramente que possa reconsiderar a sua decisão no futuro. Estamos sempre a trabalhar para garantir que a experiência de cada cliente seja positiva do início ao fim.

Com consideração.

Imperiodaflor.pt

Imperio da Flor からの回答

2025年3月30日

Prezado

Agradecemos pelo seu contato, embora seja lamentável observar a sua postura contraproducente e repetitiva diante de um processo de devolução que seguiu todas as normas legais e contratuais.

Desde o início, todas as informações sobre a sua compra e devolução foram clara e objetivamente comunicadas.



No entanto, parece que, em vez de agir com razoabilidade, optou por criar um verdadeiro carnaval em torno de um procedimento absolutamente comum, apenas porque a sua tentativa de obter um benefício indevido não foi aceita.

Vamos relembrar os fatos:

O senhor realizou uma compra através do nosso site.

A compra foi entregue dentro do prazo e no horário estabelecido.

Ao receber a encomenda, constatou que a cor da margarida era rosa em vez de verde.

Expressou desagrado com a cor do produto.

Tentou uma solução vantajosa para si, alegando que, caso fosse restituído metade do valor, aceitaria o produto na cor rosa.

Como não compactuamos com esse tipo de negociação oportunista, informamos que poderia simplesmente devolver o produto e receber o reembolso integral, logicamente.

A recolha do artigo foi realizada dentro do prazo acordado.

O pedido de devolução seguiu corretamente para a mesma via de pagamento utilizada na compra.

Como informado desde o início, o pagamento foi processado por uma entidade externa, que segue suas próprias regras e prazos, e não por nós diretamente, que alias cumpre os 14 dias uteis.

Plataformas como Visa, PayPal, Mastercard e Unicre possuem prazos próprios para devoluções, que não dependem de nossa empresa, que reforço que alias cumpre os 14 dias uteis (prazo legal)

Diante disso, toda a sua insistência diária em enviar múltiplas mensagens sobre um assunto já esclarecido apenas demonstra uma tentativa de impor sua vontade, como se o fato de ser cliente lhe garantisse privilégios inexistentes.



O direito de devolução sempre foi respeitado, e o reembolso está a ser processado conforme as regras estabelecidas e dentro do prazo legal máximo de 14 dias úteis, algo que qualquer pessoa com um mínimo de bom senso compreende.

Além disso, é notório que sua conduta foi planejada para obter vantagem: primeiro, insistia que não queria a cor rosa, apenas a verde. Mas, quando percebeu que não conseguiria um benefício financeiro, mudou de tom, tornando-se mais insistente e irracional.



Se a cor rosa era tão inaceitável, por que de repente passou a aceitá-la desde que recebesse metade do valor de volta? A resposta é óbvia.

Como se não bastasse, diante da frustração por não conseguir o que queria, passou a fazer reclamações infundadas em diversos canais, enviando mensagens incessantes e ignorando as respostas claras e objetivas já fornecidas.



Infelizmente, por conta dessa postura abusiva e da sua evidente má-fé, fomos obrigados a bloquear sua interação em nossas redes sociais.



Não toleramos comportamentos desrespeitosos ou tentativas de coação para obter vantagens indevidas.

Reafirmamos que seguimos todas as normas legais e que seu reembolso será feito dentro do prazo estipulado por lei.



Qualquer tentativa de deturpar os fatos ou de pressionar a nossa equipe com abordagens insistentes e infundadas não surtirá efeito.



Respeitamos nossos clientes, mas não aceitamos que confundam bom atendimento com submissão a exigências descabidas.

Esperamos que esta seja a última vez que precisamos esclarecer este assunto, visto que tudo já foi devidamente explicado.

Atenciosamente,



--

Com os melhores agradecimentos, subscrevo-me com muita consideração,

Flor do Vale Lda / imperiodaflor.pt

Imperio da Flor からの回答

2025年2月15日 に更新

Meu Caro

Compreendemos a sua insatisfação, mas há alguns pontos que foram omitidos na sua reclamação.

1. Fez um pedido e este foi devidamente processado e entregue no dia seguinte.

2. No momento da entrega, a destinatária não estava no local, pelo que foi necessário um reagendamento. Voltámos no dia seguinte, conforme combinado, e o ramo foi entregue.

3. Mesmo após a receção das flores, optou por solicitar um reembolso via PayPal, ficando assim tanto com o produto como com o valor pago, mesmo sabendo que a sua avo, já tinha as flores.

Se não recebeu o e-mail de confirmação, é possível que tenha ido para a pasta de spam ou lixo eletrónico.

No entanto, essa informação poderia ter sido verificada antes de solicitar o reembolso, ou antes da entrega.

Porque é que não disse a sua avo para não aceitar as flores uma vez, que ia pedir reembolso.

Lamentamos a situação, pela sua avo, mas acreditamos que agir de boa fé é fundamental em qualquer relação comercial.

O que fez, tem um nome, e deixe me que lhe diga se tivesse aprendido alguns valores com a senhora sua avo, não tinha a ousadia ainda de reclamar, mas eu acredito que não saiba o que é isso, usar o nome da sua adorável avo por 10 Rosas.

Atentamente,

Imperio da Flor からの回答

2025年2月11日

Caro Cliente.

É curioso que só agora, passados seis meses, se lembre de reclamar. Mas vamos esclarecer os factos:

Fez uma encomenda com entrega prevista até às 18h30, horário claramente indicado no momento da compra, para o local indicado.

No dia da entrega, ninguém estava no local. O nosso estafeta, seguindo a política da empresa, não deixou as flores na porta por motivos de segurança, até porque a porta do prédio estava fechada.

Mais tarde, entrou em contacto a exigir uma nova entrega. Ainda assim, só duas semanas depois enviou um código de acesso ao prédio, esperando que refizéssemos a entrega sem custos.

Como já foi explicado, não podemos oferecer um novo ramo para substituir um que não foi recebido devido à ausência de alguém no local.

Compreendemos que a situação possa ter sido frustrante para si, mas não podemos assumir responsabilidades que não nos cabem.

O nosso serviço tem regras bem definidas, e cumprimos exatamente o que foi contratado.

Gostava de saber se a porta do prédio não tivesse código, qual era a solução, que V.Exa pensava pedir.

Não é assim que funciona, não é logísticamente possível, entregar flores, se o cliente nao está no local, a culpa não é nossa, era o senhor que devia, acautelar, se a entrega para onde está a fazer um pedido estará alguem para o receber.

O senhor não gosta do jeito que foi tratado porque, nao fizemos um serviço fora de horas, porque sempre foi tratado com o devido respeito e atenção, agora nao queira colocar uma responsabilidade em nós, que é sua.



Atentamente,

Flor do Vale Lda