Indemniflight レビュー 

Indemniflight からの回答

2025年1月15日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons faire le point sur votre dossier. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas pu identifier votre dossier avec les informations actuellement disponibles. Nous avons également tenté de vous contacter via Trustpilot pour obtenir des précisions, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

Pour que nous puissions vous assister au mieux et éclaircir cette situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

-Votre nom complet
-L'adresse email utilisée lors de la signature du mandat
-Numéro de dossier

Cela nous permettra d'examiner votre situation en détail et de vous apporter une réponse rapide et appropriée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2025年1月8日

Bonjour ,

Nous sommes navrés de lire votre message et souhaitons clarifier la situation. Notre objectif n'a jamais été d'arnaquer nos clients. Nous avons reçu l'accord de la compagnie aérienne pour vous indemniser, et un protocole d'accord vous a été envoyé, signé, puis retourné à la compagnie.

Cependant, malgré nos efforts et plusieurs relances de nos avocats partenaires, la compagnie n'a pas encore effectué le virement. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2025年1月10日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons faire le point sur votre dossier. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas pu identifier votre dossier avec les informations actuellement disponibles. Nous avons également tenté de vous contacter via Trustpilot pour obtenir des précisions, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

Pour que nous puissions vous assister au mieux et éclaircir cette situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

-Votre nom complet
-L'adresse email utilisée lors de la signature du mandat
-Numéro de dossier

Cela nous permettra d'examiner votre situation en détail et de vous apporter une réponse rapide et appropriée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2025年1月7日

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre commentaire et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Concernant votre dossier 76861, nous avons récemment reçu le virement de la part de la compagnie. Nous vous confirmons que le montant sera crédité sur votre compte bancaire d'ici la fin de la semaine.

Pour le dossier 77378, nous avons obtenu un accord de la compagnie. Cependant, celle-ci n'a pas encore effectué le paiement. Nous avons pris contact avec notre avocat pour relancer la compagnie et accélérer le processus.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement occasionné et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre indemnité dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition pour toute question ou précision, nous vous prions d'agréer, Cher Client, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2024年12月20日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée avec Qatar Airways. Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas la compagnie aérienne, mais un service spécialisé dans l'accompagnement des passagers aériens pour obtenir des compensations lorsque leurs droits ne sont pas respectés.

Indemniflight からの回答

2024年12月26日

Bonjour ,

Nous comprenons votre déception et nous sommes navrés pour cette situation. Cependant, nous tenons à préciser qu'il nous est impossible de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne sans les documents de vols nécessaires (OA67 et U8A4S8).

Nous vous avons relancé à plusieurs reprises pour obtenir ces documents, mais malheureusement, nous ne les avons pas reçus à ce jour. Ces informations sont indispensables pour avancer dans votre dossier et défendre vos droits.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dès réception des documents.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2024年12月16日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous confirmons que la facture initiale a été envoyée à votre adresse e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à nous contacter pour une réexpédition.

Concernant vos données personnelles, nous vous assurons que leur suppression est en cours conformément à la réglementation RGPD.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou demandes spécifiques.

Cordialement,

Indemniflight からの回答

2024年12月6日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration, mais il est important de rappeler que lorsque vous avez signé un mandat avec notre société, vous avez accepté nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Conformément à celles-ci, il vous incombait de nous informer de toute action entreprise pour les mêmes faits avant et durant la procédure d’indemnisation, ainsi que de tout changement dans votre situation ou dans vos relations avec la compagnie aérienne.

Il est également stipulé que vous vous engagez à ne pas entreprendre une autre procédure de recouvrement de créance pour les mêmes faits par l’intermédiaire d’un tiers ou de votre propre fait, ce qui semble ne pas avoir été respecté dans votre cas.

En omettant de respecter ces obligations, vous avez causé un préjudice à notre société, qui a dû engager des frais d’avocat pour défendre vos droits et obtenir l’indemnisation à laquelle vous aviez droit. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'Indemniflight