Insurama レビュー 1,095

Son unos estafadores, te venden un seguro que cubre el robo y hurto.

Cuando tienes un siniestro, aun estándola póliza al día, te hacen pagar 250 euros para poder tramitar el siniestro y luego buscan cualquier excusa para no cubrirte el bien, como decir que el teléfono no estaba en lugar seguro.

Por el mismo precio tienes Apple care que no vas a tener problemas con ellos.

INCIDENCIA PRECISA DE TRANSPARENCIA Y SERVICIO - EXPEDIENTE [619.042.42]
Informo sobre la irregularidad en la gestión de mi compra del 23/12/2025 en K-tuin Vigo (Terminal J4LKXVV162). Se contrató originalmente la póliza "PHONECARE PLUS" de 80,99 € (Ref: KTSSIR02). En marzo se generó una segunda suscripción no solicitada de 219,89 €, originada por una consulta técnica debido a la falta de credenciales de acceso (PIN) que no fueron facilitadas en su día, las cuales tampoco se encontraban en la sección de "spam".

1. Gestión documental y falta de transparencia:
Mi consulta al soporte de K-tuin fue realizada con absoluta buena fe. Sin embargo, lejos de informarme honradamente, eligieron hacerme introducir de nuevo mis datos sin desglosar una explicación, induciéndome a una firma que ahora utilizan para defenderse. Confié en su profesionalidad como Premium Reseller, pero procedieron a "rehacer" el contrato desplazando la póliza anterior de forma unilateral. Se me obligó a realizar un peritaje improcedente: según su propia normativa para terminales nuevos (Caso Silvia #236143), no es necesaria la peritación si el seguro se contrata al comprar. Esta maniobra solo buscaba sustituir un contrato legítimo por uno de mayor cuantía.

2. Confusión provocada por anomalías técnicas:
Denuncio la inconsistencia en el historial: de tres correos enviados, la empresa emitió respuestas que posteriormente han desaparecido o se han visualizado de forma alterada (textos deformados). Esta volatilidad, sumada al mensaje de error en mi App ("Algo salió mal. Hubo un error cargando las pólizas"), genera una desconfianza totalmente fundamentada. Si los registros se corrompen tras ser leídos, la apariencia de restricción de acceso es responsabilidad exclusiva de la empresa.

3. Obstrucción del Siniestro y Corresponsabilidad:
A pesar de un peritaje exitoso —con pantalla activa, ecosistema visible y elementos verificados—, no se me facilita el número de siniestro para la reparación o sustitución. La respuesta recibida sugiere el cese del contrato, eludiendo una cobertura "integral". Por reclamar con diplomacia, ha derivado esta situación de obstrucción. Al ser K-tuin corresponsable de asegurar una praxis ética, no busco la rescisión, sino una regularización coherente.

4. Intervención del IGC y Organismos Oficiales:
Este caso ya ha sido trasladado al Instituto Galego do Consumo (IGC - Xunta de Galicia) y será evaluado por su personal cualificado, a quien pertenece la autoría de la investigación judicial del consumidor. Resulta decepcionante que califiquen de "acusaciones" lo que son evidencias gráficas documentadas que el IGC analizará en detalle para determinar las responsabilidades por mala fe contractual.

Sigo solicitando por cortesía y derecho la regularización de la prima de 80,99 € y la entrega inmediata del número de siniestro sin opción involuntaria de "darme de baja" que no he autorizado. Operar bajo la identidad de Apple conlleva una excelencia inexistente en este proceso, quedando la trazabilidad bajo supervisión directa del DPO, el IGC y la Xunta de Galicia. Como usuaria, le tengo demasiado respeto a los estándares de Apple para permitir que se actúe con esta opacidad bajo su logotipo.

Te ofrecen descuentos en la poliza si pagas todo el año por adelantado y al año siguiente no la mantienen.
Responden tarde y mal. NO RECOMENDABLE

Muy mala experiencia con esta empresa. Compré un seguro para mi reloj electrónico y cuando tuve un problema, se negaron a cubrir los daños sin una razón clara. El servicio al cliente es lento y nada útil. No recomiendo esta compañía a nadie, es una pérdida de dinero y tiempo.

Compre mi Apple watches en Enero me enviaron que tenía un mes gratis envié mis datos pero nunca afirmé que lo quería asegurar. Es más me enviaron varios email reclamando las fotos del reloj porque sino no lo podían dar de alta. Como no quería asegúralo ni siquiera el mes gratis me olvide. Cual es mi sorpresa cuando empezaron a pasarme una cuota por el banco. ¿Cuando he dado yo mi consentimiento a este seguro? ¿Donde está mi firma? ¿Donde está el seguro del reloj porque yo no lo tengo? Enciman me dicen que no le dan de baja hasta el 2027. Se puede tener más cara dura. HORRIBLE.

En septiembre compramos un IPhone 16 Pro y antes de salir de la tienda te dan la opción de contratar un seguro, que si lo haces después no se puede. Lo coges por si acaso, al mes se renueva automáticamente por un año. Si no lo cancelas antes de x días del 1r mes no te lo dejan cancelar. Todo bien. Se deja y se paga el año entero. A los 6 meses de la compra el dispositivo tiene un siniestro y es cuando necesitas el seguro. Qué ocurre? Que al no haber hecho fotos cuando compras el teléfono, te dicen que no te lo arreglan. Y eso que la factura y el seguro tienen la misma fecha. Te dicen que tienes que pasar un peritaje cuando abres la caja del teléfono. En qué cabeza cabe que cuando compras un móvil nuevo en K-tuin el teléfono no esté nuevo y ahora te dicen que no te arreglan el teléfono? Es alucinante, no contratéis este seguro, mirar otras opciones. No habíamos entrado en la app de Insurama porque no habíamos tenido que usarlo para nada, y cuando lo necesitas te ponen problemas… estafadores.

Yolanda me atendió fenomenal! Fue amable y muy eficaz! Mil gracias!

Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayuda. Muchas gracias

Hoy hace 10 días que publiqué mi pesadilla con esta aseguradora. Hace 10 días que me pidieron disculpas aquí diciendo que escribiera a Reclamaciones para solucionarlo de una vez. Hace diez días que escribí a Reclamaciones (tres veces desde entonces) y ni siquiera me han contestado. Ya he puesto al día esta reseña/queja/súplica tres veces en diez días. Ellos me contestan aquí mediatamente como bien se ve, pero solo para quedar bien, porque a mí ni me contestan ni, por supuesto, me proporcionan un teléfono que funcione. Solo repiten que escriba a Reclamaciones, con lo que no leen sus mensajes. Les he enviado fotos del móvil ya varias veces porque me dicen que no las he mandado y las tengo que mandar de nuevo. Y así pasan los meses... Llevo más de tres meses sin móvil por culpa de estos timadores sinvergüenzas. No contesten más aquí! Devuelvan mi dinero o denme un móvil que funcione de una vez! Y una hoja de reclamaciones oficial para presentar al centro de derechos del consumidor. Sin demora, según vuestras obligaciones.
Ya está bien de coger el dinero de la gente y tomarnos el pelo, perder nuestro tiempo y dinero sin dar nada a cambio.

Contraté este seguro sin haber tenido nunca antes seguro de móvil. En Diciembre mi móvil se estropeó. Estamos en Abril y yo continúo sin móvil y ni siquiera me responden a mis emails. Lo primero en Diciembre me cobraron el seguro entero de todo el año con la excusa de que es protocolo para hacer el arreglo, etc.. Hace casi dos meses (en Febrero) conseguí que recogieran mi móvil para reparar, tras dos meses fallando en la recogida repetidamente. Luego tuve que llamar yo para preguntar qué pasaba tras no comunicarse ellos conmigo en unas dos semanas. Dijeron que no tenía arreglo, que me daban un repuesto. Tuve que volver a llamar para que, una semana después, me enviaran un móvil. Resultó ser defectuoso y llevo el último mes escribiendo a estos sinverguenzas para que me den un reemplazo que funcione desde entonces. No se han dignado ni a recoger el defectuoso ni a reemplazarlo ni a responder a mis comunicaciones. NO CONTRATEN A ESTA GENTUZA! Hubiera sido mil veces más fácil, rápido y barato pagar a un negocio serio de informática para arreglármelo. Ahora tienen mi dinero, han perdido meses de mi vida, y yo continúo esperando sin móvil a que les apetezca hacer su trabajo. ASCO me dan...

Actualizo mi queja. Según la respuesta de aquí abajo, les escribí esperando que por fin me dieran un móvil no defectuoso. Desgraciadamente la cara que ponen aquí al público para lavar su imagen no refleja ningún cambio real en su servicio, profesionalidad o interés en cumplir con su contrato.
No cometan el error que cometí yo fiándome de estos estafadores.
Repito: podría haber llevado mi móvil a arreglar en cuestión de unas horas o días por lo mismo o menos que estos cobran en mi local de tecnología con servicio impecable de gente decente a quienes les importas. Nunca más!

He estado recibiendo cobros durante aproximadamente 3 años por un supuesto seguro de Insurama que nunca he contratado ni firmado.

En la app de la empresa, el contrato aparece como “pendiente de firma”, lo que evidencia claramente que no existe consentimiento válido. Aun así, han seguido realizando cargos en mi cuenta bancaria sin ningún contrato ni autorización.

La empresa alega que la contratación se habría realizado mediante un código PIN en tienda (K-tuin), pero en ningún momento se me informó que estuviera formalizando un seguro de pago, ni se me proporcionó contrato ni condiciones.

Es especialmente grave que Insurama disponga de mis datos personales y bancarios sin base legal, lo que podría suponer una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

He presentado reclamaciones en Consumo, arbitraje y AEPD, y sigo a la espera de una solución, pero considero importante alertar a otros usuarios sobre estas prácticas.

Consejo a otros usuarios: revisad cualquier cargo de Insurama y comprobad que no exista contrato firmado antes de pagar.

Llevo casi una hora al telefono para ser atendido

NEFASTA. Llevo 5 años en esta compañía, sin ningún incidente por mi parte. Me robaron el móvil en enero de este año (2026) y abrí el correspondiente siniestro. No solo se demoraron mucho en gestionarlo (y yo tener que ir detrás), que se negaron en rotundo a devolverme el dinero de lo que yo pagué por el móvil y tenía asegurado (Cosa que a amigos míos en esta compañía si se lo han echo). Su solución fue enviarme el mismo teléfono pero EN OTRO COLOR DEL QUE TENÍA ASEGURADO. NO SOLO ESO, si no que el terminal que me enviaron tenía la salud de la batería MUY INFERIOR al mío, por lo que tengo que cargarlo varias veces al día, dado que está muy dañada. Está claro que no me han dado un MÓVIL IGUAL O SUPERIOR al que tenía asegurado. He puesto una reclamación de esto último y después de 1 semana y 3 emails, NO RECIBO RESPUESTA. No solo eso, si no que llamo por teléfono y la respuesta de los trabajadores es ESPERA A QUÉ TE CONTESTEN. NEFASTO, NO SE LO RECOMIENDO A NADIE

Mi experiencia con Insurama está siendo una auténtica pesadilla administrativa por culpa de un fallo exclusivo de sus sistemas.

El día 23 de marzo intenté dar de alta una póliza para mi patinete eléctrico. El proceso falló y la póliza nunca se llegó a generar. Sin embargo, Insurama volcó erróneamente los datos a la DGT y al FIVA, registrando que mi vehículo está asegurado con ellos cuando es falso.

¿La consecuencia? Estoy atrapado. Como en Tráfico consta que ya tengo seguro, ninguna otra compañía me permite contratar uno. No puedo usar mi patinete legalmente por un cruce de datos erróneo suyo. Ya les he enviado una reclamación formal exigiendo la cancelación inmediata del registro por cesión de datos inexactos, y estoy a la espera de que lo solucionen antes de tener que escalar el asunto a Consumo y Protección de Datos. Mucho cuidado al contratar, porque si el sistema falla, te dejan totalmente bloqueado.

El dia 11 me robaron el telefono mientras trabajaba. Trabajo de repartidor de piezas de coche, y tenia el telefono cargando en la furgoneta de la cual me baje 20 segundos a dejar el reparto al taller y cuando me subi el telefono ya no estaba. He mandado toda la documentacion que me han pedido y para que? Para que me digan que no me cubre el seguro porque es un descuido mio? Si el seguro que contrate es el top y pone que me cubre robo/hurto, por que ahora os contradecis y me rechazais el siniestro? Decis que es un descuido mio y me lo comparais como dejarlo en un bar o en un banco, pero para nada es la misma situacion, estamos hablando de que alguien ha entrado a mi coche y se ha llevado mi telefono y por mucho que no haya violencia de por medio, sigue siendo un robo. Ahora me vais a poner cualquier excusa simplemente para no haceros cargo de lo que prometeis el primer dia cuando nos vendeis como lo mejor vuestro seguro. El dia que compre el movil en KTUIN me dijeron que cubria todo y que lo unico era que si era un robo/hurto tenian que asegurar que el movil no lo tuviera yo mirandolo en la geolocalizacion y que despues de comprobarlo, me darian otro dispositivo igual o similar al que estaba asegurando. Y ahora me decis que no. Espero podamos encontrar una solucion a todo esto

No lo contratéis porque siempre ponen escusas para no ayudarte, yo contraté el seguro por teléfono solo me pidieron mis datos y los datos del televisor, y después cuando necesitaba dar un parte me dicen que no lo arreglan porque no han verificado que el dispositivo funcionaba antes, cuando en ningún momento cuando contrate el seguro me dijeron que tenía que enviar fotos, aun así les envié una foto del dispositivo funcionando con fecha y ya se niegan a arreglarlo me han cancelado el seguro y me han devuelto el dinero, para que quiero yo una televisión rota? Le he preguntado a mi abogada y dice que es ilegal porque en la llamada no consta que me avisaran de que tenía que enviarles una foto del dispositivo funcionando, qué es un error suyo.
Así que no lo contrates y si lo hacéis leer bien la letra pequeña porque siempre se agarran a eso aunque el error haya sido suyo.

Contraté un seguro a través de ktuin donde, a mi parecer, no me lo explicaron cómo es.Llamé para ver qué podía hacer y el compañero Javier me lo explicó de la mejor manera posible. Muchas gracias

Es una aseguradora ENGAÑOSA y NEFASTA que hace todo lo posible para NO ACEPTAR tu reclamación.
Me robaron el móvil que llevaba asegurado con ellos durante 2 años y nunca hice ninguna reclamación hasta que me pasó la desgracia del robo (hurto). La aseguradora me rechazó la reclamación por la única razón de no tener SU aplicación propia activa en mi móvil sin yo tener conciencia de ello. Facilité toda la documentación y las pruebas necesarias para confirmar las circunstancias del siniestro, con el lugar, la fecha y la hora, junto con todos los trámites necesarios en este tipo de siniestro. Pero aún así me rechazan la cobertura por la ÚNICA razón de no tener su aplicación activa en mi móvil lo que han puesto en el condicionado de la póliza.
Se niegan aceptar y analizar las informaciones y la documentación facilitada y totalmente legítima, y siguen repitiendo lo mismo como si fuera un contestador automático. La falta de trato humano y de empatía alguna por parte de esta aseguradora es impresionante.
La cláusula de tener su aplicación activa en el dispositivo asegurado es claramente abusiva y engañosa, pero aparentemente a la aseguradora le conviene tenerla en el condicionado de la pólisa para poder rechazar las indemnizaciones basándose únicamente en esta cláusula abusiva.
Desde luego voy a recurrir el rechazo a las autoridades adecuadas para que la obliguen a la aseguradora de aceptar mi reclamación, pero mientras tanto, me gustaría advertir a todos que NO CONTRATÉIS ningún seguro con esta empresa. Si no, os váis a arrepentir tanto como me arrepiento yo.

***ACTUALIZACIÓN 13 de marzo 2026:
Tras recibir una respuesta de la aseguradora (abajo) a mi opinión del día 10/03/2026, me gustaría aclarar que desde luego NO ES CIERTO que las condiciones de la póliza dicen expresamente que "es necesario (...) activar el permiso de ubicación en modo “siempre”", ni tampoco es cierto que "Este requisito figura en las condiciones de la póliza y en el apartado de Protección de Datos" tal como se dice en la respuesta de Insurama abajo. He leído toda la póliza en detalle y varias veces, y lo único que dice la cláusula "Condiciones de cobertura" es lo siguiente:
"La cobertura de robo y hurto requerirá que el cliente tenga instalada la APP de insurama, con la función de geolocalización activa, en el dispositivo asegurado. En caso de siniestro, será preciso que contemos con coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, mediante la APP, durante el día de acaecimiento del siniestro, y al menos de los 5 días anteriores a la fecha de acaecimiento del robo o hurto."
Así que la argumentación de Insurama incluida en la justificación del rechazo de mi reclamación es muy questionable legalmente, porque las condiciones y los requisitos de las coberturas deben ser claramente explicadas para no dejar lugar a cualquier duda, y no a base de algo "implica" algo o "se supone" algo. Aclaro que cuando instalé la aplicación de Insurama tras contratar el seguro activé la geolocalización tal como dice la póliza. No es mi culpa que la aplicación de Insurama está mal diseñada y se puede desactivar en tu dispositivo sin que tu lo sepas, ni tampoco póliza te obliga a controlar (constantemente) su funcionamiento correcto y sin interrupciones. Entonces de mi punto de vista cumplí todos los requisitos de la póliza por mi parte. Solo quería añadir esta información para que conste y para que sepáis como funciona esta aseguradora.

LA CONCLUSIÓN:
Cuando piensas en comprarte un teléfono caro, piénsatelo dos veces. Porque dependiendo de cómo y dónde lo vas a usar, correrás el riesgo de un robo o de un hurto, a parte de los daños accidentes y roturas. Pero cuando decides contratar un seguro para tener un poco de tranquilidad por si te pase alguna desgracia, piénsatelo CINCO VECES a la hora de elegir la aseguradora. Porque algunas, como INSURAMA, van a intentar todo lo posible y buscar todas las excusas y pegas para NO INDEMNIZARTE, aunque tú lleves pagado las primas por años. Al día de hoy, llevo casi UN MES peleando con la aseguradora y obligado a utilizar un dispositivo muy antiguo porque no sé donde y cuando terminará esta lucha por mis propios derechos. Así funcionan los seguros, por lo menos el con INSURAMA. Es una auténtica VERGÜENZA. Y por cierto, 40% opiniones extremadamente negativas dice mucho de esta aseguradora. Así que no sólo es mi caso.

***ACTUALIZACIÓN 16/03/2026:
Para que conste, Insurama acaba de actualizar hoy su respuesta del 13 de marzo 2026 a mi opinión del 10 de marzo ELIMINANDO AHORA la parte donde decían que "es necesario (...) activar el permiso de ubicación en modo “siempre”" y que "Este requisito figura en las condiciones de la póliza y en el apartado de Protección de Datos" lo que NO ERA CIERTO. Para que conste.

Estafadores
Me regalaron un mes de seguro cuyo contrato no firme y no ejecute y al no llamar con dos semanas antes para cancalerlo (porque no había contratado nada) me lo han ampliado un año obligatoriamente, me lo explicaron de muy malas formas diciendo que ya no podía hacer nada.

Compré un Appel Wasch y automáticamente al aceptar un mes gratuito, sin saberlo, contraté la póliza. He enviado varios correos electrónicos para poder leer los condicionantes de esa póliza, que nadie me ha facilitado, que según la web no está firmada, NO ME DEJA DESCARGARLA y nadie contesta. Eso sí... ya me han llamado varias veces para reclamar el pago y amenazar pero cuando les dices si te pueden enviar el documento, firmado o no, nadie te ofrece soluciones. SERVICIO HORROROSO.

Schlecht - sehr schlecht, kein Service, keine Hilfe, sprechen ausschliesslich Spanisch! Ich habe bezahlt und bekomme nichts dafür. Schade
Das einzig Positive ist dass ich eine Antwort mail erhalten habe. Hat das Problem nicht gelöst, lies vermuten dass es nicht einmal verstanden wurde...und weitere Versuche zu telefonieren blieben erfolglos. Handyversicherung für 165Euro wertlos da ich sie nicht nutzen ...ich kann mich nicht einmal registrieren.