Interstoves レビュー 77

Le ramonage et l’entretien fait par Maxence, ponctuel et efficace .
C’est parfait.

– Expérience très grave : le poêle a pris feu

Poêle à granulés installé en novembre 2024, révisé par l’entreprise en février 2025.
Le 1er mars au matin, notre poêle a pris feu par le réservoir de pellets. Oui, vous avez bien lu : un appareil installé récemment et entretenu par cette entreprise qui prend feu dans la maison.

Un technicien s’est déplacé le 3 mars et a rédigé un rapport. Depuis ? Silence total.

Nous avons rappelé le 9 mars : on nous indique que le dossier est passé en réunion et que nous serons rappelés dans la journée.
Nous rappelons le soir même : toujours aucune réponse.
Et depuis : aucun appel, aucun suivi, aucune prise de responsabilité.

Face à un incident aussi grave qu’un départ de feu, l’absence totale de réaction et de communication est inadmissible et extrêmement inquiétante.

Quand un appareil qu’ils ont installé et révisé prend feu, la moindre des choses serait d’assumer et de gérer l’urgence.
Visiblement, une fois le poêle vendu et payé, le service client disparaît.

Entreprise à éviter si vous attendez du sérieux, du suivi et surtout de la sécurité.

Je rejoins un autre commentaire. Les techniciens parfaits ( sous traitance ) , bonne installation, sympathiques et travail propre. Bureaux ( siège) pas de problème mais NON pour Interstoves 26 Drôme. La commerciale vend sans savoir ce qu'elle vend... , un problème le bureau ne répond pas correctement et après silence radion. Je vous conseille de voir un autre fournisseur

Laurent travaille parfait technicien très agréable et professionnel

Très bon entretien du poêle après 1200h, Maxence est très sympathique et professionnel

Si j avais su… je n’aurais pas fait !

Incompétence notable dans les bureaux !

Commande en septembre 2025 ! Livraison prévue avant décembre :-). Finalement livraison fin janvier !!! Et quelques semaines avant on m appelle pour me dire que la couleur demandée ne sera pas disponible !!!! A l installation on me demande le chèque final ! Je réclame la facture a 3 reprises pour débloquer l argent disponible sur mon prêt travaux et le chèque vient d être encaissé (en me mettant dans une situation épouvantable !!!!) sans que j’ai la facture à ce jour !!!

Plus jamais !!!! Incompétence à TOUS les niveaux ! Seuls les installateurs ont fait leur job !

Le technicien Nicolas est venu faire une intervention sur mon poêle.
Très professionnel et très agréable.
Je suis content de son intervention.
Merci à lui et interstoves 84

Interstoves 30 : Thibaut est venu dépanner notre poêle Vitto9 : il a été extrêmement rapide et efficace. Bravo à lui. De plus très sympa . Bravo !!! Et merci pour la rapidité

Thibault vient de faire l’entretien de mon poêle à granulés. Au top ! Merci

Aujourd'hui Thibaut est venu pour l'entretien annuel : très agréable et très pro , on a discuté, j'ai glané des infos qui me permettront de continuer à bien utiliser mon poêle à granulés !
Je suis très satisfaite de son passage
Merci beaucoup Thibaut et à l'année prochaine !!! ( interstoves 30 )

Maxence est très professionnel, aimable et consciencieux.
Entretien et Ramonage parfait.

Ramonage parfait grace à Thibaut.
Très ponctuel, très agréable.

Merci à Max pour son professionnalisme super travail au top.

poêle obsolète vendu en 2021, fonctionnement impossible depuis un changement de carte,salit, s'arrête,consomme,je suis handicapé...mais SAV absent,nul ,j'en suis à me chauffer autrement ! Je ne peux pas vivre comme ça mais Ils s'en foutent,les 5 étoiles sont bidons, vérifiez !

Je désirais des renseignements avant l'achat d'un poêle Giani 9 étanche. Comme il y a très peu de renseignements sur ce poêle en dehors de quelques photos et d'une fiche de caractéristiques, j'ai appelé Interstove pour demander le manuel utilisateur.
Le service client est incapable de le fournir et me conseille de contacter la hotline. Et bien figurez-vous que curieusement, cela m'a été refusé et d'une manière peu correcte.
INTERDIT ! si vous n'êtes pas déjà possesseur de ce poêle !
Pour qu'elle raison ?
Votre clientèle visiblement achète vos appareils avec beaucoup de légèreté.
Vu le coût d'un éventuel retour du matériel, je ne prends pas le risque d'être déçu par cet achat.
Si déjà avant achat, Interstove pose problème alors qu'en serra t-il en cas de S.A.V. ?
Pour ma part, je passe chez la concurrence sans aucune hésitation...
A bon entendeur salut.

Merci Alexandre pour votre très bon travail

Est ce que quelqu'un peut me dire comment joindre ce fameux Nicolas qui a l'air très compétent svp? vu que ce n'est pas le cas de tout le monde, de quelle entreprise fait il partie?

Poêle installé début Septembre 2024, quelques problèmes qui ont été résolu en partie par le SAV, le seul bémol et pas des moindre est que le poêle doit être nettoyé et ramoner toutes les 1100 heures et par la socièté interstoves vu qu'il est sous garantie, ce soucis de temps 1100 heures ne nous ont pas été signalé, ont nous a juste dit un ramonage par an comme tout poêle, sauf que nous sommes en permanence chez nous et même en le coupant de 23h à 5h nous avons atteint ces 1100h milieu Décembre, donc intervention et 197 € de nettoyage et ramonage, ce qui veut dire que dans 3 mois il faut refaire encore le ramonage et 197 € a payer encore, adieu les économies que nous devrions réalisé avec le poêle à granule, donc pas TOP et finalement pas si économique que cela, je pense revenir a mon plancher chauffant électrique finalement.....

Je remercie Florian pour son intervention pour l'entretien de mon poele a granulé, au top a l'heure et travail fait.

Merci beaucoup à Florian pour son travail méticuleux , très gentil , qui a bien nettoyé notre poêle 😊