The entire onboarding felt completely open and clear from day one. There were no hidden surprises or confusing steps, and the team kept everything totally upfront. It is refreshing to work with a serv... もっと見る
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From the very beginning, the setup process was entirely transparent and easy to follow. Every detail was laid out clearly without any unexpected catches or complex hoops to jump through, and the suppo... もっと見る
Handy wurde gestohlen, Versicherung zahlt nun nicht, weil ich den Diebstahl schlafend nicht mitbekommen habe und verkünstelt sich nun in kreativen Annahmefällen, um den Schaden letztlich abzulehnen. S... もっと見る
Dienstag Nachmittag den Handyschaden über die App gemeldet, am Samstag das Austauschhandy bei der Firma mit dem Apfellogo abgeholt, am Montag saß Geld von INZMO bekommen. Dazwischen liegen einige Mail... もっと見る
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当該企業による記述
Hallo, wir sind INZMO, dein Anbieter für innovative Versicherungsprodukte und -dienstleistungen, damit du die wichtigen Gegenstände in deinem Leben optimal schützen kannst. Wir bieten eine breite Palette an Produkten an: von Handyversicherung bis E-Scooterversicherung und bald auch eine Mietversicherung - alles dabei! Als führendes Insurtech-Startup setzten wir auf digitale Lösungen und nutzen innovative Technologien wie künstliche Intelligenz (KI). So musst du als Kunde deinen Papierkram nicht mehr in Ordnern stapeln, sondern kannst deine Unterlagen digital abrufen und uns schnell per E-Mail oder im Chat kontaktieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig! Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte auf die Bedürfnisse unserer Kunden zuzuschneiden, um ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Hast du auch Erfahrungen mit uns gemacht? Schreibe uns hier gerne dein Feedback 😊
連絡先
Kurfürstendamm 96, 10709, Berlin, ドイツ
- +49 30 31193091
- info@inzmo.com
- inzmo.com
4.3
優良
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Schnelle Helfer in der Not
Habe INZMO für das IPhone unserer Tochter abgeschlossen. Ihr fiel es nach 3 Wochen beim Kochen auf die heiße Herdplatte - Totalschaden. Anstandslos ersetzt. Erstklassiger schneller Service und Kündigung ohne Probleme innerhalb von 4 Wochen möglich. Klare Empfehlung!
2024年12月3日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Jan,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Schön zu hören, dass alles schnell und problemlos geklappt hat. Genau so soll es sein!
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Schnell & unkompliziert
Verfahren wurde schnell & unkompliziert abgewickelt.
Flotte Kommunikation via Mail.
Keine Beanstandungen
2024年10月14日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Luca,
vielen lieben Dank dir für das tolle Feedback! Wie schön zu hören, dass wir deinen Schadenfall reibungslos bearbeiten konnten und jetzt wieder alles funktioniert 🥳
Wenn es noch etwas gibt, wobei wir dir helfen können, melde dich jederzeit gerne. Dafür sind wir da!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Schadenfall 16240165
Schadenfall
Sehr gute und freundliche Kundenbetreuung. Schnelles und Unkompliziertes Handeln nach Schadenfall.
2024年10月14日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Laslo,
danke dir für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass wir dir bei deinem Schadenfall schnell und unkompliziert helfen konnten. So sollte es sein 🥰
Uns würde trotzdem interessieren, was bei dir zum Punkteabzug geführt hat, bzw. was wir tun könnten, damit die Schadenfallbearbeitung eine 5/5 für dich wäre. Wir würden uns daher wahnsinnig freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest und uns dazu Feedback geben könntest. Das würde uns sehr helfen!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Damit Inzmo bei Diebstahl zahlt: Nur, wenn ein Diebstahl unmöglich ist.
Damit Inzmo bei Diebstahl zahlt, muss der Besitzer das Handy permanent am Körper führen oder so im Blick haben, dass er einen versuchten Diebstahl sofort bemerken würde.
- Wie widersinnig bitte ist das denn?
- Wer braucht dann eine Diebstahlversicherung?
- Selbst wenn man sein Handy im Arbeitsumfeld so liegen lässt, dass jedem halbwegs aufmerksamen Menschen auffallen würde, wenn sich jemand nähert, weigert Inzmo sich mit o. g. Begründung.
Allerdings war schon bei der Bearbeitung der Schadensanzeige abzusehen, wohin die Richtung geht.
- Trotz detaillierter Schadensmeldung wurden die gleichen Fragen in zwei weiteren E-Mails gestellt - ohne eine solche Antwort, wäre die Angelegenheit jeweils nicht weiter bearbeitet worden.
- Die erste Kontaktaufnahme erfolgt recht zügig und beinhaltet einen Katalog mit 10! Fragen. Beispiel: "8. Besteht die Möglichkeit, dass das Gerät verloren wurde? Wenn nicht, warum?" In der Antwort habe ich auf meine Schadenanzeige verwiesen und auch in Kopie hinzugefügt.
- Daraufhin erreichte mich eine weitere Mail mit diesmal 6 Fragen. Die Fragen wiederholten sich bzw. entsprachen inhaltlich einander / den 10 vorherigen und der Schadensmeldung zu 100 %!
- Hintergrund ist eindeutig der, dass hier die Suche nach Ablehnungsgründen im Vordergrund steht. Je häufiger man ins Detail gehen muss, desto wahrscheinlicher kommt es zu Formulierungen, die für eine fadenscheinige Ablehnung herangezogen werden könnten. Dabei geht es nicht um Detailtreue sondern eher darum, dass kaum jemand eine 100 %ig identische Antwort gibt.
Natürlich wurde die Haftungsübernahme für das mir gestohlene Gerät abgelehnt.
Ich habe nun meinen Anwalt mit einer Prüfung beauftragt.
Ich kann Inzmo - mit gutem Gewissen - NICHT EMPFEHLEN!
2024年10月4日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo liebe Angela,
danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass deine Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir können nachvollziehen, dass eine Ablehnung in einem Schadenfall enttäuschend ist.
Ich habe mir deinen Schadenfall nochmal genauer angesehen, um zu verstehen, ob es bei der Bearbeitung tatsächlich zu einem Missverständnis gekommen ist oder wir irgendwo einen Fehler gemacht haben. Wie du ja bereits beschrieben hast, wurde das gestohlene Gerät im Arbeitsumfeld (einer Bar/Theke in einem Club während einer Nachtschicht) liegengelassen. In diesem Zeitraum wurde vermutlich das Gerät von einer fremden Person gestohlen, was auch von Gästen im Club bestätigt werden konnte.
Auch bei der INZMO Handyversicherung sind, wie bei jeder anderen Versicherung auch, die versicherten und nicht versicherten Ereignisse in den allgemeinen Versicherungsbedingungen geregelt. Bei deiner Handyversicherung ist zum Beispiel Diebstahl abgedeckt, wenn das Gerät in persönlichem Gewahrsam (Blick- und Körperkontakt, mit der Möglichkeit, einen Diebstahl unmittelbar zu bemerken oder zu verhindern) mitgeführt wurde. Das steht so auch in den allgemeinen Versicherungsbedingungen, die jeder Kunde vor Vertragsabschluss einsehen kann und bei Abschluss eines Vertrages zustimmt. Wir stimmen dir zu, dass das persönliche Gewahrsam sehr streng in den Versicherungsbedingungen geregelt ist und können verstehen, warum der Eindruck entstehen könnte, dass somit jeder Schadenfall abgelehnt wird. Das ist jedoch nicht der Fall - inwiefern persönliches Gewahrsam gegeben sein muss, hängt sehr stark von der Situation ab, in der der Diebstahl erfolgt ist. In einem Club, in dem sich viele fremde Menschen befinden, ist zum Beispiel ein Ort, an dem man sein Gerät nicht einfach liegen lassen kann. Die Wahrscheinlichkeit, dass es gestohlen wird, ist nämlich sehr hoch.
Unser Team prüft jeden Fall individuell, was auch der Grund dafür ist, dass wir dir so viele Fragen gestellt haben, die sich zum Teil sehr ähneln. Auch diese habe ich mir nochmal angesehen und habe festgestellt, dass wir tatsächlich nicht ausreichend erklärt haben, warum die Fragen aus unserer Sicht noch nicht beantwortet waren. Aus diesem Grund hat es leider auch nicht gereicht, dass du nochmal auf deine Schadenmeldung und die dort getätigten Aussagen verwiesen hast und wir mussten dir nochmal eine E-Mail schicken, in der wir dir dieselben Fragen erneut gestellt haben. Wir sind dir daher sehr dankbar, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast, denn nur so können wir uns verbessern. Das Feedback nehmen wir sehr ernst und werden das in unserem Team ansprechen, damit wir solche Verzögerungen in Zukunft vermeiden können.
Es tut uns leid, dass wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten. Wenn trotzdem irgendetwas gibt, was wir tun können, oder du noch andere Fragen hast, schreib uns jederzeit gerne. Dafür sind wir da.
Danke dir nochmals für dein Feedback!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Sehr gut
Sehr gut. Fragen immer wieder nach dem aktuellen Stand
Es wurde schnell bearbeitet
2024年10月5日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo!
Danke dir für dein tolles Feedback 🥰
Wir wollen unseren Kunden dabei helfen, so schnell wie möglich wieder ein funktionierendes Handy zu haben oder die Entschädigung zu erhalten. Dazu gehört für uns auch nachzufragen, ob es mit irgendetwas Probleme gibt und wir helfen können, vor allem wenn wir längere Zeit nichts von unseren Kunden hören. Freut uns, dass dir das geholfen hat 😊
Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, lass es uns gerne wissen.
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
INZMO からの回答
Hallo Armin,
das nehmen wir gerne an 🦾 Mein Team freut sich bestimmt genauso sehr wie ich, wenn ich ihnen dein Feedback weitergebe. Danke, dass du uns ein Lächeln auf unser Gesicht zauberst. Und wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich bitte immer gerne! 😉
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
VORSICHT
VORSICHT
fragwürdige Geschäftspraktiken
Um 50 % gekürzte Entschädigung von der Versicherungssumme
2024年10月4日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo,
zuerst einmal vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es ist sehr schade zu hören, dass du mit unserer Entscheidung im Schadenfall unzufrieden bist.
Wir würden unfassbar gerne deinen Schadenfall nochmal ansehen, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wo wir uns verbessern können. Leider können wir deine Bewertung jedoch keinen Schadenfall zuordnen. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn du dich nochmal bei uns meldest, damit wir uns deinen Fall genauer anschauen können und ggf. aufgekommene Missverständnisse klären können.
Es kann vorkommen, dass die Versicherungsleistung im Schadenfall gekürzt wird, aber das ist keine „fragwürdige Geschäftspraktik“, sondern eine gesetzliche Regelung. In Deutschland gibt es das Versicherungsvertragsgesetz, das die Rechte und Pflichten von Versicherungsnehmern und Versicherern regelt. Darin steht auch, dass die Leistung gekürzt werden kann, wenn der Schaden grob fahrlässig herbeigeführt wurde. Ohne die Details deines Falls zu kennen, kann ich mir vorstellen, dass dies der Grund für die Kürzung war. Falls wir das nicht ausreichend erklärt haben, melde dich bitte, damit wir alles klären können!
Wenn wir die Leistung im Schadenfall kürzen, geschieht das im Sinne unserer anderen Kunden und gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Wenn wir einfach jeden Schadenfall, egal ob abgedeckt oder nicht, auszahlen würden, wäre das unfair gegenüber den anderen Kunden. Langfristig müssten diese dann höhere Prämien zahlen, obwohl sie alles richtig gemacht haben.
Wir hoffen, dass wir dir den Hintergrund der Kürzungen etwas besser erklären konnten. Auch wenn wir deinen Schadenfall nicht übernehmen konnten, sind wir hier, um zu helfen! Wir würden uns wirklich freuen, wenn du dich direkt bei uns meldest, damit wir deinen Fall noch einmal überprüfen und alle Unklarheiten klären können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles richtig gelaufen ist.
Danke dir nochmals für deine Bewertung!
Liebe Grüße
Sarah von INZMO
Super Handy Versicherung
Super Handy Versicherung. Von der Einrichtung des Schadens bis Auszahlung
2024年10月3日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Alex,
vielen Dank für dein super Feedback!
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
INZMO からの回答
Danke dir für deine Rückmeldung! Schön zu hören, dass alles bestens geklappt hat und du mit der Bearbeitung zufrieden bist.
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
INZMO からの回答
Vielen Dank für deine super Bewertung!
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sehr zu empfehlen.
2024年9月24日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns, dass alles schnell und unkompliziert ablief.
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Bin zu 100% zufrieden
Bin zu 100% zufrieden, super freundlicher Service, einfache und schnelle Abwicklung. Vollumfänglich empfehlenswert !
2024年9月23日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein tolles Feedback, dieses freut uns sehr.
Solltest du in der Zukunft Unterstützung benötigen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Sehr netter Kontakt
Sehr netter Kontakt, Versicherung hat den Schaden an meinem Handy problemlos übernommen und auch nach Erhalt der Rechnung das Geld für die Reparatur umgehend überwiesen. Also alles Top 👍🏼😊
2024年9月19日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Elvira,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Abwicklung so problemlos verlief.
Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Alles hervorragend
Alles hervorragend. Super Kommunikation, schnelle Reaktionen, sehr schnelle Schadenregulierung.
Kann ich nur weiter empfehlen!!!!!
2024年9月19日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos und schnell geklappt hat.
Ganz liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
Excellent customer advice
Very good communication and helpful advices. They answer super quickly (I sometimes received an answer within 20 minutes) and respond to every single question. I would recommend INZMO to everyone any time!
2024年9月19日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you found our communication quick and helpful, and that we could answer all your questions promptly.
Best regards!
Marc from INZMO 🚀
Everything was simple
Everything was simple. I received an answer to every question very quickly and instructions on how to proceed. Also in a very short time the damage was examined and the complete repair of the smartphone was approved. A big rekommandation from me!
2024年9月18日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Thank you so much for your fantastic feedback! We're happy to hear that everything went smoothly and that you received quick responses. Your recommendation means a lot to us. Best regards!
Marc from INZMO 🚀
Schnell & zuverlässig
Sehr schnelle und zuverlässige Antwort, ebenso wie Hilfestellung im Rahmen meines Schadenfalls. Gerne wieder!
2024年9月9日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Hallo Caroline,
danke dir für das liebe Feedback! 🥰 Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, lass es uns gerne wissen.
Ganz liebe Grüße
Marc von INZMO 🚀
INZMO からの回答
Thank you so much for your great feedback! We're glad to hear that you found our service so useful. If you need anything else, we're always here to help.
Best regards!
Marc from INZMO 🚀
INZMO からの回答
Hallo Hakim,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass die Abwicklung so super geklappt hat. Dein nettes Feedback haben wir an unseren Mitarbeiter weitergeleitet.
Ganz liebe Grüße
Marc von INZMO 🚀
Absolut empfehlenswert
Ich bin begeistert, wie schnell und unkompliziert der Schadenfall abgewickelt wurde. Ich kann diese Versicherung nur weiterempfehlen. Es war ein absolut reibungsloser Ablauf.
Vielen lieben Dank.
2024年9月4日
自発的なレビュー
INZMO からの回答
Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass die Abwicklung deines Schadenfalls zu deiner Zufriedenheit bearbeitet werden konnte. 😊
Liebe Grüße!
Marc von INZMO 🚀
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