Iserba レビュー 1,090

Mettre une étoile c’est trop j’ai pas eu le choix je ne sais pas qui recrutent chez Iserba mais le mec au téléphone ne connaît pas la définition du mot communication il est au ralenti laisse des blancs au telephone je pense qu’il a du fumer qq chose pas du tout professionnel en plus de ça on a du mal à les avoir au tel payer à rien à faire

J’ai emmenagé le 2/02 dans un appartement de CDC, la chaudière se lance mais l’etat des lieux est expédié en 15 minutes. Donc je me rends compte qu’après que la chaudière fuit. Comme expliqué dans les avis des autres clients, la première intervention d'ISERBA "en urgence" n'a eu lui qu'au bout d'une semaine et n'était qu'une constatation de la fuite. Il m'ont alors informé qu'ils allaient commander la pièce. Cela a pris UNE SEMAINE ET DEMI, pour que lors de la deuxième intervention le plombier m'informe qu'il manquait encore une pièce et que je ne pouvais plus utiliser la chaudière sous peine de cramer tout le moteur. Cela fait bientôt 3 semaines que j'occupe un logement indécent, avec aujourd'hui plus aucune possibilité d'avoir de l'eau chaude et du chauffage. Ils laissent les gens dans la mouise en plein hiver avec un chauffage dysfonctionnel et ne semble pas pressé d'intervenir. Un scandale.

C'est une véritable perte de temps organisée : trois déplacements de techniciens à mon domicile, et le problème initial n'est toujours pas résolu. Je demande simplement le remplacement d'un mitigeur usé, une opération de routine pour n'importe quel plombier digne de ce nom.
​Les points noirs :
​Inefficacité totale : Trois fois, j'ai dû me rendre disponible, et trois fois, les techniciens sont repartis sans le changer.
​Absence de suivi : On vous promet que ce sera fait, mais rien ne bouge. Ils semblent incapables de commander une pièce ou de venir avec le matériel adéquat.
​Manque de respect du client : Mon temps n'est pas gratuit. Mobiliser quelqu'un trois fois pour un résultat nul est inadmissible.
​Si vous avez le choix, passez votre chemin. Iserba brille par son inertie et son incapacité à gérer une intervention aussi basique qu'un changement de robinet. Une expérience frustrante et honteuse.

A bannir !!!! Techniciens incompétents, secrétaire hautaine !! Plus de 3 semaines pour commander une pièce alors que le remplacement est urgent ( fuite d’eau entraînant une sur consommation). Une catastrophe cette société !

Aujourd'hui et pour la 3eme fois sur 5 rendez-vous avec ISERBA, celui ci n’est pas honoré. Cette fois ci le technicien m'appelle en numéro masqué, laisse un message pour dire qu'il est en bas de l'immeuble (alors qu'il a tous les accès pour arriver jusqu'à ma porte), je vois l’appel 5 minutes plus tard, je descends… plus personne ! Impossible de le rappeler, je contacte aussitôt ISERBA, on me dit qu’il est parti sur un autre secteur et qu’il faut reprendre rendez-vous. Je dois maintenant attendre jusqu’au 24 février et re bloquer une demi journée pour un problème qui date de juin 2025 (suite au faux plan d'un technicien juste avant un départ à l'étranger) et au fait que celui qui est passé le mois dernier devait commander la pièce car il n'en avait pas alors que tous les appartements de l'immeuble sont équipés du même type de mitigeur. J’en ai marre de cette entreprise et de son manque de sérieux. À fuir.

Iserba, personnel qui aurait besoin de formation, aucun suivi de dossier, manque de communication entre eux. Injoignable.... plateforme.
Le désastre...

2 h d'attente au tél pour vous dire que tous les conseillers sont occupés, rappeler ultérieurement

À l’attention du directeur général Mr Degorce
2eme post négatif ! En panne depuis 3 semaines (pas d’eau chaude ni de chauffage). Comment comptez vous modifier ses notes très négatives sur votre entreprise ? Suggestion: Peut être pourriez-vous revoir vos process ? En effet, aucune personne à l’écoute du client, incompétence des techniciens, mauvaise gestion des stocks. Nous sommes en 2026 ! Revoyez vos priorités ! Ps: j’attends toujours l’appel d’un responsable ?

Appel reçu ce jour, vendredi 30 janvier 2026 à 9h25, depuis le numéro +33 3 28 55 36 18.
L’agente d’Iserba s’est montrée très désagréable, non compréhensive et arrogante. L’échange a été particulièrement pénible. Elle a fini par raccrocher au téléphone sans apporter de solution et a refusé de s’identifier ou de me rediriger vers un autre interlocuteur.
Une attitude totalement inacceptable.

Je me permet de mettre un petit commentaire j'ai eu un soucis de chauffe eau et je tenais spécialement a vous informer que Sami un de vos responsable a étais plus que réactif et avec un professionnalisme stupéfiants ,a l'écoute, bienveillant,.ci tout le monde pourrait travailler comme cela les problèmes seraient moindres.

Les techniciens ne sont jamais à l heure et les personnes qui répondent au téléphone pour les rendez-vous vous raccroche au nez. Service client désastreux

J'ai mis une étoile car on est obligé pour pouvoir déposer un avis, mérite 0 étoile, secrétaire hautaine et impolie, raccroche au nez sans formule de politesse Honte a elle et Honte a lentreprise qui laisse ces habitudes perdurées...

Alors je n’ai pas de chauffage depuis jeudi, je les appelle, ils me disent qu’ils ne pourront intervenir que lundi en me donnant une plage horaire entre 8h et 18 h En gros je dois être dans mon logement dans cette plage, sans pour autant bouge, sachant que j’ai un enfant en bas âge, je les contacte lundi pour demander si c’est possible d’avoir une heure étant donné qu’il est quasiment 10 heures, ils me disent non c’est entre huit heures et 18 heures

Honte a cette entreprise !Pas d'eau chaude ni chauffage depuis le 5 Janvier !Un technicien est passé cela ne marche toujours pas !Rdv non honoré attente pour rien ! Personne ne vous rappelle . Aucune humanité sachant que nous sommes en période hivernale !!!Pas le choix de mettre une étoile sinon c'est un zéro sur 10 et je pèse mes mots !

A fuir absolument, incompétence totale, chaudière en panne un technicien parmi tant d’autre est passé, ils me disent cette pièce est à remplacer ( la moitié des pièces déjà remplacées pour le même problème mdr ) et plus de nouvelles, j’appelle le service client qui me dit que le technicien a clôturé le dossier est que tous est Ok 😱, je rappelle et prise de rendez-vous pour hier, je prend un jour de congé pour être présent et la personne n’est venue, je rappelle et là on ose me dire que le technicien est venu qu’il a fait un détartrage est que l’installation est ok totalement faux, un responsable doit me rappeler mais à cette heure toujours rien HALLUCINANT, une incompétence totale, techniquement nul et en dépannage le technicien regarde des tutos youtube pour dépanner, problème qui dure depuis plus d’un an

Je déconseille fortement ce chauffagiste. Depuis plus de deux mois, nous sommes sans chauffage ni eau chaude, en pleine période hivernale. Malgré de nombreuses relances, les interventions sont inefficaces, et aucune solution durable n’a été apportée.
Le manque de professionnalisme est flagrant : absence de suivi, promesses non tenues, délais interminables et aucune considération pour les conséquences sur la vie quotidienne. Laisser des clients sans chauffage et sans eau chaude en hiver est tout simplement inadmissible.
Si vous cherchez un chauffagiste fiable, réactif et respectueux de ses clients, passez clairement votre chemin.

Une entreprise exaspérante et énervante, des rendez vous sont pris depuis plusieurs mois et les rendez vous non honoré à plusieurs reprises 3 rendez vous annulé ou décalé depuis 2 mois pourtant des interventions qui nécessite une intervention rapide.
Obligé de rester chez soi toutes une après midi ou matinée mais personne car les rendez-vous sont annulés sans nous informer, cela devient irritant.
Société non sérieuse et catastrophique!

2 de tension même pour une urgence ya pas d astreinte dégât des eaux très important provenant de la chaudière ma voisine son mur va s effondré si sa continue ils attendent un drame pour intervenir faudrais changer votre système et laisser des rdv pour les urgences

Vous mérité meme pas 1 étoile, pire que ça comme une entreprise y as pas , 1 mois sans eau chaudes avec un bébé 2 ans honte à vous

Spécialisé dans le dépôt de papier sur la porte même quand vous êtes présents.
Spécialisés pour empirer ce qu’ils sont sensés réparer.