It Aoolia レビュー 

It Aoolia からの回答

2026年10月21日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren – wir können verstehen, dass die von Ihnen geschilderte Situation ärgerlich für Sie ist.

Gerne möchten wir kurz erklären: Bei uns können Sie auch ausschließlich die Fassung erwerben. Wenn Sie Gläser einsetzen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich vorab in einem professionellen Optikgeschäft beraten zu lassen und den Glaseinbau von Fachleuten vornehmen zu lassen.

Die Rücksendung erfolgt nach Kalifornien, da unser Hauptsitz und unser Retourenlager in den USA liegen. Wir verstehen, dass dies unerwartet sein kann, und bitten um Ihr Verständnis.

Ihr Feedback haben wir aufgenommen und leiten es intern zur Prüfung weiter. Bitte kontaktieren Sie uns bei offenen Fragen gerne direkt.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA Team

It Aoolia からの回答

2026年10月15日

Dear customer,

I’m very sorry for the frustration — I completely understand why you’re disappointed. You ordered on September 17, and by October 8 it still hasn’t arrived. That’s not acceptable, and we sincerely apologize.

Have you already contacted us by email? If yes, please send us a DM with your order number so we can locate your message and check on it right away. If not, you’re welcome to reach us through any of our social media channels, or email us at [email address]. We’ll look into your order and let you know exactly what’s happening with your package.

To be transparent: we’ve recently had a sudden surge in orders, which caused delays in our processing and response times. We’re very sorry for that, and we’re working hard to catch up. We kindly ask for your understanding, but please know we’re not making excuses — we’ll do everything we can to resolve this for you.

Again, I’m sorry for the wait and the disappointment.
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年10月6日

Gentile cliente,

Grazie mille per la tua recensione! 😊
Siamo davvero felici di ricevere il tuo feedback.
Grazie per la fiducia: ti aspettiamo volentieri per la prossima volta!

Un caro saluto,
[Il team di (nome del negozio)]

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo felici che abbia trovato il nostro sito facile e intuitivo. Continueremo a migliorare per offrire un'esperienza di acquisto sempre migliore. La aspettiamo presto!

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Gentile cliente,

ci dispiace molto per la sua esperienza e comprendiamo la sua preoccupazione. Abbiamo individuato il suo ordine e le abbiamo inviato un’e-mail all’indirizzo associato all’acquisto per spiegarle la situazione relativa al suo pacco e per raccogliere eventuali informazioni utili.

Al momento stiamo verificando con il corriere l’effettivo stato della spedizione: non abbiamo ancora elementi per stabilire se il pacco sia andato smarrito, se sia ancora in giacenza o se risulti consegnato in un punto che non è stato possibile individuare. Per questo la invitiamo a controllare l’e-mail e a rispondere con qualsiasi dettaglio possa aiutare.

La contatteremo il prima possibile per comunicarle l’esito delle verifiche e come procederemo. Ci scusiamo per il ritardo nelle risposte e per il disagio; il suo caso è stato preso in carico con priorità.

Cordiali saluti,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mehrfach den Kundenservice kontaktieren mussten und dass Ihr Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Anhand Ihrer Bewertung können wir Ihre Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte teilen Sie uns daher Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie bestellt haben, damit wir den Vorgang prüfen können.

Für die Prüfung ist die aktuelle papierhafte Brillenverordnung ein sehr wichtiger Nachweis. Wenn die Sehstärke nur aus dem Gedächtnis eingegeben wird, können sich leicht Fehler einschleichen – auch wenn man fachkundig ist. Zudem sind Brillenverordnungen in der Regel zeitlich begrenzt, und die Sehstärke kann sich mit der Zeit verändern. Deshalb ist es bei Problemen mit der Brille der erste Schritt, die Papierverordnung zu prüfen – und zwar nicht nur die Werte, sondern auch das Ausstellungsdatum bzw. die Gültigkeit. Ist die Verordnung nicht mehr gültig, kann sie nicht mehr als Grundlage für die Fertigung dienen.

Bitte senden Sie uns daher ein gut lesbares Foto oder einen Scan Ihrer aktuellen Verordnung, einschließlich Ausstellungsdatum und Gültigkeitsdauer. Sobald uns die Bestellnummer und die Verordnung vorliegen, gleichen wir die bestellten Werte mit der Fertigung ab und melden uns mit einer konkreten Lösung. Sollte tatsächlich ein Fehler auf unserer Seite vorliegen, korrigieren wir diesen selbstverständlich.

Wir entschuldigen uns für die wiederholten Unannehmlichkeiten und dafür, dass Sie sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Gentile cliente,

comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l’attesa e per non averle fornito prima una risposta chiara. Abbiamo preso in carico il suo caso con priorità e lo abbiamo inoltrato al team competente.

Le abbiamo inviato un’e-mail con le indicazioni su come procederemo e sulle modalità di gestione del suo caso. La invitiamo a controllare anche la cartella spam/promozioni. La documentazione che ci ha inviato è stata acquisita e stiamo effettuando le verifiche necessarie.

Ci scusiamo ancora per il disagio e per l’esperienza negativa. Faremo il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Gentile cliente,

ci scusiamo sinceramente per il ritardo nelle risposte e per la sua esperienza finora insoddisfacente. In questo periodo stiamo ricevendo un volume di richieste molto superiore al normale e questo ha rallentato la gestione di e-mail e ticket. Ce ne assumiamo la responsabilità e ci dispiace.

La invitiamo a controllare anche la cartella spam, posta indesiderata e la scheda “Promozioni” della sua e-mail: a volte le nostre risposte vengono filtrate e non arrivano nella posta in entrata.

Se non dovesse trovare alcun nostro messaggio, la preghiamo di ricontattarci in privato e, se è disponibile, di fornirci qualche informazione in più per permetterci di individuare la sua richiesta e ricontattarla direttamente, così da gestire il reso nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo ancora per il disagio e la ringraziamo per la pazienza.

Cordiali saluti,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月22日

Wow, thank you so much! 🥰

We totally understand being a little hesitant at first — so hearing that one pair turned into six absolutely made our day. It means the world to us that you’re loving the quality, the price, and, of course, the style. And we’re especially happy that the prescription is spot on — that’s exactly what we aim for!

Thank you for trusting us and for sharing your experience. Enjoy all six pairs, and we can’t wait to see you again. 😉

It Aoolia からの回答

2026年9月8日

Dear Customer,

We noticed a space in the email address you mentioned: service@aoolia. com.
Just to confirm – is that the correct address, or was it a typo? Email addresses cannot contain spaces, so if the intended one is service@aoolia.com (without the space), please resend your message there and we’ll get back to you promptly.

If you’ve already sent emails to that address, we’d appreciate your confirmation so we can check accordingly.

Best,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月8日

Dear Customer,

Thank you for your honest feedback. We are truly sorry for the frustrating experience you had with our returns process and the lack of communication – that is not acceptable, and we apologise unreservedly.

We take prescription accuracy very seriously. We manufacture glasses strictly according to the prescription details you enter at checkout. If you are ever unsure about your prescription, we strongly recommend contacting us before placing your order – we are happy to help verify it. If you notice an error after ordering, please let us know immediately; we can often amend the information before production starts.

If the final product does not meet your needs, we will first double‑check your prescription against the order. If we confirm that the prescription was correctly entered but our production was at fault, we will fully comply with our return policy and offer a refund or replacement as you prefer – provided the return request meets our standard procedure.

Please reach out directly with your order number, and we will handle your case with priority.

We appreciate your patience and hope you will give us a chance to restore your trust.

Best regards,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月8日

Dear Customer,

Thank you for your comment. We take all feedback seriously and always strive to provide products of consistent quality.

If you have encountered any specific issue with the item you received, we would be happy to look into it and offer a proper solution – whether that is a replacement, refund, or other assistance. Please share your order details and describe the problem, and we will address it as soon as possible.

We are confident in our manufacturing standards, but we also respect every customer's experience. We would much rather resolve any actual problem directly than leave room for general assumptions.

Please feel free to reach out to us with any concerns. We are here to help.

Best regards,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月8日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten haben – das ist nicht unser Anspruch, und wir möchten uns dafür entschuldigen.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. In der Vergangenheit kam es vereinzelt vor, dass Kunden versehentlich ein Leerzeichen oder einen Tippfehler in der Adresse eingaben (z. B. „@domain .com“ statt „@domain.com“), sodass die Nachrichten uns nie erreichten.

Wir bitten auch um Ihr Verständnis, dass wir aktuell aufgrund eines starken Bestellaufkommens etwas länger für die Beantwortung von E-Mails benötigen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, allen Kunden zeitnah zu antworten, und verbessern unsere Kommunikationsprozesse.

Damit wir Ihr Anliegen zügig klären können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre Kontaktdaten mit – dann priorisieren wir Ihre Anfrage.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und uns um eine zufriedenstellende Lösung bemühen. Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, den Fehler wiedergutzumachen.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年9月8日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service und der Rückgabe so unzufrieden sind – das entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir verstehen Ihren Frust. Bei Maßanfertigungen wie Brillengläsern müssen wir allerdings viele Details prüfen (z. B. Sehstärke, Pupillendistanz, Gestellwahl), bevor wir eine Rückgabe bearbeiten können. Unsere Vorschläge zielen darauf ab, die genaue Ursache zu klären – wenn diese nicht klar ist, können unsere Antworten leider verwirrend wirken. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Unsere Rückgaberichtlinie ist auf der Website klar einsehbar: Wir akzeptieren Rücksendungen selbstverständlich, sofern die gesetzlichen und unsere internen Voraussetzungen erfüllt sind. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem möglichst genau (z. B. welche Stärke abweicht). Dann prüfen wir Ihren Fall umgehend und finden eine für Sie passende Lösung – sei es ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und alles tun, um es zu Ihren Gunsten zu klären. Bitte geben Sie uns noch eine Chance – wir werden uns intensiv um Sie kümmern.

Mit freundlichen Grüßen
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年8月24日

Dear Customer,

Thank you for your wonderful feedback! We're thrilled that you and your son always enjoy our glasses. We truly appreciate your continued trust and look forward to serving you again.

Best regards,
AOOLIA

It Aoolia からの回答

2026年8月21日

Gentile Cliente,

la ringraziamo per il suo apprezzamento e per aver condiviso la sua esperienza iniziale. Siamo felici che la procedura d'ordine sia stata semplice e veloce.

Comprendiamo la sua attesa per gli articoli: faremo il possibile affinché arrivino in tempi brevi e nelle migliori condizioni. Quando li avrà ricevuti, saremo lieti di conoscere il suo giudizio completo per migliorare ancora il nostro servizio.

Per qualsiasi domanda, rimaniamo a disposizione. La invitiamo a contattarci senza esitazione.

Cordiali saluti,
AOOLIA