Jereparemonbagage レビュー 397

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci pour votre retour concernant la réparation de votre valise Delsey.

Nous sommes désolés que le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La réparation d’une coque déchirée au niveau d’une roulette est une intervention complexe, notamment après un choc, et nécessite parfois des adaptations techniques pour redonner une fonctionnalité au bagage.

Chaque valise étant différente, le rendu peut varier en fonction de l’état initial, souvent plus dégradé qu’il n’y paraît avant démontage. Nous traitons chaque mois plusieurs centaines de réparations, avec un nombre très limité de situations comme la vôtre, ce qui ne remet pas en cause votre ressenti.

Nous vous invitons à contacter notre support via le formulaire avec des photos de la réparation afin que nous puissions réanalyser votre dossier et vous proposer une solution concrète.

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci pour votre retour.

Afin d’apporter un éclairage utile aux futurs clients, il est important de rappeler une réalité propre au métier de la réparation.

Contrairement à un site e-commerce classique, nos clients ne viennent pas pour un achat plaisir, mais parce qu’ils rencontrent déjà une difficulté : valise cassée, roulette usée, poignée endommagée…
Cela implique naturellement un contexte souvent chargé en stress et en frustration.

Dans ce type de situation, il est normal que les attentes soient élevées.
Un client satisfait réalise sa réparation et continue son utilisation sans forcément laisser d’avis, tandis qu’un client en difficulté va plus facilement exprimer son ressenti.

Quelques chiffres permettent de mieux comprendre la situation :
Chaque mois, nous réalisons entre 450 et 600 réparations, pour environ une dizaine d’avis très négatifs.
Ce ratio reste donc extrêmement faible et ne reflète pas la réalité globale de la qualité de nos solutions.

La réparation est également un domaine technique particulier.
Contrairement à un produit neuf standardisé, elle implique parfois :

des pièces compatibles ou alternatives
des ajustements techniques
des adaptations selon l’usure ou l’historique du bagage

Chaque valise est unique, et c’est précisément ce qui fait la complexité — mais aussi la valeur — de notre métier.

Notre priorité reste inchangée :

proposer des solutions durables
favoriser la réparabilité plutôt que le remplacement
accompagner chaque client techniquement
innover en continu (impression 3D, intelligence artificielle, SmartWheels…)

Enfin, il est important de préciser qu’un avis, aussi négatif soit-il, ne permet pas de résoudre un problème technique.
Il est toujours beaucoup plus efficace de nous contacter directement via notre formulaire de support, afin que nous puissions analyser la situation et apporter une solution concrète.

Notre équipe technique reste pleinement disponible pour vous accompagner.
Chaque situation mérite une réponse adaptée.

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti au sujet de vos roulettes reçues ce jour.

Nous sommes désolés de lire votre déception, en particulier concernant le rendu perçu, la fabrication 3D et le rapport qualité/prix que vous attendiez. L’impression 3D fait effectivement partie des technologies que nous utilisons pour certaines pièces, non pas pour faire “au rabais”, mais au contraire pour pouvoir continuer à réparer des bagages pour lesquels les fabricants ne fournissent plus ni pièces détachées ni solutions durables.

Dans le domaine de la réparation, chaque bagage et chaque configuration de roulette sont différents. Notre objectif est toujours de privilégier une solution réellement réparable, fonctionnelle et durable, plutôt qu’un remplacement complet du bagage. Cela demande parfois des adaptations techniques qui peuvent être perçues différemment selon les attentes initiales du client.

Nous réparons chaque mois entre 450 et 600 bagages, avec un très faible nombre d’avis très négatifs au regard du volume traité. Cela n’enlève rien à votre insatisfaction, que nous prenons au sérieux.

Un avis public ne permet malheureusement pas de corriger techniquement le problème. Nous vous invitons à nous envoyer des photos et les détails via notre formulaire de contact afin que notre support puisse étudier votre dossier et vous proposer une solution concrète.

Jereparemonbagage からの回答

2026年2月18日 に更新

Merci pour votre retour.
Afin d'apporter un éclairage utile aux futurs Clients, nous souhaitons partager une réalité qui est propre au monde de la réparation. Chez Jereparemonagage, notre activité est particulière et mérite une petite explication.
Contrairement à un site de e-commerce classique, nos Clients ne nous contactent pas pour un achat plaisir, mais parce qu'ils rencontrent déjà un problème : Valise cassée, roulette usée, poignée endommagée, bagage abîmé après un voyage.
Autrement dit, nous intervenons dans un contexte souvent chargé en stresse et en frustration.
Une réalité simple mais importante. Un Client satisfait commande généralement sa pièce, effectue sa réparation... et poursuit tranquillement l'utilisation de sa valise. Un Client en difficulté, en revanche, va naturellement poser davantage de questions, exprimer ses inquiétudes, partager plus facilement son ressenti. C'est un phénomène parfaitement normal et bien connu dans tous les métiers de la réparation et du Service Après-Vente.
Le bagage n'est pas un produit comme les autres. Il vous accompagne durant vos voyages, vos vacances, vos déplacements professionnels avec souvent des souvenirs importants.
Lorsqu'il est endommagé, la réaction émotionnelle est souvent plus forte que pour un objet du quotidien. Notre rôle consiste justement à apporter des solutions techniques fiables dans ces situations.
La réparation est différente d'un produit neuf. Elle implique parfois des pièces alternatives, des adaptations techniques, des solutions universelles compatibles.
Chaque bagage ayant sa propre histoire (usure, choc, ancienneté,...), certaines situations demandent des ajustements spécifiques. C'est précisément ce qui fait la richesse et la complexité de notre métier.
Notre engagement reste inchangé malgré ces réalités et note priorité demeure toujours de proposer des solutions durables, de favoriser la réparabilité plutôt que le remplacement, d'offrir un accompagnement technique réel, de développer des pièces et solutions innovantes (impression 3D, Intelligence Artificielle, Smartwheels,...)
Des milliers de réparations réussies chaque année témoignent de cette démarche. Une petite clé de lecture utile. Les avis reflète très souvent une situation initialement problématique, une attente forte liée à une réparation, une expérience vévue dans un contexte émotionnelle. Ces avis ne traduisent pas uniquement la qualité des pièces ou du Service, mais aussi la nature même du besoin.
Notre équipe reste à votre écoute. Chaque bagage est différent. Chaque réparation aussi. En cas de doute, notre Service Technique est toujours disponible pour vous conseiller.

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si celui-ci est très critique.

Nous sommes particulièrement attentifs aux termes employés, notamment lorsqu’il est question “d’arnaque”. JeRépareMonBagage est une entreprise française qui répare chaque mois entre 450 et 600 bagages, avec un engagement fort pour la réparabilité et la durabilité. Nos produits et solutions sont utilisés quotidiennement par de nombreux clients.

Concernant votre signalement, comme vous le mentionnez, la DGCCRF a classé le dossier sans suite. Cela signifie qu’aucune irrégularité n’a été retenue à l’encontre de notre activité.

Nous comprenons néanmoins votre insatisfaction concernant le produit reçu. Dans le domaine de la réparation, les solutions proposées peuvent parfois surprendre, notamment lorsqu’il s’agit de pièces compatibles ou issues de fabrication spécifique comme l’impression 3D, utilisée justement pour prolonger la vie de bagages non réparables autrement.

Un avis public ne permet pas de traiter techniquement une situation. Nous vous invitons à contacter notre support via le formulaire en ligne avec les détails de votre commande afin que nous puissions vous proposer une solution concrète et adaptée.

Jereparemonbagage からの回答

2026年2月18日 に更新

Merci pour votre retour.
Nous sommes 2 personnes dans l'Entreprise. Nous avons en général 70 appels par jour, sans compter les mails et les tchats. La spécificité de notre activité ne permet pas non plus des recrutements faciles. J'ai mis en place Julia qui répond aux appels. Nous avons accès dans la journée aux appels. Nous pouvons ainsi intervenir et la corriger si nécessaire. Je ne vois pas en quoi nous serions frauduleux. Bien au contraire, je me suis remis au code informatique à 54 ans pour mettre en place des solutions innovantes :) . Vous avez passé commande le 28 janvier et votre commande a été expédiée le 9 février. Il est précisé d'un délai de 10 jours est nécessaire pour la fabrication de vos roulettes.

Afin d'apporter un éclairage utile aux futurs Clients, nous souhaitons partager une réalité qui est propre au monde de la réparation. Chez Jereparemonagage, notre activité est particulière et mérite une petite explication.
Contrairement à un site de e-commerce classique, nos Clients ne nous contactent pas pour un achat plaisir, mais parce qu'ils rencontrent déjà un problème : Valise cassée, roulette usée, poignée endommagée, bagage abîmé après un voyage.
Autrement dit, nous intervenons dans un contexte souvent chargé en stresse et en frustration.
Une réalité simple mais importante. Un Client satisfait commande généralement sa pièce, effectue sa réparation... et poursuit tranquillement l'utilisation de sa valise. Un Client en difficulté, en revanche, va naturellement poser davantage de questions, exprimer ses inquiétudes, partager plus facilement son ressenti. C'est un phénomène parfaitement normal et bien connu dans tous les métiers de la réparation et du Service Après-Vente.
Le bagage n'est pas un produit comme les autres. Il vous accompagne durant vos voyages, vos vacances, vos déplacements professionnels avec souvent des souvenirs importants.
Lorsqu'il est endommagé, la réaction émotionnelle est souvent plus forte que pour un objet du quotidien. Notre rôle consiste justement à apporter des solutions techniques fiables dans ces situations.
La réparation est différente d'un produit neuf. Elle implique parfois des pièces alternatives, des adaptations techniques, des solutions universelles compatibles.
Chaque bagage ayant sa propre histoire (usure, choc, ancienneté,...), certaines situations demandent des ajustements spécifiques. C'est précisément ce qui fait la richesse et la complexité de notre métier.
Notre engagement reste inchangé malgré ces réalités et note priorité demeure toujours de proposer des solutions durables, de favoriser la réparabilité plutôt que le remplacement, d'offrir un accompagnement technique réel, de développer des pièces et solutions innovantes (impression 3D, Intelligence Artificielle, Smartwheels,...)
Des milliers de réparations réussies chaque année témoignent de cette démarche. Une petite clé de lecture utile. Les avis reflète très souvent une situation initialement problématique, une attente forte liée à une réparation, une expérience vévue dans un contexte émotionnelle. Ces avis ne traduisent pas uniquement la qualité des pièces ou du Service, mais aussi la nature même du besoin.
Notre équipe reste à votre écoute. Chaque bagage est différent. Chaque réparation aussi. En cas de doute, notre Service Technique est toujours disponible pour vous conseiller.

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Si nous reprenons votre retour, vous évoquez plusieurs points : un remplacement de poignée avec une différence esthétique, des roulettes qui ne semblent pas adaptées et qui se sont rapidement détériorées, ainsi qu’un manque d’informations sur les pièces remplacées et des difficultés à obtenir un suivi clair de votre dossier.

Dans notre métier, chaque réparation est un cas unique. Nous intervenons sur des bagages souvent endommagés, avec des pièces d’origine parfois indisponibles, ce qui peut nécessiter des adaptations techniques (compatibilité, hauteur de roulettes, ajustements structurels). Cela demande des choix précis pour garantir la réparabilité dans la durée.

Chaque mois, nous traitons entre 450 et 600 réparations, avec un très faible nombre de situations comme la vôtre. Cela ne remet pas en cause votre expérience, mais permet d’apporter un éclairage global aux lecteurs.

Nous restons pleinement engagés dans une démarche de qualité, avec des solutions innovantes développées en interne pour prolonger la durée de vie des bagages.

Nous vous invitons à nous recontacter via notre support afin de reprendre votre dossier en priorité et vous apporter une solution concrète.

Jereparemonbagage からの回答

2026年3月25日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience et comprenons votre mécontentement face à une réparation qui n’a pas tenu dans le temps.

Si nous reformulons votre situation, vous indiquez qu’une pièce installée ne serait pas adaptée et que la valise a été de nouveau endommagée après seulement quelques minutes d’utilisation. C’est évidemment une situation que nous prenons très au sérieux.

Dans le domaine de la réparation de bagages, chaque intervention dépend de nombreux paramètres : état général du bagage, compatibilité des pièces existantes, contraintes de fixation ou d’usure. Il peut arriver, malgré les vérifications réalisées, que certaines adaptations ne donnent pas le résultat attendu en conditions réelles.

Nous réalisons entre 450 et 600 réparations chaque mois, avec très peu de cas comme celui que vous décrivez. Cela ne minimise pas votre expérience, mais permet d’apporter un éclairage aux futurs clients sur la réalité de notre activité.

Notre priorité reste la durabilité des réparations et l’amélioration continue de nos solutions, notamment grâce à des développements internes.

Nous vous invitons à contacter notre support avec votre numéro de commande afin que nous puissions analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Jereparemonbagage からの回答

2026年1月18日

Bonjour,
vous aimez bien mettre les mêmes avis partout vous... Cela me fascine toujours. Si vous pouviez avoir cette même énergie et temps pour toutes ces marques qui ne nous aident pas à la réparation, cela serait fantastique ! Alors je vais mettre la même réponse. Cela permettra d'informer ce qui lisent cet avis. Voici ma réponse sur google pour cette même personne :
Bonjour,
Donc pour ceux qui liront cet avis, nous sommes face à une personne qui ne respecte pas notre petite et simple procédure, qui valide des conditions générales sans les lire, et qui en plus nous accuse... Voici ma réponse.

vous pouvez porter plainte et je vais vous expliquer pourquoi vous aller perdre...
1) Il est clairement indiqué en tout premier sur la fiche article de la Prestation de réparation :
"Comment cela fonctionne ?
Envoyez-nous votre demande de réparation par mail ou via notre formulaire en sélectionnant "Demande de Réparation complète" avec des photos des dommages sous des angles différents. Notre technicien vous répondra dans les meilleurs délais sur la faisabilité ou non de la réparation. Si la réparation est possible, passez à l'étape 2."
Or vous ne m'avez jamais envoyé de photos de votre bagage pour que je puisse vous indiquer la réparabilité de celui-ci ou non. Si j'avais eu des photos, je vous aurais malheureusement répondu que je ne pouvais faire cette réparation par manque de pièce détachée...
Vous nous avez quand même envoyé votre bagage en passé votre commande. Vous avez validé les conditions générales qui stipulent article 4.1 : De même, si la réparation du bagage est possible mais qu’elle nécessite le remplacement d'une pièce détachée qui n’est plus disponible (arrêt de fabrication) et qu’il n’existe pas de substitut; le Client accepte la possibilité d'utilisation de pièces détachées provenant de l'économie circulaire compatibles et/ou fabriquées par Jereparemonbagage, ainsi que la fixation des pièces par des vis, rondelles et écrous en lieu et place de rivets ceci dans le but de faciliter l'auto-réparabilité du bagage. Les tailles des bagages et sacs de voyage n'étant pas véritablement normalisées, nous pouvons être amené à fabriquer des rallonges pour les tubes des poignées télescopiques. Les délais de réparation sont dans ce cas-là à titre indicatif. Les délais peuvent nettement s'allonger en raison de la difficulté de la réparation.

La bonne nouvelle, c'est que malgré tout cela, j'ai pu réparer votre bagage en début d'année et que vous allez pouvoir en jouir pour longtemps. La poignée télescopique installée provient d'une grande marque de luxe française. Elle est magnifique et très résistante. J'ai mis beaucoup de temps à faire cette réparation et les 40€ que vous avez réglé sont bien loin d'être rentable. C'est pour cela que je demande toujours des photos avant pour évaluer la faisabilité.

Ce que j'aimerais, c'est que votre énergie soit dirigée vers les marques qui ne font rien pour faciliter l'accès aux pièces détachées. Pas de référence, pas de catalogue, pas de fournisseurs officiels. C'est vers ces Sociétés qu'il faut porter plainte. Mais comme vous ne le ferez pas...

Allez. Tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Jereparemonbagage からの回答

2026年1月18日

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour, il serait tellement plus simple, et je l'écris à chaque fois, de mettre des informations qui nous permettent de retrouver votre commande ou nos échanges. Avec Cédric C, comment voulez-vous que nous puissions vous identifier... En plus, c'est le 2ème avis négatif pour la même chose. Moi aussi je vous mets 1 étoile... Client à fuir

Jereparemonbagage からの回答

2026年1月18日

Remboursement effectuée... Cordialement

Jereparemonbagage からの回答

2026年1月18日

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour,
je ne peux vous identifier avec MSC. Envoyez-vous des photos via notre formulaire de contact pour que nous puissions regarder cela.

Jereparemonbagage からの回答

2025年12月8日 に更新

Message à l'attention de ceux qui lisent ces avis :
Récapitulatif du mois de novembre : 450 valises réparées / 5 mauvais avis soit 1,11% des commandes. Je vous remercie de ne pas prendre que ces avis qui ne représentent qu'une infime partie de notre activité. Chaque mois, je mettrais en avant ces informations.

Bonjour, vous avez commandé des roulettes R622L. Elles se montent en effet sur des bagages Delsey (anciens). Si vous avez dû les modifier, c'est que celles-ci ne devaient pas être le bon modèle ou que votre bagage a été déformé par de nombreux voyages et qu'il devient difficile de remettre des roues dessus. Pour faire avancer votre demande, je vous remercie de me faire parvenir des photos via notre formulaire de contact dont voici le lien : https://support.jereparemonbagage.com/hc/fr/requests/new
Je me remets tous les jours en question. C'est ce qui nous permet d'avancer dans l'amélioration de nos articles. Par contre, j'aurais aimé recevoir des photos et vos commentaire via notre formulaire...