Joelle Denice レビュー 

Joelle Denice からの回答

2026年3月13日

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met het kettinkje, we begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.

Wij hanteren de verzendtarieven van PostNL en hebben helaas geen invloed op de kosten die hiervoor worden gerekend. Daarnaast herkennen wij het probleem van verkleuring niet. We ontvangen hier normaal gesproken geen klachten over en dragen de sieraden zelf ook dagelijks.

Mocht er binnen de garantietermijn iets verkleuren wat niet hoort, dan vervangen wij dit uiteraard netjes. Buiten de garantietijd moeten wij eventuele kosten helaas wel doorberekenen, waardoor wij hier in dit geval niets meer aan kunnen doen.

Joelle Denice からの回答

2026年3月13日

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de ketting. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als de tekst anders uitvalt dan verwacht.

Bij gepersonaliseerde sieraden wordt de tekst vaak kleiner gegraveerd zodat deze netjes op het sieraad past. Wij produceren het zo, waardoor we hier achteraf helaas niets meer aan kunnen aanpassen.

Joelle Denice からの回答

2026年3月5日

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het uiteraard jammer om te horen dat je teleurgesteld bent geraakt in je aankoop, zeker omdat je in eerste instantie zo blij was met de ketting.

De bedel waar je naar verwijst is verguld. Dit staat bewust vermeld bij het product, omdat het materiaal inderdaad andere eigenschappen heeft dan bijvoorbeeld stainless steel. Bij vergulde sieraden kan na verloop van tijd verkleuring optreden door factoren zoals huidcontact, parfum, cosmetica, water of de zuurgraad van de huid. Om die reden vermelden we dit duidelijk bij het product, zodat klanten vooraf weten welk materiaal wordt gebruikt.

Voor deze specifieke geboortesteenbedels is vergulding helaas de enige manier waarop ze gemaakt kunnen worden. Het is technisch niet mogelijk om deze bedels in een ander materiaal te produceren met dezelfde uitstraling en details.

We begrijpen dat het vervelend is wanneer een sieraad anders reageert dan je had verwacht, en nemen je feedback zeker mee.

Joelle Denice からの回答

2026年3月5日

Bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te horen dat je deze situatie zo hebt ervaren.

Wanneer een melding wordt gemaakt dat de inhoud van een pakket niet klopt, nemen wij dit altijd serieus en onderzoeken we dit zorgvuldig. In dit geval hebben we ook gekeken naar de staat waarin het pakket is aangekomen. De verzenddoos en de sluitsticker waren bij aankomst niet beschadigd of geopend, wat erop wijst dat het pakket tijdens het transport niet is geopend of verwisseld.

Omdat wij in dergelijke situaties afhankelijk zijn van de informatie die we kunnen controleren, zijn wij helaas genoodzaakt om hierin een duidelijke grens te hanteren. Dit doen we niet om iemand persoonlijk te beschuldigen, maar om situaties objectief te kunnen beoordelen.

We begrijpen dat dit een teleurstellende uitkomst voor je is en vinden het jammer dat je onze communicatie zo hebt ervaren. Dat is uiteraard nooit onze intentie geweest.

Joelle Denice からの回答

2026年3月5日

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het erg jammer om te horen dat je de hanger bent verloren, zeker omdat hier een persoonlijke gravering op stond. We begrijpen dat dit extra teleurstellend is.

Wanneer er een probleem ontstaat met een sieraad kijken we altijd naar onze garantietermijn. Op onze sieraden hanteren wij een garantietermijn van twee maanden. Binnen deze periode kunnen we uiteraard met je meekijken naar een passende oplossing wanneer er iets misgaat.

Daarnaast worden onze kettingen en hangers als complete sieraden geproduceerd en zijn de bedels helaas niet los verkrijgbaar. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om alleen de hanger opnieuw te leveren.

Het spijt ons dat onze eerdere reactie voor jou kort of onpersoonlijk heeft aangevoeld. Dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te communiceren over wat er binnen onze mogelijkheden ligt.

Joelle Denice からの回答

2026年2月9日

Dank je wel voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat één van de kettingen kapot is gegaan — dat begrijpen we dat dit teleurstellend is.

Wij hanteren een garantietermijn van twee maanden, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. De bestelling dateert uit oktober, waardoor deze buiten deze periode valt. Om die reden konden wij hierin helaas geen kosteloze vervanging aanbieden.

Dat neemt niet weg dat wij het jammer vinden dat je deze ervaring hebt gehad. Wij maken onze sieraden met de hand en streven altijd naar kwaliteit en service, maar moeten hierin ook consistent zijn richting alle klanten.

Wat betreft het contact: het is absoluut niet onze intentie geweest om berichten te negeren. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons altijd mailen en kijken we waar mogelijk nog met je mee.

Joelle Denice からの回答

2026年2月9日

Wat een prachtige woorden — dank je wel dat je dit met ons deelt 🤍

Het betekent ontzettend veel om te lezen dat de ketting zo’n speciale plek heeft gekregen en dat je je opa en oma nu altijd bij je kunt dragen. Dat is precies waarom wij deze sieraden met zoveel liefde maken.

Heel veel draagplezier gewenst en dank je voor het vertrouwen 🫶✨

Joelle Denice からの回答

2026年1月26日

Dank je wel voor het delen van je ervaring — dat vinden we altijd vervelend om te horen.

We hebben samen naar je melding gekeken en vastgesteld dat één van de sieraden inderdaad defect was. Dit item herstellen wij uiteraard kosteloos voor je, zoals we ook per mail hebben aangegeven.

De overige items zijn helaas kwijtgeraakt. Omdat deze niet defect bij ons zijn aangekomen en niet retour gestuurd konden worden ter beoordeling, kunnen we hier geen vergoeding of vervanging voor aanbieden. Dat hebben we ook transparant toegelicht in onze communicatie.

We begrijpen dat dit teleurstellend is, maar we proberen in dit soort situaties altijd eerlijk en zorgvuldig te handelen, zowel naar onze klanten als naar ons product.

Mocht je nog vragen hebben over de reparatie van het defecte sieraad, dan helpen we je natuurlijk graag verder.

Joelle Denice からの回答

2026年1月5日

Dankjewel dat je zo uitgebreid deelt wat er is misgegaan. Wat vervelend om te lezen dat het op maat maken van de forever bracelets zoveel moeite heeft gekost en uiteindelijk heeft geleid tot beschadiging — dat begrijpen we als erg frustrerend, zeker gezien de waarde en bedoeling van deze sieraden.

Onze forever bracelets zijn ontworpen om zelf op maat te maken, en in de meeste gevallen gaat dit goed met de meegeleverde instructies. Dat neemt niet weg dat jouw ervaring laat zien dat dit in de praktijk niet voor iedereen even soepel verloopt. Die feedback nemen we serieus.

In onze voorwaarden staat vermeld dat we geen garantie kunnen geven op sluitingen bij zelf aanpassen, maar dat betekent niet dat we het vervelend vinden dat dit bij jou zo is gelopen. We gebruiken dit soort ervaringen om onze instructies en verwachtingen duidelijker te maken.

Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen met je bestelgegevens, dan kijken we graag met je mee om te bespreken wat hierin passend is.

Joelle Denice からの回答

2026年1月5日

Dankjewel voor het delen van zo’n bijzonder en persoonlijk verhaal ❤️
Het raakt ons om te lezen dat de ketting voor jou verbonden is aan de herinnering aan je moeder. Dat maakt dit sieraad extra waardevol.

We vinden het heel mooi dat je de aandacht, het luisteren en de zorg zo hebt ervaren — precies dat willen we iedereen meegeven. Dankjewel voor je vertrouwen en je lieve woorden 🤍

Joelle Denice からの回答

2025年12月22日

Dankjewel voor je mooie review! ✨
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de kwaliteit, prijs en snelle levering. Heel veel draagplezier 🤍

Joelle Denice からの回答

2025年12月22日

Dankjewel voor je enthousiasme! ✨
Zo fijn om te horen dat de sieraden mooi blijven, overal bij passen en snel geleverd zijn. Heel veel draagplezier 🤍

Joelle Denice からの回答

2025年12月22日

Dankjewel dat je je ervaring deelt. Wat jammer om te lezen dat het steentje meerdere keren is losgeraakt — zeker nadat de ring al was gerepareerd. Dat begrijpen we als extra teleurstellend.

We vinden het vervelend dat dit niet heeft voldaan aan wat je mocht verwachten, ondanks dat het idee en het ontwerp je aanspraken. Je feedback over de kwaliteit nemen we serieus en helpt ons om onze sieraden en ontwerpen verder te verbeteren.

Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan denken we graag met je mee om te kijken wat we hierin voor je kunnen betekenen.

Joelle Denice からの回答

2025年12月22日

Dankjewel voor je mooie woorden! 😍
Zo leuk om te horen dat je de ring uit de adventkalender nog steeds elke dag draagt. Fijn dat ook de rest van de sieraden zo goed bevalt. Heel veel draagplezier 👌🏻