John Dog レビュー 

John Dog からの回答

1日前

Dzień dobry,
Dziękujemy za Pani opinię. Przykro nam, że ostatnie dostawy stały się powodem do rozczarowania.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że obecność galarety w karmie Pure Black to naturalny efekt stosowanej przez nas technologii produkcji (napełnianie na zimno). Podczas sterylizacji surowców w szczelnie zamkniętej puszce uwalniają się naturalne soki mięsne oraz kolagen, które po wystygnięciu mogą przybrać formę galarety. Ponieważ bazujemy na naturalnych składnikach, ich specyfika (np. zawartość tkanki łącznej w danej partii mięsa) wpływa na to, ile galarety wytrąci się w procesie gotowania.
Chętnie zweryfikujemy Pani zgłoszenie przez nasz dział jakości i reklamacji.
Prosimy o kontakt email: reklamacje@johndog.pl.
W wiadomości prosimy o przesłanie zdjęć zawartości puszek oraz numerów partii produkcyjnej, które znajdują się na spodzie opakowania.
Zespół John Dog

John Dog からの回答

2026年5月28日

Dziękujemy za podzielenie się opinią.
Bardzo nam przykro, że ostatni zakup nie spełnił Pana oczekiwań.
Pana wcześniejsze zakupy dotyczyły legowisk, które posiadały inny rodzaj wypełnienia, co może wpływać na odmienne odczucia względem obecnego produktu.
Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, uprzejmie przypominamy o możliwości dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, o ile towar nie nosi śladów użytkowania.

John Dog からの回答

2026年5月28日

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że sposób prowadzenia reklamacji nie spełnił Pani oczekiwań. Zapewniamy, że każdą sprawę traktujemy z należytą uwagą i w oparciu o obowiązujące procedury jakościowe oraz reklamacyjne.

W korespondencji reklamacyjnej poproszono Panią o przesłanie ekspertyzy weterynaryjnej, która potwierdzi związek opisanych objawów z podaną karmą. Dokumentacja medyczna jest kluczowym elementem w procesie weryfikacji tego typu zgłoszeń, ponieważ pozwala na obiektywną ocenę stanu zdrowia zwierzęcia w kontekście spożywanego pokarmu.

Ponieważ nie odnotowano innych zgłoszeń reklamacyjnych na wskazaną partię produkcyjną tej karmy, tym bardziej taka ekspertyza jest pożądana. Pragniemy podkreślić, że każda partia naszych produktów przechodzi szczegółową kontrolę jakości przed opuszczeniem zakładu produkcyjnego.

Po otrzymaniu wspomnianej dokumentacji niezwłocznie wrócimy do ponownej weryfikacji zgłoszenia.

John Dog からの回答

2026年5月8日

Dzień dobry,
bardzo nam przykro z powodu Pani rozczarowania. Karmy z linii 99 MENU to produkty wysokomięsne, których naturalną cechą jest konsystencja mielonki z galaretką.
Ilość galaretki oraz jej rozmieszczenie w puszce mogą się różnić w zależności od danej partii oraz użytych surowców. Zapewniamy jednak, że każdy produkt przechodzi szczegółową kontrolę jakości, a skład karmy pozostaje bez zmian.
Jeżeli uważa Pani, że produkt odbiega od standardu, istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji. Można również dokonać zwrotu niewykorzystanych puszek.
W razie dodatkowych pytań – pozostajemy do dyspozycji. Zapraszamy do kontaktu na info@johndog.pl

John Dog からの回答

2026年4月3日

Dzień dobry,
dziękujemy za miłe słowa dotyczące staranności wykonania naszych szelek. Przykro nam, że okazały się one zbyt twarde dla Pani pieska.
Chcielibyśmy również wyjaśnić, że zasady zwrotów są określone w Regulaminie akceptowanym podczas zakupu. Zgodnie z procedurą zwracany jest koszt najtańszej oferowanej przez sklep dostawy.
Dodatkowo wszystkie informacje na temat zwrotów, w tym informacja o tym, że nie odbieramy przesyłek kierowanych do paczkomatów, znajdują się w osobnej, czytelnej zakładce „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie internetowej.
Dziękujemy za Pani opinię – każda uwaga, nawet ta negatywna, jest dla nas niezwykle cenna.

John Dog からの回答

2026年3月27日

Dzień dobry, jest to nasza kolejna tuba z 400g wypełnieniem. Te przysmaki są cięższe i dlatego zajmują mniej miejsca w opakowaniu. Przyjrzymy się temu i być może zmienimy gramaturę. Dziękujemy za tą uwagę.

John Dog からの回答

2026年1月20日

Dzień dobry,
bardzo nam przykro czytać taką recenzję.
Fakt, iż nasza karma nie smakuje Pana psu nie świadczy o złej jakości karmy – być może jest po prostu przyzwyczajony do innej karmy.
Co do możliwości pozostawiania opinii - platformy takie jak Trust Pilot mają własne regulaminy dotyczące treści, a zamieszczone recenzje gwarantują bezstronność.
Jeśli zostały Panu niewykorzystane produkty i jeśli dokonał Pan zakupu w naszym sklepie, zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta, który pomoże Panu w dokonaniu zwrotu.
Z pozdrowieniami,
Zespół John Dog

John Dog からの回答

2026年1月9日

Dzień dobry,
dziękujemy za zgłoszenie problemu z pakowaniem przesyłki. Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że wszystkie nasze przesyłki są starannie pakowane i oklejane taśmą z logo John Dog. W komunikacji przed dostarczeniem zamówienia zawsze prosimy o weryfikację sposobu pakowania i zgłoszenie wszelkich odstępstw.

Pragniemy przypomnieć ważne zasady odbioru:

- Paczki uszkodzonej, noszącej ślady otwierania, zgnieceń, przepakowania lub oklejonej inną taśmą nie należy odbierać
- Uszkodzenie należy zgłosić kurierowi/przewoźnikowi lub w automacie paczkowym (w aplikacji albo na ekranie automatu)

Opisana przez Panią sytuacja wskazuje na uszkodzenie przesyłki podczas transportu. Niestety, często paczki są uszkadzane przez przewoźników, którzy nie zawsze informują nas o takich incydentach, dlatego tak ważne jest zgłaszanie problemów bezpośrednio przy odbiorze.

Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

John Dog からの回答

2026年1月9日

Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią.
Przykro nam słyszeć, że karma nie przypadła do gustu Pani psu. Rozumiemy, że każdy pies ma swoje indywidualne preferencje smakowe, a wybór odpowiedniej karmy bywa wyzwaniem dla opiekunów.

Chcielibyśmy zapewnić, że nasze karmy produkowane są wyłącznie ze składników najwyższej jakości, które przechodzą rygorystyczne kontrole na każdym etapie produkcji. Warto pamiętać, że różne gatunki mięsa charakteryzują się naturalnie różną intensywnością zapachu - niektóre mogą mieć bardziej wyrazisty aromat, co jest ich naturalną cechą.

Bez szczegółowych informacji o konkretnym produkcie (smak, data produkcji, numer partii) trudno nam odnieść się do przedstawionych uwag. Jeśli zauważyła Pani niepokojące zmiany w produkcie, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta (info@johndog.pl) - każde zgłoszenie traktujemy poważnie i dokładnie analizujemy.

Dziękujemy za feedback, który pomaga nam w ciągłym doskonaleniu naszej oferty.

John Dog からの回答

2025年12月19日

Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się swoimi doświadczeniami. Rozumiemy, że może być to frustrujące, gdy koty nie akceptują wybranej przez opiekuna karmy.
Karma 99 MENU jest jedną z najpopularniejszych karm w naszym sklepie, jednak zdajemy sobie sprawę, że każdy kot ma indywidualne preferencje smakowe.
Sugerujemy wypróbowanie innych tekstur z naszej oferty - być może Pani kotom bardziej zasmakują musy lub filety.
Przy wprowadzaniu nowej karmy warto również stopniowo mieszać ją z dotychczasową, aby koty mogły się przyzwyczaić do nowego smaku.
Jeśli potrzebuje Pani porady przy wyborze karmy dostosowanej do preferencji swoich kotów, zachęcamy do kontaktu - chętnie pomożemy w doborze odpowiednich produktów.

Z pozdrowieniami,
Agnieszka Liśkiewicz