Anfangs war ich wirklich begeistert. Die Qualität der Produkte hat mich überzeugt, weshalb ich mich bewusst für JONA entschieden habe. Umso enttäuschender ist der Kundenservice. Ich habe mitt... もっと見る
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Eigentlich wäre ich zu geizig für solch teure Betttücher, aber diese hier sind wirklich unschlagbar. Die Spannbettücher und auch die Topperbezüge sitzen 1a und immer völlig faltenfrei. Ich habe die je... もっと見る
schnell geliefert, korrekt wie beschrieben, Der Topper und auch der Matratzenschutz sind gut verarbeitet und tatsächlich ist das Bettlaken endlich glatt, wir müssen nichts mehr nacharbeiten. Die... もっと見る
Schnelle Lieferung. Nachhaltige Verpackung in Stoffbeuteln aus Reststoffen. Sehr hübsch mit Kordel. Erstklassige Ware. Passt perfekt auf unser 2x2 Meter Bett. Keine Falte, angenehmer Liegekomfort. Kau... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Begleite uns auf eine Reise zu besserem Schlaf. Bei Jona Sleep bieten wir eine Auswahl an qualitativ hochwertigen Schlafprodukten an, die darauf ausgerichtet sind, Dir den bestmöglichen Schlaf zu bieten. Von erstklassigen Matratzen bis hin zu gemütlichen Bettwäschen - nimm Dir ein paar Minuten Zeit und stöbere durch unser Sortiment
連絡先
Frischeck 56, 94065, Waldkirchen, ドイツ
- +498581 969970
- goodmorning@jona-sleep.com
- jona-sleep.com
4.1
ほぼ満足
147件のレビュー
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Eine einzige Katastrophe!!!
Eine einzige Katastrophe!!!
Geld wird sofort abgebucht….Ware kommt nicht!!!
Kontakt kaum möglich!
NIE WIEDER!!!!
2023年8月24日
自発的なレビュー
Jona Sleep からの回答
Lieber Markus,
es tut uns zutiefst leid zu hören, dass deine Erfahrung mit JONA SLEEP so negativ war und weit hinter deinen Erwartungen zurückgeblieben ist. Dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und Schwierigkeiten hattest, Kontakt mit uns aufzunehmen, entspricht in keiner Weise dem Servicelevel, den wir anstreben oder unseren Kunden versprechen.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten und den Stress entschuldigen, die durch die Verzögerung deiner Bestellung und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme entstanden sind. Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass jede Kundenerfahrung positiv ist, von der Bestellung bis zur Lieferung, und es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall gescheitert sind. Wir werden in Zukunft weiter daran arbeiten.
Dein JONA SLEEP Team
Lattenroste mittels Vorkasse bestellt &…
Lattenroste mittels Vorkasse bestellt & bezahlt. Nach zwei wöchigem Lieferverzug erhielten wir nur die Info: Lieferverzug. Bis dato weder Produkt, noch Info.
Telefonisch seit einer Woche nicht zu erreichen sowie auch keine Antworten auf E-Mails. PayPal bereits eingeschaltet. Nun erfolgen die notwendigen juristischen Schritte.... leider :-(.
2023年7月17日
自発的なレビュー
Jona Sleep からの回答
Lieber Dirk,
zunächst möchten wir dir für dein Feedback und die Schilderung deiner Erfahrungen danken. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung bei JONA SLEEP auf solche Schwierigkeiten gestoßen bist. Dass sowohl die Lieferung als auch die Kommunikation nicht unseren Standards entsprechen, ist bedauerlich und nicht akzeptabel.
Wir verstehen deinen Unmut und die Frustration, die durch den Lieferverzug und unsere mangelnde Erreichbarkeit entstanden sind, vollkommen. Es ist unser Anspruch, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung von der Bestellung bis zur Lieferung genießen können. Leider haben wir in deinem Fall diesen Anspruch nicht erfüllt.
Dennoch bedanken wir uns für Dein ehrliches Feedback. Das hilft uns sehr und motiviert uns zugleich unser Service-Level kontinuierlich zu verbessern.
Dein JONA SLEEP Team
Telefonisch nicht erreichbar bei Lieferverzug geht bei dem Preis nicht!
Eine "Premium" Matratzen Firma die vermeintlich viel in Österreich produziert bei dem prominentem "Made in Austria" Bild ganz zentral auf der Homepage. Bei genauerem Studium der Homepage werden die Matratzen in Belgien und die Bettwäsche in Deutschland produziert. Lediglich die Kapok Produkte sollen in Ö produziert werden! Bei anderen Produkten wie den Betten ist gar nicht ersichtlich wo sie herkommen.
Wir haben aktuell massiven Lieferverzug von 2 Matratzen von inzwischen 10 Tagen - nach den 9 Tagen Lieferzeit an Werktagen - und die Spedition hat sich bezüglich Liefertermin noch nicht mal gemeldet. Email Kontakt der letzten Tage nicht hilfreich. Hab heute Fr 28.4.23 14x zw 11:30 und 13:00 angerufen - nach genau 1:50 in der Telefonschleife ohne Ansage von Wartezeit in die Sprachbox verwiesen!
Bereits gelieferte Bettwäsche fusselt stark nach erstem Waschen - bei dem Preis ein No-Go!
Kurz: Aktuell enttäuscht vom Kundenservice bei dem Preis und der Qualität von einem Produkt (die Polster und die Decke soweit ok) sowie der irreführenden Werbung bzw. fehlenden Infos bezügl. Herstellungsort
2023年4月28日
自発的なレビュー
Jona Sleep からの回答
Lieber Alexander,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deiner Erfahrung mit JONA SLEEP zu geben. Wir bedauern zutiefst, dass deine Erfahrungen mit unserem Service und unseren Produkten nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Insbesondere tut es uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich des Herstellungsortes unserer Produkte gibt und dass du Verzögerungen bei der Lieferung deiner Matratzen erlebst sowie Probleme mit der Qualität der gelieferten Bettwäsche hattest.
Zum Thema Herstellungsort: Unser Ziel ist es, transparent über die Herkunft unserer Produkte zu informieren. Das Label "Made in Austria" bezieht sich auf unsere Bettdecken, Spannbettlaken, Naturfaser-Kissen, Topper und Teile der Textilien, die tatsächlich in Österreich produziert werden. Für die anderen Produkte bemühen wir uns, die Fertigung innerhalb Europas zu halten, um Qualität und Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Informationen auf unserer Homepage klarer gestalten können, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Nochmals vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es ist für uns von unschätzbarem Wert, um unseren Service und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Dein JONA SLEEP Team
Alles wunderbar geklappt - Sehr zu empfehlen!
Alles wunderbar geklappt. Es kam alles genauso an, wie erwartet und beschrieben. Ich bin durch eine Insta-Werbung auf die Marke gestoßen und habe mir hier die Spannbettlaken bestellt. Ich bin wirklich begeistert. Sind zwar etwas teurer aber das Geld absolut wert. Ich hab mich auch bei neuen Farben über Whatsapp beraten lassen, was super und zügig geklappt hat.
2023年3月14日
自発的なレビュー
Klare Kaufempfehlung für den Topper
Meine Matratze war schon etwas durchgelegen, aber eine neue war gerade einfach nicht drin. Deshalb hab ich mich für den JONA Topper entschieden und bin sehr zufrieden damit. Mein Schlafkomfort hat sich deutlich verbessert und die Qualität überzeugt mich! 👍
2022年6月15日
自発的なレビュー
Intransparent und nicht vertauenswürdig
Falschaussagen! Bettdecken und Kissen aus Kapokfasern werden als waschbar deklariert sowie Herstellung in Österreich. Dann fiel mir auf, dass auf den Produkten selbst stand, dass sie in der Türkei (nicht-EU!) hergestellt seien, sowie ein kleines Kärtchen in den Verpackungen, dass sie NICHT waschbar seien. Sehr späte Antwort des Kundenservices gab mir auch Recht. Es hätte einen Herstellerwechsel gegeben, der es scheinbar nicht hinbekommt, dass die Produkte waschbar sind. Außerdem stellt er wohl (u.a.?) in der Türkei her. Schön und gut. Aber warum wird das noch immer nicht auf der Website angepasst? Das sind doch Lügen, Falschaussagen! Absolute Intransparenz! V.a. wurde mir zugesichert, dass die Angaben angepasst werden (und schon damals längst hätte sein sollen!). Aber warum macht das dann mal keiner? Das sind ja wohl essentielle Aspekte bei einem solchen Produkt. Außerdem werden die Kapok-Produkte jetzt abverkauft "wg. Modellwechsel". Liebes Jona-Team: wie wäre es, wenn ihr das mal offen und ehrlich kommuniziert, was es damit auf sich hat? Schrecklich schade. Ich dachte wirklich hier eine Alternative zu Daunen gefunden zu haben. Aber hier wird von A bis Z gelogen. Nicht vertrauenswürdig.
Retoure wurde akzeptiert. Allerdings bis heute nicht bei Klarna bearbeitet, sodass Klarna mich jetzt wieder kontaktieren musste. Warum macht das denn keiner?
2022年12月5日
自発的なレビュー
Jona Sleep からの回答
Liebe Johanna,
zunächst einmal möchten wir dir für deine offenen Worte und das Feedback zu deinen Erfahrungen mit JONA SLEEP danken. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass dein Vertrauen in unser Unternehmen aufgrund der genannten Probleme bezüglich der Produktinformationen und der Kommunikation erschüttert wurde.
Es ist für uns von größter Bedeutung, transparent und ehrlich mit unseren Kunden zu kommunizieren. Dass die Angaben zu Herstellungsort und Waschbarkeit unserer Produkte nicht aktuell waren und dies zu Verwirrung und Enttäuschung geführt hat, entspricht nicht unserem Anspruch an offene und verlässliche Kommunikation. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Missverständnisse aufrichtig entschuldigen.
Dein JONA SLEEP Team
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