Jordan & König レビュー 311

Jordan & König からの回答

2026年2月17日

Hallo Björn,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie enttäuscht und verärgert sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit.

Bezüglich des Abonnements möchten wir gern für Klarheit sorgen, da uns Transparenz sehr wichtig ist. Bei der Bestellung wurde die Abo-Option aktiv ausgewählt. Direkt oberhalb des „In den Warenkorb“-Buttons befindet sich ein deutlich sichtbares Auswahlfeld mit dem Hinweis:

„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar.“

Der Hinweis auf die wiederkehrende Lieferung alle 8 Wochen sowie die jederzeitige Kündigungsmöglichkeit wird zudem im Warenkorb und im Checkout-Prozess nochmals angezeigt. Unser Ziel ist es keinesfalls, Kundinnen und Kunden in ein verstecktes Abonnement zu bringen, sondern einen Preisvorteil mit voller Flexibilität anzubieten.

Wir verstehen jedoch, dass Abo-Modelle manchmal als verwirrend empfunden werden können – insbesondere wenn Zahlungen automatisch über PayPal erfolgen. Selbstverständlich kann das Abonnement jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto gekündigt oder pausiert werden. Gerne übernehmen wir die Kündigung auch direkt für Sie.

Es tut uns außerdem leid, dass Sie mit der Produktqualität und der beworbenen Wirkung nicht zufrieden waren. Die Wahrnehmung von Wirkung kann individuell unterschiedlich sein, dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihren Fall persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Jordan & König からの回答

2026年2月3日

Hallo Dennis,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen, dass Abonnement-Modelle manchmal als verwirrend empfunden werden können – genau deshalb legen wir großen Wert auf eine **möglichst transparente Kommunikation**.

Bei der Bestellung war klar ersichtlich, dass es sich um ein Abonnement handelte:

* Direkt oberhalb des „In den Warenkorb“-Buttons befindet sich ein deutlich gekennzeichnetes Auswahlfeld mit dem Hinweis
*„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar“*.
* Dieser Hinweis macht klar, dass es sich um eine **wiederkehrende Lieferung im 8-Wochen-Rhythmus** handelt, die **jederzeit gekündigt oder pausiert** werden kann.
* Auch im Warenkorb und während des Checkouts wird das Abonnement nochmals eindeutig angezeigt.

Uns ist wichtig zu betonen:
➡ Unser Ziel ist es **nicht**, Kunden mit versteckten Abonnements zu binden, sondern echten Mehrwert durch Preisvorteile, Flexibilität und Komfort zu bieten.
➡ Das Abonnement kann jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto verwaltet werden, alternativ hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Nach erneuter Prüfung können wir außerdem bestätigen, dass **Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde** und **keine weiteren Lieferungen erfolgen**.

Sollten noch Fragen offen sein oder weiterer Klärungsbedarf bestehen, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Jordan & König からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Ablauf unzufrieden sind.

Zunächst möchten wir auf das Thema Abonnement eingehen. Wir verstehen, dass Abo-Modelle manchmal als verwirrend empfunden werden können. Genau deshalb kommunizieren wir unser Modell so transparent wie möglich während des gesamten Bestellprozesses. Direkt oberhalb des „In den Warenkorb“-Buttons befindet sich eine deutlich sichtbare Auswahlbox mit dem Hinweis:
*„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar.“*
Auch im Warenkorb sowie im Checkout wird nochmals auf die wiederkehrende Lieferung hingewiesen.

Unser Ziel ist es keinesfalls, Kundinnen und Kunden an versteckte Abonnements zu binden. Vielmehr soll das Abo echte Vorteile bieten – durch Preisersparnis, Flexibilität und Komfort. Es kann in der Regel jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto gekündigt oder pausiert werden.

Wir haben Ihren Fall geprüft und können bestätigen, dass Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde. Zudem haben wir zeitnah auf Ihre Nachricht reagiert, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Bezüglich Ihrer Rückmeldung zur Duft- und Flakonqualität bedauern wir sehr, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die Wahrnehmung von Düften ist selbstverständlich sehr individuell. Dennoch nehmen wir Qualitätsfeedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unsere Verpackung weiter zu verbessern.

Sollten während Wartungsarbeiten technische Einschränkungen aufgetreten sein, entschuldigen wir uns auch hierfür ausdrücklich. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenerlebnis.

Falls noch etwas ungeklärt ist, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Jordan & König からの回答

2026年2月3日

Hallo Janina,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass diese Erfahrung bei Ihnen für Ärger gesorgt hat. Gern möchten wir die Situation kurz klarstellen.

Wir verstehen, dass Abonnement-Modelle mitunter verwirrend sein können – genau deshalb legen wir großen Wert auf eine möglichst transparente Darstellung. Während des Bestellvorgangs wird deutlich darauf hingewiesen, wenn ein Abonnement ausgewählt ist:

* Direkt über dem **„In den Warenkorb“**-Button befindet sich eine klar sichtbare Auswahl mit dem Hinweis:
*„✔ Regelmäßig erhalten & €10 sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar“.*
* Dieser Hinweis macht ausdrücklich deutlich, dass es sich um eine **wiederkehrende Lieferung alle 8 Wochen** handelt und dass das Abonnement **jederzeit kündbar** ist.
* Zusätzlich werden die Abonnement-Informationen im Warenkorb sowie im Checkout erneut angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Uns ist wichtig zu betonen, dass es **nicht unser Ziel ist, Kunden in versteckte Abonnements zu binden**. Das Modell richtet sich an Kundinnen und Kunden, die regelmäßige Lieferungen wünschen und von Preisvorteilen sowie Flexibilität profitieren möchten. Selbstverständlich kann das Abonnement jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto pausiert oder gekündigt werden – alternativ hilft unser Kundenservice gern weiter.

Zu den E-Mails: Nach Prüfung unserer Systeme konnten wir keine Nachrichten von Ihnen finden. Sollte hier etwas untergegangen sein, entschuldigen wir uns ausdrücklich – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.

Wenn Sie Ihr Abonnement beenden möchten oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir helfen Ihnen jederzeit gern weiter und sorgen dafür, dass alles transparent und fair geklärt wird.

Jordan & König からの回答

2026年1月26日

Hallo Astrid,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.

Wir verstehen, dass Abonnement-Modelle als irritierend empfunden werden können, wenn sie nicht sofort als solche wahrgenommen werden. Genau deshalb legen wir großen Wert darauf, unser Modell so transparent wie möglich darzustellen.

Während des Bestellvorgangs wird die Abonnement-Option klar kommuniziert:

Direkt oberhalb des „In den Warenkorb“-Buttons befindet sich ein deutlich sichtbarer Hinweis:
„✔ Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar“

Diese Information weist klar darauf hin, dass es sich um eine wiederkehrende Lieferung im 8-Wochen-Rhythmus handelt, die jederzeit kündbar ist.

Der Hinweis auf das Abonnement wird zusätzlich im Warenkorb sowie im Checkout erneut angezeigt.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden außerdem eine VIP-Willkommens-E-Mail, in der erklärt wird, wie das Abonnement verwaltet oder gekündigt werden kann.

Uns ist wichtig zu betonen, dass es nicht unser Ziel ist, Kundinnen oder Kunden an versteckte Abonnements zu binden. Vielmehr möchten wir einen echten Mehrwert durch Preisvorteile, Flexibilität und volle Kontrolle bieten. Das Abonnement kann jederzeit im Kundenkonto gekündigt oder pausiert werden, wobei unser Kundenservice gerne unterstützt.

In Ihrem konkreten Fall haben wir das Abonnement inzwischen vollständig gekündigt, sodass keine weiteren Lieferungen erfolgen werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Jordan & König からの回答

2026年1月23日

Hallo Marco,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Abonnement-Modelle manchmal verwirrend sein können, und bedauern, dass in diesem Fall Unmut entstanden ist.

Während des Bestellvorgangs wurde das Abonnement jedoch transparent kommuniziert. Direkt oberhalb des „In den Warenkorb“-Buttons befindet sich eine gut sichtbare Auswahl mit dem Hinweis:
„Regelmäßig erhalten & 10 € sparen – Lieferung alle 8 Wochen, VIP-Vorteile, jederzeit kündbar.“
Diese Information wird außerdem im Warenkorb sowie im Checkout erneut angezeigt.

Unser Ziel ist es ausdrücklich nicht, Kundinnen und Kunden an versteckte Abonnements zu binden, sondern einen Mehrwert durch Preisvorteile, Flexibilität und Komfort zu bieten. Das Abonnement kann jederzeit mit wenigen Klicks im Kundenkonto pausiert oder gekündigt werden – unser Kundenservice unterstützt dabei gerne.

Wie von Ihnen gewünscht, haben wir das Abonnement bereits storniert. Zusätzlich haben wir Ihnen eine Anleitung zur Rücksendung der Artikel zugesandt. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Rückerstattung veranlasst. Alternativ haben wir auch eine Teilrückerstattung angeboten, falls Sie die Artikel behalten möchten.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für die Möglichkeit zur Klarstellung.