Jumia Maroc レビュー 299

شركة جوميا نصابة. اشتريت عصارة برتقال من الموقع الخاص بهم. عند استعمالها علمت انها معطلة. لما قدمت طلب باسترجاع المنتج واستعادة مالي اتفاجأ ان معلومات الطلب اختفت تماما من حسابي ولا يردون عند الاتصال بهم. ولا يوجد ادنى مساعدة للزبائن. بعدها قمت بتفكيك الجهاز لأتفاجئ مرة اخرى أنه ليس جهازا جديدا وقد تم استعماله من قبل. البراغي لم تكن في مكانها الصحيح وتم استبدال احدى القطع.

Rien ne va.
Après 6 ans sans commande suite à une arnaque, j'ai voulu réessayer. Quelle mauvaise idée.
J'ai payé pour une livraison à domicile.
Après 9 jours, je contacte Jumia qui me promet que l'on va me rappeler. Le lendemain, faut de réponse, je les recontacte. Et là on m'annonce que je n'ai qu'à faire 250kms pour aller récupérer ma commande.

Vraiment une très Mauvaise expérience, ils vendent des produits défectueux et refusent les remboursements et les retours, À eviter...

I had a very disappointing experience with Jumia. I purchased an electronic product that was incorrectly named and categorized, based on advice from their customer support team.

When I tried to request a return, I received no real assistance. I contacted their call center repeatedly for three weeks, but there was no proper follow-up or resolution.

The customer service is extremely poor and unresponsive. It feels like once you’ve paid, you’re left on your own, even if the issue is on their side.

In the end, I had no choice but to resell the product myself at half the price, which was a complete loss for me.

Based on this experience, I’ve lost trust in the platform and will not be purchasing from Jumia again.

A éviter surtout si pour des sociétés sérieuses qui tiennent une bonne comptabilité.. Impossible de recevoir les factures des achats réalisés et ce malgré les multiples courriels au service clients.. Les promesses d'envois ne sont pas tenues. Ils sont très loin de ressembler à Amazon bien qu'ils se disent Amazon d'Afrique.

C'est de la pure arnaque , produit cassé pas de retour, et agent de service après vente des gamaons de 18 ans qui se moquent,,,

Expérience très décevante avec Jumia.
J’ai reçu un produit défectueux et j’ai contacté le service client pour demander un échange ou un remboursement.

Leur seule réponse : le délai de retour de 7 jours est dépassé… de deux jours. Donc aucune solution.

Autrement dit, même si le produit est défectueux, Jumia considère que ce n’est plus leur problème après 7 jours.

C’est une vision très limitée du service client et assez inquiétante pour une grande plateforme e-commerce.

Je trouve cela assez révélateur de la manière dont les clients sont traités : application rigide des règles, sans aucune volonté de résoudre un problème pourtant légitime.
Si quelqu’un de l’équipe Jumia souhaite réellement examiner ce dossier, je reste disponible pour partager les détails de la commande

J'ai commandé un article de chez jumia et, je n'ai reçu que ce qu'ils voulaient eux.
Je me suis retrouvé arnaqué et plus jamais je ne commanderai de chez eux car, je n'ai plus de respect pour eux.

They won't deliver a freaking Fridge to my door, only in front of the residence and leave you be

أضع نجمة واحدة لأنني للأسف لا أستطيع وضع صفر. لم أكن أتوقع أداءً مثل أداء أمازون، ولكن لم أتوقع أيضًا أن يكون بهذا السوء. جودة المنتجات سيئة جدًا مقارنةً بالأسعار غير المناسبة إطلاقًا.
طلبتُ استرجاعًا مرة واحدة فقط، وعلى الرغم من أنني أعدتُ المنتج كما استلمته تمامًا، قيل لي إنه لن يتم ردّ المبلغ لأن المنتج كان مكسورًا. هذا غير صحيح إطلاقًا. خدمة العملاء سيئة جدًا، والشيء الجيد الوحيد هو شركات التوصيل. لن أشتري مرة أخرى أبدًا. غير موصى ب

لا علاقة اشتريت ميكرو في الوصف البائع ذكر انه يشتغل لمدة 8 ساعات متواصلة وبعد التوصل اتضح انه موديل قديم ولا يشتغل سوى 20 دقيقة او اقل تم إرجاع المنتج والان مرت قرابة 3 أسابيع دون جواب عند تواصلك مع الدعم يخبرونك انهم لم يستطيعوا فحص المنتج وارسلوه للبائع الذي لم يرد بعد رغم انتهاء المهلة المحددة للرد تخيل ان البائع أقوى من المنصة يرد متى شاء اما الموقع فيشير إلى ان المنتج تم تسليمه لي رغم أنني ارجعته واليوم ارسلو الي امايل يطالبونني بإرجاع المنتج هههه وهو عندهم منذ ثلاث أسابيع تخيل عبث هذا الموقع لهذا لا انصح بهذا الموقع المرجو الابتعاد وأخذ الحيطة والحذر لحسن الحظ لم يكن ثمن الميكرو مرتفع الخلاصة تجربة اكثر من سيئة.

parfois les articles sur le site ne sont pas les meme a la reception

السلام عليكم انا كاي مستخدم لتطبيق جوميا مؤخرا عندما اريد ان ادخل الى تطبيق جوميا يعطيني بأن الرقم الدخول الى الحساب غلط ولما اريد ان اغيره لا يصلني الرقم السري عبر رساله نصيه تواصلت مع الدعم الفني لكن للاسف الدعم فني ميت عن اخره وايضا تطبيقكم سيء عن اخره ف لدى هناك تطبيقات اخرى افضل منها مثل تيمو و أليكسبريس لذلك لا انصح اي احد ان يشتري من هذا التطبيق او يتعامل معه او حتى فتح حساب معهم لأنه اي مشكلة سوف تواجهونها في المستقبل و الله لن تجد لها حل مع هؤلاء العباقرة ههههههه

Ils vendent des équipements réseau internet qui sont obsolètes au prix des dernières versions et à un prix supérieur à celui du marché.

بالنسبه ليا كتجربه مع جوميا في التعامل جيد و جربتهم اليوم و كان عندي مشكل في ثمن الدفع .. و صراحه كان خدمه العملاء في تواصل و تم حل المشكله في سلام و اتضح ان سوء تفاهم حدث من عندي و ليس من الشركه .. بمعنى المصداقيه كاينه عند خدمة العملاء .. و بالنسبه للمنتوجات فأنت و حظك . مثلا منتوج الاول الذي اشتريته خلال هذا الشهر كانت الكميه فيه ناقصه و طبعا المسؤوليه تقع على المُصنع و ليس البائع لكن على البائع فتح المنتوج و تجربته قبل ايذاعه للبيع لتفاذي الاحراج مع الزبناء .. بينما المنتوج الذي توصلت به اليوم كان مصداقيه و منتوج جيد اعجبني ..
لهذا اقول انت و حظك 👌

اتفق معهم على الثمن و نقوم بطلبه و عند وصوله ندفع اضعاف و اضعاف ثمنه مبالغ فيه..مثلا طلبت طلبيه فيها ثلاثه منتوجات واحد بثمن 78 درهم و التاني 49 و الثالث 69 درهم بما فيها مجموع ديال التوصيل 50 درهم .. قلنا معليش و طلبناه لكن يوصل كل منتوج وحده و ادفع في كل منتوج 150 درهم هذا نصب و احتيال من حقي نرفع عليهم شكايه في المحكمه .. لأنه اسمه نصب و احتيال .. فمتقولوش لنا البائع هو المسؤول حيت كل شي تيجي بإسم شركه جوميا 😤😡 و زايدينها بغينا نتواصلو مع وكيل غير مجرد نطلبو وكيل للتواصل معاه تتبلوكا
الخدمه و تيخليوك يوم كامل لا وجود لوكيل من اجل ايذاع شكايتنا او طلب استفسار للامر.. لا شيء 😡 عيب و الله

Une véritable arnaque. J'ai acheté des articles chez eux pour ma société et ils refusent de me fournir des factures, même pas de reçu!!! Je suis dans l'impossibilité de justifier ces dépenses, que je dois hélas mettre sur mon compte privé!! Je ne recommande pas et ne commanderai plus jamais chez eux.

Le plus médiocre service au monde n’importe quoi une commande faut attendre 8j pour la recevoir n’importe quoi les conseillers aucune solution à pouvoir nous proposer ils répètent les phrases comme des robots vraiment archi nul si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurais mise vraiment catastrophique et c’est la dernière fois que je commande avec jumia

Je pense être bon client avec plus de 40 articles achetés chez eux en 8 ans.

J’ai jamais fait appel au service client.

Je reçois une commande défectueuse. Comme tous les produit maintenant. Le service commercial me dit: il fallait vérifier l’évaluation du vendeur avant de commander.

En 8 ans j’ai vraiment vu et pas que moi d’ailleurs la descente de ce site qui est de plus en plus nul: délai de livraison, prix des frais de port, qualité des objets vendu.

Jumia est devenu NUL!

J’ai supprimé mon compte.