Justlease (by Arval) レビュー 453

Wat een ongekend slechte ervaring heb ik met dit bedrijf. Van het kastje naar de muur en hulp aanbieden ho maar. Er zou niet betaald zijn bij het tanken (tot op de dag van vandaag nog geen bewijs mogen ontvangen) maar deze deurwaardersbrief werd pas na meer dan een maand doorgestuurd waardoor het bedrag inmiddels 3x zo hoog was geworden. We moesten zelf maar contact opnemen want ze konden niks voor ons doen en het had zo lang geduurd omdat het 'langs wat afdelingen moest'. Vervolgens hebben ze zelf het bedrag in de maandelijkse termijn ingehouden.

Altijd met genot een auto geleasd maar na inlevering wordt je zwaar genaaid als je geen andere auto bij ze afneemt

J'étais très ravis avec justles. Service d'accueil impeccable, Services généraux super ! Après avoir été racheter par Arval, gros problème pour recevoir quelqu'un qui puisse répondre clairement et répondre rapidement. J'ai dû envoyer plusieurs mails, appelé plusieurs fois pour avoir mon interlocuteur. Le service est déplorable et pas du tout professionnel. Certaines personnes sont clairement incompétent pour occuper ces postes d'accueil. Arval doit revoir son personnel. Merci justles et dommage que vous n'êtes plus là.

We rijden al jaren private lease maar bij Just Lease (Arval) is het teleurstellend slecht geregeld. Nu voor de tweede keer een klacht ingediend want bij alles krijg je te horen: Dan moet je de klantenservice bellen. Als klant heb je hier niet veel meer rechten dan je rekening betalen en van het kastje naar de muur gestuurd worden. Begin er niet aan want je komt echt van een koude kermis thuis!

Rijd al vier jaar in een private lease via justlease. Helaas is er iets kapot gegaan wat te maken heeft met de koppeling wat resulteerde in drie weken wachttijd bij de garage.
Auto opgehaald , lang gewacht maar vervolgens geen problemen ervaren.
Word ik een aantal weken later opgebeld dat de kosten op mij verhaald worden, of ik even €2000,- wil betalen, volgens de expert is het mijn schuld dat de koppeling kapot gaat.
Dit geloof je toch niet…
Aan mijn klacht wordt geen gehoor gegeven, het is betalen of op de blaren zitten. Tot zover klantenservice. Nooit en nooit meer.

Auto ooit geleased bij Opel Lease via Arval. Overgenomen door Justlease. Ik wil eerder contract openbreken om duurdere auto te leasen. Zou Opel geen probleem mee hebben. Justlease denkt niet mee, berekent verkeerd en de klantenservice is heel rigide. Nooit zaken doen met Justlease!!!!!

Niet werkende systemen, foute administratie, berekeningen kloppen niet, zeggen dingen toe die ze niet nakomen, onterechte facturen, reageren slecht op e-mails, je wordt verkeerd aangeschreven via e-mails, slecht onderhoud (dagen lang kwijt, te weinig kilometers dan toegezegd).

Wat een verschrikkelijke partij.

Mijn auto moest naar de garage voor onderhoud. Dit netjes geregeld via een aangesloten garagebedrijf. Via de app contact gehad met het garagebedrijf, in mijn contract van Justlease heb ik recht op haal en breng service ivm onderhoud.
De garagehouder gaf aan dat bij een leenauto een eigen bijdrage zit.
Hieronder het app gesprek tussen mij en de garagehouder.

(Garagehouder) Staat genoteerd voor 4 Juli ik. De leenauto kan wel maar zit niet bij het leasecontract in. Dit is voor eigen kosten.
(Ik) En wat zijn de eigen kosten? Ik vind het ook prima als ik even naar huis word gereden
Haal en breng service zit er volgens mij wel bij in. En Hoelaat?
(Garagehouder) Ik zet een leenauto voor jou klaar. S’ochtends 8:00 uur past dat ? Evt de dag er voor tussen 5 en 6 wisselen mag ook.
(Ik) Prima tot dan 🤗

De garagehouder geeft geen antwoord op mijn vraag wat de eigen kosten zijn en dus neem ik aan dat ik de leenauto gratis mag gebruiken. ( Van mijn huis naar de garage is 12 km.
Via justlease krijg ik hiervoor toch een factuur van dik 50€. Ik verbaas me hier nogal over en bel de klantenservice van Justlease. Daar krijg ik Laura aan de telefoon die me meld dat ze het vervelend vind maar dat ze de factuur niet te niet kan doen omdat in mijn contract staat dat ik zelf de kosten moet betalen voor de eerste dag gebruik van een leenauto. Als mij dit door de garagehouder duidelijk was gemeld had ik geen gebruik gemaakt van de leenauto. Ik vind het ronduit belachelijk dat just lease zo’n slechte service levert. Ik ben al bijna 10 jaar klant bij Justlease. Maar dat ze niet de moeite nemen om met mij mee te denken maar gewoon maar zwart wit zich houden aan dat ik de factuur moet betalen vind ik zeer triest. Helaas moet ik nog vier jaar bij Justlease maar daarna nooit weer!!!!
Beste mensen lees de kleine lettertjes en Justlease denkt niet met je mee.

8 jaar een auto geleasd. De laatste jaren was de service slechter. Als de auto gerepareerd moest worden was je hem vaak een gehele dag kwijt. Daarnaast moest hij geregeld nog een dag terug voor reparatie. Ook werd niet alles gemaakt of zou de garage contact opnemen wat dan niet gebeurde.
Na de overname was de app zoals aanvang niet meer te gebruiken. Was bv niet meer mogelijk om te zien hoeveel km er nog vrij waren.

Nu na 8 jaar auto moeten inleveren. Degene die de auto controleerde gaf aan dat ze zelden zo een nette lease auto van deze leeftijd zag. Toch ruim 1300 schade waarvan 450 euro op ons te verhalen. Bizar.
Bedrag valt wel mee maar ze rekenen 150 euro voor zweetplekken stoel. Wij zweten niet erg maar de bekleding was waardeloos. Na 8 jaar wordt dit niet gezien als gebruikersschade. Ik vind dit schandalig maar hier valt niks aan te doen volgens just lease!. Bekleding zou sowieso gereinigd moeten worden bij verkoop maar hier proberen ze nog een slaatje uit te slaan.
Nog nooit eerder vlekken in een auto gehad door normaal gebruik zelfs niet bij lichte bekleding dus ligt echt aan de kwaliteit van de stof. Jammer dat er zo met je om wordt gegaan na 8 jaar trouw standaard betaald te hebben!

Slechte service ,onvriendelijk personeel aan de telefoon. Bij problemen kan je alles zelf regelen.
Momenteel nog 1 jaar te gaan bij deze verschrikkelijk partij. Eind van het jaar zal ik het. Contract afkopen en wil dan nooit meer iets met deze partij te maken hebben.

Nooit meer!!

Overall poor experience with customer service, costs and misleading terms of contract.
Their contracts are so unclear I cannot even find a client or contract number.

Totaal niet klantvriendelijk en pure geldklopperij.
Na 8 jaar trouwe lease komen ze met rekening die totaal nergens op slaan. Ergens tegemoet komen ho maar. En dan is het ook nog eens een auto die motorisch niet goed is waar tot op de dag van vandaag nog niet gevonden is wat het probleem is. En zo een auto gewoon doorverkopen. Heel veel sterkte voor de volgende eigenaar van de Fiat 500 kenteken NV-880-R Oplichters meer kan ik niet van dit bedrijf maken. Dus absoluut niet doen. Er zijn betere leasemaatschappijen die wel met je meedenken en klantvriendelijk zijn

En wat helemaal het toppunt is je betaald voor schade, zie je de auto te koop staan zonder dat de schade gemaakt is. Wat een vreselijk bedrijf zeg. Mensen denk goed na, wil je van je geld af adviseer ik een leuke vakantie geen Just lease/Arval

Wij leasen al 5 jaar probleemloos een Ford Focus bij JustLease. Probleemloos, tot een half jaar geleden. Onze leaseovereenkomst liep ten einde. Deze kon worden beëindigd, verlengd of ik zou een nieuwe auto bij ze uitkiezen. Ik koos voor de laatste optie. Om voor mij onbekende redenen is de auto die ik heb uitgekozen (occasion lease) op het laatste moment naar een ander gegaan. En sindsdien gaat letterlijk alles mis. Geen van de klantenservice medewerkers komt zijn of haar afspraken na. Een reguliere verlenging van het contract is misgegaan, een verlenging met korting is misgegaan, automatische incasso's stoppen, vervolgens in een klap alle rekeningen in een keer afschrijven zonder de overeengekomen korting. En als klap op de vuurpijl medewerkers die herhaaldelijk beloven om de problemen op te lossen en ons beloven terug bellen, waar je vervolgens nooit meer iets van hoort.

Zonder ook maar een beetje te overdrijven; de slechtste service die ik ooit van een bedrijf heb meegemaakt.

Het is een vermoeden, maar ik krijg de indruk dat het bergafwaarts gaat met JustLease sinds ze zijn overgenomen door Arval.

3-9-24 schade gemeld al 2x telefonisch contact over gezocht. 2 dec nog niks geregeld, want ze zijn alles kwijt. Gelukkig sturen ze een bevestiging.
Daarnaast een slecht gemonteerde auto geleverd en ben ik al 1,5jr mee in de weer om dit te laten maken.
Super slecht bedrijf, ga hier nooit mee in zee!

Had liever 0 gegeven maar was niet mogelijk. Maffia praktijken, geen/slechte/trage en foutieve communicatie. Leasing wagen na jaar netjes en zonder schade t

erug gegeven

Ben al jaren klant bij Justlease. Na de overname door Arval helaas een fikse avjteruutgang in o.a. gebruiksvriendelijkheid ervaren. De nieuwe app gaf al direct issues met het inloggen op het begin. Vervolgens ontbreken er ten opzichte van de oude omgeving tot op heden nog steeds een aantal functies waaronder het kunnen inzien van de kilometerbundel, de huidige stand van zaken qua km's per lopend kwartaal/rittenlogboek en de mogelijkheid om je kilometerbundel aan te passen (terwijl dit wel als speerpunt voor de private lease wordt gebruikt). Over all heb je als klant veel minder inzicht. Dit zou nog volgen werd er tijdens geleden al vermeld maar helaas is niets minder waar.
Mails blijven regelmatig simpelweg onbeantwoord en heb nu al een aantal keer een onterechte factuur voor aanvullende kosten m.b.t. bijvoorbeeld schadeafhandeling ontvangen (welke overigens gelukkig niet zijn doorberekend uiteindelijk). Al met al komt het op mij nogal rommelig over en is het niet erg klantvriendelijk wat erg jammer en soms frustrerend is.

Ik vind dit een hele fijne bedrijf. Staan snel te woord en er zijn vele mogelijkheden te bespreken. Luisteren goed naar je persoonlijke situatie en komen altijd tot een oplossing. Ook de praktische service met de auto is heel goed. Nooit problemen gehad komen altijd hun afspraken na. Ruime keuze aan wagens. Ik zou voor geen ander bedrijf meer willen kiezen.

Sinds dat we de auto even van onze naam hebben moeten halen is het gekloot met Justlease begonnen. Eerst geen incasso’s meer aantal malen gebeld en e-mail geschreven dat het niet goed ging, "gaan we oplossen" was het antwoord. Maar helaas het was praten tegen de bierkaai en er gebeurde niets. Mensen die wat deden en actie ondernamen die zijn ontslagen of naar een andere afdeling? whatever die mensen hadden ze een bonus moeten geven ipv te elimineren.
Uiteindelijk na 7 maanden schrikt er ergens een wakker en moesten we alles in een keer betalen, in eerste instantie geen compensatie vanwege een fout aan de zijde van Justlease. Het is uiteindelijk na veel communicatie opgelost, dit leverde een stressvolle periode op.
Er zou begin 2024 een app komen waar je de autogegevens zou kunnen zien en dingen zou kunnen regelen waaronder ook de km/pj aanpassen, helaas ook dit komt niet van de grond, moeilijk waarschijnlijk. Bij telefonisch contact met de vraag of de KM/pj naar beneden zou kunnen want mijn auto rijd niet zoveel meer, kan ook niet. Kijkend op de website om in te loggen en mijn autogegevens, contract en alles wat er bij hoort te kunnen inzien, helaas ook niets te vinden. Er staat hier een auto ik betaal er voor maar dat is het dan ook.
Wat een bende bij dit bedrijf lease hier GEEN auto krijg je spijt van. Ik hou me hart vast als ik eind dit jaar mijn contract ga beëindigen.

Afhandeling van einde contract duurt enorm lang,
Schadebestek pas na 3 maand verkregen, schade betaald en waarborg laat nu ook op zich wachten ( reeds bijna 3 weken)
Ook de partner voor het onderhoudscontract is van lage kwaliteit.

Mon contrat est arrivé à terme fin mai et le véhicule a donc été remis chez la société Arval ayant acquis la société Justlease. Les dégâts ont été évalués à 700€ (je vais utiliser les chiffres ronds) pour quelques griffes sur les jantes utilisées pendant 5 ans et sur un pare choc latéral en plastique. Je ne conteste pas ce montant, par souci de régler cette fin de contrat rapidement. Une garantie de 1600€ a été déposée pour ce véhicule au début du contrat.
A ma surprise, j’ai découvert que je suis obligée de d’abord payer les 700 € qui ne seront pas déduits de la garantie déjà en possession de la société. D’abord il faut encore payer, et ensuite le tout vous sera re-remboursé. Mais on vous indique que cela peut-être dans longtemps car la facturation prend le temps, le délai minimum qu’on m’a indiqué est de 1 mois. Pourquoi on ne peut pas tout régler en déduisant la somme de dégâts de la garantie au lieu de faire des virements inutiles - les raisons ne sont pas bien expliquées. On indique qu’on veut que ça soit clair et pas tout mélanger. Dans ce cas, pourquoi on bloque pendant 5 ans une garantie qu’on récupérera sans intérêts me semble un grand mystère. Si Arval ne veut pas travailler avec les garanties, je comprends également mais garder les garanties et réclamer ce à quoi elles sont déposées me semble un peu vouloir beurre et l’argent du beurre.
De plus, j’ai rendu le véhicule avec quand même 16000 Km en dessous de ce que j’ai payé pendant le contrat et donc ce que je pouvais avoir su mon compteur. Malgré que les conditions générales prévoient un remboursement, personne ne répond à mes courriels.
Mais la société envoie des rappels de paiement des dégâts de 700€ par une société de récupération de créance 1 jour après le refus de domiciliation… En gros, je suis bonne à payer encore et encore des sommes supplémentaires dont je ne suis même pas redevable (car dans toute autre société, cela serait réduit de la garantie sinon la garantie n’a aucun sens) dans l’espoir se faire un jour tout re-rembourser. Mais il faut avoir la confiance qu’on va revenir vers vous, ce que je n’ai pas puisque pour un autre contrat personne n’a répondu à mes courriels pendant plusieurs mois.
9 fois sur 10 personne ne répond aux courriels (et si c’est le cas vous recevez deux phrases du style “il faut payer”) et il faut avoir beaucoup de chance pour tomber par téléphone sur quelqu’un qui ne vous raccroche pas au nez et qui vous parle de manière professionnelle.
Désolée, mais avec des expériences pareilles, on ne peut pas se sentir bien et partager un avis positif.
J’espère quand même pouvoir trouver un dialogue et solutionner ce problème qui ne me paraît pas si compliqué que ça à résoudre.