Arval Nederland レビュー 386

In november heb ik telefonisch contact opgenomen met Arval met het verzoek mijn e-mailadres te wijzigen naar een nieuw zakelijk e-mailadres. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat de wijziging zou worden doorgevoerd, waardoor ik ervan uitging dat mijn gegevens correct waren aangepast.

Op 10 maart ontving ik echter een boete van de RDW wegens het niet tijdig uitvoeren van de APK-keuring. Hoewel de auto tijdens de grote onderhoudsbeurt wel is gekeurd, blijkt dat de bijbehorende communicatie hierover naar mijn oude e-mailadres is verzonden, dat ik niet meer gebruik.

Indien mijn e-mailadres destijds correct was aangepast, had deze situatie voorkomen kunnen worden. Ik lease inmiddels al vier jaar via Arval en voldoe altijd tijdig aan mijn verplichtingen. Het is daarom teleurstellend dat de gevolgen van deze administratieve fout bij mij worden neergelegd.

Daarnaast heb ik telefonisch contact gezocht om dit te bespreken. Hierbij kreeg ik niet de indruk dat mijn situatie serieus werd beoordeeld en werd de verantwoordelijkheid direct bij mij gelegd.

Ik verwacht dat Arval deze situatie zorgvuldig heroverweegt en met een passende oplossing komt, aangezien de oorzaak

Zeer teleurstellende ervaring met Arval. Ondanks dat er sprake was van vandalisme, wordt het eigen risico gewoon volledig doorbelast. Geen enkel begrip voor de situatie, totaal geen klantvriendelijkheid en nul meedenken.

De communicatie over facturen is slecht tot afwezig. Je wordt simpelweg geconfronteerd met kosten zonder duidelijke toelichting of voorafgaand overleg. Vragen worden niet of nauwelijks inhoudelijk beantwoord.

Arval toont zich in mijn ervaring een onpersoonlijk, onbetrouwbaar en klantonvriendelijk bedrijf. Ik raad iedereen sterk af om hier zaken mee te doen.

Arval/ Just Lease is dezelfde maatschappij.!!Kijk aub naar andere lease maatschappijen, deze is niet transparant, de eerste betaling is meteen 2,5 maand en dus een hoog bedrag, je krijgt een halve auto waar van alles aan mis is, ze doen verder niets om het op te lossen dan behalve alles papegaaien, ook een duurdere leaseauto gaan ze niet in mee, hier zitten wij nog bijna 5 jaar aan vast, wat een drama, had ik maar naar de reviews gekeken dan had ik nooit voor deze maatschappij gekozen, wat een spijt heb ik!!!!!!

Nu er een review op trust pilot staat gaan ze reageren, nou die mogelijkheid hebben ze genoeg gehad, referentie is het kenteken van de auto T-563FJ

Ik vind de service om te huilen, mij Cupra Born had op 28-11 opeens allerlei accu/battery storingen. De auto is opgehaald door een berger. Daarna eerst 1-2 maanden vergeten bij de garage...

NA een belletje over de voorgang (door mij naar hen) en daarna hebben ze een afspraak ingepland bij een andere garage; zou gebeuren op 20-1. Maar als je vraagt welke vestiging weten ze het niet; nee of je zelf even wilt gaan rondbellen. Dat niet gedaan, en Arval zelf heeft blijkbaar ook totaal niet een slag om de arm gehouden.

Resultaat: auto weer vergeten. Contact gezocht met Arval; ik zou worden teruggebeld na een zeik-mail (corporate lease) naar hen, is wel toegezegd maar nooit gebeurt. Ook niet na een vriendelijke reminder.

Uiteindelijk zelf maar de garage gebeld, want blijkbaar is het apart dat ik denk dat zij informatie hebben, en die garage waarmee ze samenwerken gaf aan maar 1 iemand te hebben die het kan...die nu op vakantie is. '

Met geluk wordt het eind april. Dan is mijn leaseauto inmiddels dus zo'n 6 maanden vervangen voor een Renaultje. Te absurd voor woorden. Maar wel elke maand flink aftikken voor een auto waar ik (door langzaam/niet handelen door hen) niet eens in kan rijden.

Zeer teleurstellende en arrogante houding van de medewerkers. Er wordt totaal niet meegedacht in oplossingen, maar vooral in problemen.

Tijdens de uitvaart van mijn vader ben ik langs de snelweg achtergelaten, omdat er volgens hen geen taxi naar een tankstation langs de snelweg gestuurd mocht worden. In plaats van hulp te bieden, kreeg de berger simpelweg de instructie: “zet meneer maar af bij een station.”

Daarnaast is er bij onderhoud voortdurend discussie over wat wel en niet vergoed wordt. Dit zorgt voor extra frustratie en geeft het gevoel dat er eerder gezocht wordt naar redenen om niet te helpen, dan om tot een oplossing te komen.

Dit gebrek aan empathie en service is werkelijk onacceptabel.

Wij hebben schade met een Zeekr 7x. Worden door Arval van het kastje naar de muur gestuurd. Nu een maand verder en nog steeds geen goedkeuring om de auto te laten repareren. Mocht je een Zeekr leasen, doe dit dus niet bij Arval.

Wanneer de auto wordt opgehaald voor onderhoud oid moet je deze niet gaan toewijzen in een reservering. Knap lastig om je leenauto in een andere provincie op te halen. Helaas is dit ook niet de eerste keer en is er niemand te bereiken met het noodnummer op zondag.

Kijk uit met deze lease maatschappij. Als je in het buitenland pech heb en je heb het pakket pech hulp in het buitenland komen ze je niet helpen. Telefonisch beloven ze je te komen laten je uren wachten en laten daarna weten dat je maar ff moet kijken met 2 kinderen Midden in Frankrijk. Nee kijk maar uit want ze hebben mooie praatjes maar doen werkelijk niks voor je. En daar betaal je dan nog voor ook. Prutsers

Extreem klantonvriendelijk bedrijf. Wij hebben 5 jaar een auto geleased (zelfs met een jaar verlengd) en kregen bij inlevering tot onze schrik een zeer hoge rekening gepresenteerd. Onze auto had een vreselijk goedkope laklaag die bij het minste of geringste kraste. Echt een waardeloze lak. Als eigenaar was het vrijwel onmogelijk om ieder klein krasje op te merken. Bij inlevering hebben ze dus voor ieder klein krasje het volledige eigen risico in rekening gebracht onder het mom dat dit allemaal individuele incidenten waren. Ons inziens echt een buiten proportionele conclusie. De laatste keer dat we met dit bedrijf in zee gaan.

Als het gaat om de klantenservice kan ik alleen maar complimenten geven. Allemaal vriendelijke, behulpzame en meedenkende medewerkers @Tomvanzuylen @stijn en collega’s. Bedankt voor jullie geduld.

Maar als je zzp’er bent kan ik dit bedrijf sterk afraden! Ik had eerder bij Ayvens een aanvraag voor een xc40 met leasebedrag van € 811.00 per mnd. Deze werd zo goedgekeurd. Maar de kleine lettertjes daar stonden me niet aan dus ging ik naar justlease. Daar wil ik een xc40 p8 leasen uit 2020 voor een scherp bedrag van € 616,00 per mnd. Wordt deze afgewezen door de toetsingsafdeling van Justlease/Arval. Terwijl ik prima cijfers heb, een goede onderbouwing en al 20 jaar met mijn eigen volvo gemiddeld op € 700,00 per jr zit aan kosten. Dat is bijna € 100,— meer per maand dan leasen! De medewerker die ik sprak gaf aan dat ze inderdaad een streng toetsingsbeleid hebben. Ze kwam volgens hun berekening op een maandsalaris uit die ruim € 2000 (!!) onder mijn werkelijke salaris ligt, die ik maandelijks uit de zaak naar privé overboek. Echt bizar! Heb geen schulden/bkr registratie. En ik heb nu zonnepanelen dus zou 350 euro aan brandstofkosten uit kunnen besparen ten opzichte van € 700 wat ik gemiddeld al jaren aan totale kosten heb met mijn benzine auto. Dus leasen electrisch met zonnepanelen zoveel voordeliger. Daarnaast ben ik bijna 30 jaar fulltime ondernemer dus ik hoef het niet meer bewijzen. Wat een toetsingsbeleid!! Als ik een medecontractant zou laten tekenen zou het wel mogelijk zijn gaf de medewerker aan. Dus alleenstaande, fulltime ondernemers met goede cijfers; kijk vooral verder!

Een absolute afrader, vanaf dag 1 gedoe met deze club. facturen kloppen nooit, men reageert nergens op, je moet maar raden waar de bestelde auto afgehaald moet worden en zoals bij ons is er een veiligheidsprobleem met de auto daar helpt ook niemand bij. je krijgt uiteraard wel de factuur van vervangend vervoer want dat is normaal bij een auto van 5 maanden oud. nooit weer voor ons, concurrent Athlon staat hier haaks op maar deze hebben ze net over genomen dus hier heb ik de contracten ook vast opgezegd.

1 ster teveel, verdienen géén ster! Criminelen zijn het! Een onterechte boete gehad. Deze hebben wij nooit ontvangen per post, waardoor wij een enorm hoge aanmaning hebben gekregen. Vervolgens hebben zij gewoon betaald (zonder overleg) en werden we doorberekend door Arval. Boete van bijna 500 euro werd zo geïnd samen met het leasebedrag. Onvriendelijk en onbeschoft personeel, totaal geen medewerking. We hebben een hele procedure moeten opstarten om te bewijzen dat het onterecht was. Wij zijn uiteindelijk in ons gelijk gesteld door de overheid. Zij hebben netjes Arval terugbetaald. Het bedrag vervolgens niet ontvangen van Arval. Schandalig!

Dat was niet het enige. Voor deze bizarre situatie hebben ze een extra maand leasekosten die wij hadden betaald, niet meer terugbetaald en daarbovenop onterechte, zogenaamde servicekosten circa 500 euro (!) doorberekend. Het is dat wij zelf scherp waren en het hebben gecheckt. Als je erachteraan gaat krijg je te maken met hele onbeschofte en onprofessionele medewerkers. De medewerker aan de telefoon dacht dat zij opgehangen had, maar we hoorde haar nog de opmerking maken: ‘Jij gaat gewoon betalen!’ Ongelofelijk!

Blijf dus echt scherp, want ze proberen je aan alle kanten te naaien als je niet oplet!!! Of beter: ga niet met dit bedrijf in zee!

Op 14 november is mijn lease auto via Arval stilgevallen. Hulpdienst gebeld en die waren er binnen 1 uur. Accu had te weinig voltage. Nieuwe accu in gezet en de auto starten weer. Moest meteen afrekenen aan de hulpdienst omdat ze slechte ervaringen hadden met het uiteindelijk betalen van de factuur. Netjes bedrag gepint en monteur bedankt voor zijn snelle dienst. Op 1 december heb ik deze factuur bij Arval ingediend. Bevestigd via email met de opmerking dat gestreefd zou worden om de declaratie binnen 4 weken te verwerken. WTF. 4 WEKEN. Zijn ze daar wel helemaal ................. Tís gewoon een kwestie van de declaratie bekijken. Er iets van vinden. En overmaken. Nu, 29 december, gebeld met de finaciele afdeling. Of in ieder geval dat dacht ik. Waarschijnlijk een callscenter aan de lijn gehad. De juffrouw kon me niet doorverbinden met de juiste afdeling omdat die daar de telefoon niet opnemen. Die nemen ze wel op maar jullie beleid is dat jullie dat voor vragen van klanten dit niet doen. Ze zou een email sturen naar deze afdeling met de vraag wanneer declaratie betaald gaat worden. Ze gaat me terugbellen als ze een rractie heeft gekregen op de mail. Ik moet het nog gaan zien.
Dit is niet mijn 1ste aanvaring met Arval/Justlease maar ik zit er nu eenmaal aan vast. Het woordje klantenservice op hun website kunnen ze beter weghalen. Niet iets beloven wat je niet na kunt komen SERVICE.

Na 5 maand en 8 telefoonjes en 4 x bonnetjes opsturen weer doorverwezen en nog niks ontvangen .

Waar gaat het hier mis! voor mij nooit weer Arval en de medewerkers klagen zelf ook nog eens .

Ga a.u.b. nooit met deze partij in ze. Dit is een bonafide partij.

Ze rekenen je voor ieder wisse wasje extra kosten.
Bij het inleveren van je auto krijg je een dikke rekening van zaken die zijn aan vervanging toe beschouwen. Alles valt dan ineens onder je eigen risico.
Als je vragen hebt over reparaties hoe je die kan laten uitvoeren, dan komt er geen helder antwoord of word er gezegd dat je deze zelf moet bekostigen.

Ik raad iedereen af om zaken te doen met Arval. Bestelling Rode Tesla juni 2025. Begin augustus ontvang ik bericht van dealer: de auto staat klaar! Bericht Arval in oktober 2025: de auto kunt u rond 15 december ophalen. Bericht Arval in november 2025: Helaas! De rode Tesla kunnen we niet meer leveren, wel een blauwe van hetzelfde type! Ik was daar niet blij mee, toch accoord gegaan, ivm verwachte hogere bijtelling in 2026. Bericht 1e week december 2025; Helaas! Ook de blauwe kunnen we niet leveren. We hebben nog wel een witte! Graag binnen 3 dagen reageren! Ik wil geen witte: ik wil een rode! Ik heb de bestelling afgezegd. Er worden amper excuses gemaakt: Zo ga je niet met klanten om.

Mooi om de tuin geleid door dit bedrijf. Geen antwoord op mijn mail, eigen risico geclaimd voor iets wat niet uitgevoerd is, slechte voorlichting. Eerste en laatste keer Arval!

Zoals anderen al aangeven; incasseren kunnen ze prima, maar zodra er iets anders aan de hand is lijken ze zo incapabel als het maar zijn kan. Een bestand gekoppeld aan je klantnummer oid is volgens mij een volslagen vreemd concept bij Arval.

0 sterren was een nog veel betere beoordeling geweest!

Tot 2 x toe een hele naar ervaring gehad met mijn Corsa E. De Corsa E sloeg in 1 x vast alsof je boven op de rem staat! De 2e keer is mij dat gebeurd op een héle drukke weg! Is godzijdank goed afgelopen. Ene meneer Marco Klok - die van alles aan de telefoon beloofd maar vervolgens niks regelt en zich ineens verschuild achter de regeltjes in het leasecontract - stapt heel gemakkelijk over het gevoel van je niet meer veilig voelen in een auto heen. De auto is nagekeken en nu dus goed!
2 weken de auto niet gereden, heb het maandbedrag teruggeboekt, volgens Arval/Justlease gewoon de volle 4 weken betalen aub. Inmiddels binnen 1 week al 2 aanmaningen gehad! Nooit maar dan ook nooit weer een leaseauto via Arval/Justlease!
H. Visser
Scheemda