Kmax Italia レビュー 788

Kmax Italia からの回答

2026年2月5日

Ci dispiace leggere che l’esperienza non sia stata positiva.
Il color spray è un prodotto molto coprente e, se applicato in eccesso o da troppo vicino, può risultare più opaco e trasferire colore al tatto. Per questo consigliamo sempre applicazioni leggere e graduali, mantenendo la giusta distanza.
La invitiamo a contattarci in privato, così da valutare insieme una possibile soluzione :)

Kmax Italia からの回答

2026年1月19日

Ci dispiace molto per il ritardo e comprendiamo il disagio 😔
Nel periodo festivo, soprattutto tra fine dicembre e inizio gennaio, possono purtroppo verificarsi rallentamenti nelle consegne. Ci scusiamo sinceramente per l’attesa.

Se ci contatta in privato con il numero d’ordine, possiamo effettuare subito le verifiche necessarie e trovare insieme la soluzione migliore.

Kmax Italia からの回答

2026年1月8日

Ciao, ti ringraziamo per il feedback e ci dispiace per la tua esperienza. Desideriamo precisare che, in questo caso, il prodotto inviato corrispondeva correttamente al colore acquistato e non si è trattato di un errore di spedizione.
Essendo il prodotto già utilizzato, non è stato possibile procedere con il rimborso, come previsto dalle nostre condizioni di vendita. Nonostante questo, per venirle incontro, le abbiamo comunque proposto un coupon da poter utilizzare sul nostro sito.
Restiamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento o supporto.

Kmax Italia からの回答

2025年12月11日

Ci dispiace davvero che la tua esperienza sia stata così deludente. Le fibre sono pensate per aderire ai capelli e resistere tutto il giorno ma è possibile che non acqua abbondante o forti sfregamenti possono perdere un po' di tenuta. Probabilmente qualcosa non è stato adatto al tuo tipo di capello alla modalità d'uso. Siamo disponibili a capire cosa non ha funzionato e cercare di rimediare nel modo migliore possibile.

Kmax Italia からの回答

2025年12月2日

Ci dispiace molto leggere una esperienza così negativa e capiamo il tuo disappunto. Quando un prodotto non funziona come ci si aspetta è davvero frustrante, soprattutto dopo aver fatto più di un tentativo.
Il nostro spray volumizzante e le fibre funzionano in modo diverso a seconda del tipo di capello e del grado di diradamento, quindi può capitare che non diano l’effetto desiderato se la combinazione non è quella più adatta. In casi come il tuo ci sarebbe piaciuto poterti assistere prima, per capire meglio la situazione e suggerirti un utilizzo più mirato o un prodotto alternativo.
Se lo desideri, siamo comunque a disposizione per approfondire insieme e trovare una soluzione: puoi scriverci in privato e verifichiamo tutto, compreso l’ordine, così da offrirti un supporto più personalizzato.
Il tuo feedback è importante e ci aiuta a migliorare il servizio e la comunicazione sui prodotti.

Kmax Italia からの回答

2025年12月2日

Grazie mille per il tuo feedback, ci fa davvero piacere sapere che usi il prodotto da tempo e che ti trovi bene 😊

Kmax Italia からの回答

2025年12月2日

Siamo davvero dispiaciuti nel leggere la sua esperienza e comprendiamo quanto possa essere frustrante utilizzare un prodotto e non ottenere il risultato sperato.
Da quanto descrive, è probabile che l’applicazione o la combinazione dei prodotti non abbia funzionato come dovrebbe: il color spray, in particolare, può trasferire colore se applicato in quantità eccessiva o senza il giusto tempo di asciugatura, mentre le fibre vanno fissate con lo specifico spray per garantire una tenuta più stabile.
Ci teniamo a precisare che la nostra volontà non è minimizzare ciò che le è accaduto, anzi: il suo feedback è importante e ci aiuta a capire dove possiamo migliorare l’esperienza d’uso e la comunicazione sui nostri prodotti.
Siamo qui per aiutarla a trovare una soluzione: se lo desidera possiamo verificare insieme l’ordine, capire cosa non ha funzionato e consigliarle l’alternativa più adatta alle sue esigenze. Le chiediamo gentilmente di scriverci in privato così da poterla assistere in modo più preciso e offrirle un supporto personalizzato.
Grazie per aver condiviso la sua esperienza: ci permette di lavorare ogni giorno per migliorare.

Kmax Italia からの回答

2025年11月26日

Siamo dispiaciuti per l’esperienza negativa da lei riportata e comprendiamo il disagio causato dal ritardo e dalla mancata consegna dell’ordine.
Nel suo caso il corriere non è riuscito a completare la spedizione e il pacco non è rientrato nei nostri magazzini nei tempi previsti. Desideriamo precisare che il rimborso non è stato effettuato per “lavarcene le mani”, bensì per consentirle di effettuare un nuovo acquisto in condizioni migliorative, anche grazie al coupon di scuse che le è stato messo a disposizione.
Abbiamo riconosciuto sin da subito l’accaduto e le abbiamo anche chiesto se desiderasse proporre una soluzione alternativa, con l’intento di individuare insieme la modalità di risoluzione per lei più adeguata.
La informiamo inoltre che stiamo intervenendo per migliorare i nostri processi interni e il coordinamento con i corrieri, al fine di prevenire situazioni analoghe in futuro.
Qualora desiderasse darci una nuova opportunità, saremo lieti di assisterla personalmente nel suo prossimo ordine per garantirle un servizio puntuale e privo di inconvenienti.
La ringraziamo per la sua segnalazione, che rappresenta per noi un importante strumento di miglioramento continuo.

Kmax Italia からの回答

2025年9月25日

Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza così dettagliata! Ci fa davvero piacere sapere che le fibre di cheratina Kmax abbiano fatto la differenza per te e soprattutto ti abbiano aiutato a sentirti meglio con te stesso!

Kmax Italia からの回答

2025年9月15日

Ciao, grazie per il tuo commento e per essere un nostro cliente storico.
Capisco bene la tua delusione, facciamo sempre del nostro meglio per mantenere prezzi competitivi, ma le farmacie possono avere promozioni diverse. Sul nostro sito, invece, trovi programmi fedeltà che aiutano a risparmiare nel tempo.
Per le consegne siamo già al lavoro con i corrieri per migliorarne tempi e comunicazione.
Se vuoi scriverci in privato con i tuoi dati, verifichiamo subito la tua situazione e cerchiamo insieme la soluzione migliore!
Il tuo feedback è prezioso per noi, grazie davvero per avercelo segnalato!

Kmax Italia からの回答

2025年9月4日

Ci dispiace leggere della sua insoddisfazione. La informiamo che, come da nostra prassi, abbiamo aperto immediatamente il reclamo formale con Amazon Shipping non appena ci ha segnalato il problema, seguendo l’intera procedura prevista per tutelare i nostri clienti.
Tuttavia, l’errore nell’indicazione dell’indirizzo di consegna non è dipeso dal corriere ma da un dato errato fornito da lei in fase d’ordine, motivo per il quale purtroppo non possiamo intervenire oltre i nostri limiti di responsabilità.

Restiamo comunque disponibili per eventuali ulteriori chiarimenti.

Kmax Italia からの回答

2025年8月27日

Ci dispiace leggere la sua recensione. Come già verificato in precedenza, i nostri flaconi vengono pesati e controllati singolarmente prima della vendita per garantire la corretta quantità di prodotto. Purtroppo non possiamo rimborsare prodotti già utilizzati: se il reso fosse stato effettuato con il flacone integro, avremmo potuto gestirlo come previsto dalla normativa vigente.
Inoltre, il prodotto è pensato per resistere alle normali condizioni d’uso e va rimosso con lo shampoo, come indicato nelle istruzioni. Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti o consigli sull’utilizzo.

Kmax Italia からの回答

2025年9月15日

Ciao, per coprire la ricrescita tra una tinta e l’altra il prodotto più indicato è lo Scalp Shader.
È pensato proprio per uniformare il colore e mascherare la ricrescita in modo naturale e veloce. Sul nostro sito trovi tutte le tonalità disponibili così puoi scegliere quella più adatta a te!

Kmax Italia からの回答

2025年6月20日

Ci dispiace che il prodotto non soddisfi pienamente le aspettative. Prendiamo seriamente in considerazione il feedback sulla consistenza e la tenuta, e lo useremo per migliorare. Grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Kmax Italia からの回答

2025年6月20日

Apprezziamo il suo feedback e siamo lieti che consideri il nostro prodotto superiore. Prendiamo nota della sua preoccupazione per l'aumento dei prezzi e la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Il suo commento è prezioso per noi.

Kmax Italia からの回答

2025年6月20日

Siamo felici di sapere che il prodotto soddisfa le sue aspettative e che ha risolto il suo problema di diradamento. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi.

Kmax Italia からの回答

2025年6月13日

Siamo felici di sapere che il prodotto soddisfa le sue aspettative e che ha risolto il suo problema di diradamento. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi.

Kmax Italia からの回答

2025年4月1日

Grazie per la sua recensione! Siamo lieti che lei abbia apprezzato il prodotto. Ci dispiace che la sua esperienza con il corriere non sia stata positiva. Prenderemo in considerazione il suo feedback per migliorare i nostri servizi di consegna in futuro.

Kmax Italia からの回答

2025年4月1日

Grazie per la sua recensione positiva! Siamo lieti di sapere che è soddisfatto del nostro prodotto e che ha apprezzato la sua qualità e le sue prestazioni. Siamo anche felici di sapere che ha trovato il nostro servizio clienti premuroso e professionale. Apprezziamo il suo feedback e continueremo a sforzarci di offrire prodotti e servizi di alta qualità.

Kmax Italia からの回答

2025年2月4日

Grazie mille per il feedback positivo e aver condiviso la tua esperienza! Questo è esattamente il risultato che vogliamo offrire: un aspetto super naturale senza che nessuno si accorga di nulla! Grazie per la fiducia