Goede producten, erg tevreden met de klantenservice, met alle vragen kan je bij ze terecht en ze helpen je meteen! Goede uitleg en erg vriendelijk!
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
⭐⭐⭐⭐⭐ ¡Una experiencia excelente! Estoy encantada con mi compra en Keratin Europa. Los productos han superado mis expectativas: son de muy buena calidad y los resultados me han fascinado. Además, el... もっと見る
企業が回答しました
Спасибо большое Анне за ее работу! Всегда оказывает помощь в выборе составов и домашнего ухода, отвечает оперативно, заказы приходят в Германию быстро и без каких либо проблем. Клиентоориентированнос... もっと見る
Jaren geleden kampte ik met haaruitval. Sinds de dag dat ik kennis maakte met de producten van keratine europa veranderde mijn leven. Ik ben trouw aan de producten van de lijn Aqua de Arroz deze... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Our products are the perfect solution to create soft, beautiful and smooth hair. We offer a wide range of products including professional hair keratin, nanoplastics, botox, treatments and more for masters and hairdressers. Our catalogue includes brands such as Natureza Cosmeticos, LovePotion, Felps, MQ Professional and Honma Tokyo. Our mission is to provide quality product for beauty salons and hair reconstruction masters to work with. Our managers are online to answer all your questions and provide consultation. We strive to create long-term partnerships with beauty salons and stylists by providing the best tools for professional work. We keep up to date with the latest trends in the beauty industry. We appreciate the trust you place in us and guarantee that you will receive the highest level of service when working with us.
連絡先
Gansstraat 21, 2802CV, Gouda, オランダ
- keratineuropa@gmail.com
- keratin-europa.com
4.7
優良
91件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Zeer tevreden!
Goede producten, erg tevreden met de klantenservice, met alle vragen kan je bij ze terecht en ze helpen je meteen! Goede uitleg en erg vriendelijk!
2026年8月31日
自発的なレビュー
Super service client à l’écoute avec de…
Super service client à l’écoute avec de très bons conseils, j’ai adoré les produits que j’ai acheté et je recommande et je repasserai commande encore et encore
2026年8月14日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Merci beaucoup pour votre magnifique avis ! ❤️ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils, notre service et surtout les produits que vous avez choisis.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Ce sera toujours un plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes ! ✨
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
¡Una experiencia excelente! Estoy encantada con mi compra en Keratin Europa. Los productos han superado mis expectativas: son de muy buena calidad y los resultados me han fascinado. Además, el envío fue rápido y todo llegó en perfectas condiciones. Sin duda, volveré a comprar y seguiré confiando en ellos para mi salón. ¡Muy recomendables!
2026年8月6日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! ❤️ Nos alegra saber que los productos han superado tus expectativas y que estás encantada con los resultados.
Gracias por confiar en Keratin Europa para tu salón. Será un placer seguir acompañándote y ofreciéndote productos de calidad y un servicio rápido. ¡Esperamos tu próximo pedido! ✨
Очень довольна вашей компанией
Очень довольна вашей компанией,всегда получаю быстрый ответ и быструю доставку,продукция очень хорошая и качественная, спасибо
2026年8月3日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Большое спасибо за ваш тёплый отзыв! Нам очень приятно, что вы довольны качеством продукции, скоростью доставки и работой нашей команды. Благодарим вас за доверие и будем рады вашим новым заказам!
С уважением,
команда Keratin Europa
Excelente la experiencia de…
Siempre es muy buena la experiencia de compra, el seguimiento y la ayuda en todo momento. Gracias !!
2026年7月24日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que está satisfecha con el proceso de compra, el seguimiento y la atención de nuestro equipo. Agradecemos mucho su confianza y estaremos encantados de ayudarle nuevamente.
Atentamente,
El equipo de Keratin Europa
Trato espectacular
Trato espectacular, yo tengo un salón y me atienden siempre con un trato muy personal, envío rápido.
Un 10
2026年7月29日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
¡Muchísimas gracias por tu reseña! ❤️
Nos hace muy felices saber que valoras nuestro trato cercano y personalizado, así como la rapidez de nuestros envíos. Es un placer acompañarte y apoyar a tu salón.✨
Excellent customer service
Excellent customer service. The manager helped carefully to pick and choose the right product for me. The product I choose works its magic. Happy new returning customer here!
2026年5月12日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Thank you so much for your kind review! ❤️
We're delighted to hear that our manager helped you find the right product and that you're happy with the results. Thank you for your trust—we look forward to serving you again! ✨
Ik bestel al een jaar en nog nooit…
Ik bestel al een jaar en nog nooit problemen, ze helpen altijd waar ze kunnen en de bestellingen komen vlot aan ook helpen doen ze zeer snel als je met vragen zit ✨✨✨✨✨
2026年7月27日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Heel erg bedankt voor je vertrouwen en deze mooie review! ✨
Wat fijn om te horen dat je al een jaar bij ons bestelt en altijd tevreden bent over onze service en snelle levering. We helpen je met veel plezier bij vragen en doen ons best om altijd snel en persoonlijk te reageren.
Bedankt dat je voor ons kiest. We kijken uit naar je volgende bestelling! 💛
Pedimos siempre las reparaciones tratamientosy…
Pedimos siempre las reparaciones y keratinas desde españa y no podemos estar más contentas! La atención al cliente muy rápida y el envío también! Y el producto maravilloso! graciass
2026年7月24日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
¡Muchísimas gracias por vuestra confianza y por compartir esta reseña! ❤️
Nos alegra saber que pedís nuestros tratamientos de reparación y queratinas desde España y que estáis satisfechas tanto con los productos como con la rapidez de la atención y del envío.
Seguiremos trabajando para ofreceros productos excelentes y un servicio rápido y cercano. ¡Será un placer preparar vuestro próximo pedido! ✨
Спасибо Анне за консультацию и помощь в…
Спасибо Анне за консультацию и помощь в подборе составов. Особенно за видео с результатами работ - это очень помогло. Быстро отправили посылку. Все пришло в целости 🌸
2026年7月23日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Большое спасибо за ваш отзыв! 🌸
Нам очень приятно, что консультация Анны оказалась для вас полезной. Мы рады, что видео с результатами работ помогло вам определиться с выбором составов — для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность перед покупкой.
Спасибо, что отметили быструю отправку и бережную упаковку. Будем и дальше стараться радовать вас качественной продукцией и высоким уровнем сервиса. До новых заказов! 💖
Уже несколько раз заказываю в этой…
Уже несколько раз заказываю в этой компании, отличная и очень оперативная работа, быстрая доставка! Менеджер помогла с подбором состава и рассказала про его технические особенности. Однозначно 5 звёзд и рекомендую!
2026年7月20日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Большое спасибо за вашу высокую оценку и рекомендацию! ❤️
Нам очень приятно, что вы уже не первый раз выбираете нашу компанию и остаетесь довольны скоростью работы и доставки. Отдельно благодарим за добрые слова о менеджере — мы всегда стараемся не просто предложить продукт, а подобрать подходящий состав и подробно объяснить все технические нюансы.
Спасибо за доверие! Будем рады и дальше помогать вам с выбором продукции и радовать отличным сервисом 🫶
Спасибо большое моему менеджеру Аня
Спасибо большое моему менеджеру Аня.
Просто супер менеджер совети даёт , и выбирает всегда для меня лучшие составы. Рекомендую🫰
2026年7月16日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Большое спасибо за ваш отзыв! 💖
Нам очень приятно, что вы так высоко оценили работу Анны. Обязательно передадим ей ваши тёплые слова — для неё это будет очень ценно. Мы рады, что она помогает вам подобрать лучшие составы и делает каждую покупку лёгкой и приятной.
Спасибо за ваше доверие и рекомендацию! Будем и дальше радовать вас качественной продукцией и отличным сервисом. До новых заказов! 🫶
Я очень довольна моим менеджером…Наталия.Внимательная,всегда на связи,готова помочь и посоветовать самье подходящие продукть и работа с ними Спасибо огромное!
Я очень довольна моим менеджером Наталия.Очень внимательная и дает самье лучшие рекомендации по продуктам и терпеливо обесняет все по работе с ними.
Я остаюсь вашим вечньм клиентом.
Спасибо огромное !
2026年7月13日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Дорогой клиент
Нам невероятно приятно знать, что вы остались довольны работой Наталии. Она действительно с большим вниманием относится к каждому клиенту, всегда старается подобрать наиболее подходящие продукты, подробно объяснить особенности их применения и помочь на каждом этапе.
Мы обязательно передадим Наталии ваши добрые слова — для неё и всей нашей команды это очень ценно и является лучшей мотивацией.
Спасибо за ваше доверие и за то, что выбираете Keratin Europa. Мы очень рады, что вы остаётесь с нами, и всегда будем готовы помочь вам с выбором продукции и любыми вопросами.
С уважением,
Команда Keratin Europa
Ich habe da jetzt zum dritten Mal…
Ich habe da jetzt zum dritten Mal bestellt super nett hilfsbereit und höflich ☺️ die Produkte sind auch 1A die Antwort auf meine Fragen sind sehr hilfreich und auch sehr nett.
2026年7月9日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Vielen Dank für Ihr Feedback☺️
Wir sind stets bemüht, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihren Bedürfnissen optimal entsprechen. Wir freuen uns, Sie jederzeit in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen.
Keratin Europa からの回答
Благодарим за отзыв😊
Всегда рады быть полезными!
Очень хорошие препараты 🤍 качественные…
Очень хорошие препараты 🤍 качественные ❤️
Доставка супер быстрая ❣️
2026年7月9日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Благодарим за отзыв😊
Стараемся для вас!
In contact gekomen via via
In contact gekomen via via. Samen gezocht naar de juiste behandeling en producten voor mijn haar. Goede tips en uitleg gekregen over de producten. Erg tevreden!
2026年7月8日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Bedankt voor uw feedback☺️
We zijn blij dat u een positieve winkelervaring bij ons heeft gehad. We hopen u snel weer te zien!
Очень быстро отвечают в ватсап и…
Очень быстро отвечают в ватсап и инстаграм , консультируют по всем вопросам от работы с клиентом до подбора составов . Все приходит вовремя. Менеджер Анна помогает во всем в вопросе оформления заказа и выбора продукции
2026年7月7日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Спасибо за теплые слова☺️. Мы всегда стараемся держать высокий уровень сервиса, чтобы вы получали самые лучшие составы для работы с вашими клиентами.
Damaged products
I am sharing this review to document my experience with Keratin Europa, as I am currently considering formal dispute procedures.
I placed an order worth €289, which took over one month to be delivered internationally. Upon arrival, the package was visibly damaged, and both bottles had leaked due to insufficient packaging. There was no adequate protective material (such as bubble wrap), only minimal paper, which is not appropriate for transporting liquid products over long distances.
The products were received in a compromised and partially unusable condition. I provided clear photographic evidence immediately upon delivery.
Despite this, the company did not offer a straightforward resolution. Instead, they attributed the issue to the courier and initiated an “investigation,” stating that the final refund amount would only be determined after a return and inspection of the goods, as well as verification of shipping weights.
This approach places the customer at a disadvantage, as it requires returning damaged goods internationally (at significant inconvenience), while leaving the refund amount uncertain and subject to the company’s internal assessment. Additionally, shipping leaking liquid products presents practical and regulatory challenges, especially from my location.
I was also offered a partial refund to retain the damaged goods, which I declined, as the products were not in acceptable condition.
From a consumer standpoint, the responsibility for ensuring adequate packaging and safe delivery lies with the seller. The resolution process proposed does not reflect a fair or efficient handling of damaged goods.
I am documenting this experience for transparency and to inform other customers of the potential risks when ordering internationally from this company.
I hope the company will reconsider its approach and provide a fair resolution in line with standard consumer protection expectations.
Update:
Following further communication with the company, I was informed that the refund amount would be determined based on comparing the shipment’s weight at different stages of transport and after return.
I find this approach unreasonable and unreliable. The issue is not the exact quantity of product lost, but the fact that the items arrived damaged and leaked due to insufficient packaging. Liquid products can leak into the packaging materials, making any weight comparison inaccurate and not reflective of the actual condition or usability of the products.
As a customer, I should not be required to rely on technical measurements or internal investigations to prove the extent of the damage. The products were clearly compromised upon delivery, which should be sufficient for a fair resolution.
This has made the process unnecessarily complicated and has further reduced my confidence in how such situations are handled.
Update – 9 July 2026
I am still extremely disappointed with this company. It has now been one month since I received my damaged and practically empty products, yet nothing has been resolved.
The company has been completely ineffective in handling this issue. They claim they have been "investigating" with their shipping carrier for the past month and even had the audacity to tell me that the carrier is not responding.
As a customer, I should not have to beg to get my hard-earned money back for products that arrived damaged through no fault of my own. This situation is entirely unacceptable. Instead of taking responsibility and resolving the matter promptly, they continue to delay the process while I am left without a refund or a proper solution.
I expected much better customer service. Based on my experience, I cannot recommend this company.
Update:
What the hell are you talking about, you told me that you are investigating with your company and that you will send me a return slip after the investigation. I never refused to return the product the product. I only said that I hope to be compensated for the box and plastic bag and tape that I will have to buy to secure the leaking product. I have all the screenshot and I will post everything on my tiktok account because you are literally lying on trustpilot. Please don't lie when you guys are the most unprofessional company I have ever seen in my life. I NEVER REFUSED TO RETURN THE PRODUCTS, GO CHECK YOUR MESSAGE THREAD ON WHATSAPP. One more thing that I will have to say about this company, is that they know practically nothing about products that have leaked during transportation and were in contact with oxygen cannot be used as they can have negative effect on hair. I never told them that both bottles were empty, only one and one had less than half left but still unusable due to oxidation. Don't do do business with them!
2026年6月10日
自発的なレビュー
Keratin Europa からの回答
Dear Customer,
Your latest statement requires an important clarification. You are correct that, at one point, you wrote that you did not mind sending the bottles back and later answered “Yes” when asked whether you wished to return them. Our previous wording that you “refused to return the products” was therefore too broad.
However, the full correspondence also shows that the return was never completed. After agreeing in principle, you stated that you would only accept UPS or DHL, requested collection from your address, asked us to cover a new box, bag and tape, and replied, “I don’t have time to do all this,” when asked to secure the leaking caps. You later wrote that you would wait for your bank’s advice before proceeding with any return and requested certainty about a full refund before moving forward.
This distinction matters. We did not refuse a full refund. We offered:
A full refund after the bottles and all remaining contents were returned and inspected.
An immediate refund minus €70 if you preferred to keep the damaged products.
You rejected the second option and stated that one bottle was empty and the other was approximately one-quarter full. Because the bottles are opaque, the exact remaining quantity could not be verified from the photographs. The photographs confirmed leakage and damage, but they could not establish the quantity lost. For this reason, we requested the carrier’s official weight records and opened an investigation before issuing the return label and determining the refund.
You also acknowledged in writing that some product remained and would continue leaking. This is precisely why we asked you to seal the caps with tape before returning the parcel. This was a basic transport-safety requirement, not an attempt to inconvenience you.
The delay is regrettable, but it does not mean that your case was ignored. We repeatedly contacted the carrier and informed you that we were waiting for their official findings. The complete correspondence has been retained and can be provided to Trustpilot, your bank or any authorised dispute-resolution body.
To be completely clear, the full-refund option remains available upon return and inspection of the bottles and all remaining contents. If the carrier confirms that almost all of the product was lost during transportation, that evidence will also be taken into account.
We regret that our previous wording did not clearly distinguish between refusing a return and not completing it under the proposed process. However, it is equally inaccurate to claim that we refused to refund you or did nothing. Both a full-return option and an alternative settlement were offered, and the investigation was opened because the claimed quantity lost could not be independently verified from photographs alone.
Update from the 17-th of July:
At the very beginning of the claim, the customer was offered the option to keep the remaining products for €70 and receive a refund of €219. This proposal remained unchanged and available throughout the entire process.
While we were awaiting the outcome of the courier’s investigation, the customer initially chose not to accept this solution. Approximately one month later, the customer reconsidered and accepted the same proposal that had been offered from the outset.
We then immediately fulfilled our part of the agreement and refunded the agreed amount of €219. The customer retained the products for €70, exactly as originally proposed.
We are updating our response because the current review does not reflect the final outcome of the case. The matter has been resolved in full, and our company has completed all obligations under the agreement.
Kind regards,
Keratin Europa
Als haarspecialist koop ik al mijn…
Als haarspecialist koop ik al mijn producten voor haarstraightening alleen hier. Ze hebben een van de meest populaire en betrouwbare merken. De levering is altijd op tijd en zonder problemen. Ik waardeer vooral het professionele advies op basis van het haartype. Speciale dank aan de managers voor de ondersteuning na de aankoop — zo’n service heb ik nog niet eerder meegemaakt.
2026年1月15日
自発的なレビュー
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。