Kilky Paris レビュー 121

Kilky Paris からの回答

2026年3月7日

Bonjour Juliette,

Merci pour votre message mais nous tenons à rétablir les faits.

Notre cœur de métier, c'est la création de modèles pour des boutiques et revendeurs professionnels, un métier exigeant que nous exerçons avec sérieux depuis des années.
Oui, nos ateliers sont situés en Chine, et nous en sommes fiers. Depuis 2008, nous travaillons avec les mêmes partenaires, une relation bâtie sur la durée, la confiance et des standards de qualité élevés.

Nous n'acceptons pas que cette réalité soit utilisée pour nous dénigrer.
Faire des raccourcis sur notre identité sans jamais avoir été client chez nous n'est pas un avis, c'est une supposition.

Cela dit, votre commentaire nous conforte dans une décision que nous allons mettre en œuvre très rapidement : mettre à jour notre histoire de marque pour être encore plus transparents sur qui nous sommes, d'où nous venons et ce qui nous rend fiers.

Cependant, nous n'avons aucune trace de commande de votre part.
Si vous avez des questions sur notre activité, nous sommes disponibles pour y répondre directement avec vous.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月7日

Bonjour Valeria,

Merci beaucoup pour ce beau témoignage, cela nous touche vraiment !

Quelle belle façon de nous découvrir... et quel plaisir de savoir que vous ne vous en lassez pas ! C'est exactement ce que nous cherchons à offrir : des vêtements de qualité, accessibles, que l'on a envie de porter encore et encore.

Merci de faire partie de notre communauté. À très bientôt !

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月7日

Bonjour Léa,

Merci pour ce retour, c'est exactement ce que nous visons : des vêtements bien taillés et une livraison à la hauteur !

Ravi que vous soyez satisfaite. À très bientôt !

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Amandine,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé, de l’envoi jusqu’au gilet.
Savoir que la pièce correspond parfaitement à vos attentes nous fait très plaisir.

À très bientôt !

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日 に更新

Bonjour Sonia,

Merci beaucoup pour votre message, il nous fait très plaisir !
Savoir que vous aimez les tenues Kilky et que vous appréciez le rapport qualité-prix est la plus belle des récompenses pour notre équipe.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que la qualité vous plaise.
Votre message nous fait très plaisir.

À très bientôt !

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Brigitte,

Nous sommes sincèrement désolées que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce n'est jamais agréable à lire.

Nous mettons un point d'honneur à confectionner des pièces de qualité pour nos clientes, et nous travaillons chaque jour pour proposer une collection soignée dont nous sommes fières. Qualifier nos articles de "fripes made in China" nous touche, car ce n'est vraiment pas le reflet de ce que nous proposons ni du soin que nous apportons à notre sélection.

Concernant les frais de retour, nous nous voulons entièrement transparentes sur ce point : comme indiqué clairement dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que dans notre FAQ, les frais de retour sont bien à la charge du client. Cette information est accessible à tout moment avant et après l'achat, et nous tenons à ce qu'aucune de nos clientes ne soit surprise par cette politique.

Nous souhaitons également apporter quelques précisions importantes sur votre demande de retour :
votre demande de retour a bien été enregistrée dans notre système le 5 décembre à 19h49, et nous vous avons adressé une réponse favorable dès le 9 décembre à 19h06 avec toutes les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Marie-Laure,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et d’apprendre que les pièces reçues ne vous ont pas apporté satisfaction.

Chez Kilky, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos collections et nous travaillons chaque jour à proposer des pièces soignées, fidèles aux visuels présentés sur notre site.

Votre retour nous surprend donc, car les photos de nos produits correspondent bien aux articles proposés. Cela dit, l’expérience de nos clientes reste importante pour nous et nous restons toujours attentifs aux remarques qui nous sont adressées.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Hello Dominique,

We are sorry to read that your experience with our customer support did not meet your expectations.

Our return process requires submitting a request through our return form so that our team can review it and provide the return instructions, including the return address. This step allows us to properly register and manage each return request.

If the information you received seemed unclear, we regret the confusion. Our customer service remains available if you still need assistance.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Béatrice,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité des matières ainsi que la rapidité d’expédition vous ont plu. Votre message nous fait très plaisir.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日 に更新

Bonjour Erika,

Merci beaucoup pour votre message, il nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis de lire que votre commande vous a plu et que l’envoi ainsi que la présentation du colis ont été à la hauteur de vos attentes.

À très bientôt !

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日 に更新

Bonjour Fabienne,

Nous sommes surpris de lire votre message.

Après vérification de votre dossier, votre commande #10*****, passée le 29 novembre, a bien été prise en charge par notre service client.

Comme indiqué dans notre procédure de retour, la demande doit être effectuée via notre formulaire afin que notre équipe puisse la valider et transmettre les informations nécessaires pour le renvoi du colis. Une fois le retour traité par notre équipe, le remboursement est ensuite effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans votre cas, votre dossier a bien été traité par notre service client et votre commande a fait l’objet d’un remboursement, conformément à notre procédure.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Elodie,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis de lire que l’article reçu correspond bien à la description, c’est évidemment essentiel pour nous.

Concernant votre remarque sur le service client, nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes de nos clientes dans les meilleurs délais et d’apporter les informations nécessaires lorsque des questions nous sont adressées.

Les retours et échanges sont bien entendu possibles selon la procédure indiquée sur notre site, et notre service client reste disponible pour accompagner nos clientes lorsque cela est nécessaire.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Clémence,

Merci pour votre retour.

Notre procédure de retour prévoit effectivement qu’une demande soit effectuée via notre formulaire afin que notre équipe puisse la vérifier et valider le dossier.

Comme indiqué dans les modalités de retour sur notre site, un e-mail de validation est ensuite envoyé dans un délai de 3 à 5 jours. Cet e-mail contient les informations nécessaires pour renvoyer le colis, notamment l’adresse de retour ainsi que la notice à joindre.

Ce fonctionnement nous permet d’assurer le bon suivi des demandes et de traiter chaque retour correctement avant sa réception par notre équipe.

Nous restons bien entendu attentifs aux remarques de nos clientes et prenons note de votre suggestion.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Hello Tania,

Thank you very much for your message.
We are delighted to read that you like the piece. Your feedback means a lot to us.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Emilie,

Nous sommes désolés de lire votre message.

Notre procédure de retour est pourtant clairement détaillée sur notre site, étape par étape, afin que chaque cliente puisse effectuer sa demande dans les meilleures conditions.

Comme indiqué dans nos modalités de retour, la demande doit d’abord être effectuée via notre formulaire dédié. Une fois celle-ci validée par notre équipe, un e-mail est envoyé dans un délai de 3 à 5 jours avec les informations nécessaires pour procéder au renvoi du colis, notamment l’adresse de retour. Il est également demandé d’imprimer et de joindre la notice de retour au colis, puis d’expédier celui-ci dans le délai prévu.

Ce fonctionnement nous permet d’assurer un suivi précis de chaque demande et de traiter correctement les retours avant remboursement.

Nous prenons néanmoins note de votre ressenti.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Odile,

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis de lire que les robes vous plaisent et qu’elles correspondent bien à la description. Votre retour nous fait très plaisir.

La team Kilky Paris ♡

Kilky Paris からの回答

2026年3月13日

Bonjour Alice,

Merci beaucoup pour votre message.

Nous sommes ravis de lire que votre colis est arrivé rapidement et que la qualité des vêtements vous plaît.

La team Kilky Paris ♡