Kissandfly.de レビュー 2,581

Kissandfly.de からの回答

2日前

Sehr geehrte Frau Nguyen Nhu,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir bedauern Ihre Situation zutiefst.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten. Wir haben soeben alle relevanten Abteilungen umgehend kontaktiert, um alles sorgfältig zu prüfen und alle notwendigen Informationen zu sammeln.

Da es sich um einen außergewöhnlichen Fall handelt, bitten wir Sie um etwas Zeit für eine umfassende Untersuchung. Unser Ziel ist es, alle Details genau zu verstehen, um Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung Ihres Anliegens arbeiten. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Fall mit höchster Dringlichkeit und Sorgfalt behandeln.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen haben.

Kissandfly.de からの回答

2日前

Sehr geehrter Sebastian,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zur detaillierten internen Prüfung weitergeleitet haben.

Derzeit prüfen wir sorgfältig alle Umstände Ihres Falls, einschließlich des gemeldeten Vorfalls und der Verspätung Ihres Fluges. Unser Team untersucht den Sachverhalt aktiv gemeinsam mit den zuständigen Abteilungen, um ein vollständiges und genaues Bild des Geschehens zu erhalten.

Sobald wir alle notwendigen Informationen und Klarstellungen erhalten haben, werden wir uns umgehend mit einer ausführlichen Antwort und den nächsten Schritten bei Ihnen melden.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir diese gründliche Prüfung abschließen. Ihr Fall ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß geprüft ist, bevor wir Ihnen eine abschließende Rückmeldung geben.

Kissandfly.de からの回答

3日前

Dear Marcin,

Thank you very much for your kind words and for taking the time to share your experience.

We are truly pleased to know that Kate Miller was able to assist you promptly and clearly with your questions regarding your Air Cairo booking. We fully understand that, especially when booking with an airline for the first time, the absence of the e-ticket or airline reservation number right away may cause concern. Therefore, we are glad that the situation was clarified for you and that the communication was helpful, clear, and timely.

Your feedback is highly appreciated and will be shared with Kate as well. It is always very encouraging for our team to know that their work made a positive difference.

Thank you once again for choosing Kiss&Fly. We will be happy to assist you in the future as well.

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3日前

Sehr geehrter Claude Se,

Leider können wir anhand der von Ihnen angegebenen Buchungsnummer derzeit keine Informationen in unserem System finden. Daher möchten wir Sie bitten, die von Ihnen übermittelten Daten noch einmal auf Korrektheit zu prüfen.

Bitte teilen Sie uns entweder die korrekte Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mit, damit wir die von Ihnen geschilderte Situation sorgfältig überprüfen und Ihnen eine korrekte Rückmeldung geben können.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffen, den Fall nach Erhalt der уточнених Daten genauer prüfen zu können.

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4日前

Gentile Francesco Garaguso,

ci dispiace sinceramente per l’impressione negativa che questa situazione Le ha causato e La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza.

Dopo aver verificato il caso, desideriamo informarLa che, al momento dell’emissione dei biglietti, purtroppo non abbiamo ricevuto dalla compagnia aerea la conferma della disponibilità dei posti sul volo richiesto. Per questo motivo, non è stato possibile emettere i biglietti e la prenotazione è stata annullata.

Desideriamo inoltre rassicurarLa in merito al pagamento: l’importo non è stato effettivamente addebitato dalla nostra agenzia, ma solo temporaneamente bloccato dalla banca per la verifica della solvibilità della carta utilizzata. Non appena è risultato impossibile emettere i biglietti, nello stesso giorno abbiamo provveduto a sbloccare l’importo. I fondi dovrebbero quindi essere già nuovamente visibili sul Suo conto, secondo le tempistiche operative della banca.

Nel caso in cui l’importo non fosse ancora disponibile, La invitiamo gentilmente a contattare il servizio clienti della Sua banca per verificare lo stato della transazione. Le abbiamo inoltre inviato via e-mail un documento di conferma che potrà presentare alla banca per ricevere ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci scusiamo per il disagio arrecato. Speriamo che questa spiegazione possa esserLe utile e chiarire la situazione. Se il Suo caso risulta ormai risolto, Le saremmo davvero grati se volesse aggiornare la Sua recensione e la valutazione sul nostro servizio. Per noi sarebbe molto importante.

Restiamo a Sua disposizione in caso di ulteriori domande.

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5日前に更新

Guten Tag,

Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.

Wir möchten zugleich darauf hinweisen, dass Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen werden. Unsere Verpflichtung besteht darin, unsere Kunden über solche Änderungen zu informieren, sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten.

Bezüglich einer möglichen Entschädigung möchten wir außerdem anmerken, dass die Prüfung solcher Ansprüche in der Regel direkt durch den Passagier bei der Kundenbetreuung der Fluggesellschaft erfolgt.

Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir Ihren Fall gerne im Detail prüfen.

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5日前

Dear Rosana,

Thank you very much for your feedback and for your kind words about Felix Turner.

We are truly pleased to know that Felix was able to assist you promptly and efficiently via WhatsApp, and that his explanations and screenshots were helpful for you. It is very important to us that our customers receive clear and practical support.

Thank you as well for sharing your comment regarding the airline booking code. We would like to note that the booking number or ticket number is indicated in the electronic itinerary receipt (electronic ticket) that we send to customers after payment.

At the same time, in order for us to review your case and the information provided in more detail, we kindly ask you to share your booking number or the purchaser’s email address used for the reservation.

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5日前

Guten Tag,

Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.

Wir möchten außerdem gerne erläutern, dass der Gesamtbetrag zur Zahlung je nach gewählter Zahlungsmethode variieren kann und nicht von den eingegebenen persönlichen Daten abhängt. In einigen Fällen bieten bestimmte Zahlungssysteme oder Zahlungsarten besondere Konditionen oder Preisvorteile an, wodurch der angezeigte Betrag je nach ausgewählter Bezahlmethode unterschiedlich ausfallen kann. Genau aus diesem Grund kann sich der Endbetrag während des Buchungsvorgangs ändern, wenn eine andere Zahlungsmethode ausgewählt wird.

Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.

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5日前

Guten Tag,

Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.

Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen überprüfen und Ihren Fall genauer ansehen.

Kissandfly.de からの回答

6日前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchung einfach und unkompliziert verlaufen ist und Sie bisher mit unserem Service zufrieden sind. Besonders schätzen wir es, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich einer Zahlungsmöglichkeit ohne Karte. Solches Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir freuen uns sehr, dass Ihr bisheriger Eindruck positiv ist, und hoffen, Sie auch weiterhin von unserem Service überzeugen zu können.

Kissandfly.de からの回答

6日前

Guten Tag,

Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihre Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.

Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen zu Ihrer Buchung umgehend überprüfen.

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2日前に更新

Guten Tag, Herr Hogg,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns wichtig ist. Derzeit führen wir eine detaillierte Prüfung Ihrer Buchung durch, worüber wir Sie bereits auch per E-Mail informiert haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie nicht ignorieren.

Wir prüfen die Informationen zu Ihrer Buchung sorgfältig, damit wir Ihnen eine korrekte und vollständige Rückmeldung geben können. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und um Ihr Verständnis, während diese Überprüfung noch läuft.

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UPD 17.04

Guten Tag, Herr Hogg,

Nach sorgfältiger Überprüfung möchten wir Ihnen ein Update geben. Von unserer Seite wurden Ihnen alle aktualisierten Informationen sowie die angepasste Buchung rechtzeitig zur Verfügung gestellt. Nachdem Sie uns über die Situation informiert hatten und einen Zeitrahmen von etwa eineinhalb Stunden genannt haben, haben wir bereits innerhalb von rund 30 Minuten reagiert und Ihnen die entsprechenden Details übermittelt.

Während dieses Zeitraums haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, dass die vorgeschlagene Lösung für Sie nicht mehr relevant ist oder dass Sie sich entschieden haben, neue Tickets eigenständig zu erwerben.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine nachträgliche Erstattung oder Kompensation in diesem Fall nicht möglich ist, da wir unsererseits alle erforderlichen Maßnahmen fristgerecht umgesetzt haben.

Wir verstehen, dass die Situation für Sie unangenehm war, und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gleichzeitig hoffen wir auf Ihr Verständnis für unsere Entscheidung, die auf den oben genannten обстоятельствах basiert.

Kissandfly.de からの回答

6日前

Dear Kaye,

Thank you very much for your kind feedback.

We are truly pleased to know that Felix Turner was able to assist you promptly and provide efficient support with your booking-related questions. It is always very important to us that our customers feel well supported and receive clear assistance when needed.

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience, and we will be glad to pass your kind words on to Felix.

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2026年4月10日 に更新

Guten Tag, Herr Runge,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Situation so erlebt haben und dass dadurch ein derart negativer Eindruck entstanden ist.

Wir möchten in diesem Zusammenhang klarstellen, dass die Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen wurden. Ihnen wurde daher zunächst die von der Airline vorgeschlagene Alternative übermittelt. Dabei wurde Ihnen der Abflug am 16. April angeboten, und diese Option wurde von Ihnen bestätigt.

Wir haben Ihre E-Mail-Kommunikation erneut geprüft und festgestellt, dass Sie uns anschließend Ihren Wunsch nach einer Änderung der Buchungsklasse mitgeteilt haben. Eine solche Änderung war jedoch erst möglich, nachdem die von der Fluggesellschaft vorgenommenen Flugplanänderungen bestätigt worden waren. Die Bestätigung der Änderung durch den Kunden bedeutet in diesem Fall die Annahme der von der Airline angebotenen Alternative. Entsprechend haben wir Ihre Bestätigung erhalten und Ihre Anfrage auf dieser Grundlage bearbeitet.

Darüber hinaus möchten wir erläutern, dass wir Ihnen aus technischen Gründen keine früheren Flüge gemäß Ihrer Anfrage anbieten konnten, da in Ihrem Fall der ursprüngliche Buchungsklasse-Code für frühere Alternativen nicht verfügbar war. Für Ihre Tickets gelten seitens der Fluggesellschaft klare Vorgaben: eine Umbuchung ist nur in der ursprünglichen Buchungsklasse möglich. Wir hatten Sie daher auch darüber informiert, dass der nächstmögliche verfügbare Abflug der 16. April ist. Leider bestand in diesem Fall keine Möglichkeit, andere unfreiwillige Alternativen anzubieten.

Erst danach haben wir Ihre weitere Anfrage zur Umbuchung in eine höhere Buchungsklasse erhalten. Für diese Änderung wurde Ihnen die entsprechende Zuzahlung gemäß den Tarifregeln der Fluggesellschaft berechnet. Leider sind wir verpflichtet, solche Anfragen ausschließlich nach den Vorgaben des jeweiligen Airline-Tarifs zu bearbeiten und können hiervon nicht abweichen.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir außerdem darauf hinweisen, dass Ihre Tickets gemäß den geltenden Tarifbedingungen der Fluggesellschaft nicht erstattungsfähig sind.

Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie so unzufriedenstellend war. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Ihre Anfragen auf Grundlage der durch die Fluggesellschaft vorgenommenen Änderungen sowie der geltenden Tarifregeln bearbeitet wurden.

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2026年4月10日

Guten Tag,

Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns zur Identifizierung Ihre Buchungsnummer sowie die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.

Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt im Detail überprüfen.

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2026年4月10日 に更新

Sehr geehrte Frau Gabriele H.,

Damit wir Ihren Fall identifizieren und die Situation im Detail prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers zur Identifikation mitzuteilen.

Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen.

UPD 09/04
Sehr geehrte Frau Gabriele H.,

vielen Dank für die von Ihnen zur Identifikation bereitgestellten Daten.

Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet, um zu уточнити, welche Option bezüglich Ihrer Tickets aktuell für Sie relevant ist. Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir Ihren Fall weiter bearbeiten.

UPD 10/04
Vielen Dank für die weitere Kommunikation mit uns per E-Mail.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rückerstattungsanfrage nun erneut aktiviert haben und derzeit zusätzlich die Möglichkeit der Ausstellung eines Gutscheins für Ihre Tickets gemäß den auf der Website der Fluggesellschaft veröffentlichten Informationen prüfen.

Sobald wir eine Rückmeldung der Fluggesellschaft zu Ihren Tickets erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse informieren.

Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Rückerstattungsanfrage jederzeit in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website einsehen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldungen und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

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2026年4月9日 に更新

Dear Gitte,

Thank you for your feedback. We are truly sorry for the frustration and uncertainty this situation has caused you.

We would like to inform you that the refund request for your tickets has already been successfully processed from our side. At present, we have sent the refund request to the airline and are awaiting their authorization.

Due to technical processing procedures, we are unfortunately unable to complete the refund on our side until the airline authorizes your ticket refund request. For this reason, we kindly ask you to wait a little longer.

As soon as we receive the airline’s refund authorization, we will immediately inform you by email sent to the purchaser’s address.

We understand how disappointing it is to wait for a resolution, especially after the flight cancellation, and we want to assure you that your case remains important to us.

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2026年4月8日

Sehr geehrter Kunde,

Wir möchten darauf hinweisen, dass alle zusätzlichen Dienstleistungen auf unserer Website transparent angezeigt werden und vom Kunden während des Buchungsvorgangs eingesehen werden können. Vor Abschluss der Zahlung werden der Gesamtpreis der Buchung sowie die ausgewählten Leistungen im System deutlich dargestellt.

Da in Ihrer Bewertung keine Buchungsnummer angegeben ist und nach Ihrer Schilderung offenbar keine Buchung erfolgreich erstellt wurde, haben wir derzeit leider keine Möglichkeit, den konkreten Fall im Detail zu überprüfen.

Dennoch bedauern wir sehr, dass der Ablauf für Sie unklar oder irreführend gewirkt hat. Ihr Feedback ist für uns wichtig, da wir großen Wert auf eine verständliche und transparente Darstellung aller angebotenen Leistungen legen.

Sollten Sie möchten, dass wir den Fall im Einzelnen prüfen, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse des Käufers oder weitere Details zur versuchten Buchung über unsere Support-Kontakte mitzuteilen. Wir werden die Situation dann gerne nochmals prüfen.

Kissandfly.de からの回答

2026年4月8日 に更新

Sehr geehrte Julia,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchungsbestätigung sofort angekommen ist und auch der Check-in bei Discover Airlines problemlos funktioniert hat.

Wir wissen Ihre Empfehlung sehr zu schätzen und freuen uns, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten.