I was a bit scared when I booked a Norse ticket from London to Bangkok with Kissandfly after reading all the bad reviews. However, my experience has been positive, and I am now ready to take off. I... もっと見る
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Evitate come la peste questo intermediario. Hanno sede in Estonia. Per qualsiasi rimborso , anche se avete ragione, vi riportano scuse pretestuose documenti in iinglese. Sono da evitare.
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È la seconda volta nel giro di un mese che mi rivolgo all’assistenza clienti di Kiss&Fly e anche questa volta sono TOTALMENTE soddisfatto della competenza , velocità e professionalità dell’operatore... もっと見る
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Tutto benissimo. Ho acquistato i biglietti aerei su questa piattaforma perché secondo Google Flight avevano un costo di 15 euro inferiore rispetto alla pagina ufficiale della compagnia. Ho acquis... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Kissandfly.it è un'agenzia di viaggi online leader specializzata in servizi di viaggio completi. Offriamo una vasta gamma di servizi, comprese le prenotazioni di voli e hotel, rendendo la pianificazione del tuo viaggio comoda e sicura. Grazie all'interfaccia intuitiva del nostro sito, potrai trovare rapidamente le migliori opzioni per il tuo viaggio ai migliori prezzi. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti il massimo livello di servizio e supporto in ogni fase del loro viaggio. Affida i tuoi viaggi a Kissandfly.it, il tuo partner affidabile nel mondo dei viaggi.
連絡先
TTN GmbH, 7A Tuchlauben, 1010, Vienna, オーストリア
- +39 069 480 1975
- info@kissandfly.it
- kissandfly.it
4.0
ほぼ満足
487件のレビュー
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Evitate come questa azienda come la peste
Evitate come la peste questo intermediario. Hanno sede in Estonia. Per qualsiasi rimborso , anche se avete ragione, vi riportano scuse pretestuose documenti in iinglese.
Sono da evitare.
2026年4月16日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Paolo,
Per poter individuare la sua prenotazione e verificarne correttamente i dettagli, la preghiamo gentilmente di fornirci il numero di riferimento della prenotazione o l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto.
Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team esaminerà attentamente il suo caso e la ricontatterà al più presto con un aggiornamento dettagliato.
La ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e la comprensione.
--
UPD 17/04
Gentile Paolo,
La ringraziamo per il suo feedback e apprezziamo inoltre il fatto che ci abbia fornito i suoi dati di contatto, permettendoci di esaminare il suo caso.
Abbiamo controllato attentamente la sua prenotazione e i documenti che aveva precedentemente inviato. Dopo una verifica dettagliata, ci dispiace informarla che la sua richiesta di rimborso è stata respinta, poiché i documenti forniti non soddisfacevano i requisiti richiesti dalla compagnia aerea per l’elaborazione del rimborso.
La informiamo che tutte le richieste di rimborso vengono gestite rigorosamente in conformità con le regole e le politiche della compagnia aerea e, in qualità di intermediario, non siamo in grado di influenzarne la decisione finale.
Comprendiamo che questo esito possa essere deludente e ci rammarichiamo sinceramente per il disagio arrecato.
Kissandfly.it からの回答
Gentile Martina,
La ringraziamo sinceramente per il Suo gentile riscontro.
Siamo molto felici di sapere che è rimasta soddisfatta della disponibilità e della rapidità del nostro servizio. Le Sue parole ci fanno davvero piacere, e saremo lieti di trasmettere il Suo apprezzamento ad Anastasiia Volosianko.
La ringraziamo ancora per la fiducia accordataci e restiamo sempre a Sua disposizione.
Funziona solo se non ci sono problemi!?!
A novembre sono stata in Colomhia e quasi tutti i voli li avevo prenotati con Kiss&fly. Finché i voli sono stati regolari tutto bene ma quando è sorta una cancellazione sono iniziati i problemi. È stato cancellato un volo dalla compagnia per motivi tecnici e kiss&fly mi proponeva un altro volo 10gg dopo, peccato che eravamo in vacanza e perdendo un volo perdevamo tutte le coincidenze e i soggiorni.
Sono passati 4 mesi e ancora non ho ricevuto rimborso per il mio volo cancellato da Bogota a Pereira. Senza contare che ho dovuto comprare un nuovo volo a mie spese, dormire una notte a Bogota ed ho perso una notte a Salento.
Ad oggi ancora non ho ricevuto alcun rimborso!
2025年11月30日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Sig.ra Pettirossi,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per la situazione che ha dovuto affrontare e comprendiamo bene quanto sia stato frustrante dover gestire una cancellazione durante il viaggio, con ulteriori spese e disagi.
Desideriamo assicurarLe che la Sua richiesta di rimborso è stata già correttamente elaborata da parte della nostra azienda. Al momento, abbiamo inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia aerea e siamo in attesa della relativa autorizzazione.
Purtroppo, per motivi tecnici, fino a quando la compagnia aerea non autorizza ufficialmente la richiesta di rimborso, non abbiamo la possibilità tecnica di completare il rimborso da parte nostra. Comprendiamo perfettamente quanto questa attesa possa essere pesante e ci dispiace molto per il disagio che ciò Le sta causando.
La invitiamo gentilmente ad attendere ancora un riscontro. Non appena riceveremo l’autorizzazione dalla compagnia aerea, provvederemo a informarLa immediatamente tramite l’indirizzo e-mail delacquirente.
La ringraziamo per la pazienza e per la comprensione.
It is better to buy on the official…
It is better to buy on the official websites of airlines to avoid stress and problems, with a price difference of 10 dollars.
2026年4月1日
Kissandfly.it からの回答
Dear Nicolae Dahina,
Thank you for your feedback.
We would kindly like to ask you to clarify what exactly caused your dissatisfaction in this case. According to the information in our system, the tickets were successfully issued and sent to your email address. We also did not receive any complaints from you by email regarding this booking.
From our side, the paid service was duly provided, as the tickets were issued and delivered.
Should you wish to share more details about your experience, we will be ready to review them carefully.
All went well
I was a bit scared when I booked a Norse ticket from London to Bangkok with Kissandfly after reading all the bad reviews. However, my experience has been positive, and I am now ready to take off. I also called them a few times to amend my passport details, and everything went smoothly.
My advice to anyone booking via a third-party agency is to check a few weeks before departure on the official airline website to ensure your ticket has been paid for by the agency, using your PNR number.
2026年4月1日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Franco,
Thank you very much for taking the time to share your experience.
We understand that reading negative reviews beforehand can naturally create some concern, so we are especially pleased to hear that your booking experience turned out to be positive and that everything is now in order for your trip.
It is also great to know that the amendments to your passport details were handled smoothly and that our team was able to assist you when needed.
Thank you again for your trust, your balanced feedback, and for choosing our service.
perfetti e molto rapidi nelle risposte…
perfetti e molto rapidi nelle risposte email sopratutto la ragazza Nataliia Chykulaieva
2026年3月18日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Giordano Massa,
La ringraziamo molto per il suo gentile feedback.
Siamo lieti di sapere che è rimasto soddisfatto del nostro servizio e della rapidità delle risposte via email. Apprezziamo molto anche la sua menzione speciale per Nataliia Chykulaieva e saremo felici di condividere con lei le sue parole.
Grazie per la fiducia accordataci.
Servizio clienti davvero efficiente
Ho contattato l’assistenza di KissandFly per avere chiarimenti sulla procedura di rimborso del mio volo e sono stato seguito da Kate Miller, che si è dimostrata estremamente disponibile, professionale e molto chiara nelle spiegazioni. Mi ha fornito tutte le informazioni necessarie e mi ha spiegato nel dettaglio la procedura da seguire per ottenere il rimborso del biglietto.
Per quanto mi riguarda, posso quindi esprimere un giudizio positivo sia sul servizio clienti sia, più in generale, sull’assistenza offerta da KissandFly
2026年3月13日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Danilo Greco,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza positiva.
Siamo molto lieti di sapere che Kate Miller sia riuscita ad assisterla in modo chiaro, professionale e disponibile, fornendole tutte le informazioni necessarie sulla procedura di rimborso del suo volo. Per noi è molto importante che i nostri clienti ricevano supporto completo e comprensibile in ogni fase della richiesta.
La ringraziamo anche per le sue parole positive sul nostro servizio clienti e sull’assistenza offerta da KissandFly. Saremo felici di condividere il suo gentile feedback con Kate.
Kissandfly.it からの回答
Gentile Davide Vagni,
La ringraziamo per il suo commento.
Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto la sua richiesta di rimborso e che al momento è in fase di elaborazione. Non appena la compagnia aerea autorizzerà il rimborso del biglietto relativo alla sua prenotazione, la informeremo immediatamente tramite l’e-mail dell’acquirente.
Ci teniamo inoltre a precisare che la cancellazione del volo è avvenuta da parte della compagnia aerea. Da parte nostra, faremo tutto il possibile per agevolare il processo e per aiutarla a ricevere quanto prima un aggiornamento in merito al rimborso dei biglietti.
Le saremmo grati se, una volta ricevuto l’aggiornamento finale sul suo caso, volesse aggiornare la sua recensione e la sua valutazione in merito al lavoro del nostro servizio clienti.
Kissandfly.it からの回答
Gentile Jakia Alam,
La ringraziamo molto per la sua splendida recensione.
Siamo felici di sapere che ha avuto un’esperienza positiva con il nostro servizio. Il suo supporto è molto importante per noi.
Saremo lieti di aiutarla di nuovo in futuro.
Top kate miller
2026年3月6日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Customer,
Thank you very much for your feedback.
We are pleased to know that Kate Miller made such a positive impression. We will be happy to share your kind words with her.
Pessimi
Pessimi, stateci lontano. Ho perso un sacco di soldi a causa di un loro errore e non si assumono nessuna responsabilità.
Mai piu.
2026年3月5日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Sig./Sig.ra Maggio Cvd,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua opinione.
Abbiamo verificato la cronologia delle richieste associate al Suo numero di prenotazione e abbiamo identificato la richiesta relativa al rimborso dei biglietti. In base alle informazioni presenti nel sistema, i biglietti acquistati non risultano rimborsabili secondo le regole tariffarie stabilite dalla compagnia aerea.
Comprendiamo che situazioni di questo tipo possano essere deludenti, soprattutto quando i piani di viaggio cambiano. Tuttavia, desideriamo precisare che le condizioni tariffarie del vettore vengono mostrate in modo trasparente sul nostro sito prima della conferma dell’acquisto. Questo consente a ogni cliente di consultare in anticipo le regole applicabili al biglietto selezionato e di sapere quali condizioni sono previste in caso di cancellazione, modifica o richiesta di rimborso.
Customer service super quickly ,
Customer service super quickly ,
I ‘ ve text with Mariia Podvadtsiatnyk, super kind and quick!! The problem was that it was not accepted the
“ ticket number “ but only the PNR that you can find in the first mail you will receive from kiss and flight , at the end of the mail.
2026年3月3日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We’re glad to hear that Mariia Podvadtsiatnyk supported you quickly and kindly.
Also, thank you for sharing the helpful detail about the identification data. We appreciate you taking the time to explain this for other travelers.
Kissandfly.it からの回答
Dear Lorenzo Morioni,
Thank you for your review. We’re glad to hear you found the booking process easy and the rates attractive. We appreciate your trust and look forward to assisting you again.
Quick
Quick, and it worked, customer service was super quick, thanks Nataliia Chykulaieva
I Checked my Ryanair app and all good
2026年3月1日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Roy Rouzbeh Rayatnezhad,
Thank you for your feedback. We’re glad to hear everything worked smoothly and that you were able to confirm the booking in your Ryanair app. We also appreciate your kind words about our customer service and will gladly share them with Nataliia Chykulaieva.
Kissandfly and Sofia Hronska top customer care
I purchased airline tickets on Kissandfly, and their support was fast and efficient. Sofia Hronska, in particular, was very friendly and quick to help me with my needs.
2026年2月23日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Antonio,
Thank you for your kind feedback! We’re happy to hear your experience with Kissandfly was smooth and that our support team was fast and efficient. We’ll also make sure to share your words with Sofia Hronska — she’ll be glad to know her help made a difference.
We’ll be here anytime you need assistance with your next trip.
Il servizio clienti telefonico non è…
Il servizio clienti telefonico non è funzionante, non si riesce assolutamente in alcun modo a parlare con un operatore. Per una correzione al biglietto aereo subito dopo averlo acquistato hanno chiesto €100, quasi il prezzo intero di un altro biglietto, assurdo, una vergogna...
2026年2月21日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Sig. Russo,
ci dispiace per l’esperienza descritta e ci scusiamo se non è riuscito a contattarci telefonicamente. In alcuni momenti, a causa dell’elevato numero di chiamate, tutti gli operatori possono essere occupati e la linea risulta temporaneamente non disponibile.
Desideriamo inoltre chiarire che la comunicazione relativa alla sua richiesta è stata fornita via email all’indirizzo dell’acquirente. La richiesta di modifica dei dati del passaporto viene gestita secondo le regole tariffarie della compagnia aerea: all’acquirente è stato inviato un calcolo dettagliato dell’importo e, dopo il pagamento, le modifiche sono state applicate con successo. In particolare, il 21 febbraio la sua richiesta è stata completata e i biglietti aggiornati sono stati inviati via email.
Se la questione è stata risolta, le saremmo davvero grati se potesse aggiornare la sua recensione e la valutazione su Trustpilot per riflettere l’esito finale.
Complimenti e grazie per l’aiuto!
È la seconda volta nel giro di un mese che mi rivolgo all’assistenza clienti di Kiss&Fly e anche questa volta sono TOTALMENTE soddisfatto della competenza , velocità e professionalità dell’operatore, Sofia Hronska.
I miei complimenti e ringraziamenti
Salvatore Trombetta
2026年2月20日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Gentile Salvatore Trombetta,
la ringraziamo per la sua recensione e per le splendide parole. Siamo davvero felici di sapere che, anche questa seconda volta nell’arco di un mese, la nostra assistenza abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative.
Trasmetteremo con piacere i suoi complimenti a Sofia Hronska per la competenza, la rapidità e la professionalità dimostrate. Il suo riconoscimento è molto importante per noi e ci motiva a mantenere standard sempre elevati.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
TERRIBLE!!! My trip was ruined!
Unreliable! I booked a flight and it was canceled, saying the airline no longer had that route, so it was a false positive. In the meantime, I had already made another connection, and that ruined my entire trip! Terrible service!
2026年1月3日
Kissandfly.it からの回答
Dear Benedetta Sabbioni toma,
In your case, the change was made directly by the airline. Airlines can update their schedules, routes, or flight operations at their own discretion (including canceling a route or adjusting the timetable). As a travel platform, we do not operate the flights and we do not have any technical or legal ability to modify an airline’s schedule or prevent such changes from being applied. Our role in these situations is to receive the update from the airline systems and inform passengers as soon as we are notified.
We also understand your point about reliability: when an airline changes or cancels a flight after booking, it can feel like the original option “should not have been available.” Unfortunately, airlines sometimes confirm availability at the time of booking and later revise operations due to commercial or operational decisions. This is exactly why these changes can happen even after a reservation has been created.
Regarding the additional costs you incurred due to your connection plans: since the changes were introduced by the airline, you may contact the airline directly to request compensation or reimbursement of eligible expenses, in accordance with their policies and passenger rights rules that may apply to your itinerary. We recommend preparing any supporting documents (receipts for additional transport, accommodation, alternative tickets, etc.) when submitting such a request.
We regret the inconvenience this caused and appreciate you sharing your experience.
Very good assistance
I had a problem with the booking, the airline did not recognize I had the luggages I paid. I wrote to the team both by WhatsApp and by email and they could solve the problem. Especially thanks to Andriiana Lopez, that assisted me
2026年2月11日
自発的なレビュー
Kissandfly.it からの回答
Dear Giulia,
Thank you for your kind feedback. We’re glad our team was able to resolve the issue with the airline not recognizing the luggage you had paid for, and that contacting us via WhatsApp and email helped get it sorted out.
A special thank you from us as well for mentioning Andriiana Lopez — we’ll be sure to share your words with her. We’ll be happy to assist you again anytime you need support with your trip.
I asked to add a baggage to my air…
I asked to add a baggage to my air ticket and the answer was that it was not possible at the moment, but I had to do that directly at the airport.
I later found out that the add was indeed possible using the airline website. They should have informed me of the possibility.
2026年2月3日
Kissandfly.it からの回答
Dear Guido Zucchelli,
Thank you for taking the time to share your experience, and we’re truly sorry for the confusion and inconvenience this caused. We understand how important it is to have clear, accurate guidance — especially when it comes to baggage, where airport purchases can be more stressful and sometimes more expensive.
You are absolutely right: if adding baggage was available through the airline’s website, we should have informed you about that option. Our intention was to help you find the quickest solution at that moment, but in this case our explanation wasn’t complete and did not reflect the full set of possibilities.
We appreciate you bringing this to our attention. Your feedback helps us improve our internal processes and the quality of our support, so that customers receive transparent instructions (including when changes can be managed directly with the airline).
Thank you again — and we hope to serve you much better next time.
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