Klekks レビュー 26

Klekks からの回答

2026年2月12日

Liebe Veronika,
danke dir, dass du deine Erfahrung hier teilst.

Ich verstehe total, dass sich das für dich nach kurzer Nutzung nicht gut angefühlt hat.
Gerade bei einer Decke, auf die man sich freut, wünscht man sich natürlich etwas anderes.

Wir haben deine zurückgesendete Decke mehrfach sorgfältig geprüft und uns intern dazu abgestimmt.
Dabei konnten wir keinen Material- oder Produktionsmangel feststellen, sondern eine Pillingbildung, wie sie bei gewebten Naturmaterialien durch Nutzung entstehen kann. Aus diesem Grund konnten wir die Reklamation nicht als Gewährleistungsfall einstufen.

Auch wenn wir hier in der Einschätzung nicht zusammengekommen sind, war uns wichtig, den Fall fair und transparent zu prüfen. Genau das haben wir getan.
Zusätzlich wurde der Vorgang im Rahmen eines PayPal-Käuferschutzverfahrens geprüft und entsprechend entschieden.

Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es selbstverständlich intern weiter.

Klekks からの回答

2026年1月8日

Hi Freya,

danke dir für dein ehrliches Feedback. Auch wenn wir verstehen, dass das enttäuschend ist, möchten wir es gern einordnen:
Die Decke ist seit eineinhalb Jahren bei dir, und bei einem gewebten Produkt aus 100 % natürlichen Materialien sind Gebrauchsspuren wie Pilling, gelockerte Fäden oder Veränderungen in der Oberfläche nach dieser Zeit leider ganz normal. Naturfasern arbeiten, reagieren auf Reibung und Nutzung – das lässt sich nicht komplett vermeiden.

Das ist kein Qualitätsmangel, sondern eine typische Eigenschaft von Webwaren. Trotzdem nehmen wir dein Feedback ernst, denn natürlich wünscht man sich, dass ein Lieblingsstück möglichst lange schön bleibt. :)

Wenn du magst, melde dich gern direkt mit Fotos der Decke bei uns unter customer@klekks.com, dann schauen wir uns deinen Fall persönlich an und geben dir auch gern Tipps zur Pflege und zum Umgang mit Pilling.

Liebe Grüße

Klekks からの回答

2026年1月8日

Hi Marie,

schade, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Leider können wir deine Bewertung nur mit dem Vornamen nicht eindeutig einer Bestellung zuordnen. Schreib uns daher bitte nochmal direkt per Mail an customer@klekks.com, damit wir uns dein Anliegen konkret anschauen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Grundsätzlich möchten wir gern einordnen: Unsere Decken bestehen zu 100 % aus natürlichen Materialien und sind gewebte Produkte. Bei solchen Materialien kann es - so ärgerlich das auch ist - zu Pilling oder einzelnen losen Fäden kommen. Das ist eine typische Eigenschaft von Webwaren aus Naturfasern und kein Zeichen mangelnder Qualität. In vielen Fällen lassen sich lose Fäden auch gut beheben, dabei helfen wir natürlich gern mit Tipps. :)

Liebe Grüße

Klekks からの回答

2025年11月19日

Hi Arthur,

Thank you for your feedback! :)

With 100% wool, it is possible that the blanket may have a slight odor when you first unpack it - especially if it has not been aired out for a long time or has absorbed some moisture. This is completely normal and simply part of the wools prooperties. Wool is a natural material and always has a certain inherent smell, which some people notice more than others. However, we understand that this can be more intense for some people – it's very individual.

Our tip: It's best to air the blanket outside, unfolded, out of direct sunlight – preferably over several days. This usually helps a lot! 🌿

We actually recommend not washing the wool at all, but simply airing it out. In our Care Guide included in every package, we also point out that the blanket may shrink slightly even when washed correctly – this is very annoying, but unfortunately it is simply a characteristic of wool and not a sign of poor quality.

As we understand how annoying this is for you, we would like to see if we can find a solution together. You're more than welcome to get in touch with your order number: customer@klekks.com :)

Klekks からの回答

2025年10月14日

Hi Michelle,

Thank you for taking the time to leave your feedback. We’re really sorry to hear that your experience with the blanket was disappointing – that definitely shouldn’t have happened. 😔

We had already been in contact via email and offered to find a solution together. We asked you to send a few photos of the snags so we could look into it. We completely understand that returning the blanket from the US would have been a hassle, and we would have happily found an easy solution. Unfortunately, we didn’t hear back from you after that, which is really a shame.

Regarding your comment about the blanket only being wrapped in brown paper: we try to avoid using plastic wherever possible, so we wrap our blankets in brown paper with a small Klekks sticker on top – we actually find it looks quite nice. That said, our blankets are made from natural materials like wool and cotton and are woven, so it can happen that a thread comes loose. Of course, the blanket should never arrive damaged like this, and we’re very sorry that it did.

We definitely could have resolved this situation, but we understand your frustration.

Klekks からの回答

2025年10月14日

Hi Lisa,
vielen Dank für dein Feedback! 😊
Deine Decke besteht aus 100% Wolle - einem Naturprodukt - und war eine Zeit lang gut verpackt, deshalb kann der Wollgeruch anfangs etwas intensiver sein.
Jede Person nimmt den Geruch anders wahr, und wir verstehen total, wenn er dir zu stark ist. Aus Erfahrung verfliegt er aber sehr schnell, am besten hängst du die Decke ein paar Tage an die frische Luft, offen entfaltet. Ein gewisser Eigengeruch bleibt zwar bestehen, das ist bei Wolle aber völlig normal. :)

Wenn Wolle für dich nicht ideal ist, empfehlen wir unsere Baumwoll-Decken – die sind geruchsneutral und super cozy.

Klekks からの回答

2025年10月14日

Vielen Dank für dein Feedback – wir verstehen total, dass das mega ärgerlich ist! 😕

Unsere Decken bestehen aus 100% natürlichen Materialien – Wolle und Baumwolle – und verhalten sich anders als synthetische Produkte. Bei viel Reibung (durch Benutzung, Kuscheln oder Waschen) kann es leider zu Pilling und Fusseln kommen. Das ist bei Naturmaterialien ganz normal.

Wir prüfen jeden Fall auch einzeln: Handelt es sich um einen Materialfehler, tauschen wir die Decke natürlich aus. Ansonsten kann ein Fusselrasierer oder Fusselkamm super helfen, das Pilling zu entfernen – danach sieht die Decke fast wie neu aus.

Wir verstehen, dass man sich das anders wünscht, aber leider passiert das bei Naturmaterialien manchmal und ist kein Zeichen mangelnder Qualität.

Klekks からの回答

2025年2月27日

Hi Sarah,

die Decke besteht aus 100% Wolle, und manchmal kann der natürliche Wollgeruch nach dem Auspacken etwas intensiver sein, besonders wenn die Decke eine Zeit lang gut verpackt war. Das geht aber normalerweise recht schnell wieder weg, wenn man die Decke an der frischen Luft lüftet. 😊

Wolle hat immer einen gewissen Eigengeruch, was völlig normal ist, aber wir verstehen, dass das erstmal ungewohnt sein kann.
Wenn du den Wollgeruch noch immer als zu intensiv empfindest, kannst du die Decke vorsichtig mit Handwäsche oder im Wollwaschprogramm (max. 30 Grad, 600 Umdrehungen) waschen. Wir empfehlen es jedoch nicht als ersten Schritt – das Lüften bringt in der Regel schon viel! :)