textilwerk レビュー 56

textilwerk からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren – besonders, da Sie zuvor gute Erfahrungen mit unseren Produkten gemacht haben. Ihr Eindruck ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Kritik ernst.

Wie bereits im persönlichen Austausch erläutert, haben wir unsere Produktion vor Kurzem umgestellt und arbeiten aktuell mit einer neuen Maschine. Dadurch ist es derzeit technisch nur möglich, die Reißverschlüsse mit innenliegendem Zipper zu vernähen. Uns ist bewusst, dass diese Verarbeitung nicht den Erwartungen aller Kundinnen und Kunden entspricht – auch wir selbst sind mit dieser Zwischenlösung noch nicht vollständig zufrieden.

Daher sammeln wir aktiv Feedback wie Ihres, um unsere Produkte weiter zu verbessern und an einer optimierten Reißverschlusslösung zu arbeiten, die sowohl funktional als auch optisch überzeugt und gleichzeitig mit unserem Druckverfahren kompatibel ist.

Es tut uns leid, wenn Sie sich in der Kommunikation nicht ausreichend ernst genommen gefühlt haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihre bisherigen Bestellungen und Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team

textilwerk からの回答

2026年3月25日

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.

Bezüglich der Farbintensität möchten wir darauf hinweisen, dass es in Einzelfällen zu Abweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Druck kommen kann. Unterschiedliche Monitore sowie Druckverfahren können Farben leicht unterschiedlich wiedergeben. Dennoch verstehen wir natürlich, dass das Ergebnis in Ihrem Fall enttäuschend war. In solchen Situationen hätten Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden können – wir finden in der Regel eine kulante Lösung für unsere Kundinnen und Kunden.

Was die Rücksendekosten betrifft, produzieren wir unsere Artikel individuell „on demand“, also speziell auf Bestellung. Daher erheben wir Rücksendekosten, worauf wir auch transparent in unseren Bedingungen hinweisen. Uns ist bewusst, dass dies zusätzlichen Aufwand bedeutet, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Designs und die Idee grundsätzlich gefallen – umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – es hilft uns, uns weiter zu verbessern.

textilwerk からの回答

2026年3月25日

Vielen Dank für Ihr offenes und deutliches Feedback. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sie haben recht – der gesamte Ablauf rund um Ihre Bestellung, insbesondere die lange Wartezeit und die fehlende proaktive Kommunikation, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Qualität. In Ihrem konkreten Fall kam es zu einem Fehler im Design. Da wir mit freiberuflichen Designerinnen und Designern zusammenarbeiten und das Design nicht eigenständig anpassen konnten, hat sich der Klärungsprozess leider deutlich länger hingezogen als üblich. Das ist keine Entschuldigung, aber eine Erklärung für den ungewöhnlich langen Ablauf.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden diesen Fall intern nutzen, um unsere Kommunikationsprozesse spürbar zu verbessern – insbesondere, was Transparenz und regelmäßige Updates bei Verzögerungen betrifft.

Selbstverständlich haben wir Ihnen den Kaufpreis vollständig und ohne Umstände erstattet. Uns ist bewusst, dass dies die entstandene Frustration nicht vollständig ausgleicht.

Dass Sie unsere Produktqualität und unseren Service so negativ erlebt haben, bedauern wir sehr. Umso mehr danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen – auch wenn wir verstehen, dass Ihr Vertrauen aktuell stark beeinträchtigt is

textilwerk からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr ehrliches Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung so unzufrieden sind – besonders, da Sie uns über viele Jahre hinweg Ihr Vertrauen geschenkt haben.

Die von Ihnen geschilderten Probleme, insbesondere mit den Reißverschlüssen und den Maßabweichungen, entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch. Das hätte so nicht passieren dürfen.Ja wir haben unsere Reißverschlüsse aufgrund deiner technischen Umstellung nun Innenliegend anbringen müssen und sind aktuell dabei diese zu optimieren, sodass sie besser zu schließen sind. Dennoch sollten diese natürlich nicht rausspringen.

Allerdings konnten wir in unserem System keine Nachricht von Ihnen an unseren Kundenservice finden. Sehr schade – denn wir hätten uns Ihr Anliegen gerne im Detail angeschaut und mit Sicherheit eine individuelle und für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden.

Grundsätzlich gilt bei uns: Jede Reklamation wird einzeln geprüft, und im Falle berechtigter Mängel übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten.

Wir bedauern sehr, dass es in diesem Fall nicht zu einem direkten Austausch gekommen ist, und hätten uns gefreut, gemeinsam eine Lösung zu finden.

textilwerk からの回答

2026年3月4日

Hallo Alexandra, vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir freuen uns immer wieder wenn unsere Kissen und Hometextilien ein schönes neues Zuhause bekommen und Farbe verleihen🌷

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank für deine tolle Bewertung ⭐️

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Kissen nicht zufrieden sind und es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen gut, wie enttäuschend es ist, wenn man sich auf ein besonderes Stück freut und es dann nicht als „Hingucker“ empfindet.

Wie bereits im direkten Austausch mit Ihnen besprochen, konnten wir keine deutliche Farbabweichung im Sinne eines Produktionsfehlers feststellen. Die Farben entsprachen unserem Druckbild; letztlich handelte es sich um eine Frage des persönlichen Gefallens. Gerade bei Textilien können Farben je nach Material, Bildschirmdarstellung und Lichtverhältnissen unterschiedlich wahrgenommen werden – das lässt sich leider nie vollständig vermeiden.

Uns ist außerdem wichtig klarzustellen: Wir produzieren unsere Produkte in Polen und legen großen Wert auf Qualität, sorgfältige Verarbeitung und faire Produktionsbedingungen. Der Vorwurf, es handle sich um Importware aus China, entspricht nicht den Tatsachen. Transparenz in Bezug auf unsere Produktion ist uns sehr wichtig.

Auch wenn in diesem Fall kein Reklamationsgrund im technischen Sinne vorlag, nehmen wir jedes Feedback ernst und nutzen es, um unsere Produktdarstellung und Kommunikation weiter zu verbessern. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und Kulanz ist für uns selbstverständlich – sofern es sich wirklich um ein Qualitätsmangel handelt.

Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Schade, dass du uns keine weiteren Informationen zu deiner Bestellung gegeben hast. So können wir nicht auf deinen Fall individuell eingehen. Dein Textilwerkteam

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben.

Zunächst möchten wir betonen, dass es uns wirklich leid tut, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung so unzufrieden sind – besonders, weil Sie nach Ihrer ersten positiven Erfahrung sogar eine Weiterempfehlung ausgesprochen hatten. Das wissen wir sehr zu schätzen.

Zu den Reißverschlüssen: Diese sind nahtverdeckt eingenäht, damit sie optisch möglichst unauffällig sind und das Gesamtbild des Kissens nicht stören. Dass die Handhabung für Sie dadurch unpraktisch ist, nehmen wir als Feedback ernst – auch wenn es sich hierbei nicht um einen Produktionsfehler handelt, sondern um eine bewusste Verarbeitungsart.

Bezüglich der Maße: Wir haben Ihre Fotos erhalten und uns diese selbstverständlich angesehen. Dabei ist uns aufgefallen, dass der Zollstock auf den Bildern nicht exakt an der Außenkante angesetzt war. Deshalb hatten wir Sie lediglich gebeten, die Maße noch einmal korrekt anzulegen, damit wir für unsere interne Dokumentation und Qualitätssicherung eine eindeutige Grundlage haben.

Selbstverständlich sind kleine Abweichungen durch Handarbeit möglich – die von Ihnen genannten Differenzen hätten wir jedoch sehr ernst genommen. Unser Ziel war es, gemeinsam eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden. Leider haben wir auf unsere letzte Nachricht keine Rückmeldung mehr erhalten, sodass wir den Vorgang nicht weiter prüfen konnten.

Dass Sie nun für die Rücksendung aufkommen müssen und darüber verärgert sind, bedauern wir sehr. Uns ist wichtig zu betonen, dass wir grundsätzlich sehr lösungsorientiert und kulant handeln – insbesondere, wenn tatsächlich ein Produktionsfehler vorliegt. Dafür benötigen wir jedoch eine abschließende Klärung der Sachlage.

Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und prüfen unsere Prozesse weiterhin sorgfältig.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Hallo Sophia,

vielen Dank für deine Bewertung. In so einem Fall kontaktiere uns gerne in Zukunft direkt, dann finden wir sicher eine Lösung.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Hallo Isabel,

vielen Dank für deine Bewertung. Deine Bestellung wird on-Demand für dich Produziert. Sprich erst nach Bestellung in Auftrag gegeben. Wenn du konkrete Mengel hast, kontaktiere gerne unseren Kundendienst.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die differenzierte Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Bestellung und Lieferung – trotz Vorweihnachtszeit – gut geklappt haben und die Bezüge grundsätzlich passen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie beim Auspacken nicht in allen Punkten überzeugt waren.

Vielleicht zur Einordnung: Wir von Textilwerk fertigen unsere Heimtextilien „on demand“. Das bedeutet, jedes Produkt wird individuell nach Bestellung produziert und der Stoff erst im Anschluss bedruckt. Je nach verwendetem Rohmaterial (z. B. unterschiedliche Baumwollqualitäten oder Mischgewebe) kann die Farbwirkung leicht variieren. Naturfasern nehmen Farbe anders auf als synthetische Stoffe – dadurch wirken Töne teilweise etwas weicher oder natürlicher als auf dem Bildschirm. Gerade Rottöne können je nach Stoffbasis etwas wärmer erscheinen.

Bezüglich der Reißverschlüsse: Da wir über eine Million Designs anbieten, ist es uns organisatorisch leider nicht möglich, farblich passende Reißverschlüsse für jedes einzelne Motiv vorzuhalten. Wir verwenden daher bewusst einen einheitlichen, nahtverdeckt eingenähten Reißverschluss, der sich funktional bewährt hat und möglichst neutral wirken soll.

Ihre Anmerkung zu den teilweise krummen Nähten nehmen wir hingegen sehr ernst. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Auch wenn jedes Produkt individuell gefertigt wird, legen wir großen Wert auf saubere Verarbeitung. Sollten hier deutliche Unregelmäßigkeiten vorliegen, schauen wir uns das selbstverständlich gerne im Detail an.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis für sich persönlich nicht als passend empfinden, finden wir sehr schade – besonders, da Sie unsere besonderen Größen schätzen. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation rund um Material, Druckwirkung und Verarbeitung weiter zu verbessern.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Hallo Manuela, vielen Dank für deine super positive Bewertung ⭐️

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. WIr bedauern, dass Sie beim Auspacken nicht in allen Punkten überzeugt waren. Vielleicht zur Einordnung: Wir von Textilwerk fertigen unsere Heimtextilien „auf Anfrage“. Das bedeutet, dass jedes Produkt individuell nach Bestellung produziert und der Stoff erst im Anschluss bedruckt wird. Je nach verwendetem Rohmaterial (z. B. unterschiedliche Baumwollqualitäten oder Mischgewebe) kann die Farbwirkung leicht variieren. Naturfasern nehmen eine andere Farbe als synthetische Stoffe an – dadurch wirken Töne teilweise etwas weicher oder natürlicher als auf dem Bildschirm. Gerade dunkle Töne können je nach Stoffbasis etwas unterschiedlich erscheinen. Bezüglich der Reißverschlüsse: Da wir über eine Million Designs anbieten, ist es uns organisatorisch leider nicht möglich, farblich passende Reißverschlüsse für jedes einzelne Motiv vorzuhalten. Wir verwenden daher bewusst einen einheitlichen, nahtverdeckt eingenähten Reißverschluss, der sich bewährt hat und möglichst neutral wirken soll. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation rund um Material, Druckwirkung und Verarbeitung weiter zu verbessern.

textilwerk からの回答

2026年2月24日

Vielen Dank für dein tolles Feedback =)