KLM Royal Dutch Airlines レビュー 163

Mein Flug wurde umgebucht und dabei verlor ich die Sitzplatzreservation und trotz mehrmaligem Anrufen wurde mir weder eine neue Reservierung ermöglicht noch der Betrag zurückerstattet. Gleichzeitig wurde auch mein bezahltes Aufgabegepäck nicht ins neue Ticket reingenommen und am Schalter wurde mir nochmals der Koffer verrechnet, da sie nicht in die alte Buchung einsehen konnten. Eine Frechheit.

KLM just compensates regarding to EU rights without any legal force. This is how it should be! With this, they foster a loyal client who will always consider flying with KLM again. Besides that the on board service is very friendly and always in a good mood.

KLM bietet mittlerweile weder eine telefonische Kundenhotline noch eine Emailadresse an, um Supportanfragen zu adressieren.

Die für Supportzwecke angebotenen Webformulare bieten hingegen keine Möglichkeit an, mein konkretes Problem dem Sachverhalt entsprechend zu adressieren. Zum Verständnis: Aus meiner Sicht wurden mir für einen Flug zu wenig Meilen gut geschrieben. Die Website von KLM bietet aber nur die Möglichkeit an, fehlende Meilen zu reklamieren, nicht aber eine zu gering ausgefallene Meilengutschrift. Es wird auch keine Möglichkeit angeboten, Reklamationen über eine Art Freitexteingabe zu adressieren, falls die Webformulare, die jeweils auf ganz konkrete Supportfälle ausgerichtet sind, wie in meinem Fall den betreffenden Sachverhalt nicht abdecken.

Nach einer langen vergeblichen Suche nach einer Möglichkeit, mein Anliegen dem Sachverhalt entsprechend zu adressieren, habe ich in meiner Verzweiflung versucht, mein Problem über ein Webformular zu adressieren, welches eigentlich für einen komplett anderen Supportfall vorgesehen war.

Nachdem ich schließlich dort alle Daten eingegeben und mein Anliegen geschildert und das Webformular abgeschickt habe, bekam ich dann schliesslich eine Fehlermeldung "internal server Server".

In der Summe habe ich somit eineinhalb Stunden wertvolle Lebenszeit investiert, ohne überhaupt eine technische Möglichkeit gefunden zu haben, mein Anliegen überhaupt loszuwerden. Eine aus Kundensicht extrem frustrierende Erfahrung.

Lots of flight disruptions and very poor customer service

Horrible experience, I'll never fly with them again even if it means I need to walk the whole continent. I fle with them once and my luggage was broken. During my second experience, it turned out that they have this no show policy where they cancel your booking if you don't take one leg of your travel. So even though you paid for the tickets, and you gave heads up to the customer service, and you want to take the flight you paid for, you are not allowed to do that. Sometimes they are "doing you a favour" and taking a min of 500€ fee but not always, they'll usually push you to rebook a flight.
Congrats, KLM. You earned 500€ on me. I'll never fly again with you, and I'm a frequent traveller, so you probably lost tens of thousands. Smart.

Booked a flight via holiday company, all part of holiday, all paid well in advance. Yet bumped to standby and no reason given by KLM. Can you explain KLM.

I booked a flight from Amsterdam to New York with KLM. The flight was operated by DELTA. Stayed in a hotel at the airport to be on time for the 10.50 flight to JFK. Upon arrival at the airport the display showed "cancelled". I immediately went up to the KLM desk. The man there told me, literally, "all flights to the US are full, everyone wants to go to America and it will be 2-3 days before you can get on a flight". The flight was 7th August and it was my birthday on 4th and this was present to myself!! Confused and a little upset I got on a train to Enschede, 2.5 hours aways. Almost home there was a message for a flight via London with BA but it was too late for me to get back to the airport. So much for the expertise of KLM personnel. I was NOT TOLD, for example, we will try to get you on another flight
........NOTHING! The claim for refund was to be made to KLM. I went to a lot of trouble and time to get to the required form and fill out all the details. THEN, KLM informs me that they are forwarding the CLAIM to DELTA. After weeks of waiting I have now been informed by DELTA that KLM must make the refund as the ticket was paid to them. I have sent KLM email after email and they reply that they are unable to match my request to an existing case reference!!!!!!!! So I am left out on a limb. KLM does nothing, forwards it to Delta and Delta says KLM should pay. You can't complain about the service, THERE IS NONE. This I say to you KLM, I WILL FIGHT FOR JUSTICE. I repeat, I WILL FIGHT FOR JUSTICE.

Wir waren von München über Amsterdam nach Southampton und zurück unterwegs. Bei allen 4 Flügen waren erhebliche Verspätungen von mehr 30 Minuten gegeben. Die Anschlussflüge konnten dadurch nur sehr knapp erreicht werden. Die Wege in Schiphol zu den Anschlussflügen waren z.T. extrem weit. Die von Southampton nach Amsterdam eingesetzte Ersatzfluglinie war eine einzige Katastrophe vom Zustand des Fluggeräts und dem Service an Bord.

Nie wieder KLM
Flug sollte gestern von Amsterdam nach Salt Lake City gehen. War dann überbucht, weil vorher Flieger von Delta gestrichen wurde. Dann sollte meine Tochter heute um 11.40 fliegen. Im Hotel abends Mail erhalten Flug ginge um 8. Wieder am Flughafen, nein sie wüssten nicht woher die Mail gekommen sei. Flug sei 11.40. Flug um 11.40 wieder gecancelt. Nun soll um 12.45 ein Flug nach Vegas und von dort umsteigen nach Salt Lake gehen. Teurer Direktflug und dann sowas. Diese Airline geht gar nicht.

Ich fliege im Schnitt 2x pro Woche und habe heute entschieden, dass ich endgültig zum letzten Mal mit KLM geflogen bin.

Mal wieder (das passiert ständig) wurde mein Flug 2 Stunden vor Abflug morgens um 4 Uhr!! abgesagt! Keine Möglichkeit um zu planen. Ich kam 3,5 Stunden zu spät am Ziel Ort an. Am gleichen Tag erhielt ich die sms Nachricht, dass auch mein Rückflug am Folgetag gecancelt ist. Ergebnis: nicht, dass ich schon 3,5 Stunden zu spät an kam, musste ich jetzt auch noch 4 Stunden früher weg!

Und dann der Tropfen, der das Fass zum überlaufen brachte: ich hab mir am Flughafen ein Bier gekauft und nahm es mit in den Flieger. Hatte mich darauf gefreut den Stress mit meinen terminen vor Ort wegen der Flug umbuchungen zu verdauen. Dann kam direkt nach dem öffnen der Dose die stuardess und sagte es wäre kein eigener Alkohol Verzehr erlaubt und sie muss mir das Bier weg nehmen!!!

Kann man sich das vorstellen?!? Es geht in keinster Weise um ein Sicherheits Risiko, sondern rein um die Profit-Gier dieses Unternehmens, die auf Kosten der Kundenerfahrung ständig Flüge ausfallen lassen, weil es sich sonst nicht rechnet und dann auch noch an den Getränken ausschließlich selbst abkassieren wollen!!

Liebes KLM Team, ich hoffe von Herzen, dass ich euch nicht weiter erklären muss, warum so wenige Menschen mit euch fliegen und auch ich das nie mehr tun werde.

Selbstverschuldet Flug verpasst (Holland-Schweden) und Ersatz am nächstem Tag ohne zusätzliche Kosten erhalten.
Chapeau.

Ich fliege seit Jahren mehrmals im Jahr mit KLM. Eine zuverlässige Fluggesellschaft mit tollem Service. Bei Problemen wurde immer schnell und unkompliziert geholfen. Kann die schlechten Bewertungen hier in keiner Weise nachvollziehen

Unglaubliche Airline.
Flug wurde innerhalb 24h vor Flugbeginn annulliert ohne Grundangabe.
Ich musste extra zum Flughafen fahren und nachfragen, weil ich keine Rückmeldung bis daher bekommen habe.

Nach meinem Urlaub habe ich erstmal eine Beschädigung beantragt und als Rückmeldung kam heraus, dass der Flug sich annulliert hat, weil es ein Unwetter gegeben hätte.
Aber alle anderen Airlines flogen an dem Tag und ich wurde nach München versetzt und da sind auch alle Airline abgereist.

So dreist.

Unorganisierte Airline - Verspätung und Transfer unmöglich. Service dreist und unfreundlich!
Am Transferschalter versuchen sie alles, damit sie kein Hotel bezahlen müssen. Ich muss die Kosten nun mit Hilfe eines Anwalts zurückfordern.

Die Airline (KLM) Bucht eigenständig Passagiere auf andere Flüge (AF) um. Obwohl wir mit unseren gültigen Bordkarten rechtzeitig am Gate ware, der Boarding-Prozess war noch lange nicht abgeschlossen, und noch Plätze auf der Maschine frei waren, hat man uns schlichtweg nicht mitgenommen! Wir hatten die Umbuchung nicht veranlasst und auch nicht gewünscht! Gepaart mit absoluter Unfreundlichkeit am Gate ist so etwas absolut nicht akzeptabel!

Wir wollten gestern fliegen nach Amsterdam, haben Jungesellabschied geplannt leider wurde dies uns kommplet von KLM verdorben. DIE BRAUT IST IN TRÄNNEN AUSGEBROCHEN. Wir haben uns wie gewonnt 30 Std. davor eingecheckt, Platz reserviert. Beim Boarding wurde uns gesagt es gibts keine Plätze mehr, dass unsere Plätze anderweidig vergeben worden sind. Wie haben das Hotel, alle Eintritte sowie die Flüge schon bezahlt, somit haben wir alles verloren. Nie wieder...SCHRECKLICH OHNE WORTE...

Vorsicht bei Umbuchungen!
Im Januar 2024 hatte ich einen Rückflug von Daressalam Tansania nach Amsterdam gebucht mit der Option: Umbuchung für 184 Euro. Krankheitsbedingt musste ich 4 Tage früher als geplant zurück. Auf der Buchungsseite im Internet waren die angebotenen Flüge billiger, als der von mir gebuchte Flug. Also habe ich keine Probleme beim Umbuchen erwartet. Statt der 184 Euro wurden aber 500 Euro abgebucht. Telefonisch wurde mir erklärt, dass nicht jeder Tarif für eine Umbuchung zur Verfügung stehe. Auf meine schriftliche Beschwerde wurde mir geantwortet, dass diese hohen Kosten für Umbuchung korrekt seien.
Also Vorsicht bei Umbuchungen. Versichern sie sich, dass die gekaufte Umbuchungsgebühr gilt.

Auch ein Stern ist zu viel. Sie sind einfach Betrüger. Sie schickten mir ein Tag vor dem Hinflug eine Nachricht dass der Flug wegen Wind wahrscheinlich ausfallen wird und lassen die Passagiere unsischer bis 2 Stunden vor dem Abflug. Das ich ein wichtigen Termin habe, wollte das Risiko nicht einhergehen und suchte dringend Alternative für den Hinflug. Das Kostete mir Geld und nerven. Und stellen Sie sich vor, beim Einschicken für Rückflug habe ich festgestellt dass mein Ticket nicht mehr gültig und musste Neue für den 3 mal Preis neu kaufen. Wenn das nicht Betrug ist, dann was. Nie wieder KLM.

Ich reise geschäftlich nur mit Handgepäck, zum einen, um schneller weiter zu kommen, zum anderen war schonmal ein aufgegener Koffer 2 Tage nach mir angekommen. Ich musste mir neue Hemden, Zahnbürste usw. kaufen.
Jetzt wurde ich quasi gezwungen meinen Koffer abzugeben. Es war noch Platz da. Eine Frechheit!! In Zukunft nur noch Lufthansa!

Mein Flug wurde annulliert 19 Stunden bevor ich fliegen sollte. Ich wollte mein Geld zurück was mir auch erstattet wurde aber was ich nicht wusste und nicht WOLLTE das sie mir einfach mein Rückflug auch storniert haben. Ich habe es erst in Deutschland bemerkt und ich musste mir dadurch einen neuen Flug buchen wo durch ein finanzielle Schaden entstanden ist . Sie sind mir in keinsterweise entgegengekommen und wollten mir den Schaden nicht erstattet. Ich musste die Kosten alleine tragen . Könnte ich null Sterne geben würde ich sie vergeben