Lufthansa レビュー 319

Wer zuverlässig reisen will, sollte einen großen Bogen um diese Airline machen. Nach der Annullierung meines Zubringers (LH45) wurde ich völlig im Stich gelassen.

Die Highlights des Chaos:

Unzumutbare Alternativen: Man bot mir eine Ersatzbeförderung erst 4 Tage später an. Für jemanden, der am Zielort bereits Fähren, Hotels und Mietwagen fest gebucht und bezahlt hat, ist das ein finanzieller Totalschaden.

System-Ignoranz: Trotz persönlicher Vorsprache im Servicecenter am Flughafen und der ausdrücklichen Ablehnung der vorgeschlagenen Umbuchung, schickte mir das System munter weitere, noch spätere Flugdaten.

Null Problemlösung: Man war nicht in der Lage (oder willens), mich zeitnah auf verfügbare Plätze bei anderen Airlines umzubuchen. Ich musste mich komplett selbst um Ersatz (Emirates) kümmern, um meinen Urlaub überhaupt antreten zu können.

Zusätzlich bleibe ich nun auf hohen Parkkosten am alternativen Abflughafen und massiven Mehrkosten sitzen, da die Airline ihre Beförderungspflicht schlichtweg ignoriert hat.

Keine Gepäckaufgabe am Vorabend eines Flugs möglich

Ich lerne gerade auf einem Flug von Frankfurt nach Chicago in der Businessclass, dass man sich jetzt selbst besser Kissen mitbringt, um die offenbar fehlkonstruierten und darüber hinaus durchgessenen Sitze nutzbar zu machen. Zwischen Rückenlehne und Sitzpolster klafft eine Lücke, darin findet sich der Schmutz der letzten Monate. Das können die Marktbegleiter ganz offenkundig deutlich besser. Bestelltes Getränk an meinem Platz ebenfalls vergessen. Katastrophaler Auftritt wenn es eine Premiumgesellschaft sein soll.

Als Passagier in der Businessklasse fühlt man sich zwar gut aufgehoben, aber der Comfort und die Verpflegung an Bord katastrophal, Die Bestuhlung trotz freiem Mittelplatz sehr unbequem und eng, die Verpflegung auf Europaflügen, mehr als 2 Stunden Flugzeit, kalte Verpflegung und eine nicht genießbare Kombination an Komponenten. Auch der so gelobte Winzersekt, zwei verschiedene Sorten auf eine Strecke, ohne Information durch das Bordpersonal was man überhaupt serviert bekommt. Zudem kommt noch die Angst, wer bei Lufthansa wieder streikt.
Ich bin früher sehr gerne mit Lufthansa geflogen, heute versuche ich auf die Tochtergesellschaften zu buchen, so wie Swiss und Austrian.
Ja liebe Lufthansa, spart euch weiter kaputt

Skandalöses und aggressives Verhalten am Gate K (Flug LH2200 nach Bremen am 28.04). Ich erlebte eine massive Grenzüberschreitung durch das Bodenpersonal und die Supervisorin.
Fakten: Mein Handgepäck wog in Athen nachweislich 7kg (Beleg vorhanden), doch in München behauptete das Personal plötzlich, es seien 10kg. Obwohl ich anbot, das Übergepäck sofort zu bezahlen, um meine professionelle Kameraausrüstung und Luxustaschen zu schützen, wurde dies verweigert.
Die Supervisorin war extrem unprofessionell: Sie verspottete mich, ich solle „mit dem Piloten sprechen“, und drohte mir wiederholt mit dem Sicherheitsdienst und dem Boarding-Ausschluss, nur weil ich auf meine Rechte bestand. Zudem wurden Wertsachen ohne das geforderte R.I.P.-Dokument und ohne Prüfung auf Lithium-Batterien in den Frachtraum gezwungen – ein klarer Sicherheitsverstoß.
Zur Identifikation für das Management: Es handelte sich um [descrição da funcionária 1] und die Supervisorin [descrição da supervisora]. Ein solches Verhalten ist einer Airline wie Lufthansa unwürdig. Formelle Beschwerde beim LBA und SÖP ist eingereicht.

Man wird bei Lufthansa als Kunde nicht mehr wahrgenommen.
Nachstehendes E-Mail haben sie einfach unbeantwortet ignoriert.
Wir werden uns für die nächsten Reisen für ein anderes Unternehmen entscheiden.

Sehr geehrte Damen und Herren!

Betrifft Buchungs Nr. LXP2PW von Faro nach München.

Wir sind auf österreichisch ausgedrückt, echt " angefressen "!!!

Das Urlaubsende hatten wir uns anders vorgestellt.

Unser Flug wurde annulliert und wir mussten umbuchen.
Flug LG788 über Luxemburg nach München.

Wir haben die selben Sitzplätze bekommen wie beim Lufthansa Flug, aber in der BOING 737 sind das Plätze mit Aufpreis 2 x 25 Euro = 50 Euro. Aufpreisfreie Plätze gab es keine mehr.

Der Flug ging schon 9:15 Uhr und so mussten wir auf unser schon bezahltes Frühstück verzichten. Verlust = 30 Euro.

Das Leihauto haben wir auch früher retour geben müssen. Außerhalb der Bürozeiten kostet 40 Euro.

Jetzt sitzen wir 7 Stunden am Flughafen in Luxemburg fest und warten auf unseren Anschlussflug nach München.
Wir essen überteuerten Fastfood und hoffen das die Zeit schnell vergeht.

Da wir unser Auto am Flughafen verspätet abholen müssen, hoffen wir auf keine Nachzahlung.

Unsere Mehrkosten die von Ihnen verursacht wurden:

Frühstück 30 Euro
Aufpreis Sitzplätze: 50 Euro
Frühere Rückgabe Mietwagen: 40 Euro.
= 120 Euro!!!

Werden diese Kosten von Ihnen übernommen???

Grüße aus Luxemburg
Familie Holl

Unser Flug wurde wegen Streik gecancelt. Leider gab es nicht die Möglichkeit auf die Bahn umzusteigen, da sämtliche Bahntickets ausgebucht waren. Und wir mussten auf ein viermal teureres Flugticket einer anderen Fluggesellschaft umsteigen. Ich finde es eine Frechheit, dass die Streiks der Lufthansa Angestellten auf die kleinen Leute umgelegt werden, die ihren Urlaub mühsam zusammen gespart haben und dann auf hohen Kosten sitzen bleiben.

Wenn es das geben sollte, würde ich Null Sterne geben. Völlig abgehoben (abgedreht) in ihren Streikwünschen, die kein normaler Arbeitnehmer nachvollziehen kann. Zur Erinnerung: sie haben einen Beförderungsauftrag. Mal wieder gestreikt, umbuchen oder streichen, wie es denen gefällt. Chatbot Elisa völlig sinnfrei; während bei anderen KI's wenigstens die Anfrage per Mail weitergeleitet wird, ist diese AI völlig dumm. Nach mehreren Versuchen (Warteposition 971) und über zwei Stunden, wurde einfach der zu verbindende Kontakt mit einem Sachbearbeiter abgebrochen...Servus und keine Ahnung vom Kundenservice. Auf Mail Anfrage dasselbe, nur allgemeine 08/15 Antwort (selbe Ahnungslosigkeit wie der Chatbot). Hauptsache, sich irgendwo noch einkaufen bei anderen Fluggesellschaften. Das Geschleime bei der Cabincrew ist einfach nur widerlich. Nur noch einen Flug mit LH und dann, Gott sei Dank, nie wieder. So eine furchtbare Airline findet man selten

Wir sind mit der Lufthansa am 01.04.2026 von Bangkok nach München geflogen. Flug LH 773 mit der A350-900.

Der Fliege hatte links 3 Sitze, in der Mitte 3 Sitze und rechts 3 Sitze.

Die Sitzschalen waren sehr eng und die Beinfreiheit und die Sitze im allgemeinen entsprach der eines inner-europäischen Fluges. Mir tat sogar der Popo weh und das hatte ich noch nie.

Alles in allem ein schlechter Witz. Schlafen war kaum möglich, weil man entweder von den Armen (Ellbogen) des Nachbarn oder vom "füsseln" im engen Fußraum geweckt wurde.

Manchmal bemerkt man den Stellenwert eines Unternehmens erst, wenn etwas schiefgeht. Im November 2025 ging bei einem Flug von Berlin nach Bangkok meun Koffer verloren und ist bis heute, also mehr als 4 Monate später, nicht aufgetaucht. Der Kundenservice der Lufthansa hier ist katastrophal und an Inkompetenz nicht zu überbieten. Sie drehen sich (wahrscheinlich gewollt, um legitime Erstattungsansprüche zu verhindern) im Kreis, lesen EMails nicht richtig und antworten mit vorgefertigten Textbausteinen ohne jeglichen Bezug zum Sachverhalt. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet. Klappt die außergerichtliche Einigung nicht, geht es vor Gericht. Ich werde keine Flüge mehr mit der Lufthansa buchen und kann von diesem Unternehmen nur abraten.

Din't waist your money on Star Alliance group. Loyalty program becomes worse and worse. They are anything but customer focused.

Long haul flight. Booked and paid for premium economy seat which was completely reassigned. Connecting flight cancelled. Had to wait at the airport the whole night for the next flight. Terrible!!!!

Ich hatte Flüge Frankfurt Bogotá, Bogotá Cali und zurück für den 1. Januar gebucht. Am 26.12. Kam die Info der Flug Cali Bogotá wurde gecancelt. Nach einem netten Gespräch konnte ich Bogotá Cali sowie Cali Bogotá komplett heraus nehmen lassen. Es soll eine Erstattung dafür geben.
Heute kam die Abrechnung. Die Erstattung beträgt 1,20 Euro - ja richtig, ich habe das Komma nicht aus Versehen gesetzt. Nach 30 Min. Warteschleife und Gespräch wurde mir mitgeteilt das man mir nicht helfen kann.
Mit Premium Airline hat das nichts zu tun!

Seit nunmehr 12. Dezember 2025 erstattet mir das Unternehmen das Geld für den Neukauf eines Tickets, das eigentlich Lufthansa auf Grund einer Flugverspätung zu zahlen hatte, aber trotz schriftl. Bestätigung nicht gebucht hatte, NICHT zurück sondern schickt nur dämliche Mails mit dem Ersuchen um Geduld!!!!!!
Von den anderen Problemen, die die Lufthansa Verspätung noch verursacht hat ganz zu schweigen!
Es gibt für derartige Fälle KEINE Kontakt oder Tel.Nr.,
die einzige Lufthansa Nr. +49 69 86799799 kann und darf Problemfälle gar nicht behandeln - Hey, toll, das nennt man KUNDENSERVICE!!!!!!!
Bleibt einzig und allein die Möglichkeit mittels Formularen, auf die wiederum nach frühestens einem Monat nur Geduld-Mails ohne Inhalt folgen! Lufthansa behält sich das Recht vor, erst 3 Monate später auf Regressforderungen zu antworten - was wiederum NICHT heisst, dass es dann zu einer Erledigung kommt! Alleine die notwendigen internen Unterlagen zu meinem Fall zu finden dauert nun schon 17 Tage - kein Ende in Sicht!!!!!!!!
WAS IST AUS DIESEM EINSTIGEN PARADE-UNTERNEHMEN GEWORDEN? EIN SANIERUNGSFALL ALA DEUTSCHE BAHN, WIE ES AUSSIEHT!
IN JEDEM FALL EINE KATASTROPHE!

Website riddled with bugs

awful website which errors out most of the time cannot finish anything

Tried to amend booking by a day, unable to do it online or through chat, called customer service at Heathrow to be met with an extremely unhelpful condescending agent, i told him to forget it. Then in the app it advised flight had been changed to my preferred day. Until it came to check in no flight. Called to be told that flight full and my original flight full too!!! We were picking up a cruise so had no alternative to book another flight at additional cost. Got emails stating they'd tried to call... No missed calls. I called them to be told their agent had made a mistake and original flight was still there... Too late... They also stated I had to pay an additional cost to get flight back as I'd cancelled outgoing flight. Unbelievable!!!! Avoid at all costs

Flew from Heathrow to Frankfurt- flight ok but luggage delayed. Submitted a small claim for out of pocket expenses on return to U.K. in September. Subsequent customer service has been appalling - all correspondence has been ignored including those to CEO.Facebooks evidence many example# where customers have just give in

Wollte in naher Zukunft einen oder mehrere business-Class oder First-Class Flüge buchen und mich deshalb auf miles & more sowie auf der Lufthansa app registrieren. Leider war dies nicht seit Wochen nicht möglich! Der support Mitarbeiter von miles & more erklärte mir gestern telefonisch, dieses Problem wäre seit längerem bekannt, man hätte Probleme mit Safari, wann das Problem behoben wäre, sei nicht bekannt! Was für ein Bild gibt dieses deutsche Vorzeigeunternehmen ab, wenn man nicht in der Lage ist, einfache Software-Probleme zu lösen? Da muss man sich nicht wundern, dass viele zahlungskräftige Kunden z.B. zu "Emirates" abwandern, wo der Service hervorragend ist - und es sogar ein kleines Spa In der ersten Klasse gibt... Dr.med. Rainer Waldschütz aus Singen am Hohentwiel

I am writing to express my disappointment with the declining service standards of Lufthansa. Over my last four flights in 2 weeks with the airline, three have been delayed by an hour or more.

​Furthermore, the in-flight catering has been consistently sub-par. On my the longer flights, there was no non-vegetarian option available, and the cabin crew were unfortunately unable to provide any information regarding the menu or alternatives. As a frequent traveler, I expect a higher level of reliability and professionalism from a premium carrier.

Flug gecanceld, Flug danach verspätet, Gepäck nicht mitgeflogen und Lufthansa besitzt die Dreistigkeit das Gepäck nicht ins Hotel nachzuliefern. Fehler passieren aber dieser Kundenservice ist unterirdisch. Das nächste Mal gehts mit der DB nach München…eine absolute Frechheit