Krack レビュー 

Krack からの回答

7時間前

Gracias por destacarlo. Nos alegra saber que tanto la rapidez del servicio como la información del seguimiento te resultaron útiles.

Krack からの回答

7時間前

Gracias por compartirlo. Nos gusta saber que el pedido llegó rápido y que la entrega fue ágil.

Krack からの回答

7時間前

Gracias por destacar tanto la atención como nuestros productos. Nos alegra que ambos aspectos hayan sido de tu agrado.

Krack からの回答

7時間前

Qué gusto leer que el pedido llegó tan rápido y bien preparado. Gracias por confiar en nosotros.

Krack からの回答

7時間前

Nos gusta saber que el producto llegó tal y como esperabas y en buenas condiciones.

Krack からの回答

7時間前

Gracias por compartirlo. Nos quedamos con que los zapatos llegaron perfectos y que el envío fue rápido. Y agradecemos también que hayas mencionado con humor el pequeño detalle de la caja.

Krack からの回答

7時間前

Perfecto, gracias por contarnos que todo ha ido bien. Un placer saber que el pedido llegó sin complicaciones.

Krack からの回答

7時間前

Gracias por tu confianza. Nos encanta que destaques la calidad de nuestros productos y la rapidez del servicio.

Krack からの回答

1日前

Lamentamos que el estado en el que recibiste el artículo no fuera el esperado. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos para contextualizar lo ocurrido.
Las fotografías que nos facilitaste fueron revisadas y no apreciamos indicios que permitieran determinar que el calzado hubiera sido utilizado previamente. Como te indicamos, las marcas que presentaba el artículo son totalmente compatibles con la manipulación, el embalaje, la exposición y las pruebas en tienda de una unidad de Outlet.
En este caso, además, se trataba de un artículo de la temporada de invierno de 2023, que se encontraba en liquidación y del que quedaba una única unidad disponible. Por tanto, era un artículo que llevaba varios años en nuestra red comercial y que, durante ese tiempo, había podido pasar por diferentes procesos de almacenamiento, manipulación, exposición y transporte. A esto se añade que está confeccionado en piel metalizada, un material especialmente susceptible de presentar marcas o pequeñas alteraciones derivadas de este tipo de manipulación, sin que ello implique que el calzado haya sido utilizado previamente.
Estas circunstancias son las que tuvimos en cuenta al valorar las imágenes facilitadas y por las que las marcas observadas no podían considerarse una evidencia de uso del calzado.
Te informamos también de que, al tratarse de la última unidad disponible, no era posible realizar un cambio por otro par. En cualquier caso, entendimos que el estado en el que recibiste el artículo no era el esperado y asumimos que esa unidad no debería haberse servido en esas condiciones, por lo que lo procedente habría sido cancelar el pedido y realizar el reembolso.
Desde el primer momento te ofrecimos la devolución gratuita del artículo para poder realizar posteriormente el reembolso íntegro del pedido. Además, cuando solicitaste presentar una reclamación oficial, te facilitamos la correspondiente hoja de reclamaciones y te indicamos cómo tramitarla ante el organismo de Consumo competente.
Respetamos que hayas decidido presentar dicha reclamación y será el organismo correspondiente quien valore los hechos y determine lo que proceda.

Krack からの回答

7時間前

Gracias por contarlo. Nos encanta que el producto haya cumplido y que además lo recibieras tan rápido.

Krack からの回答

7時間前

Obrigado por partilhares. Ficamos contentes por saber que valorizaste a rapidez e a atenção no atendimento.

Krack からの回答

1日前

Lamentamos las molestias ocasionadas. Lo hemos revisado y vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente ya ha dado respuesta al email que nos has enviado. Asimismo, ya hemos trasladado la incidencia a la Unidad de Atención Personalizada de Correos para que puedan comprobar qué ha ocurrido con el envío. Estamos a la espera de que nos faciliten información y, en cuanto tengamos novedades, te informaremos.

Krack からの回答

8時間前

Thank you for sharing your experience. We're pleased to hear that your order to Germany arrived so quickly and that you found the price fair. We really appreciate your feedback!

Krack からの回答

8時間前

Gracias por compartirlo. Qué bien que el artículo haya llegado perfecto y que además lo hayas recibido tan rápido.

Krack からの回答

8時間前

Gracias por compartirlo. Nos quedamos con que tanto la calidad como la entrega han sido de tu agrado.

Krack からの回答

8時間前

Gracias por contarnos cómo ha ido. Nos encanta saber que el pedido a tienda te resultó fácil, que llegó rápido y que el producto era tal y como lo viste en las fotos.

Krack からの回答

8時間前

Gracias por contarlo. Un envío rápido y un producto que cumple con lo esperado, justo lo que buscamos ofrecer en cada pedido.

Krack からの回答

2日前

Hemos solicitado al equipo comercial que revise las locuciones, ya que nuestro servicio telefónico es exclusivo para España y en castellano. Además, en las pruebas realizadas por nuestra parte no hemos detectado ninguna locución en inglés en la centralita: el sistema de atención en castellano indica si los operadores están ocupados y, fuera de horario, informa del horario de atención.
En cualquier caso, vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente respondió ayer al email que nos enviaste y hemos comprobado que tu devolución ha llegado hoy a nuestras instalaciones. El reembolso se tramitará dentro de los plazos indicados y recibirás una notificación por email cuando se haya realizado.