Krack レビュー 

Krack からの回答

2時間前

Sentimos mucho lo ocurrido con la entrega de tu pedido. Ya hemos trasladado la incidencia a nuestro equipo de logística para que la revise con Correos. Se trata de un error puntual en la operativa de entrega, ya que, según las condiciones del servicio contratado con Correos, los pedidos con recogida en tienda deben entregarse directamente en el establecimiento y no pueden derivarse a una oficina postal. Es algo que no debería haber ocurrido y estamos revisando lo sucedido.

En cuanto a la devolución, hemos revisado tu caso y vemos que la solicitaste en tienda el sábado 10 y que el reembolso quedó tramitado y emitido por nuestra parte ayer. El lunes fue festivo nacional, por lo que la gestión se realizó el primer día laborable disponible. El justificante que te entregaron en tienda acredita la solicitud de devolución, pero el reembolso se tramita desde nuestra central. Una vez emitido, el importe puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Lamentamos de verdad las molestias ocasionadas y que el pedido no llegara a tiempo para la ocasión en la que querías utilizarlo.

Krack からの回答

1日前

Sentimos mucho la cancelación de uno de los pares de tu pedido. Aunque intentamos mantener el stock actualizado, en ocasiones pueden surgir diferencias entre las unidades disponibles y las registradas en el sistema, especialmente en artículos en liquidación, por motivos como errores de inventario o incidencias con el producto.
En cuanto al descuento aplicado, las promociones se calculan sobre el pedido completo. Aun así, para compensarte por las molestias, te hemos enviado un descuento de cortesía adjunto al email de cancelación, que podrás utilizar en una próxima compra.

Krack からの回答

1日前

Sentimos que la entrega te haya parecido lenta. Hemos revisado tu pedido y vemos que llegó en el cuarto día hábil, dentro del plazo estimado que te indicamos antes de completar la compra.
En cuanto a las cajas, al tratarse de últimas unidades de artículos en liquidación, pueden presentar algún desperfecto derivado del almacenamiento y el transporte. Mantenemos las cajas originales porque forman parte del artículo y ayudan a garantizar su autenticidad, por lo que no las sustituimos por cajas genéricas. En estos casos, el pedido debería incluir una tarjeta informativa sobre esta circunstancia. Si no la has encontrado entre los artículos, sentimos que no hayas podido contar con esta información.

Krack からの回答

1日前

Como te informamos desde Atención al Cliente a través de nuestro servicio de WhatsApp, tu pedido se preparó desde una de nuestras tiendas físicas porque, al tratarse de un artículo en liquidación, las últimas unidades estaban disponibles allí. Tras revisar las fotografías, te explicamos que las marcas de la suela eran compatibles con haber sido probado en tienda, pero no con un uso previo en la calle. Además, esa unidad no había sido vendida anteriormente. En Krack no vendemos artículos usados ni aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido utilizados.

Sí reconocimos que el artículo presentaba algunas marcas en la suela y que no debería haberse enviado en esas condiciones. Por eso, te informamos de que trasladaríamos la incidencia al equipo de coordinación de tiendas. Cuando nos comentaste que acudirías a una tienda para gestionar la devolución, también te confirmamos que avisaríamos al establecimiento para que estuviera al tanto del caso.