Kuoni レビュー 62

Irre lange Antwortzeiten: Beispiel Umbuchungsanfrage 3.3. bis 02.4.26 keine schriftliche Bestätigung!? Fragt man auf Managementebene nach einer Lösung so wird man auf die Personalebene und deren Widrigkeiten verwiesen nebst Erklärungen zu etwaigen externen Problem (Probleme mit Buchungssystemen). Lösungen werden keine angeboten.

Durch Verspätung den Anschlussflug verpasst und auf den mehr kosten sitzen gelassen.

A fuir !! 😱😱😱😱
Agence de voyage depuis 1906!!
Il faudrait revoir les programmes et les partenaires et les lieux d’hébergement !!!
Nous avons pris le circuit sourire du sphinx.
Le programme était tellement dense sur 7 jours que nous devions nous lever le matin entre 2 et 5h du matin pour pouvoir caler entre 3 et 4 visites par jour!!
Nous étions tellement épuisés que nous ne profitions pas pleinement des lieux extraordinaires que nous avons vu.
Le soir nous rentrions à 18h, nous avions à peine le temps de nous poser.
Pour ma part, j’étais tellement épuisé que je n’arrivais même pas à manger le soir.
D’autre part, les partenaires en Égypte nous ont changé d’hôtel et de bateau
Nous nous sommes retrouvés dans un bateau vétuste.
D’autre part, Kuoni parle de croisière, nous n’avons navigué seulement un jour.
Le reste du temps, le bateau était à quai aligné avec les autres.
Les rideaux du bateau étaient donc fermés, car la vue que nous avions, donnait sur les autres bateaux.😭😭😭
Nous sommes traités en touriste de masse, pris pour des vaches à lait.
Je suis déçue par Kuoni!!
J’attends aujourd’hui suite à ma réclamation, un dédommagement bien plus conséquent que ce qu’ils nous ont accordé.
Car des vacances de rêve (voyage de noces) se sont transformées en cauchemar!!!
Nous sommes rentrés en France épuisés
Je pense que pour nous en remettre et rééquilibrer notre horloge biologique, nous aurons besoin de 15 jours.

Die Beratung durch Kuoni Rorschach war ungenügend. Während der Nilkreuzfahrt lagen jede Nacht mindestens neun Schiffe an derselben Stelle vor Anker. Die Dieselmotoren liefen rund um die Uhr, was zu massivem Gestank, erheblichem Lärm und schlaflosen Nächten führte.

Das Oberoi Hotel, welches uns von Kuoni empfohlen wurde, in Hurghada machte von aussen einen guten Eindruck, ist innen jedoch deutlich renovationsbedürftig. In keiner Weise entspricht es einem 5-Sterne-Standard.

Ein privat gebuchter Schnorcheltrip, organisiert durch Amin Travel Zürich (Dienstleister von Kuoni), führte uns zu Korallenriffen, die weiss und abgestorben waren —> reines Versäumnis bei der Auswahl des Ausflugsziels.

Nach meinen intensiven Reklamationen fiel die Reaktion von Kuoni äusserst lapidar aus. Man bedauerte die Situation, zeigte jedoch keinerlei Einsicht oder Verantwortungsbewusstsein. Meine Forderung nach einer teilweisen Rückerstattung der Reisekosten wurde lediglich mit einem Hinweis auf „Kulanz“ abgetan, ohne einzugestehen, dass seitens Kuoni und ihrer Dienstleister klare Fehler gemacht wurden.

Die Reise war sehr teuer, unsere Erwartungen und Vorfreude entsprechend gross und die Enttäuschung am Ende jedoch ebenso gross.
Die Art und Weise, wie mit meiner Reklamation umgegangen wurde, vermittelt mir den Eindruck, dass Kuoni an Kunden wie mir kein Interesse hat.

La compagnie KUONI a un service relation client, facilement joignable certes, mais inefficace. J 'ai acheté une bague en EGYPTE lors de la croisière sur le Nil : ARNAQUE TOTALE ! la bague payée sur demande en espèce et en CB (car j'ai insisté) est en verre couleur émeraude et en verre blanc couleur diamant seul l' anneau est en or ! Au bout de trois semaines je perds une pierre autour de la sois disante émeraude le bijoutier m'indique alors de
l 'inauthenticité du bijoux. Ne rien acheté sur ce bateau ! Kuoni ne couvre pas ce genre de litige, il propose que je leur renvoie la bague et que le vendeur, (pour moi Voleur) la répare !
Le responsable de la boutique, d 'après KUONI maintient un discours complètement différend du mien. KUONI préfère nettement croire le vendeur que sa cliente. Donc KUONI compagnie vendue par TUI comme "super compagnie SUISSE" connotation irréprochable : une fois mais pas deux !

Deux offres alléchantes du marketing Kuoni un séjour en Egypte pour le nouvel an ou un black friday avec500 € de réduction. Contacté l'agence Paris et aucune de nos propositions ne pouvais correspondre même commandé le vendredi à 9 h du dernier week-end de novembre, pas même un geste commercial. Sur plus de 6000 € de voyage, pour deux personnes, une ristourne de ....40 € ! C'est raté; mais à regarder de prés l'Egypte éternelle vous pensez atterrir de Paris à Louxor et encore raté (même si Easyjet le propose) vous irez Le Caire et nuit d'hôtel et transbordement. Bref nous changerons d'agence.

Hotels bruyants a los Angeles à l aéroport.
Carte d embarquement, problème de nom mal donné inverse

Voyage en ecosse de 8 jours avec prise en charge du transfert aeroport edenbourg (payant). Le transfert n'a pas eu lieu car personne a l'arrivée ET au depart. Heureusemen que notre guide qui nous acceuilli a l'aeroport nous a depanné. Et impossible de joindre le support...
5 repas à notre charge et les hotels etait correct mais rien a voir avec les 4* annoncées. Le dernier jour notre hotel etait a 45km d'edimbourg dans un petit village ! ce qui ne correspondait pas au contrat donc impossible de terminer la visite d'edinbourg.
Actuellement en contact avec kuoni , il leur faut au moins 1 mois pour se renseigner sur leur disfonctionnement et j'attends encore le remboursement des transfert prive qui n'ont pas eu lieu.
Seul le guide et chauffeur etait parfait mais pour ca il n'y a pas besoin d'une agence.
Plus de voyage avec kuoni ou une de ses filiales car tres cher pour un service moins que mini.

Auto tour en Croatie. Organisation par Kuoni correcte mais sans plus.
Mais 10 semaines après le retour toujours pas de remboursement de la franchise malgré option zéro franchise prise chez Kuoni (bris de pare brise).
Il vaut mieux prendre celle du loueur qui évite l’avance de la franchise et l’attente du remboursement !

Aucune info de la part de Kuoni pour une grève de la compagnie aérienne prévue . Comme le vol était quand même annoncé nous nous sommes rendus à l'aéroport et vol annulé en dernière minute . On a été remboursés de la prestation mais pas de la nuit d'hôtel que nous avons dû prendre . Nous ne passerons plus par eux

Wir haben einen Urlaub inkl. Flug gebucht und konnten das Check-In nicht durchführen. Auf Anfrage sagte man uns, wir sollen uns am Tag des Abfluges melden. Daraufhin sagte man uns, der Online Check-In sei nicht mehr möglich und wir mussten früher zum Flughafen anreisen und konnten keine Sitzplatzreservierung durchführen. Man meinte aber, am Rückflug könnte man uns eine Email mit den Buchungscode für Charterreisen schicken. Eine Email kam nie an, auf mehrmaliges Kontaktieren wurden nur Copy&Paste Antworten geschickt. Am Rückflug wurde uns schließlich mitgeteilt, dass wir auf der Warteliste sind weil der Flug überbucht wurde! Zum Glück konnten wir noch Plätze ergattern, trotzdem - nie wieder Kuoni. Einzig allein was das Hotel super.

La prise en charge des transferts aéroport hôtels ont été laborieux à l'aller et au retour. Personne ne nous attendait avec une pancarte scanditours à l'aéroport. Nous avons attendu plus d'une demi-heure alors que vol en retard. Nous avons cherché d'autres gens attendant comme nous. Nous avons essayé d'appeler l'assistance téléphonique mais d'abord on nous raccroche au nez puis on nous met en attente pendant plus de 10 mn sans réponse. Je mets fin à l'appel puisque quelqu'un du groupe trouve la personne qui doit nous transporter . Elle le trouve quelque part dans l'aéroport mais pas dans la zone d'arrivée. Il était donc là avant nous mais se cachait? et en tous cas ne nous a pas accueilli. Il nous achemine à l'hôtel avec une conduite très sportive.
Lors du transfert de l'hôtel à l'aéroport, un bus arrive, on croit que c'est le nôtre mais c'est celui d'un autre groupe. Au lieu d'avoir une pancarte scanditour, le chauffeur demande le nom de notre guide qui n'est plus là. Son nom islandais est imprononçable. Un deuxième véhicule arrive avec une remorque mais sans pancarte. Il nous demande le nom de notre guide et des personnes de notre groupe essaient de prononcer ce nom mais ne prononcent pas assez bien. Heureusement qu'une personne réessaye et prononce mieux. On charge les bagages dans la remorque et monte à bord. Plusieurs feux rouges grillés sur le chemin puis un arrêt inopiné sur la voie rapide qui mène à l'aéroport car le chauffeur ne sait pas si la remorque est bien fixée et toujours à l'arrière avec nos bagages. Ouf c'est le cas et heureusement qu'il y a très peu de circulation à 4h du matin.
Concernant le voyage, beaucoup trop de trajet en bus. Plusieurs heures par jour. Environ 5h un jour et 6h un autre. Nous sommes très secoués à bord. Les routes sont mauvaises et les suspensions?.
Les choses à voir sont belles mais pas assez de temps en dehors du bus à chaque fois. Y compris la pause toilettes car il n'y en a pas dans le bus. Un arrêt d'une heure ou une heure 30 mn par jour mais comprenant le déjeuner libre à improviser, visite, wc.
Un changement d'hôtel imposé par kuoni nous a obligé à revenir sur nos pas en faisant 2h de route un jour, puis 2h30 de route le 2e jour pour refaire la même route une 3e fois avant de commencer le programme du jour. On nous avait promis toutes les visites mais on n'a pas vu la ville de hoffn où nous devions séjourner et avec 6h de route ce jour là et 5h le jour d'avant on a sûrement raté des points de vue ou et eu moins de temps sur place. Il y a une photo dans la brochure dans cette région que l'on na pas vue. On nous a dédommagé avec un déjeuner offert. Pour nous ça n'est pas suffisant. On ne peut pas virer des clients dun hôtel pour y loger des touristes asiatiques. Ce nest pas correct. Kuoni n'avait qu'à nous loger à proximité de l'hôtel prévu. Et cerise sur le gâteau, le soir dans l'hôtel de remplacement on a eu droit à un dîner médiocre : 3 côtelettes minuscules dont il fallait retirer un tiers de gras sur chaque et quelques mini légumes et une pomme cuite. On a demandé du pain car nous avions faim et on nous a dit que c'était en supplément. Ayant payé assez cher le circuit et les dîners, personne n'a donc mangé de pain ce soir là et c'est la seule fois où le pain était en supplément. Le lendemain matin nous faisions tous la queue devant la porte du petit déjeuner.
Pour un circuit aussi cher, c'est dommage que les déjeuners soient à notre charge, le 1e et dernier dîner aussi. Les petits déjeuners étaient bien. Les dîners et les salles de bains n'étaient pas toutes égales en qualité. On a eu plusieurs fois des douches presque froides ou en tous cas même pas tièdes. A reykjavik les deux nuits on n'a pas eu de gel douche. On a eu quelques fois des salles de bains minuscules.
On a fait des arrêts parfois longs dans des endroits où il n'y avait pas grand chose à voir. On ne s'est pas arrêté au cratère de kerid qui fait partie des visites des excursions à la journée de reykjavik alors qu'on est passé à côté. On voyait les gens en haut du cratère mais de la route on ne voyait pas le cratère. On n'aurait pu s'arrêter juste 10 mn au vu des heures de bus qu'on a pu faire.
Enfin gros point noir : pas de temps de visite des nombreux musées de reykjavik et d'excursions possibles de reykjavik. Arrivée à reykjavik à plus de 19h20 le 1e soir et vers 18h le dernier soir.
Je déplore l'inégalité de traitement et de service selon les vendeurs du circuit kuoni. Certaines personnes du groupe n'ont pas eu à faire leur enregistrement en ligne de vol alors qu'on nous a dit qu'on devait se débrouiller seuls. Certains ont eu la proposition d'ajouter une nuit à reykjavik afin de visiter la ville et sont partis un jour plus tard que nous. J'aurais aimé que l'on me le propose.
Enfin je n'ai reçu aucune enquête satisfaction. Kuoni a l'air de se moquer de savoir comment s'est passé notre voyage.

Voyage dans les pays baltes.Vol.d'Air Baltic retardé puis annulé. 9 personnes sur le carreau. Attitude inadmissible de Kuoni qui a rejeté le problème sur Air.baltic et qui a refusé de nous aider.A force de se plaindre voire de menacer nous avons obtenu la prise en charge d'une nuit d' hôtel mais nous avons dû nous débrouiller nous-mêmes. Personnes au bout d'une fil sans aucune compréhension ni compassion.
Je suis profondément choquée car Kuoni avait toute mon estime jusque là.

Nous avons fait un circuit en Namibie.
Dans la brochure était indiqué "l’option 4x4 parc Etosha est à réserver et à régler avant le départ". Nous l'avons donc fait pour un supplément de 120€ par personnes soit 240€ au total. Cela comprend le Safari la journée (entre 6h30 et 15 heures) et le repas. Avant le Safari, le guide a proposé aux 6 autres personnes de faire également le Safari. Cela pour 65€ par personnes. Ils ont mangé avec nous et en plus leur safari a duré de 06h30 à 18 heures .
Ils ont donc payé deux fois moins cher pour une prestation plus longue (3 heures de plus)
Nous comprenons que Kuoni puisse prendre une commission sur ce qu'ils vendent mais là nous avons la très très désagréable impression de m'être fait pigeonner.
Non seulement par le prix mais aussi pour avoir été trompé sur le fait qu'il fallait prendre cette option avant le voyage.
Après réclamation auprès de Kuoni, il nous a été répondu que c'était la faute de notre guide qui avait négocié les prix .... On rêve !!!
Les hotels sont très moyen, restauration médiocre (pas de dessert, 1h20 d'attente avec 3 clients dans le restaurant, carte affichée avec plusieurs choix hors plus rien en stock....) piscine sale
Nous ne réserverons plus nos prochains voyages avec Kuoni et nous ne manquerons pas de partager notre sentiment auprès de notre entourage.
La qualité de Kuoni a bien baissé (hébergement, repas) et ce sentiment a été général dans le groupe. Par contre le prix, non .....13 jours, 8 230 euros pour 2. Nous estimons que le prix de ce voyage est déjà suffisamment élevé et que Kuoni n'a pas à trompé le client pour gagner plus sur son dos sur les options.

Nous revenons de notre voyage en Égypte avec Kuoni et notre rêve a été réalisé. Voyage formidable organisation au top le rythme était intense mais pour tout voir c'était nécessaire et on nous avait prévenu. Le guide très compétent parlant impeccablement Le Français. Nous sommes prêt à répartir avec Kuoni pour une autre destination

Called in 18th March to Cheltenham branch and we're greeted with a wonderful smile and words of welcome from Amy Armstrong. We told her our requirements which were a stay in a 5 star hotel with pool in Thessaloniki in June and we were easy on the length of time there. We would like a guide to accompany us to Vergina to visit the tomb of Philip II and to spend time in Thessaloniki's museums of antiquity. With just a phone call, a great can do attitude and her excellent knowledge she sorted us and said she would follow up with flight info. This she did within a a day. Since then health issues have forced us to delay the holiday but Amy's knowledge of travel in general, her enthusiasm and efficiency have meant that just as soon as we are able to pick up where we left off, we have every confidence that we will be totally looked after. We are in our 70s and are well seasoned travellers, normally making all our own arrangements. To know that we can trust an Agent to look after us so well is very comforting and will add to the enjoyment. We'd certainly recommend Kuoni and Amy.

Hôtel Sofitel très belle ch avec vue sur le Nil au 16ème étage. Mais clim un peu bruyante. Bâteau Kon Tiki belle chambre, buffet élaboré, varié, belle présentation, gde variété de pain, personnel aimable, serviable; Guide MEDI très érudit, passionné, intarissable, drôle, dispo...une pépite! Bonne ambiance dans notre groupe de 30. Nous avons pris toutes les options (vol montgolfière : waouh, village Nubien dépaysant, temple Denderah très bien conservé...) pas faits sons et lumières, pas d'intêret.
Programme très chargé, fatiguant, levés entre 2 h 30 et 5 h matin, rythme soutenu car les sites en période Ramadan ferment plus tôt. Il faut être en bonne forme. Mais cela nous a permis d'être souvent les 1er sur site, évitant la foule (c'est apréciable);
points négatifs le trajet en calèche à Edfou Kuoni devrait changer moyen de locomotion, les chevaux sont maigres, maltraîtés. Les cochers sont payés à la course, plus ils font d'aller retour, plus ils sont payés.
Personnellement j'ai sauté plusieurs repas du soir de peur de ne pas digérer en allant coucher juste après. Nécessaire coucher tôt pour lever 4 à 5 h matin.
La température pour moi, nordiste, devenait difficilement supportable 34 ° l'avant dernier jour. Donc mi mars c'est limite quand on ne supporte pas la chaleur. On n'a pas eu besoin d'emporter des livres égyptiennes. Il faut juste des petites coupures 5, 10 euros. Les magasins d'état prennent la carte bleue.
En résumé : on était parti pour voir les pyramides et faire une croisière sur le Nil. En prime on a découvert de magnifiques temples, très bien décrits et détaillés par Médi; on n'en soupçonnait pas la richesse. Incroyable conservation de ces sites vieux de 4000 ans. La ballade en felouque était reposante, dépaysante avec les îles éléphantines, le vol en montgolfière expérience mémorable. On a aussi découvert un pays en pleine mutation, conquête du désert en le rendant fertile, agricole. Rasage et reconstruction des quartiers les plus pauvres. gros efforts pour rendre Le Caire plus propre. Donc encore merci, merci, merci Medi

Als Dank, dass bei der Buchungsanfrage Fehler passiert sind und die Kundenbetreuung alles andere als professionell war, wurden mir natürlich noch Kosten in Rechnung gestellt. Aber kein Problem, Kuoni Aarau hat einen weiteren Kunden verloren und ich habe mit einer Direktbuchung viel Zeit und Geld gespart.

Malgré un voyage globalement agréable notamment grâce à la bonne ambiance dans le groupe et l’absence d'incident, je suis déçue de la prestation au regard du prix payé. J'étais déjà partie avec Kuoni et j'avais été satisfaite pour le Vietnam mais là, non : déjà le planning devrait être revu: moments sans activités trop fréquents dans des hôtels isolés ne permettant pas de sortir ou au contraire trop d'activités donc au pas de course. Les buffets étaient de qualité non homogène, parfois très bien, parfois très moyens. Absence de plan B quand il y a de la pluie alors qu'à cette période c'est habituel. La réservation du train avec une vue magnifique non réalisée donc la prestation n'a pu être faite. Et pour conclure, l’accompagnant avait avec un usage de la langue française trop insuffisant pour être qualifié de guide touristique et manquait parfois de motivation, ses commentaires étaient souvent peu développés,il nous pressait et on arrivait à 18h00 à l’hôtel ce qui fait tôt (parfois encore plus tôt). Soit kuoni utilise des clients mystères, soit fait passer en anonyme un membre de leur équipe, mais il faut absolument revoir ce voyage pour améliorer trop d'aléas non acceptables à ce prix de prestations.

Balade sur le Nil a bord du Kon kiti rien a redire
Personnel agréable buffet avec different choix et varié
Propreté soigner chambre correct
Préférer chambre a l avant du bateau
Il a été rénover cela reste acceptable
Séjour 3 jours au Caire hotel sofitel qui a repris le Conrad
Repas bien ,propreté salle de bain a revoir
Faire le vol en montgolfière ,inutile de voir spectacle lumière ne vaut pas le coup
Guide très bien, a l écoute et dispo donc bonne continuation a Sadec notre guide indépendant que je recommande a Kuoni de poursuivre l aventure