Kwiatowa Przesyłka レビュー 

Dobry i prosty kontakt podczas zamówienia

Drugi raz, bez problemu

Zamówiłam Ofertę Dnia w wariancie Deluxe za 420 zł. Ponieważ jest to oferta niespodzianka, nie wybiera się konkretnych kwiatów, dlatego oczekiwałam bukietu odpowiadającego cenie i klasie zamówienia. Firma tłumaczy się zgodnością liczby kwiatów z opisem (25–30 sztuk), jednak jako klient nie kupuję samej liczby łodyg, lecz efekt końcowy. Dostarczony bukiet był niewielki i nie sprawiał wrażenia kompozycji wartej 420 zł. Czuję się rozczarowana zarówno jakością realizacji. Nie wspomnę juz o tym że był dniowy poślizg z dostarczeniem przesyłki, aczkolwiek zwrócono mi 10% wartości, która to suma również sie nie zgadza. Nie polecam

Kwiaty doręczone dzień po wybranej dacie pomimo informacji że będą na czas.

KPINA Z LUDZI, bukiet na Dzień Matki, dostarczony 0 21.00 padł następnego dnia. Szkoda, że wczesniej nie zapoznałam się z opiniami na temat Kwiatowej Przesyłki

Nie polecam
Bukiet za 200 zł skleciony w sposób który nawet nie przypomina bukietu
Zdziwiłam się że coś takiego wyszło z rąk ,,kwiaciarni ‚,

Zdecydowanie nie polecam korzystania z usług kwiatowaprzesylka.pl. Zamówiłem bukiet na Dzień Matki, licząc na piękną kompozycję zgodną ze zdjęciami prezentowanymi na stronie. Rzeczywistość okazała się jednak zupełnie inna. Dostarczony bukiet był bardzo ubogi, praktycznie jedno- lub dwukolorowy i w żaden sposób nie przypominał produktu, za który zapłaciłem.

Co więcej, przesyłka dotarła z jednodniowym opóźnieniem, mimo że miała zostać dostarczona na Dzień Matki. Przy takiej okazji termin dostawy ma ogromne znaczenie, dlatego opóźnienie dodatkowo spotęgowało moje rozczarowanie.

Najbardziej oburzyło mnie jednak podejście firmy do reklamacji. Zamiast po prostu przyznać, że dostarczony bukiet znacząco odbiegał od oferty, firma zażądała zwrotu otrzymanych kwiatów, aby móc wymienić je na nowe. Trudno potraktować taką propozycję poważnie. Mam odebrać mojej mamie kwiaty, które już otrzymała z okazji Dnia Matki, zapakować je i odesłać do firmy? Jest to całkowicie oderwane od rzeczywistości i pokazuje brak zrozumienia dla klienta oraz charakteru takiej okazji.

Zamiast poczuć się wysłuchanym i potraktowanym uczciwie, odniosłem wrażenie, że firma za wszelką cenę próbuje uniknąć odpowiedzialności za słabą jakość usługi. Zapłaciłem za produkt przedstawiony na zdjęciach, a otrzymałem coś znacznie gorszego. Jeszcze większym rozczarowaniem okazała się obsługa posprzedażowa i sposób rozpatrywania reklamacji.

W efekcie kwiatowaprzesylka.pl straciła nie tylko mnie jako klienta, ale również moją rodzinę, znajomych i osoby, którym opowiem o tej sytuacji. Nie będę korzystał z usług tej firmy w przyszłości i stanowczo odradzam zakupy wszystkim, którzy oczekują jakości, terminowości oraz profesjonalnego podejścia do klienta.

Wybrany bukiet ktory miał byc dostarczony jubilantce byl piękny, kolorowy, różnorodny. Ten który otrzymala osoba obdarowana przyniósł mi po prostu mnóstwo wstydu. Blady, dwukolorowy, kwiaty w wątpliwej świeżości, mial miec średniąwielkosc a kwiaty byly tak skape i małe żemozna sie pokusić o zakwalifikowanie go jako mały. Dzial reklamacji twierdzi ze nie mam racji w swoich roszczeniach. Próbują udobruchac śmiesznym rabatem 20% na następne zamówienie z którego nie skorzystam bo będę wszedzie odradzać zakupy w tej firmie. Nie polecam !!!

Produkty oferowane lepsze niz na innych stronach, ale dostawa zawalila. Wybralam date 26 maja, bo taka byla dostepna, wiec idealnie na dzien matki. 26ego po poludniu wyslalam pierwszego emaila do firmy z zapytaniem (paczka pokazywala, ze dalej byla w Czeladzi) a mama caly dzien siedziala w domu, czekala na kuriera. 27ego wyslalam emaila z zazaleniem (paczka dalej w Czeladzi) i prosba o anulowanie i zwrot kosztow. Dostalam emaila potwierdzajacego zwrot kosztow ale bez jakichkolwiek przeprosin, bez empatii. I jeszcze mama musiala odeslac kuriera (instrukcja z emaila od firmy) ktory przbyl 29ego, i nie byl zadowolony.
Obsluga klienta marna, komunikacja firmy z transportem nieobecna.

Zamówienie zrobiłam online, ponieważ nikt nie odbierał połączenia telefonicznego. Wybrałam wieniec na pogrzeb, który okazal się zupełnie niepodobny do sugerowanego zdjęcia w aranżacji. Pomimo podania moich danych do kontaktu, otrzymałam jedynie fakturę i informację, że wieniec doszedł na miejsce pogrzebowe 30 minut wcześniej. Kontakt z firmą za pomocą czat online, nie był przyjemny. Nie uzyskałam pomocy, jedynie informację, że mnie nie okradli i jeśli chcialabym otrzymać zdjęcie przy dostawie to powinnam ich wcześniej o tym poinformować. Myślę, ze to powinno być oczywiste, ze jakość wykonania usługi powinna być potwierdzona zdjęciem.

Zamówiłam kwiaty na Dzień Matki, licząc na terminową realizację i profesjonalną obsługę. Niestety w noc poprzedzającą ten ważny dzień otrzymałam wiadomość e-mail informującą, że z powodu błędu systemu moje zamówienie nie zostanie dostarczone na czas.

Firma zaproponowała jedynie dostarczenie kwiatów po Dniu Matki lub zwrot kosztów. Kontakt z infolinią okazał się całkowicie bezcelowy – nie uzyskałam żadnej pomocy ani konkretnego rozwiązania. Trudno zrozumieć, jaka jest rola działu obsługi klienta, skoro w takiej sytuacji nie potrafi pomóc klientowi.

Dodatkowo wysłałam trzy e-maile ze skargą, zwracając uwagę na brak profesjonalizmu i fakt, że zostałam pozostawiona bez realnego wsparcia tuż przed jednym z najważniejszych dni w roku. Na żaden z tych e-maili nie otrzymałam odpowiedzi. Do dziś czekam również na zwrot pieniędzy.

Niestety nie jest to pierwsze moje rozczarowanie tą firmą. Przy wcześniejszym zamówieniu dostarczone kwiaty nie były już pierwszej świeżości, co również pozostawiło wiele do życzenia.

Cała sytuacja pokazuje brak organizacji, słabą komunikację z klientem i brak odpowiedzialności za własne błędy. To był ostatni raz, kiedy skorzystałam z usług tej firmy. Zdecydowanie nie polecam.

Bukiet za ponad 200 zł, dostarczony na Dzień Matki w piątek, 29/05 jest kupą suchych badyli. Duże rozczarowanie.

Zamówiłam kwiaty na dzień mamy, w tym dniu zadzwonił Pan na początku z informacją, ze nie mają danego rozmiaru róż i czy może wysłać inny rozmiar, po czym kwiaty w ogóle nie dotarły do mojej mamy, oczywiście kontakt zerowy wieczorem, bo firma zamknięta, następnego dnia wysłali zwrot pieniędzy i totalnie nie wysłuchali moich oczekiwań, a chciałam żeby wysłali kwiaty ponownie mojej mamie, na maile już nie odpisywali. TOTALNE DNO I NIE POLECAM

Kwiaty fatalnej jakości. Sprzedaż produktów dokonywana jest tzw. metodą "catfish" tj. produkt prezentowany na zdjęciu jest niepropocjonalnie lepszej jakości niż ten który faktycznie jest sprzedawany. Absolutna porażka.

Zdecydowanie ODRADZAM zakupy w firmie Kwiatowa Przesyłka. Zamówienie (nr 1787490) miało być wyjątkowym prezentem na Dzień Matki i urodziny. Firma zaliczyła potężną wtopę dwukrotnie.
Najpierw, 26 maja, przesyłka nie została nadana z powodu rzekomego „błędu systemu”. Po kontakcie z BOK-em dostałem zapewnienie, że zamówienie zostanie zrealizowane w czwartek 28.05. Mimo pisemnego potwierdzenia ze strony obsługi, że wszystko zostanie doręczone zgodnie z ustaleniami, kwiaty DRUGI RAZ nie dotarły na czas.
Efekt? Święto zrujnowane, jubilatka została bez prezentu, a firma jako "rekompensatę" proponuje śmieszny kod rabatowy -10% na kolejne zamówienie. Bezczelność i kompletny brak profesjonalizmu. Zero odpowiedzialności za powierzone zamówienie w tak ważnym dniu. Żądam natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Omijajcie z daleka, jeśli nie chcecie najeść się wstydu przed bliskimi!

Jestem bardzo zawiedziona realizacją zamówienia i sposobem rozpatrzenia reklamacji. Bukiet, który otrzymałam, wyglądał bardzo niedbale i kompletnie nie przypominał tego ze zdjęcia na stronie. Kwiaty nie prezentowały się świeżo, kompozycja była wykonana chaotycznie, a dodatkowo zabrakło toppera „Kochanej Mamie”, który był jednym z głównych powodów wyboru właśnie tego bukietu na Dzień Mamy.

Firma w odpowiedzi stwierdziła właściwie tylko, że „wszystkie gatunki kwiatów się zgadzały”, jakby sama obecność kwiatów była wystarczająca, niezależnie od estetyki wykonania i zgodności z ofertą. Klient płaci nie tylko za kilka kwiatów zawiniętych w papier, ale też za wygląd, staranność i efekt końcowy.

Co więcej, po przejrzeniu opinii innych klientów ze zdjęciami mam wrażenie, że i tak dostałam jeden z „lepszych” bukietów, co samo w sobie mówi bardzo dużo o jakości tej firmy. Mimo to bukiet nadal absolutnie nie był wart 250 zł w stosunku do swojej wielkości, jakości wykonania oraz przede wszystkim brakującego elementu, który był wyraźnie zadeklarowany w ofercie. Zdjęcia klientów pokazują ogromną różnicę między tym, co firma prezentuje na stronie, a tym, co realnie trafia do odbiorców.

Dodatkowo bardzo zastanawiające jest to, że po negatywnych opiniach pojawia się nagle duża ilość krótkich, pozytywnych ocen bez zdjęć, publikowanych jedna po drugiej w krótkim czasie. Wygląda to bardzo nienaturalnie i sprawia wrażenie prób zagłuszania krytycznych opinii prawdziwych klientów.

Najbardziej absurdalne są jednak propozycje „rekompensaty” po reklamacji. Firma zaproponowała mi do wyboru przeprosinowe czekoladki, jedną różę albo zwrot 10% wartości zamówienia. Przy niekompletnym zamówieniu i bukiecie, który znacząco odbiegał od oferty, jest to po prostu śmiech na sali. Gdyby firmie rzeczywiście zależało na satysfakcji klienta i uczciwym przyznaniu się do błędu, ta sytuacja wyglądałaby zupełnie inaczej.

Ja niestety więcej nic z tej strony nie zamówię i zdecydowanie nie polecam.

Zamówiłam dwa bukiety kwiatów i dwa opakowania Toffifee na Dzień Matki — dla mojej mamy i teściowej. Zamówienie dla mojej mamy dotarło zgodnie z planem, dokładnie w Dniu Matki. Niestety przesyłka dla teściowej już nie.

Nie otrzymałam żadnego e-maila ani informacji o opóźnieniu — kompletny brak kontaktu ze strony firmy. Napisałam do nich jeszcze tego samego dnia wieczorem. Odpowiedź dostałam dopiero następnego dnia, że wystąpił problem i dostawa będzie zrealizowana dzień później, czyli finalnie dwa dni po Dniu Matki.

Napisałam, że jestem bardzo niezadowolona, ponieważ zamówienie było zaplanowane na 26 maja, a nie na 28. Skoro firma zawaliła termin, oczekiwałam potraktowania sprawy priorytetowo i dostarczenia przesyłki jak najszybciej.

Ostatecznie teściowa otrzymała kwiaty dwa dni później, ale z innymi czekoladkami niż te, które zamawiałam. Co prawda dodano dodatkowe słodycze w ramach przeprosin za opóźnienie, jednak kompletnie mi na tym nie zależało — zależało mi na terminowej realizacji i zgodności zamówienia.

Ogólnie nie polecam zamawiać z tej firmy. To wielka loteria — może dostarczą na czas, a może nie. Mogą też samodzielnie zmienić zamówienie bez wcześniejszej informacji.

Kwiaty są świeże, obdarowana zadowolona, polecam.