Kwsseuren レビュー 

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Beste Erik,

Jammer dat u dit zo heeft ervaren. In deze kwestie is uiteindelijk – na overleg – gezamenlijk besloten tot retourname van de accu en terugbetaling van €530,-, waarmee het dossier is gesloten.

Rond de melding via het ODR-platform was destijds geen actieve notificatie of inzage voor ons beschikbaar, waardoor dit niet direct zichtbaar was in onze systemen. Nadat hierover contact is geweest, is alsnog inhoudelijk overleg gevoerd en hebben wij de zaak in onderling overleg opgelost.

Wij streven altijd naar een passende oplossing wanneer een product niet naar verwachting functioneert.

Met vriendelijke groet,
KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Geachte heer Rufer,

Wij vinden het jammer dat u het vertrouwen in onze samenwerking heeft opgezegd.

In deze kwestie is uitgebreid mail- en telefonisch overleg geweest over de betreffende Klever- en Shimano-accu’s. Daarbij hebben wij een inhoudelijke beoordeling uitgevoerd en een voorstel gedaan om tot een oplossing te komen.

Helaas hebben wij hierin geen gezamenlijk standpunt kunnen bereiken.

Wij wensen u desalniettemin het beste voor uw verdere bedrijfsvoering.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Beste Lowie,

Wat vervelend om te lezen, zeker gezien de situatie die u beschrijft.

Wij kunnen op basis van uw naam geen eerdere aanvraag of e-mail terugvinden. Het is mogelijk dat uw bericht ons niet heeft bereikt of in een spamfilter is terechtgekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wilt u ons alsnog een e-mail sturen naar info@kwsseuren.nl
onder vermelding van deze review? Dan helpen wij u direct verder en geven wij u een duidelijke prijsindicatie voor revisie van de Phatfour-accu.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Beste William,

Vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.

Garantie geldt uiteraard op fabricage- en materiaaldefecten. Wanneer er sprake is van bijvoorbeeld vocht- of gebruiksschade, valt dit helaas niet onder de garantievoorwaarden. In dat geval bespreken wij altijd vooraf de mogelijke kosten voordat wij tot reparatie overgaan.

Mocht u het gevoel hebben dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd, dan komen wij daar graag nogmaals met u op terug. U kunt hiervoor contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Jan,

Dank voor uw uitgebreide toelichting.

Wij vinden het jammer dat u deze situatie zo heeft ervaren. Bij de door u aangeboden accu hebben wij destijds schade vastgesteld die volgens onze technische beoordeling niet onder de garantievoorwaarden viel. Dat is ook de reden geweest dat wij geen volledige garantie hebben kunnen toekennen.

Desondanks hebben wij u, na intern overleg, een coulancevoorstel gedaan om u tegemoet te komen in de herstelkosten. Dit voorstel was bedoeld als praktische oplossing, ondanks dat wij de schade niet als garantiekwestie hebben kunnen aanmerken.

Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend is geweest. Wij hebben echter altijd geprobeerd de situatie technisch te beoordelen en daar transparant over te communiceren.

Met vriendelijke groet,
KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Beste Lucas,

Dank voor uw feedback. Jammer om te lezen dat u onze communicatie en doorlooptijd zo heeft ervaren. Dat is uiteraard niet hoe wij willen werken.

Wij zijn continu bezig om onze processen en terugkoppeling te verbeteren. Mocht u dit alsnog met ons willen bespreken, dan staan wij daar uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月18日

Beste Frans,

Dank voor uw uitgebreide en eerlijke review. Fijn om te horen dat u onze service als prettig heeft ervaren en dat de afhandeling netjes en snel is verlopen.

Soms blijkt na verloop van tijd dat elektronica toch niet meer te herstellen is — zoals u zelf aangeeft blijft techniek mensenwerk. We vinden het belangrijk om dat dan correct en transparant op te lossen.

Dank voor het vertrouwen en de mooie woorden.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Harry,

Dank voor uw mooie woorden! Fijn om te horen dat we uw VanMoof weer werkend hebben gekregen met een accu reparatie.

We doen ons best om ook bij complexe of lastig te repareren fietsaccu’s een passende oplossing te vinden.

Veel veilige kilometers gewenst!

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste M. Reijnen,

Dank voor uw bericht. Het is vervelend wanneer een reparatietraject meerdere stappen vraagt en uiteindelijk niet aan verwachtingen voldoet.

Bij lithium-ion accu’s kunnen zowel cellen als elektronica elkaar beïnvloeden, wat soms pas in vervolgonderzoek volledig zichtbaar wordt. Wij streven er altijd naar om zo zorgvuldig mogelijk te werken en een passende oplossing te bieden.

Mocht u hierover alsnog in gesprek willen, dan staan wij daarvoor open.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Siem,

Dank voor uw review. Het is vervelend om te lezen dat uw ervaring destijds niet aan uw verwachtingen voldeed.

In de afgelopen jaren hebben wij onze processen en communicatie verder aangescherpt. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste J. van Megen,

Dank voor uw review en het vertrouwen in onze accu revisie. Soms kunnen er na een reparatie nog onverwachte zaken aan het licht komen, maar we vinden het belangrijk om dat netjes en zonder extra kosten op te lossen wanneer dat binnen onze verantwoordelijkheid valt.

Fijn dat u tevreden bent!

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Paul,

Dank voor uw bericht. Wij herkennen ons niet in de kwalificatie die u gebruikt, maar vinden het wel vervelend dat u uw ervaring zo heeft beleefd.

Bij accureparaties kunnen externe invloeden, zoals waterschade, invloed hebben op de levensduur en garantievoorwaarden. Wij communiceren dit altijd vooraf.

Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan staan wij daar uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Woudette,

Dank voor uw uitgebreide review. Fijn om te lezen dat de gereviseerde accu ook na 2,5 jaar nog goed functioneert en dat u er lange afstanden mee kunt fietsen.

Duurzaamheid en levensduur zijn precies waar we bij revisie naar streven. Bedankt voor uw vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste,

Dank voor uw review. Het is jammer om te lezen dat u destijds ontevreden bent geweest over het verloop van de garantieafhandeling.

Bij accuproblemen kan schade door externe factoren invloed hebben op garantievoorwaarden. Wij proberen dit altijd zo transparant mogelijk toe te lichten.

Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Fred,

Dank voor uw review. Jammer om te lezen dat het traject destijds niet naar wens is verlopen.

Wij proberen altijd tot een passende oplossing te komen wanneer er na een revisie opnieuw problemen optreden. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren

Kwsseuren からの回答

2026年2月19日

Beste Leo,

Wij herkennen ons niet in de kwalificatie die u gebruikt, maar vinden het jammer dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

Bij complexe accuproblemen kunnen meerdere factoren een rol spelen, ook buiten de revisie zelf. Wij streven er altijd naar om binnen onze mogelijkheden tot een passende oplossing te komen.

Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan kunt u contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Team KWS Seuren