La Boutique du Vintage レビュー 

La Boutique du Vintage からの回答

2022年2月12日

Bonjour Alexander,

Un grand merci pour votre retour !

Effectivement, nous n'avons pas encore les moyens d'avoir une personne à plein temps sur Instagram. Mais je retiens votre conseil pour l'avenir :)

En vous souhaitant une bonne journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年2月11日

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour :)

Je vous ai contacté avec une petite offre commerciale pour vous récompenser de votre fidélité. Vous pouvez l'utiliser ou la partager avec vos proches.

En espérant vous revoir bientôt chez nous,

Merci,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月31日 に更新

Bonjour Julie,

J'espère que vous allez bien,

Reprenons dans l'ordre, votre message :

- Vous prétendez avoir passé deux commandes avec deux articles différents ? Après vérification, votre commande BV8063 & 8261 est exactement la même. Même produit, même taille, même adresse.

Arnaque ? Vous avez simplement acheté le même produit deux fois, profitant de la plus forte de nos réductions la deuxième fois. Et vous essayez ensuite de nous faire récupérer le premier produit, sans vouloir payer les frais de retour. De mon point de vue, l'arnaque vient surtout de votre côté.

- Le deuxième produit plus cher ? Vous avez payé votre premier maillot 20,90€ et 17,90€ le deuxième. Très joli mensonge, comme l'ensemble de votre avis.

Je le répète, votre avis est un énorme mensonge, vous avez simplement essayé de profiter du système, sans prendre le temps de lire nos conditions.

C'est à cause de personne comme vous que les plateformes d'avis ne reflète absolument pas le travail fourni par les e-commerçants, vous utilisez cette plateforme pour obtenir une compensation, c'est une honte.

Croyez-moi, nous seulement nous ne donnerons pas suite à vos e-mails, mais je vais faire le maximum pour que vous ne puissiez plus laisser votre avis sur cette plateforme.

Update : J'ai les réponses aux mails sous les yeux.

Nous harceler ne changera pas les réponses aux premières boucles. Effectivement, vous êtes bien une menteuse.

- Vous prétendez avoir commandé des produits différents = mensonges. Les produits sont exactement identiques.

- Vous réclamez ensuite un retour, nous accusant de manquement. Un retour est possible, à vos frais. Nous n'avons fait preuve d'aucun manquement, vous livrant les deux produits que vous aviez commandé. Vous prétendez avoir commandé un "cuissart". Ces produits sont disponibles à la vente depuis le 10 janvier. Vos commandes datent du 27 et 29 Novembre. Un joli mensonge, encore une fois.

Vous cherchez à obtenir un retour gratuit, conservant le produit le moins cher.

Encore une fois, c'est honteux d'utiliser une plateforme d'avis pour obtenir une compensation. C'est triste de voir ce genre de chose.

Update 2 : Nous ne vendions pas de cuissard en Novembre / Décembre. Votre demande n'a aucun fondement, si ce n'est celui de gratter un retour gratuit.

Vous avez commandé 2 fois le même produit, pensant garder le moins cher, tout en trouvant un prétexte incohérent pour obtenir un retour gratuit.

Nous traitons parfaitement nos clients, mais dans votre cas, on enchaîne mensonge, mauvaise fois et pour finir, avis négatif afin de faire pression pour obtenir une compensation, totalement en désaccord avec nos conditions.

Vous avez voulu jouer ? Vous avez perdu.

Dernier point, mon adresse e-mail est disponible. Au lieu d'engager une discussion, vous activez votre dernière carte pour faire pression et obtenir votre compensation. On appelle ça...du chantage.

Mais ne vous inquiétez pas, vous avez réussi à me faire perdre mon temps, et quitte à perdre mon temps avec vous, autant obtenir quelque chose en échange.

Notre responsable juridique s'occupe de la question, vous aurez bien de nos nouvelles,

Merci,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年2月11日

Bonjour Chris,

J'espère que vous allez bien.

Nous demandons de manière automatique la vérification des avis. Certains étant destinés à d'autres entreprises, quand d'autre ne respectent pas les conditions d'utilisation de Trustpilot. (Certains sont également des commentaires malveillants de concurrents).

Ces suppressions sont automatiques :)

Concernant votre produit, je suis navré d'apprendre que ce dernier ne vous convient pas. Néanmoins, vous avez conservé ce dernier.

Vous avez toujours la possibilité d'entamer une procédure de retour, ce qui dans votre cas, peut atténuer votre frustration, et nous éviter également ce commentaire négatif.

Mon e-mail est disponible dans la description de cette page d'avis si vous souhaitez échanger,

Je vous souhaite une bonne journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月11日

Bonjour Philippe,

J'espère que vous allez bien,

Je trouve ce dernier plutôt surprenant, et j'aimerais en savoir davantage :)

- Vous avez passé commande le 19 Décembre à 22h (environ). Et non le 13 Décembre. De plus, vous parlez d'une offre "Black Friday" qui a eu lieu...fin Novembre sur notre Boutique ! Et vous avez utilisé un code promo temporaire.

Ma question est : êtes-vous sûr que votre expérience est bien liée à notre boutique ?

- Concernant votre livraison, du 19 au 6 janvier, je compte bien 14 jours ouvrés, comme annoncée sur la page suivante : https://la-boutique-du-vintage.com/pages/livraison

Mais ce qui m'amène vers vous aujourd'hui concerne notre produit. Cette veste est l'un de nos best-seller et nous n'avons eu jusqu'à présent aucun retour concernant la taille ou la qualité.

Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit que vous avez reçu ? Si vous pouviez ajouter la différence de taille que vous avez constatée, c'est encore mieux :)

Dernier point, avez-vous pris le temps de contacter notre S.A.V ? Ce dernier aurait pu apporter une réponse rapide, sous forme de bon d'achat ou de remboursement, pour garantir une meilleure satisfaction.

Dans l'attente de vous lire,

Je reste disponible,

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月10日

Bonjour Maria,

Merci pour votre retour !

J'espère vous revoir bientôt chez nous,

Excellente journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年2月13日 に更新

Bonjour MJ,

Merci pour votre retour,

Nous prenons le temps de répondre à chaque e-mail, je vous invite à consulter vos SPAM ou à vérifier l'exactitude de votre adresse mail renseignée.

Je vois que votre commande a bien été traitée. J'ai demandé une update du numéro de tracking, vous devriez pouvoir la suivre sous 48h.

Toutes nos excuses pour ce délai, nous avons été quelque peu submergé par le volume de commande cette année.

Je vous invite à vous diriger vers le SAV pour la mise en place d'un geste commercial.

MAJ : Vous pouvez me contacter directement sur le mail suivant : thomas@la-boutique-du-vintage.com

MAJ 2 : Je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part sur mon mail. En revanche, j'ai le plaisir de vous informer que votre colis sera mis en livraison par La Poste dans les prochains jours :)

Excellente soirée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月3日

Bonjour,

Et bien, après un départ compliqué, je suis ravi d'apprendre que vous avez bien reçu votre produit, et que ce dernier a fait un heureux !

Au plaisir de vous revoir chez nous,

Excellente soirée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月3日

Bonjour Neila,

Merci pour votre retour :)

Au plaisir de vous revoir chez nous,

Excellente soirée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年2月13日 に更新

Bonjour Sébastien,

Effectivement, nous expédions nos produits directement depuis nos fournisseurs. Une meilleure gestion des stocks, moins de production, moins de gaspillage, une capacité d'adapté notre offre facilement...J'en passe.

Bienvenue en 2022.

Updater les numéros de tracking manuellement avec un numéro Colissimo Français à pour but de faciliter le suivi de votre colis et ainsi éviter les problèmes de livraison.

Excellente soirée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2022年1月3日

Bonjour François,

Voici votre numéro de tracking (disponible depuis le 08/12) : 6A21581452743

Je constate une livraison sous 14 jours ouvrés, comme le stipule nos C.G.V.

Ceci étant évidemment le délai MAXIMUM de réception, mais la période n'est simple et une certaine tolérance de nos clients est appréciée. Néanmoins, dans votre cas, nous n'avons fait preuve d'aucun manquement.

Je ne sais quoi penser de votre commentaire, entre le lanceur d'alerte, la fausse accusation et finalement la menace, il convient de choisir votre position !

Une révision de votre commentaire serait la bienvenue, vu le caractère mensonger de ce dernier.

Excellente soirée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年12月16日 に更新

Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour :)

Effectivement, nous avons énormément de commande sur la période novembre/décembre.

Nous essayons au maximum d'aider nos clients faisant face à des problèmes de livraison, même si cela reste indépendant de notre volonté.

Je suis ravi d'apprendre que votre 1er colis, que l'on pensé initialement perdu, est finalement arrivé !

Vous venez de gagner un produit gratuit, prenez cela comme un Joyeux Noël de notre part.

Excellentes fêtes,

Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年12月16日

Bonjour Léopold

Merci pour ton retour objectif, effectivement les livraisons peuvent prendre quelques jours de retard, surtout à cause de la période ;)

N'hésite pas à te rapprocher de notre SAV pour un geste commercial lors de ta prochaine commande :)

Au plaisir de te revoir chez nous,

Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年12月16日

Salut Fabrice,

Effectivement, on ne rigole pas avec les N1.

L'original est l'un de nos produits phares, et nous sommes intransigeants sur la qualité (j'en porte une moi même).

J'espère qu'elle te suivra le plus longtemps possible,

Excellente soirée,

Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年11月8日

Bonjour Ribeiro,

Merci pour votre retour,

Pour plus d'informations, je vous invite à contacter notre SAV.

En espérant vous revoir bientôt chez nous,

Très bonne journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年10月22日

Bonjour Clemsawton,

Merci pour votre retour,

Nous sommes conscient qu'un seul numéro de suivi est perturbant, malheureusement nous ne pouvons à l'heure d'aujourd'hui insérer un double numéro de suivi dans notre CMS pour un suivi automatisé.

Mais je suis ravi de savoir que notre SAV s'est montré à la hauteur pour vous répondre :)

Je suis également ravi que votre produit vous plaise,

En vous souhaitant une bonne journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年11月8日

Bonjour Julie,

J'espère que vous allez bien,

Je suis navré pour votre commande perdue,

Je constate également que nous avons remboursé intégralement cette dernière, vous invitant à recommander et à bénéficier d'une offre commerciale lors de votre prochain passage :)

En vous souhaitant une bonne journée,
Thomas

La Boutique du Vintage からの回答

2021年10月18日 に更新

Bonjour Jérémy,

J'espère que vous allez bien.

Concernant les différents e-mails, je vous invite à consulter vos SPAMS. Après vérification, l'ensemble des informations ont bien été envoyées.

Vous auriez également pu constater que nous avons un S.A.V bien présent, encore faut-il nous contacter pour obtenir des renseignements ;)

Votre commentaire est inexact, car votre commande date du 1er Avril, avec une livraison le 14 Avril. Livraison sous 9 jours ouvrés, nous avons respecté les délais annoncés. Nous sommes loin des "3 semaines".

Concernant notre gestion des stocks, notre agent s'occupe de la gestion et de l'expédition de nos produits. Encore une affirmation inexacte.

Vous avez trouvé un produit similaire sur une plateforme asiatique ? Bravo, c'est également le cas pour l'ensemble des choses présentes chez vous.

Mais le plus surprenant, c'est que vous avez conservé notre produit, alors que vous avez TOUJOURS la possibilité de nous le renvoyer. Je suppose donc que vous êtes satisfait de votre commande.

À l'avenir, prenez le temps de nous contacter pour nous faire connaître vos interrogations, au lieu de partager une belle dose d'informations inexactes sur notre petite boutique.

Je vous souhaite un excellent shopping sur les plateformes asiatiques,

EDIT DU 18/10/2021

"Je pense qu'il n'est pas nécessaire de vous expliquer la différence entre des articles produits sur le continent asiatique pour être importés en France et revendus après stockage, mis en rayon ou envoi etc..."

Justement, éclairez-moi ! Votre explication après votre accusation, une nouvelle fois mensongère. Car manifestement, vous n'avez aucune idée de notre travail, ou du fonctionnement d'un commerce.

"les articles vendus par des gens peu scrupuleux comme vous, qui se contentent de faire expédier chez le client des produits tout droit sortis de chez Aliexpress. Quel est votre travail là dedans..."

Aliexpress propose l'ensemble des copies de l'ensemble des produits disponible chez vous. Et encore une fois, vous n'avez aucune idée du travail que nous réalisons. Une belle accusation, une nouvelle fois totalement fausse.

Concernant nos conditions, elles sont soigneusement rédigée et disponibles aux adresses suivante : https://la-boutique-du-vintage.com/policies/refund-policy & https://la-boutique-du-vintage.com/policies/terms-of-service...Vous êtes apparemment doué pour nous insulter sur Trustpilot gratuitement, mais beaucoup moins pour prendre connaissance de nos conditions.

Au plaisir de ne jamais vous relire,

Thomas