lacompagniefrancaise レビュー 

lacompagniefrancaise からの回答

2018年1月2日

Madame MENOT bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses concernant ce délai.

Nous vous avions expédié dans un premier temps un premier article de cette commande.

La marque VAL D'ARIZES a fermé ses portes pour cause de fermeture annuelle pendant les fêtes ce qui explique que nous soyons encore en attente de leur réponse concernant votre article et que donc nous ne vous ayons pas encore fait de retour.

Nous avons à cœur que vous receviez votre article dans les meilleurs délais conscient que nous sommes que les délais annoncés sont dépassés.

Bien à vous,

Carole
La Compagnie Française

lacompagniefrancaise からの回答

2017年12月28日

M. THEVOT bonjour,

Nous tenons à vous présenter nos excuses concernant ce retard dans votre commande.

Votre commande a "disparu" de votre compte du fait que nous avons changé de système, afin de retrouver votre commande il suffit de changer de mot de passe comme indiqué lors de la connexion.

Suite à votre relance nous nous sommes rendus compte que la marque Val d'Arizes n'avait pas reçu votre commande suite à un problème de leur interface, suite à quoi nous nous sommes empressés de leur repasser commande et nous vous avons alors indiqué qu'il y aurait du retard.

Je vous réitère nos excuses pour ce cafouillage et vous propose de glisser un cadeau dans votre commande juste avant l'expédition.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin,

Bien cordialement

Carole,
La Compagnie Française

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2017年12月13日

Bonjour Madame Lopes,

Nous avons bien traité votre demande. Le fournisseur qui nous avait d'abord annoncé sa disponibilité, nous a annoncé ultérieurement que le produit n'était plus disponible. Par retour le 5/12 nous vous avons indiqué la position définitive de notre fournisseur. Nous avons depuis transmis votre dernier message à notre service comptable. Le délai de traitement des demandes de remboursement légal est de 14 jours, cependant, nous les traitons en 7 jours environ. Votre remboursement a d'ailleurs été traitée hier. Votre remboursement doit à ce jour être effectif sur votre compte. Si ce n'est pas le cas il le sera dans les jours suivants.

Quoi qu'il en soit, nous vous renouvelons nos excuses concernant ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

La Compagnie Française

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2017年12月13日

Bonjour Madame Albert,

Nous vous remercions d'avoir choisi La Compagnie Française. Nous sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous espérons vous revoir très prochainement.

Nous restons à votre disposition pour toute demande de renseignement.

Cordialement,

La Compagnie Française

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2017年12月13日

Bonjour Marc,

Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider concernant vos articles. Nous espérons vous revoir très prochainement.

N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande de renseignement.

Cordialement,

La Compagnie Française

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2017年12月5日

Bonjour Monsieur Rebouissoux,

Nous renouvelons nos excuses concernant ce désagrément indépendant de notre volonté. Votre remboursement a bien été pris en compte est sera effectif sur votre compte urgemment.

Nous restons à votre disposition pour toute autre renseignement.

Cordialement,
La compagnie Française

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2015年6月22日

Cher Philippe,
Nous sommes ravis que vos jolis rideaux Dechelette-Malleval et les services offerts sur notre site vous aient pleinement satisfait et vous remercions non seulement de votre aimable et élogieuse évaluation mais aussi du temps que vous avez accepté d'y consacrer.
A bientôt le plaisir de vous accueillir sur notre site ou nos boutiques !
Bien à vous,
La Compagnie Française

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2015年6月1日

Chère Sandrine,
Nous sommes ravis que le joli cadeau destiné à votre fils vous soit parvenu en temps et en heure et vous remercions pour votre sympathique évaluation.
Bien à vous,
La Compagnie Française

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2015年5月25日

Chère Marie,
Merci beaucoup de votre évaluation !
En effet, les nappes enduites ARTIGA vendues au métrage site sont splendides...et surtout faciles à vivre ! Nous sommes ravis qu'elles vous plaisent.
A très vite,
Bien cordialement,
La Compagnie Française

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2015年5月21日

Chère Patricia,
Avant toute chose, un énorme merci pour cette longue et élogieuse évaluation ! Nous sommes vraiment heureux d'avoir répondu à vos attentes et vous sommes reconnaissants du temps que vous avez consacré à répondre à notre petit questionnaire.
A très vite !
Bien à vous,
Julien,
La Compagnie Française

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2015年5月19日

Chère Gwénola,
Si les produits en stocks sont expédiés sous 1 à 3 jours, les produits que nous devons commander à nos fournisseurs une fois seulement votre commande passée, sont expédiés moyennant des délais un peu plus longs, vous avez raison.
Toutefois, ces délais sont clairement indiqués sur notre site et nous nous efforçons de les tenir voire même de les écourter chaque fois que faire se peut.
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux que les produits commandés vous aient satisfaite.
Bien à vous,
La Compagnie Française

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2015年5月14日

Chère Jacky,
La date limite d’expédition de votre aimable commande est fixée au 17 mai prochain mais nous venons de vous l'adresser avec quelques jours d'avance !
Accepteriez-vous de modifier votre évaluation (commentaire + note attribuée) lors de la réception de votre dessus de lit ?
Votre satisfaction compte énormément pour nous et votre évaluation va permettre à nos autres clientes de se faire une idée précise de la manière dont elles seront servies sur notre site...
N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. Nous sommes joignables au 0811 385 800 (prix d'un appel local depuis une ligne FT)
Bien à vous,
Julien
La Compagnie Française

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2015年5月14日

Madame SENTENAT,

Nous faisons suite à votre évaluation qui a retenu toute notre attention mais dont nous ne parvenons pas à comprendre le sens :

1 - votre commande vous a été expédiée le 13 janvier dernier (voici donc près de quatre mois !) et nous n'avons reçu à ce jour absolument aucune demande de retour pour ce produit qui vous a tant déplu et que nos autres clientes ont pourtant largement et unanimement plébiscité ici même.
Vous disposez chez nous de 28 jours pour retourner une marchandise qui ne vous conviendrait pas et nous n'avons jamais contesté à quiconque ce droit élémentaire...

2 - quant à la livraison de votre colis, vous oubliez simplement de préciser :

a) que contrairement à ce que vous affirmez, vous avez été informée de son expédition par courriel puis par sms le 13 janvier à 14h29 et qu’il vous appartenait d'en prendre possession dans les délais. Ce que vous n'avez pas fait;

b) que le colis n'ayant pas été retiré dans les délais chez le commerçant auquel vous nous aviez demandé de l'expédier, il nous a été naturellement retourné au motif "non réclamé par le destinataire" et que nous avons du vous le renvoyer, en effet à vos frais;

c) que vous ne vous êtes manifestée que le 4 février suivant et que nous avons immédiatement répondu à votre demande avec courtoisie et amabilité;

d) enfin, que la première expédition de votre commande vous a été offerte !

La réalité des faits étant désormais rétablie, nous laissons le soin à nos clientes de se faire leur propre avis sur la déconvenue dont vous vous plaignez.

Sans rancune toutefois...

La Compagnie Française