LACOOP レビュー 63

LACOOP からの回答

3日前

¡Muchísimas gracias, Gergely, por tu reseña!
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan rápida y satisfactoria 😊 Trabajamos cada día para ofrecer un servicio ágil y cercano, así que comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
¡Que disfrutes de tu nevera! Y aquí estamos para lo que necesites.

LACOOP からの回答

5日前

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la situación que describe.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de venta y en el correo de confirmación del pedido, es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto en el momento de la recepción. Asimismo, se establece un plazo específico para notificar cualquier posible incidencia o daño, con el fin de poder gestionarlo adecuadamente con el transporte o el fabricante.

En este caso, la reclamación nos ha sido comunicada aproximadamente un mes después de la entrega, superando ampliamente dicho plazo. Por este motivo, no nos es posible determinar en qué momento se produjo el daño ni tramitarlo como incidencia de origen.

Por otro lado, tras revisar las imágenes facilitadas, el desperfecto parece ser de carácter superficial y, en principio, no debería afectar ni a la instalación ni al correcto funcionamiento del producto.

Entendemos su malestar y agradecemos su comprensión respecto a los procedimientos establecidos, que nos permiten ofrecer un servicio justo y eficiente a todos nuestros clientes. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

LACOOP からの回答

2026年4月9日

¡Muchas gracias por su reseña positiva y por elegir nuestro negocio! Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas.

LACOOP からの回答

2026年3月11日

Lamentamos su valoración y la situación que describe.

Para que podamos imputar una posible incidencia al transporte o al estado del producto en origen, es imprescindible que el cliente pueda acreditar que el producto fue recibido en mal estado. Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega, el producto debe ser revisado y, en la medida de lo posible, desembalado en el momento de la recepción o en el plazo estipulado en las condiciones. En caso de detectar cualquier daño, este debe comunicarse dentro de ese plazo aportando las pruebas correspondientes (fotografías del embalaje, del producto y descripción de la incidencia).

Transcurrido ese período, lamentablemente no es posible determinar si el daño se produjo durante el transporte o con posterioridad a la entrega.

En su caso, el pedido fue entregado y la incidencia nos fue comunicada 10 días después de la recepción, por lo que no nos resulta posible atribuir la responsabilidad al transporte ni gestionar la reposición como daño de origen.

En cualquier caso, quedamos a su disposición para revisar nuevamente la documentación o cualquier información adicional que desee facilitarnos.

Saludos cordiales.

LACOOP からの回答

2026年1月5日

Para que podamos imputar una posible incidencia al transporte o al estado del producto en origen, es imprescindible que el cliente pueda acreditar que el producto fue recibido en mal estado.

Tal y como se indica en nuestras condiciones, el producto debe ser revisado y desembalado dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Cualquier daño debe comunicarse dentro de ese plazo, aportando las pruebas correspondientes (fotografías y descripción de la incidencia).

Transcurrido ese periodo, no es posible determinar si el daño se produjo durante el transporte o con posterioridad a la entrega.

En su caso el producto fue entregado 3 semanas antes de que nos comunicara la incidencia, por lo que no podemos asumir la responsabilidad de esta.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Saludos cordiales,

LACOOP からの回答

2025年10月21日

Muchísimas gracias por tu fantástica reseña y por compartir tu experiencia con nosotros, Juan Carlos. Nos alegra enormemente saber que quedaste tan satisfecho con el asesoramiento, los plazos de entrega y el servicio de nuestros transportistas. En LACOOP nos esforzamos por ofrecer la mejor atención, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Es un honor que nos recomiendes a tus amigos! Esperamos volver a atenderte pronto.

LACOOP からの回答

2025年10月18日

Agradecemos sinceramente su confianza al elegirnos para la compra de su lavadora Bosch y valoramos mucho su reseña. Nos complace saber que el producto llegó en el plazo indicado y que está satisfecho/a con el precio y el servicio en general. Sin embargo, lamentamos profundamente la incidencia durante la entrega, ya que nuestros envíos de productos grandes deben realizarse con dos operarios para garantizar una experiencia óptima. Hemos trasladado este asunto al departamento de transportes para su revisión, asegurándonos de que no se repita en el futuro. Gracias por su comprensión y por ayudarnos a mejorar con sus comentarios. ¡Esperamos seguir siendo su elección en futuras compras! LACOOP.ES

LACOOP からの回答

2025年9月12日

Hola Jose Luis. Te agradecemos muchísimo tu reseña que seguro que será de mucha utilidad para otros clientes que deseen comprar en LACOOP. Estaremos encantados de ayudarte de nuevo en tus futuras compras.

LACOOP からの回答

2025年8月27日 に更新

Lamentamos la incidencia con la entrega de su pedido. Los plazos de entrega habituales son de 5-7 días laborables, pero a veces pueden surgir imprevistos como en su caso. Hemos revisado su reclamación y efectivamente ha habido un problema con la empresa de transportes que realiza las entregas en su zona. Ayer mismo nos comunicaron, después de varias reclamaciones, que el producto había sido dañado durante el envío y no habíamos sido notificados. Lamentamos el retraso y la falta de información pero no recibimos respuesta de la empresa de transportes hasta ayer, por lo que no pudimos informarle del estado del envío correctamente. Sentimos mucho la incidencia. Estamos trabajando con la empresa de transportes para que las actualizaciones de los envíos sean más rápidas y así poder proporcionar la información necesaria a nuestros clientes lo antes posible.

LACOOP からの回答

2025年8月8日

Gracias por su reseña, aunque lamentamos que no esté conforme. Nuestra web y precios son claros y transparentes y tal como usted mismo reconoce, intentamos tener los precios más competitivos posibles en cada momento. Los gastos de envío reflejan los costes logísticos reales y necesarios para mantener la calidad y sostenibilidad del servicio aunque los revisaremos para ver si es posible ajustarlos. Nos apena que haya decidido no completar su compra con nosotros, pero seguimos a su disposición para ayudarle con los electrodomésticos pendientes si así lo desea.

LACOOP からの回答

2025年7月30日

Hola Sandra. ¡Muchísimas gracias por tu excelente valoración!. Estaremos encantados de ayudarte en tus futuras compras.

LACOOP からの回答

2025年7月11日

Hola Alberto. ¡Muchas gracias por tu buena valoración! Estaremos encantados de ayudarte en tus próximas compras.

LACOOP からの回答

2025年7月7日

Hola Jesús. Muchas gracias por tu buena reseña. Estamos encantados de haberte podido ayudar en tu compra y te esperamos en el futuro para cualquier cosa que necesites.

LACOOP からの回答

2025年5月9日

Lamentamos la incidencia con su pedido. Recordarle que tal como indicamos en las condiciones de venta y en los correos de confirmación del pedido, es importante revisar el producto a su recepción para comprobar posibles daños durante el transporte. Usted notificó dicha incidencia casi un mes después de la recepción del producto. Pasado tanto tiempo, nos es imposible asignar el daño a dicho transporte, por lo que lamentándolo mucho no podemos gestionar su petición de cambio.

LACOOP からの回答

2025年3月13日

¡Muchas gracias por su reseña positiva y por elegir nuestro negocio! Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas. ¡Le esperamos de nuevo en sus próximas compras!

LACOOP からの回答

2025年1月21日

Muchas gracias por su amable comentario.

LACOOP からの回答

2024年12月12日

En el servicio Premium siempre se entrega el electrodoméstico dentro del domicilio del cliente y se realiza la conexión del aparato si esta es posible. Lamentamos si ha habido algún malentendido entre el destinatario y el transportista que realizó su entrega y no se hizo la conexión correspondiente.

Tal como hemos comentado con usted, si el transporte se negó a hacer la conexión, debería haberlo dejado anotado en albarán de entrega, ya que es la única manera de reflejar cualquier incidencia durante el servicio. En este caso, observamos que no se indicó nada en dicho albarán, por lo que no nos es posible saber con certeza lo ocurrido, ya que por su parte, el transportista nos indica que el destinatario le ordenó desembalar el producto para revisarlo y dejarlo tal cual.

De todas maneras, le haremos la devolución del importe pagado por el servicio Premium sin ningún tipo de problema.

Lamentamos cualquier inconveniencia que haya podido tener.

Saludos cordiales.

LACOOP からの回答

2024年12月5日

¡Muchas gracias por su reseña positiva y por elegir nuestro negocio! Estamos encantados de haber cumplido con sus expectativas.

LACOOP からの回答

2024年11月19日

Lamentamos que su experiencia no haya sido la deseada. Tal y como usted mismo indica el pedido lo recibió hace un mes. A su recepción lo revisó y estaba correcto. No entendemos el motivo de su reclamación porque, según sus comentarios, es evidente que el daño ha sido posterior.

Durante el proceso de compra y en nuestras condiciones de venta dejamos claro que los daños estéticos deben ser revisados por el cliente y notificados dentro de un plazo. Este es el procedimiento normal para cualquier negocio de venta online. Esto es así para evitar situaciones como la que usted describe, en la que tiene un producto en su poder durante un mes y luego pretende reclamar daños que han podido suceder en cualquier momento.
Si los posibles daños estéticos se notifican en los plazos y manera estipulados, siempre nos hacemos cargo de estas incidencias.

LACOOP からの回答

2024年10月29日

Lamentamos que su experiencia no fuera positiva. Según vemos en su pedido, el producto se entregó sin incidencias expresadas en el albarán de transporte. Tal como indicamos en las condiciones de venta e informamos en el momento de la compra, el cliente dispone de un plazo determinado para informar de posibles daños derivados del transporte. En este caso, este plazo ha sido superado, por lo que no podemos atender su petición.