Laddboxbolaget レビュー 

Laddboxbolaget からの回答

2026年6月9日

Hej, tack för att du delar din upplevelse. Vi tar synpunkterna på allvar och ser löpande över hur vi kan bli vassare, inte minst kring produktkunskapen i support och vid installation. I ditt fall gjorde vi vad vi kunde, men fick invänta ett åtgärdsförslag från tillverkaren som tyvärr drog ut på tiden – något vi förstår skapade frustration. Tack för dagens samtal och kul att det nu funkar som det ska!

Vänliga hälsningar,
Niklas – Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2026年4月27日

Hej Stefan,

Tack för att du delar din upplevelse – vi förstår att situationen upplevts som frustrerande.

Vi informerade om att din elmätare, Kamstrup Omnipower, saknar inbyggd RJ12-port och rekommenderade därför en annan lastbalanserare som är direkt kompatibel. Du valde istället att gå vidare med en lösning baserad på extern modul, vilket du skulle beställa av nätägaren.

För att säkerställa att allt skulle fungera ställde vi flera följdfrågor inför beställningen, bland annat kring vilken port din extramodul skulle ha (RJ12 eller RJ45). Utifrån din återkoppling om att du beställt en RJ12-modul anpassade vi beställningen därefter.

Efter installationen framkom att en RJ45-modul hade beställts via nätägaren, vilket ändrade förutsättningarna. I sådana fall behöver ordern justeras, vilket medför en kostnad om 400 kr för retur och frakt enligt våra villkor.

Vi försökte även under processen hitta en smidig lösning genom att föreslå att beställningen av nätägaren kunde ändras till en RJ12-modul, så att utrustningen skulle fungera som planerat.

Vad gäller återkoppling har vi varit i kontakt vid flera tillfällen under ärendets gång, både via telefon och mejl. Vi tar med oss din synpunkt kring uppföljning.

Vi uppskattar att du tog dig tid att dela din erfarenhet och fortsätter gärna assistera dig via vår löpande mailkonversation.

Hälsningar,
Teamet på Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2025年7月6日

Hej Daniel,

Tack för att du har tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att ditt ärende blev så utdraget och frustrerande – det är självklart inte den service eller support vi vill leverera, och vi förstår verkligen din irritation.

Det är tydligt att kommunikationen mellan oss, Zaptec och vår underleverantör Skårebo inte fungerade som den borde. Vi tar till oss av din feedback, både vad gäller felsökningen kring din laddbox och den bristande informationen om din kabel och paketleveransen. Att du själv har behövt driva ärendet och vänta länge på återkoppling är inte acceptabelt. Vi ber om ursäkt för det.

Vi arbetar löpande med att förbättra både våra processer och samarbetet med våra partners för att kunna ge snabbare och tydligare besked, särskilt i garanti- och serviceärenden som detta. Din återkoppling hjälper oss att bli bättre, och vi tar den på stort allvar.

Om du fortfarande har några frågor eller funderingar, eller om det är något vi kan göra för att ställa saker till rätta, får du gärna kontakta oss direkt så ser vi till att hjälpa dig så snabbt vi kan.

Tack igen för att du delar med dig och hjälper oss att bli bättre framåt.

Vänliga hälsningar,
Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2025年7月6日

Hej John,

Tack för att du tar dig tid att berätta om dina erfarenheter. Vi är verkligen ledsna att installationerna av dina CTEK Njord GO-system och Nanogrid Air inte har fungerat som de ska, och att du inte fått det stöd du har rätt att förvänta dig från oss.

Att du själv behövt konfigurera och starta om systemen flera gånger, och dessutom haft svårt att få hjälp både från oss och från CTEK, är inte okej. Det är tydligt att vi inte har levererat den service eller det engagemang vi ska – varken från vår kundtjänst eller från vår installatör.

Vi tar till oss av din kritik, både när det gäller teknisk support, tydlighet i våra instruktioner och val av installatörer. Vi arbetar nu med att stärka vår utbildning för installatörer och ser över våra rutiner kring support för att du som kund snabbt ska få rätt hjälp, särskilt när det gäller system som kräver lite mer konfiguration.

Återigen – stort tack för din feedback. Den hjälper oss att bli bättre och säkerställa att liknande situationer inte uppstår för andra kunder.

Vänliga hälsningar,
Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2025年7月6日

Hej Charlotte,

Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse – och vilken glädje att läsa om Emmas insats! Det betyder mycket för oss att höra att du, trots en tuff och frustrerande resa med både produkt och support, till slut fick den hjälp och omtanke du behövde.

Vi är verkligen stolta över att ha Emma i vårt team. Hon är en pärla, precis som du säger, och vi kommer självklart att se till att din fina feedback når henne och hennes chef. Vi vet hur mycket det betyder att bli bemött med tålamod, vänlighet och engagemang, särskilt när något krånglar. Vi är glada att Emma kunde hjälpa dig hela vägen – från att lösa problemet till att få apparna att fungera.

Tack igen för dina ord och för att du tog dig tid att berätta! Om du behöver mer hjälp framöver, tveka inte att höra av dig – vi finns här för dig.

Varma hälsningar,
Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2025年7月6日

Hej Jan,

Tack för att du hörde av dig och ställde frågan! Beklagar verkligen att du inte fick ett tydligt svar direkt i chatten – vi vill såklart att du ska känna dig trygg med vad vi säljer.

För att förtydliga: go-e Charger Gemini flex är en extern, portabel laddstation som du kopplar till in i en trefas-handske och sedan använder för att ladda din elbil eller plug-in-hybrid via bilens ladduttag. Det är alltså inte en laddare som sitter fast i bilen, utan en flexibel laddare du kan ta med dig och använda på olika platser.

Tack för att du uppmärksammade detta – vi tar med oss din feedback och ser till att bli tydligare framåt. Om du har fler frågor om våra produkter är du alltid varmt välkommen att höra av dig igen!

Vänliga hälsningar,
Laddboxbolaget

Laddboxbolaget からの回答

2025年7月6日

Hej Björn,

Tack för att du delar din åsikt, även om det såklart är tråkigt att höra att du inte är nöjd. Vi vill gärna förstå vad som har gått fel eller vad vi kan förbättra, så tveka inte att kontakta oss direkt om du vill dela med dig av dina erfarenheter. All feedback hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Laddboxbolaget