La Redoute レビュー 1,054

Tänkte göra en beställning hos La Redoute i mars, och allting verkade fungera med frakt, leverans osv. Sköt dock upp beställningen till april, eftersom jag skulle resa bort några dagar. Kunde ej genomföra beställningen, trots ett otal försök. Anmälde därför min man till deras kundregister, och försökte göra beställningen i hans namn. Men det fungerade inte heller. Skrev då till kundtjänsten och frågade hur jag kunde gå tillväga. Efter en vecka utan återkoppling, försökte jag ringa kundtjänsten - numret var inte längre i bruk. Har avprenumererat mig från deras nyhetsbrev. Och konstaterar att deras service är undermålig.

Lampe fängt nach wenigen Wochen an zu rosten. La Redoute verweigert Ersatz oder Rückgabe, trotz der EU 2 Jahre Gewährleistung. Beziehen sich auf die 10 Tage Rücksendung nach Erhalt. Müssen rechtliche Schritte einleiten. Kann ich keinem empfehlen hier zu bestellen.

SAV nullisime !! Commande d'une housse de couette, au 1er lavage elle se découd de toute part. Je fais une réclamation (traitée rapidement), et la solution proposée :
- un dédommagement de 9€ et je garde la housse : quelle bonne blague, je fais quoi d'une housse déglinguée de toute part ?
- et si je veux une housse en remplacement, je dois la recommander, repayer, puis renvoyer la housse défectueuse : ils ne sont même pas capables de renvoyer un article eux-mêmes, et faire un bon de retour pour l'article défectueux !!
Bref, ils se fichent du monde .
Ceci étant dit, les conseillers sont toujours très aimables, ce n'est pas les personnes que je mets en cause mais bien la société La Redoute qui se fiche royalement de ses clients !

Acquistati due copriletti scontati ad un prezzo non molto conveniente ma ok, va bene
Uno lo regalo e mi dicono che è tutto giallo sui bordi ( era bianco candido) e macchiato sempre di giallo
Contatto l azienda e devo
Con lo stesso sacchetto etichetta e busta inviare tramite Bartolini il prodotto ricevuto ( dopo aver visto le foto di tutto) pessimo servizio ! Devo perdere tempo a cercare il corriere per spedire indietro pure

Expérience cliente très décevante, pas de place à l‘humain.

Mon abonnement a été reconduit automatiquement. Certes, un mail avait été envoyé en amont, mais je ne l’avais pas vu (dans les spams). J’ai résilié immédiatement le jour même, sans jamais utiliser le service après renouvellement.

Malgré cela, aucun geste commercial n’a été proposé, même face à une demande de remboursement faite de bonne foi.

C’est dommage, car au-delà de l’aspect légal, on attend un minimum de compréhension et de souplesse envers les clients, surtout dans ce type de situation.

Je trouve cette position très rigide et peu orientée satisfaction client.

Attention au reconduction automatique, aucun geste ne vous sera proposé.

Belles collection, beaux produits de qualité une livraison généralement rapide mais un service client qui RUINE tout.
Pourtant cliente fidèle de La Redoute depuis plusieurs années, j'ai rencontré plusieurs soucis de livraison, canapé livré à Nantes alors que je vis en région parisienne, lampe arrivée en miette et aujourd'hui un panier en osier m'est livré alors que j'ai commandé un miroir. A chaque fois, la même conclusion. Ils ont fait une erreur et c'est au client de tout mettre en œuvre pour solutionner leur erreur. Retourner le colis, attendre le remboursement et recommander le produit en espérant qu'il soit au même prix que lors de la commande initiale. Aucun geste commercial pour compenser le désagrément engendré par l'incompétence de leurs équipes logistique. Tellement dommage pour une marque comme La Redoute d'avoir un service client si médiocre.

Gabor - passez votre chemin sur le site de La Redoute

J'ai commandé des baskets Gabor sur La Redoute, dans une taille affichée disponible. Dès le lendemain, j'étais débitée. 8 jours après, Gabor m'informe qu'elles ne sont pas disponibles et que je serai remboursée sous 14 jours ! Soit 21 jours de trésorerie de Gabor sur le dos du client. Jolie pratique !
Toute réclamation doit être faite sur le site Gabor, La Redoute s'en lavant les mains. Evidemment, sur le site de Gabor, la référence de commande sur La Redoute n'existe pas...
Bref, premier et dernier contact avec Gabor et à l'avenir, j'éviterai les produits marketplace chez La Redoute.

J’attend un remboursement de 2500€ depuis le 19 février, nous sommes le 7 avril.
Un premier chèque apparemment envoyé par le service après vente, jamais reçu et quand je demande un remboursement cette fois ci par virement j’ai l’impression de demander la lune. Ils me disent me rappeler dans l’après midi mais en fait je suis rappelé une semaine après pour me proposer à nouveau un chèque sous 10 jours.
Quand je demande à parler à un responsable on me propose de me rappeler dans l’après midi mais toujours la meme histoire on me rappelle une semaine après pour me proposer encore un chèque.
En les appelant vous ne pouvez parler qu’a des robots qui lisent leurs écrans sans vous apporter aucune aide.

INCUBO. NON ACQUISTARE DA QUESTO SITO!

Ho acquistato un letto a novembre 2025. MI è stato consegnato in ritardo di 2 settimane rispetto a i tempi indicati. Il letto doveva essere diviso in 2 colli, ne ho ricevuto uno corretto con metà del letto e nel secondo ho invece trovato metà di un altro mobile da me non ordinato. Da qui è iniziato un vero incubo. Per settimane il numero di assistenza è risultato irraggiungibile, dopo settimane mi hanno risposto e mi hanno detto che era cambiato il servizio di assistenza. Dopo mille mail e chiamate sono riuscita a farmi inviare il collo mancante ma ho ricevuto nuovamente quello con i pezzi che avevo già. E NON DITEMI CHE DOVEVO ESSERE IO A DARE LE MISURE PERCHè SIETE VOI, IN BASE AI PEZZI INDICATI COME MANCANTI A DOVER VERIFICARE IL CONTENUTO DEL COLLO. Segnalato l'errore mi viene detto che un collo mancante può essere spedito una sola volta. Nonostante l'immenso disagio creato, i mesi trascorsi e le chiamate a mio carico, l'unica opzione è il reso e il rimborso. PECCATO CHE DA 2 SETTIMANE SIANO NUOVAMENTE SCOMPARSI, SENZA DARMI NESSUNA ETICHETTA DI RESO E CONTINUANDO A NON RENDERMI 420 EURO.
UNA TRUFFA INFINITA.

Nous avons commandé des chaises en promotion, et tout s’est bien passé au départ. La livraison a été rapide et conforme.

Malheureusement, l’une des chaises présentait un défaut de fabrication. Nous avons donc décidé de la retourner. Nous avons renvoyé un lot de deux chaises comme demandé, puis plus aucune nouvelle. Le transporteur devait nous recontacter pour fixer un créneau de livraison, mais cela n’a jamais été fait.

À la place, nous avons été remboursés dès le lendemain, sans explication. Résultat : nous sommes restés plus d’un mois et demi avec seulement deux chaises, et impossibilité de recommander les mêmes.

Pour être entièrement remboursés, nous devons maintenant retourner les deux chaises restantes. Au final, cela représente plus de deux mois et demi de perte de temps.

Aucun geste commercial n’a été proposé, ce qui est très décevant.
Je ne recommande pas du tout et ne reviendrai pas

Die im Oktober gelieferten Teppiche aus Wolle und Jute begannen sich schon 3 Monate nach der Lieferung aufzulösen.Der Warenwert belief sich auf 430 €.Nach Reklamation bot man mir 23€ an, der sich nach Protest meinerseits auf 65 €erhöhte.
Dies Vergütung wurde bisher (1.04.26)noch nicht ausgezahlt.
Nie mehr werde ich bei diesem Unternehmen etwas kaufen!!!
Ruth Stadlmair
München

Produit reçu défectueux, puis rapidement cassé. J’ai effectué un retour via le service après-vente, le colis ayant été renvoyé le 6 mars. Depuis, aucun remboursement n’a été effectué.
Malgré de multiples relances, on me demande simplement de patienter alors que le délai maximum est largement dépassé. Le service client fournit des informations erronées et contradictoires à chaque échange, ce qui est extrêmement frustrant.
Je suis toujours dans l’attente de 178 € de remboursement, une somme importante qui me met aujourd’hui en difficulté financière, alors que j’ai scrupuleusement respecté toutes les démarches demandées. Le service financier a détecté une "anomalie" qui a empêché le remboursement. Il s'engage à résoudre le problème et à me recontacter. Verdict : 1 mois après le retour de l'article et une vingtaine d'appels au service client : rien n'a été réglé et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.
Un service client autrefois irréprochable est désormais devenu totalement incompétent. Situation inacceptable.

Nous avons acheté un canapé presque 2400€ il y a moins de 4 ans. Le tissu s'est déchiré en moins de 4 ans sur une partie de l'assise. cela n'est bien sûr plus garanti.
Le fournisseur n'a plus le tissu donc il propose de changer tout le tissu à un prix "avantageux" pour plus de 800€. Mais évidemment ce n'est pas leur faute. C'est celle du fournisseur. La Redoute est responsable de ce qu'ils vendent.

Je confirme une gestion défaillante et digne du siècle dernier.cdes erreurs de remboursement, puis un remboursement par chèque bancaire, puis une 1ère erreur, puis une 2eme, 3ème toujours sur le même sujet. Alors que vous avez passé du temps avec 5 personnes dont de soit disant "responsables" , une personne qui essaie de vous joindre 5 fois en une journée pour vous demander si par hasard votre moyen de paiement est toujours d'actualité. 😡😡😡😡

Extrêmement déçue par La Redoute.

J’ai reçu mon bureau rapidement, mais cela fait maintenant plus de deux semaines que j’attends simplement ma facture. Après plusieurs appels et réclamations, on me répète que le document va être généré « rapidement »… mais rien n’arrive.

Une facture n’est pas un service, c’est une obligation légale.

Aujourd’hui, ce blocage me met en difficulté auprès de ma banque qui attend ce document pour le remboursement de mon achat.

Je trouve cela inadmissible pour une enseigne de cette taille.

Fatto un ordine il 1 febbraio 2026. Ordine mai giunto a destinazione. Servizio clienti scortese e non interessato a risolvere il problema.
Niente prodotti ricevuti e nessun rimborso. Pessimi è fare un complimento.

Plus de deux mois que j'attends mon canapé. La date de livraison est sans cesse repoussée sans explication ni geste commercial. On parle de somme énorme pour un service médiocre. Pour tous les consommateurs à qui cela arrive, la loi est de votre côté et vous pouvez demander compensation. Contactez la DGCCRF pour faire valoir vos droits et dénoncer des pratiques trompeuses.

Pessima esperienza. Di 8 articoli acquistati e regolarmente pagati me ne hanno spedito solo 1. Nessuna risposta alle richieste di rimborso. Truffatori. NON ACQUISTATE

If I could put a zero score I would. I had very little update, my package arrived. I want to return it and on their website they don't recognise my order number or my postcode, despite taking it directly from their email confirming my order. It is clear to me they want to discourage people from returning items. I will never, ever use this terrible company again!

Please do not order any large or expensive items from this shop, I implore you to look elsewhere.
We ordered a King Size walnut bed from La Redoute last year and a) it is the wrong size for the UK and they do not accept that the sizing was misleading and b) it lasted less than 9 months before collapsing when I sat on it to put my socks on which they have deemed to be 'excessive force'. They used a 3rd party to review a couple of pictures and are now refusing to fix it or replace it. It was over £600 (allegedly half price but there is always a sale on) and now I am without a bed so have to purchase another one less than a year later. I am frustrated at the lack of customer service and the quality of the bed received. If you are reading this and are thinking of buying furniture from them, please don't, it is cheap crap.